你说话的方式，暴露了你的底层能力
文 | 柯 南
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作为HR，我有通过一两句话，就能判断一个人底层能力的本事。
前两天去一家客户企业做拜访，和老总在他办公室聊他的管理困惑。一个员工敲门进来，略显焦急地说，
“王总，刚才供应商打电话过来，说下周一要交付的那批货会延期。”
“哦，然后呢？”王总问那位员工。
员工就开始叽叽呱呱地说对方发生了什么情况，碰到了什么困难，blablabla的。
王总看事情一时半会儿讲不清楚，就把他拉到办公室外听他讲这个事情。大概一刻钟后，王总回到办公室，一脸苦笑，摇摇头跟我说，
“您看我的这些员工，能力真的需要提升一下。”
王总之前在某知名世界500强企业工作，现在加入一家高速成长的民营企业，担任总裁。我理解他说的员工能力，不是什么技术能力或专业能力，而是一些底层的素养。
01
说实话，我刚进公司那会儿，也是这么跟上司说话的。
部长，供应商那边说交货要来不及了……
部长，项目组那边说，有个功能实现不了……
部长，这周营业部那边的业绩比预想的要低很多……
说完之后，我的日本老板通常只回一句话：“然后呢？”
我就语塞了。
碰过几次壁以后，我发现我不能这么说话，或者说，这体现了我背后做事的思维方式有问题。
这样说话，你其实只是传递了一个事实信息，甚至，多数情况下，你是给领导抛了一个问题过去：
供应商那边说交货来不及了。
然后呢？是要我亲自出面去督促一下？还是说督促也没用，需要考虑备用方案？或者是，我们下周计划上市的产品只能延期，需要赶紧协调其他各方面的工作？
结论是什么？
等后来我自己开始做主管的时候，我就体会到碰到这样的员工，我脑子里只会充满一大堆问号，然后就是三个字——然后呢？
别看职场上那么不起眼的一句话，其实已经暴露了你的底层能力。
只会做传话筒，只会给领导抛问题的员工，都是辣鸡。
02
这个底层能力，我是怎么提升的呢。其实，说来也简单，从你说话的习惯开始——用说话习惯，倒逼你的思维方式和底层能力的改变。
什么意思？
比如说，碰了几次壁后，我给自己立了一个原则，就是以后和上司说话，都要遵守这样的说话规则：
有结论
有理由
有关联
什么叫有结论呢？就是最终，你讲了这么些话，要传递的结论性的东西是什么？
比如说，刚才的例子，你的结论可能是：
部长，需要麻烦你和供应商的总经理打声招呼，否则他们下周的供货可能要来不及了。
也可能是：
部长，我们这边需要准备一个后备方案，下周供应商的到货可能会晚。
也可能是：
部长，我们得赶紧通知各个部门开会，下周新产品的上市可能需要延期。
当然，只有结论还不够，对方会想“哎？为什么？！”
所以，还需要有理由。
比如说，和上面说的那些结论对应的理由，可能是，
其实，他们加一下班就可以了，他们负责生产的经理貌似不太乐意。
他们设备出了点问题，现在正在抢修，还不确定是否能修好。
他们在工艺上出了问题，需要和我们设计部的同事重新更改工程设计。
……等等。
讲了结论，也要讲理由。
最后呢，就是关联——用一些表达因果关系的词，把结论和理由关联起来。就像这样子：
…（结论）…，因为，…（理由）…
…（理由）…，所以，…（结论）…
一旦掌握了这样的说话习惯，每次和上司去汇报情况之前，我都会先组织下语言，自己跟自己确认：
我的结论是什么？清不清晰？
我的理由是什么？还缺少什么信息？
这中间的因果关系是否成立？
用这种方式，来“倒逼”自己去思考更多问题，去搜集更多信息，而不至于被上司一两句话就问倒。
说话方式会暴露你的底层能力，但同时，通过改变说法方式，也能改变你的底层能力。
03
两个例外和一个秘诀
“有结论、有理由、有关联”是职场上沟通表达的重要原则，长期训练并养成习惯，不仅能优化表达，能改变一个人的思维方式和做事风格。
但是，这个模式，在运用的时候也有例外。
第一个是，对于特别紧急的事态，由于你要去搞清楚事情的来龙去脉等各种细节，并得出结论需要一定的时间。
所以，这个事情如果比较重大，那么，可以先把情况客观地汇报给领导，然后，拖一句：具体的原因和怎么解决，我正在全力调研。
第二个是，要区分运用场合。职场上多数场合，需要用这种严谨和逻辑性强的思维和说话方式，但是，在某些场合，反而需要随意和发散性的思维和表达。比如说：
▌需要逻辑性的场合：
向上级汇报工作；
在公司内部写邮件、公告；
给下属布置任务或者下指令；
给予下属指导和建议；
在会议上宣讲自己的方案；
在会议上发言；
和外部客户/供应商的谈判交涉；
…… 等等
▌需要随意性的场合：
和领导闲聊，探寻他的意图和想法；
同事间的闲聊和信息互换；
找下属谈心，疏导他的困惑；
头脑风暴会；
…… 等等
在这样的场合，如果全都按照前面说的“有结论、有理由、有关联”来说话，就有点不合时宜了。
最后，分享一个小秘诀是，在实际运用中，尽可能优先用这种方式：
…（结论）…，因为，…（理由）…
也就是说——先说结论。
用这种方式来说话，会让你的表达更清晰、干练和高效。而且，长期保持这种说话和思维习惯，会让你的底层素养上变得更“聚焦”和更“结果导向”。
可以不夸张地说，先说“结论”还是先说“理由”，是决定你在职场上是“优秀”还是“卓越”的重要习惯。
好了，下一次再见的时候，希望是：
你的说话方式，展现了你的底层能力。
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作者柯南，外资咨询公司资深顾问，历任美国通用、日本人寿等世界500强公司组织发展与人力资源管理专家。海豚学社签约作者。
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