美国联邦政府将通过「流程挖掘」，加速数字化转型

近日，全球流程挖掘领导者Celonis和著名政务IT解决方案提供商Carahsoft，在官网同时宣布，将一起合作为美国联邦、州和地方政府提供流程挖掘智能技术，以加速数字化转型。

美国联邦、州和地方政府将在一些关键部门应用流程挖掘，例如，财务、采购、行政、后勤等，梳理数字业务流程走势，发现业务流程中所存在的异常、断点和“黑暗数据”等。

本次合作对于流程挖掘赛道来说是一个标志性事件，充分说明流程挖掘在数字化转型、降本增效、提升工作效率方面发挥着重要作用并获得官方认可。

此外，流程挖掘的工作原理是对ERP、CRM等系统日志进行智能分析，所以，人们一直担心数据安全问题。现在有了明确答案，要知道政务机构对数据的安全性要求非常高，通过此次合作说明，流程挖掘可以很好保护用户的数据问题。

随着美国政务机构进行了几十年的信息化建设，内部充斥着一个庞大、复杂、孤立的“系统丛林”。不仅消耗了大量IT资源，还隐藏着很多低效的业务流程，仅靠常规的BI根本无法解决这些难题。因此，急需通过流程挖掘为整个系统群拍个“核磁共振”，以查找出“病因”所在。

美国联邦、州和地方政府通过流程挖掘将获得以下收益：

1、将复杂的数字业务流程网络实现可视化，提高工作效率并持续优化现有数字系统。

2、实时监控端到端业务流程KPI是否达到关键指标，并找出没有达到的原因。

3、降低数字业务流程的复杂性，优化性能和降低资源消耗。

4、节省运营成本、提升运营效率、提升员工生产力和增强客户服务体验。

Celonis除了提供流程挖掘之外，还提供了EMS（Execution Management System，执行管理系统）功能，这是一个集合了流程挖掘、360°数据集成、流程智能等多种技术，进一步提升整体解决方案的智能性。

Celonis还入选了Carahsoft面向联邦总务署的“GSA合同计划”。入选该计划获得长期为政务部门提供技术支持的资格。全球各大科技巨头在此列表中，例如，UiPath 、Adobe、微软、Zoom、C3、谷歌、Code42等。

GSA合同计划列表

Carahsoft总裁 Craig P. Abod表示，通过将Celonis添加到我们的“GSA 计划中”，政务机构可以通过其流程挖掘等智能技术，提升工作效率、优化业务性能和降低运营成本，从而为公民提供更好的服务。

什么是流程挖掘

流程挖掘主要通过对ERP、CRM等系统数据日志的智能分析，帮助企业快速识别数字业务流程中的瓶颈、异常、断点、“黑暗数据”等，同时具备业务流程优化、KPI监控、流程识别、自动化机会识别、业务操作监控、优化建议等功能。

简单来说，流程挖掘就像为企业拍“核磁共振”， 可以诊断各种疑难杂症，并开出有效地解决“药方”。

流程挖掘已成为企业实现数字化转型、RPA厂商降低使用门槛加速场景化落地必备工具之一。因为，流程挖掘可以帮助企业梳理、识别，复杂、冗长、多层级的数字业务流程，并清晰掌握其未来走势和瓶颈所在。

常见用例

自动化机会发现：通过捕获业务流程的频率、交互、业务流程路径等，帮助应用RPA的企业快速识别自动化的机会，从而加速RPA项目落地。

优化业务流程：通过对ERP、CRM等系统事件日志的分析，可识别业务流程的能效瓶颈并给出有效解决方案，进而重塑业务流程执行标准，达到优化、降本增效的目的。

一致性检查：该功能可以检测员工的业务执行流程是否符合公司标准，例如，采

购业务需要根据所购项目的价格和性质获得不同部门的批准。此外，还能分析不合格业务的偏差原因。

业务流程模拟：通过该功能企业可以对业务流程进行模拟，同时可以预测其未来走势，以增强业务效率和客户体验。例如，通过该功能客户可以预估，企业会何时处理其贷款申请。

关于Carahsoft

Carahsoft成立于 2004 年，总部位于弗吉尼亚州雷斯顿，是美国最成功、发展最快的技术解决方案提供商之一。主要为为联邦、州和地方政务机构，以及教育和医疗保健等公共部门组织提供服务。目前，拥有2000多名员工。

本文资料来源Celonis官网，由RPA中国翻译整理，如有侵权请联系删除

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