一个优秀的GS团队是如何工作的 ？

在此前的文章中，罗斯基分享了关于GS如何提升游戏收入、用户留存以及GS运营效果评估、考核判定方法等相关内容。而在接下来的系列文章中，罗斯基将从如何搭建GS团队、一个优秀的GS团队是怎么做的、游戏内付费玩家调研分析以及海外GS等方向分多篇文章内容进行展开分享。

在本篇文章正式开始前，罗斯基先打两个GS相关广告：

1、罗斯基GS交流群已建立且接近百人，加群可找罗斯基。目前只加游戏厂商相关GS人员，不面向GS外包团队、公会人群；

2、罗斯基GS分享线下沙龙正在筹备，活动地点：广州，暂定活动主题“用户体验服务升级与代运营”；

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回归正题，这篇文章主要是想分享一个优秀的GS团队需要具备哪些特点。GS的工作其实就那些，只是隔着一层窗户纸，捅透了所有人都能明白。说到底，GS比拼的还是执行的人、经验能力、培训体系、执行方案以及标准化的流程和管理。GS的本质是精细化的运营与用户体验服务升级，而GS外包则是代运营合作。

一、GS人员的个人能力

1、GS人员经验方面：

①成长与经验积累很重要。通常GS人员在工作过程中，会积累很多游戏的维护经验，尤其是以前端游中有军团长、指挥、管理经验的GS。而国战MMO或传奇类产品较为适合有经验的GS维护，通过以往经验和游戏热情，可以更快更好的上手和带好游戏。

同时自身积累与整个团队培训体系，新人晋级制度相结合，有利于稳定以及高效的运营配合保障。GS是个新人高淘汰更新的职业，人员整体素质很关键。

②GS人员会针对游戏制作产出游戏玩法相关攻略，以指导玩家更好更快的了解熟悉游戏。

如果是删档测试的合作产品，GS合作公司通常都会提前跟进安排测试，在不删档前就会出系统的职业和初中期玩家攻略，特别是针对怎么样可以少花钱高战力这种或者是重点活动、副本、职业加点、技能学习、抽奖、累充等等方面的。

GS引导方面：

①GS号在玩法引导、充值消费引导是有更好更细的方式。不会频繁的做玩法和拉高充值等引导（类似客服），这样会引起玩家的“敌视”。需要特别说明，GS就是玩家，主要目的就是增加玩家游戏粘度、留存以便提高充值。如果多区服都是在做类似客服的行为，实际上直接以客服、GM身份直接解决玩家在游戏中的问题会更好，并不是适合以GS号来进行。

②GS号会在适合的聊天环境中做玩法引导和交流。

2、GS不强制玩家充值，只做适当引导：

①GS号不会持续的做充值对抗一直压制玩家，不会引起玩家怀疑；

②GS号在适合的节点与冲突中做充值消费竞争，不会突兀和不正常；

③GS人员深入了解大R行为及能力，调查分析其充值能力，决定后续运营计划；

3、GS游戏生态维护：

①对抗平衡。GS号会控制调节区服内平衡，个人/帮派等平衡。在平衡的基础上制造冲突点，形成对抗环境。

②对抗计划。同区的GS号互相了解大R状态，针对性的做对抗计划。

4、GS工作时间安排：

①非固定时间。GS号除了日常活动、限时活动、周活动等期间带领参加外，还要有较好的时间调节能力，模拟玩家行为，非固定时间在线。

②夜晚维护。针对一些游戏，如SLG。存在夜晚带团战斗、凌晨任务刷新后带领玩家刷副本、凌晨时候组织突袭竞争对手等安排。在这里就要说明GS团队的优势之一就是可以加班，1个月2天假期的不少见，还会根据不同游戏调整工作时间。如果是自建团队这点会额外增加成本。

5、GS培训投入方面：

①熟悉游戏，跟进测试。想维护好一款产品，做为一个优秀的GS团队，必须提前熟悉接触游戏，深度产品。从首测期就安排骨干成员进入游戏，这样可以提前和运营团队磨合，也能通过GS团队的经验给予产品提供各种运营、BUG收集、商业化等方面建议，帮助运营团队更快的让游戏上线。在公测前则会安排所有后续参与GS维护人员，最少提前15天集体进入游戏，这样可以达到更好的上岗培训，而且在员工上岗接产品前会做问卷考试，知识点来自于游戏内，比如XX副本多少级下，XX职业什么技能，让员工熟悉游戏才能更好的带好产品。

②培训攻略。通过测试期间及维护初期，准备好的培训手册，熟悉掌握该游戏GS内容。制定好游戏攻略，并由GS人员日常教导玩家攻略内容。

二、GS团队能力

1、GS团队同帮派跨帮派配合：同帮派的GS人员互相起到配合作用，如相互制造聊天话题、模拟CP玩家、调解帮派平衡等，跨帮派配合一般都是会安排相关GS玩家，去维护本服第一大R（第一大帮主）去做陪玩或CP，掌握第一手情况把效果做到最好。

2、GS团队同区/同跨服配合：GS号会与同区/同跨服的其他GS相互配合。形成区服与区服、国家与国家、阵营与阵营等之间的竞争、联合、中立等对抗模式。制造游戏平衡、带动竞争等游戏生态环境。

以上就是，如何做好一个GS团队的拙见。

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