德勤：自动化办公时代已来，你，准备好了吗？

早在1495年，列奥纳多·达芬奇在一位公爵举办的庆典中展示了一台武士机器人。这个机器人通过精密的滑轮组和缆线，可实现站立、坐下和升起头盔等动作，在当时引起了不小的轰动并且这份设计手稿也流传了下来。无论在任何地区、任何时代，人类始终对机器产生着浓厚的兴趣，全球第一次生产力飞跃便是在机器帮助下实现的。

随着第四次产业革命的到来，数字化经济在组织业务中占据着重要地位，迫切需要将低效、繁琐、无意义的底层业务流程通过信息化技术进行产业转型，以达到提高效率、节省时间和优化运营支出的目的。

工业界所使用的物理机器人，如机器臂、搬运机器人、制造机器人已实现了超高的生产收益。被称为软件机器人的RPA，正被全球各行业应用在日常办公业务中，以将那些基于规则、耗时、繁杂的业务流程实现自动化。

实际上，随着数字化转型的深入自动化对于企业的发展越来越重要，不仅有提高效率、降低成本、提高数据处理准确率等优点，还可以获得客户服务满意度、重塑业务流程标准等无形财富，而这些恰恰是组织打造产品差异化的巨大竞争优势。

RPA正超越其工具的本质，为组织提供了全新的自动化办公模式，并打开了通往未来的“自动化办公之门”。如今，自动化时代办公模式已越发普及，全球无数的大中型企业、政府公共部门和私人企业已加入其中，你，准备好了吗？

RPA是一种通过模拟、录屏等形式将基于规则的业务流程实现自动化的软件工具，例如，将财务数据上传至云服务器中进行备份；

从邮件中提取客户的反馈信息，并放置在指定文件夹内。简单来说，机器人替代了人类的数字化工作，从而可以将时间用在更有价值的业务上。

诚然，很多人会担心RPA取代其工作岗位。从历史角度来看，RPA确实会取代一些底层工作岗位，但是会创造出更多的工作岗位。例如，曾经银行提出引入ATM时便遭到了员工强烈抗议生怕丢掉饭碗，但实际情况是银行雇佣的员工比以往更多了。

因为ATM提升了存款/取款的效率客户对服务非常满意，所以会在银行办理更多的业务，服务人员也需要相应的增加。

根据德勤的调查数据显示，到2025年，16%的复杂工作将被RPA与AI完全取代；50%基于规则的简单工作被RPA取代，随着组织面对的竞争压力不断加大，届时被取代的工作业务将会更多；32%的组织表示，已经对未来的自动化办公模式做好了准备；只有12%的组织还在犹豫中。

尽管很多人认为RPA将是低薪工作者的“天敌”，但RPA可以有效的提升员工满意度和敬业度。例如，某金融服务公司在信用卡审核部门引入RPA之后，员工对工作的满意度有了很大的提升。德勤调查发现，具有高学历的工作者，面对枯燥乏味的业务时往往提不起精神效率较低。

适用于RPA的业务场景非常广泛，金融、医疗、零售、制造和物流等，例如，自动搜集、整合多个渠道的数据；根据规则自动进行数据验证；自动生成智能数据化报告；将数据通过邮件等形式发送给指定用户等。

可以说，只要有数据的地方，就可以通过RPA来完成。总之，可以把数据看成“货物”，而RPA便是勤勤恳恳永远不会请假、休息、生病负责搬运货物的“劳务工人”。

值得一提的是，组织在通过RPA执行不同系统、应用、Web和ERP进行自动化操作时，无需对现有系统进行任何更改，可实现快速非侵入式部署，这也是其被广泛应用的原因之一。

德勤调查发现，创建高敏捷性和执行力的员工团队，一直是组织领导者梦寐以求的梦想。高达92%的组织领导希望员工可以将时间、精力放在客户服务方面；65%的领导者表示，RPA将是实现这一梦想的重要工具。

但组织引入大规模RPA机器人打造“数字化员工”队伍时，将需要对现有的组织架构进行重组，例如，部门的合并、废除和职位变更等。

尽管员工的角色会随着RPA的引进发生巨大改变，但会衍生出更多的职位，例如，机器人管理者、数字化转型官、机器人技术维护员等职位。RPA的稳定运行离不开人的管理，所以，即便应用RPA之后员工依然是组织业务中最重要的一部分。

同时与机器人相比，员工的理解能力、调整能力、创造能力和沟通能力，都是机器人所不及的。可能在未来的某个阶段，RPA机器人也能具备这些能力。但短时间来看，在社会沟通和艺术创造方面，人更胜机器人一筹。

“婴儿潮世代”的退休潮开始重塑世界经济，一个崭新的自动化办公时代已到来，无论是组织领导者还是一线员工都不要惧怕，这既是一次挑战也是一次千载难逢的发展机遇。

RPA将人类从低价值、无意义的工作解脱出来，去做一些更有价值的业务来推动经济发展。未来，不将RPA或其他自动化工具纳入到生产过程中，那么企业将眼睁睁地错过一次绝佳的野蛮生长机会。

文章信息来源德勤，由RPA中国进行整理。

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