企业是员工成长的第二学校：细节是教养开出的花
心力管理，是江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长刘鹏凯首先提出的，是他长期企业管理实践的结晶，也是对“中国式”企业管理的有益探索。这些管理方法既有理论更有实践，是他从“心”开始，用“心”探索中小企业的管理方法、经营模式的经验总结，彰显了心之养、心之育、心之动、心之力的管理艺术。如何将管理制度与管理文化紧密结合？如何以“文”化“人”，赢得人心？让我们走进“黑松林”管理的“心”故事——
文/刘鹏凯
心力管理实践谈之：细节是教养开出的花
教养的本质是对人的关怀。因为关怀，我们才能站在自己的立场上观察、从对方的角度思考，准确地把握尺度，营造出和谐的氛围。
一个雨后的清晨，我走在厂区树草相间的路上，呼吸着湿润清新的空气，心情舒展透亮。早早就来上班的员工都在各自的责任区清扫。走着走着，我无意中发现草坪边一块保洁责任牌被暴雨冲斜了，一边高一边低。看着斜着头的责任牌，再看着一边在埋头扫地的新来的大学生小鞠，我边扶责任牌边冲着小鞠笑道：“哎，咱们的大学生，你看看，挂着你大名的牌牌斜了，这不也是你的形象嘛。”一旁抓着扫帚的小鞠不知所措，似自责、懊悔……
教养，其实是一种普通常识，只要稍加注意，人人都可以学会。“油瓶倒了也不扶”，这是人们形容懒人的生动语言。一块保洁责任牌斜了，不会引起人的注意，更不会招来骂声。殊不知，成功来自细节。我曾多次接到“赴海尔观摩学习，通向成功之路活动”的邀请函，函中那一段描写细节的话令人回味无穷：你亲身感受过海尔园的特别之处吗？这个特别之处就是让你发现工人走路都靠右行，每一位员工离开座位时，都将椅子推进桌洞……这就是海尔的形象。默然无声的细节，就是教养开出的花、结出的果。正如张瑞敏所说：能够把容易的事认真做好，就是不容易。
扶一块斜了的责任牌是举手之劳，实在不值得一提。假如我们“睁一只眼闭一只眼”，看见只当看不见，就会看到企业行为管理的疏漏和习惯养成的缺失。教养是发自内心的，是由环境、教育、经历等综合而成的内在素质。良好的教养是发自内心的行为，是一种天性。
（待续）
本期编辑：刘佳
来源：《经营与管理》杂志
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江苏黑松林粘合剂厂有限公司虽是一家小企业，却是“全国企业文化建设先进单位”“中国化工企业文化建设先进单位”，企业人均产值超过百万元。作为“心力管理”的创始者，董事长刘鹏凯先生提出“不做500强，要做500年”。他坚信，百年企业，靠的不是百年机遇、百年老板，而是百年机制、百年文化。
“心力管理”一词是刘鹏凯先生的创造，是他经营企业30多年苦辣酸甜的提炼和升华，也是“黑松林”管理哲学的核心。他的《漫话心力管理》一书，用漫画的手法，讲了120个故事，一桩桩小事，体现了“心力管理”的有心、用心、真心，换来了员工的热心、诚心、雄心。
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