对话云米科技CEO：1家天猫新店+2000线下店，重构消费体验
前言：
天猫全屋智能小二雷公介绍，技术创新使得许多家居传统品类焕然一新，衍生出的新品类包括：智能门铃、3D人脸识别的智能门锁、智能电动窗帘等。智能安防、智能照明、智能遮阳、智能晾晒等众多场景，均保持高速增长。
根据国泰证券报告《房地产行业出圈系列之智能家居篇》，当前智能家居渗透率10%，处于产品导入期进入成长期的节点，预计总规模将超1.3万亿。目前，全屋智能还属于痒点消费的阶段，由供给创造需求。因此，雷公总结，行业和品牌，需要做好三件事：
第一，扩大场景套餐的供给，从单品智能走向场景智能；
第二，加大消费者教育，通过场景和内容抢占用户心智；
第三，简化履约流程，提升用户体验。
在智能门锁、智能晾衣机、智能窗帘等产品在天猫持续高速增长的基础上，云米今年在天猫开出全屋智能旗舰店。
云米科技创始人、CEO陈小平介绍，“2021年，云米在天猫的整体销售额同比增长98%。通过智能单品的成长，我们看到用户对于智能产品的接受度空前之高。这个趋势让我们更有信心，是时候大力推广全屋智能了。”
品牌经验分享如下：
从单品智能到全屋智能
根据IDC《2022年中国智能家居市场十大预测》，智能家居增长势能向全屋智能解决方案倾斜，全屋智能解决方案市场将迎来快速发展。
陈小平观察到，近年来，关注智能家居的人群已从最初的理工极客向大众消费者转变，年轻人更是有“非智能家居不买”的趋势。
然而，当一个年轻人想要做智能化的家，从安装烟灶，到安装智能开关，再到设置各种模式，作为普通用户是很难独立完成的。
因此，智能家居的消费有套系化、场景化的趋势。消费者需要的不仅是一篮子智能单品，而是一个完整的智能家居解决方案。从个性化的设计，到一站式的产品、服务、体验。
陈小平表示：“云米的套系化产品销售占比非常高，在线下门店接近一半都是套系化产品的销售，我们有6万、8万，以及20万和30万等不同定位的套系产品，就是为了解决用户成套购买全屋智能解决方案的需求。”
举例来说，云米近期为一位客户定制了价值60万的全屋定制服务。在地下两层，地面三层的别墅当中，全部使用云米的智能产品，用户家实现了全屋智能互联。
这套全屋智能方案给客户带来了极大的便利，在陈小平看来，未来一站式全屋智能的方案将成为消费者置办家居的主要形态。
在天猫家装专门开设全屋智能的旗舰店，云米想借助天猫的场景化的内容展示，让更多消费者看到全屋智能的家是什么样子。同时精准地找到需求人群，结合线上的获客、线下的门店，一体化服务消费者。
陈小平表示，品牌核心会做几件事：
第一，单品破局，以点带面。云米的智能门锁等单品，过去一年在天猫同比增长135%。因此，品牌会先主推这些智能单品，让消费者先对智能家居形成初步的概念、对云米产生品牌信赖。
第二，局部套餐，降低门槛。在推广智能单品的同时，店铺还会推出局部的场景套餐，例如厨房、灯光、阳台的套餐。小的场景，可以降低消费者的入门门槛，缩短决策链路。
第三，店铺会根据消费者的需求和预算，提供一对一的服务，包括全屋智能方案的设计和咨询指导。
第四，通过天猫的内容能力，包括3D样板间、直播和短视频，打破货架式的导购方式，给消费者更立体、沉浸式的体验，有助于全屋智能的深度种草。
同时，天猫全屋智能小二天霜表示，围绕着全屋智能的套装、空间场景，手机淘宝做了很多搜索改造以及内容化的品类教育，消费者在搜索智能门锁、智能窗帘等核心品类时，会出现选购指南以及推荐的品牌、上榜的好物，帮助消费者更好地选购。
陈小平介绍，消费者在天猫的消费链路有两种。第一，消费者在门店体验，在天猫下单，品牌从工厂直接发货给消费者。第二，消费者在线上选购，预约线下门店体验，这个时候，天猫就会将订单落到门店，门店承担体验交付的角色。
据了解，云米在全国有两千多家线下体验门店，能够为用户提供一站式的安装和服务。
同时，天猫新零售，不仅帮品牌打通了线上线下，还帮品牌深度沉淀了人群。“通过和天猫的合作，品牌能将消费者资产沉淀在数据银行，以便后续为用户持续提供服务。消费者在初次接触全屋智能时，或许只会购买局部场景套餐。这时，品牌可以通过天猫去跟用户持续互动，不断地挖掘用户再次购买的需求。”陈小平说。
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