社工手记丨吴志葵：这种温情让我感受到阳光般的温暖

吴志葵，湖南凤凰人，珠海协作者社区发展部副主任。从流水线女工成为社会工作师，2015年荣获第四届“广东社工之星”。2012年参与公益至今，在珠海协作者负责流动儿童成长小组、“工友大家乐”社区文艺等服务，具有丰富的儿童服务和社区服务经验。

从1月底到现在，我和协作者的其他“战友”们一起参与了“农民工抗疫救援行动”的工作，包括防疫物资的信息搜集，针对困境家庭的动态监测访谈，针对普通打工者家庭的在线需求调查，线下防疫救援物资的发放等。在这些工作中，我感受到很多感动，也激发了我的一些思考。

  来自服务对象的关注和支持让我感到温暖  

在动态监测访谈中，我和阿连家有过4次访谈，带给我最大的感动不仅是我们在关注他们，他们同样心系着我们，并以他们的方式给予我们的工作以关注和支持。

我们是在2015年助学走访服务中接触到的阿连家，当时虽然是通过学校联系的，但是在我们进行第一次家庭走访时，阿连对我们十分不信任，误以为我们是骗子。前几天，最初走访阿连家的同事还分享到，当时和阿连约好对家庭进行走访，但到了约好的地点再联系她时，阿连说：“你这个骗子，再不走，我就叫村里人赶你了。”当时我们都没有想到，阿连和协作者的联结竟然可以一直持续到2020年。

疫情期间，我和阿连家一直保持着联系，在最后一次动态访谈时，我和阿连通过微信语音访谈，因为网络不稳定，我告知她，我打电话过去。阿连回复说：“姐姐，你别打电话了，那样要好多钱，别浪费你的电话钱，有什么问题你可以微信语言问我，我语音给你发送过来，给你们也节省一点钱。”

后来，我还没有提出要访谈的问题，阿连已经主动把自己的近况，用语音的方式一个接着一个发送过来了。交流过程中，阿连分享到：“这段时间（疫情期间），你们送口罩给我们，又跟我们聊天，又对我们很关心，凭良心说，这个就是最重要的了。”最后将要结束访谈时，我再次问她是否还有要分享的，阿连说：“我没什么跟你分享了，打扰你好多时间，你要准备下班回家看孩子了，不要天天忙着做事，要注意一下身体啊，特别谢谢你们关心我们。真的，我跟孩子遇到你们真的好高兴呢，平常孩子说一见到你们就好开心，从心里笑出来的那种。”

我想人和人之间信任关系的建立，除了靠工作的专业手法之外，也是从真诚相待开始的，当我们发自内心地去关注、关心他人的时候，别人也会真实地感受到并给予反馈。

  救援是个专业的活儿，需要认真对待  

在参与救援行动一段时间后，我们受农民工抗疫救援项目支持方——千禾基金会的邀请，和其他社会组织的伙伴一起交流抗疫救援的经验，分享到我们线下救援物资——口罩的发放时，有同行的伙伴提出，他们也有进行线下口罩发放的工作，当时他们考虑人群在市场会比较集中，所以去到市场，对没有口罩的人进行发放。然后出现有的人领取了，而有的人没领到的情况，结果引起了一场争议。发放口罩看似简单，但却是个专业的活儿。

这场疫情的突然爆发，让每一个人都措手不及，疫情爆发初期，口罩等防护物资立马陷入了短缺的境地。起初我们也没有任何的防护物资准备，但我们不能无动于衷。我们立即回归服务对象的需求，思考在这场疫情中，谁的处境最脆弱，他们当前最紧迫的需求是什么……

因此，针对我们以往接触到的困难家庭，我们及时以微信、电话等方式去了解他们当前最紧急迫切的需要，并对外发布他们的需求，号召社会力量一起为这些困境家庭筹措资源。当筹集的防护物资到位时，我们快速地给到需要的家庭。

当防护物资满足困境家庭的需要后，有多出的部分物资，我们也针对社区的普通打工者通过电话在线了解家庭防护物资的具体情况，最终确定是否发放以及发放数量。我们也告知申请的家庭，如果他们从其他渠道获得防护物资，可以及时告知我们，以便我们将口罩给到更加有需要的家庭。

在疫情期间，志葵一直坚守在珠海协作者童缘，联系协作者服务的困境家庭，发放防护物品

因此，当有的申请家庭临时从亲戚朋友或者其他购买渠道获得了口罩，也会及时告知我们，让我们把口罩给到其他更有需要的人。所以我们整个防护物资发放的过程都比较顺畅，没有出现大家领取时，觉得不公或有异议的情况。

当然，最初我们在讨论如何把防疫物资给到最有需要的人时，也担心过是否有人会虚报自己的情况，导致有限的防疫资源被不那么急需的人占用，这时协作者的创始人李涛老师说：“在这特殊的时刻，我们选择相信每一个人。”基于这样的信念，我们除了在工作方法上严格把关之外，也更注重结合每个个体的需要，对救援工作做出相应的调整，这也让我们看到很多人并不是自扫门前雪，大家同样心系他人、关注弱者。

  我相信，其实每个人都愿意关注和支持需要帮助的人  

抗疫期间，接受了我们奶粉救援的一个妈妈，特地主动联系我说：“还有一个特别需要奶粉支持的家庭，是否也可以给那个家庭一些支持。”在后期，当我们为其他农村地区的困境家庭募集儿童衣物时，她也主动把自己孩子的部分衣服捐赠出来，尽己所能帮助另一个更加需要的家庭。

有一个志愿者，因为看到我们在给困难家庭支持口罩，在自己能够买到口罩的情况下，主动捐赠出200个口罩，让我们发放给其他有需要的人。还有曾在疫情期间获得我们防疫救援物资支持的志愿者，端午节前特地捐赠了200多个粽子给我们，我们也将这批物资给到了近期跟进的困境家庭。

这样的事情还有很多很多……

我想无论是灾难面前，还是日常生活当中，我们每个人都愿意在自己能力范围内，去关注和给予他人一些支持。即使疫情让2020年格外的“冷清”，但人与人之间的温情，始终能让我们感受到阳光般的温暖。

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