报告|《2016京东用户格式条款审查报告》发布

导读

据中国电子商务研究中心发布的由专业律师团队审查的《2016京东用户格式条款审查报告》显示，京东存在单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集和使用用户信息违反合法正当必要性原则、滥用终（中）止服务的权利、应承担的履约责任不具体明确等问题。

据《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计数据显示，上半年京东平台反馈率为88.29%，反馈时效率为43.65%，用户满意度为五颗星，在平台零售电商中用户满意度排名第三，表现较好。

报告显示，京东反馈时效率等有待提升，此外《2016京东用户格式条款审查报告》（专题：www.100ec.cn/zt/hgsc_jd/）显示，京东存在单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、收集和使用用户信息违反合法正当必要性原则、滥用终（中）止服务的权利、应承担的履约责任不具体明确等问题。

以下为《2016京东用户格式条款审查报告》摘要：

据该平台介绍，京东于2004年正式涉足电商领域。京东集团业务涉及电商、金融和物流三大板块。主营的电商业务京东商城已成长为中国最大的自营式电商企业，致力于打造一站式综合购物平台，服务品类涉及计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类3150万种SKU的商品。

2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2016年，京东集团市场交易额达到9392亿元，是中国收入规模最大的互联网企业。

此前，中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布了生态型电商案例系列之——“京东‘五环’战略生态——中国电子商务研究中心走进京东集团”专题(www.100ec.cn/zt/qy_jd/)，对京东战略、业务板块、平台通过动态、研究、生态图、组织框架进行全方位解读。

京东的生态圈主要包含五大战略板块，分别是：电商、物流、O2O、金融与技术。在过去的2015年里，京东发展迅速，各个战略板块持续发力，从电商主业的快速增长，到发力消费金融，再到面向本地生活和打造智能生态服务体系，京东正在迅速完成从一家创业公司向电商巨头的角色转变。

（图为京东五环生态图：点击查看大图）

电商战略：京东细分了多种零售场景的商业模式，包括京东商城、京东超市、京东全球购、POP平台、京东生鲜、新通路、京东无线、京东通信等等。并先后投资、并购了永辉超市、穿衣助手、QQ网购、易迅网、1号店等企业。

物流战略：主要包括青龙系统、“亚洲一号”物流中心、无人机、三方物流、仓储五个方面。从创业至今，京东建设了中国电商领域规模最大的物流基础设施，截至2016年第二季度，京东已经运营234个大型仓库，6个“亚洲一号”智能物流中心，仓储设施占地约520万平方米，在全国拥有6756个配送站和自提点。目前，京东的物流体系已经覆盖全国大大小小2639个区县。

O2O战略：包括京东到家、京东生鲜、京东旅行、车管家、京东通信、京东宝宝、京东快点七大业务。从2013年11月开始，京东与太原连锁品牌“唐久便利连锁店”进行线下合作。2014年，京东联合11000多家店面对O2O进行深度涉足，并先后与达达、永辉超市和沃尔玛达成的战略合作。关于未来，京东表示会涉足生鲜电商领域，未来会实现上门试衣服务。

金融战略：主要有供应链金融、消费金融、农村金融、征信、众筹、支付等多项业务。从2013年11月创立至今，不到三年的时间，京东金融估值已逾460亿元。同时，京东拥有自己的金融产品，如京保贝、白条、京东钱包、小金库、京小贷等。

技术战略：京东已经在云服务、无人仓、无人机、人工智能客服、智能家居等多个前瞻性的技术领域进行积极的探索和应用。今年5月，京东宣布成立JDX事业部，囊括了京东智慧化物流中心、京东无人机、京东仓储机器人以及京东自动驾驶车辆送货等一系列高端智能物流项目。

受国家工商有关部门委托，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心，宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题：www.100ec.cn/zt/16fwpd/ )。包括以下四大类、38家平台：(1)零售电商(天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网)；(2)跨境进口平台电商(聚美优品、小红书、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、洋码头、海蜜、街蜜)；(3)生活服务电商(美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车)；(4)消费分期平台(趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期)等。目前课题已结题，38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。

针对中国电子商务投诉与维权公共服务平台（www.100ec.cn/zt/315/）接到的用户对于网络交易平台霸王条款、信息泄露、售假等问题反馈，本次审查由中国电子商务研究中心特约研究员、专业电商律师团队从用户注册、交易条款、责任限制三个维度进行深度解剖，指出条款存在问题并提出整改意见。并根据审查结果形成《2016年零售电商用户格式条款审查报告》、《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》、《2016生活服务电商平台用户格式条款审查报告》、《2016消费金融平台用户格式条款审查报告》。

本次全国移动网络交易平台合规审查依据既有《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《广告法》、《著作权法》、《合同违法行为监督处理办法》、《零售商促销行为管理办法》、《通信短信息服务管理规定》等实体法，也有《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《互联网用户账号名称管理规定》等网络法，从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查、遵循律师行业审查格式合同的一般操作准则以及勤勉、尽责、审慎和诚实信用、回避的原则。（文/伊文）

》》点击“阅读原文”，查看【报告】全国网络交易平台合规审查——《2016京东用户格式条款审查报告》。

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