复杂流程挖掘技术隐藏于平民化产品背后-专访容智信息创始人柴亚团
在全球组织正通过智能自动化技术推动数字化转型的进程中，业务流程的精细化管理与优化正在成为新的挑战。在此背景下，流程挖掘（Process Mining）技术逐渐兴起。流程挖掘是一门横跨了数据挖掘、机器学习、过程建模和分析等多领域的学科。为企业提供了长期业务增长做出基于业务数据的精确决策能力，作为自动化流程创建不可或缺的工具，流程挖掘也是构成超自动化的重要技术，更是智能自动化平台离不开的重要角色，其价值也正在被更多的机构和企业认可。
作为国内最早专注智能自动化技术厂商之一的上海容智信息技术有限公司（以下简称：“容智信息”），积极发挥在RPA和人工智能领域上的技术优势和行业经验，通过在国内较早期布局流程挖掘产品，在流程挖掘这条新兴赛道上获得了一定的先发优势。据悉，容智信息的流程挖掘业务在2022年也迎来了高速发展，核心数据向好，较之于业内水准表现亮眼。业绩平均以每年3倍以上的速度高速增长，得益于流程挖掘市场的逐步兴起，去年收入增速突破了5倍，客户满意度上也一直表现优异。总用户数中订阅数占比近90%，客户复购金额超过100%，客户留存率在90%以上，ARR(年度经常性收入指标)近200%。尤其去年，将近500万的收入是来自流程挖掘产品。
为此，RPA中国采访了容智信息创始人&CEO柴亚团，围绕流程挖掘产品，对技术、产品、市场以及生态进行了深度交流，探寻容智信息流程挖掘业务高速发展背后，有哪些先发优势和经营秘诀。
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流程挖掘，RPA的“自动化解决方案”
容智信息成立于2016年09月，是一家机器人流程自动化RPA软件开发商，自主研发了“容智RPA-iBot”，在RPA技术平台的基础上，集成了AI人工智能算法和认知计算能力，其初创团队来自500强资深专业人士，在IBM、Intel、Dell等知名企业拥有多年从业经历，有着深厚的ToB服务经验。
柴亚团表示，在企业的数字化转型中，经常遇到难以准确定位问题的情况，一个主要表现就是不知道RPA如何与业务流程结合以及目标业务流程是否适合采用RPA，容智一直希望通过更轻量化、自动化的方式，快速在企业业务中找出适用RPA的场景并实现自动化。流程挖掘就是为企业照“X光”，对企业的业务流程进行全面诊断。最终，对基于真实的系统数据和用户任务数据进行分析，精准挖掘适合RPA应用的场景。流程挖掘大大促进了RPA业务的自动化和智能化。可以说没有与流程挖掘的结合，RPA很难发挥它的全部作用。
而对于流程挖掘如何跟RPA深度结合的问题，柴亚团表示，流程挖掘跟RPA结合起来其实很简单，流程挖掘相当于医生做诊断，找到问题之后，再解决问题。但是如果想直接通过流程挖掘帮客户改业务流程、改系统解决问题，并不百分百可行。国内客户需求复杂，核心业务流程牵一发而动全身，对于客户来说付出的成本和风险都会比较高。较为稳妥的做法，就是用RPA去基于非侵入式的方式把问题解决掉。比喻来说就是流程挖掘是“医生诊断”，改流程和系统则是“做手术”，而RPA是“用药”，通过保守治疗，也能药到病除。只有对不同的企业客户，选择不同的方式，这样才能形成一个商业闭环。RPA产品与流程挖掘相结合与0代码操作是未来RPA发展的大势所趋，因此容智信息从成立起便在此布局，在2018年就开始关注流程挖掘技术，2019年，容智信息开始研发流程挖掘产品，并在2021年初正式完成了产品商业化的落地，成为国内第一家拥有流程挖掘产品并成功商业化落地的公司。
目前，市场上有大概两种流程挖掘的相关厂商：以国外Celonis为代表的流程挖掘原生厂商，以及类似UiPath收购Process Gold集成流程挖掘的RPA厂商，对于未来这两种形态厂商的发展路径，柴亚团表示，很多巨头布局流程挖掘+RPA是趋势使然，通过RPA工具辅助流程挖掘，能够更适应不同企业的不同需求。不论是哪种发展路径，最终其商业上还是要回归到真正为客户创造价值。而对于流程挖掘的技术难点，在研发层面要比RPA技术更复杂，首先要对业务有深入理解，其次，流程挖掘属于一门综合学科，综合数据挖掘、机器学习、过程建模和分析等算法，形成最终的产品具有很高的挑战，因此相对于RPA，流程挖掘的难度更高。
流程挖掘具体项目如何实施？涉及到企业中哪些关键角色做哪些事情？在柴亚团看来，一般情况下行业里分几种情况，第一种就是像Celonis公司，会依托专业咨询机构以及专业的流程顾问来做项目，项目一般也会比较大，重咨询重实施；第二种是做BPM的企业，拓展到流程智能，基于流程挖掘能更进一步推动BPM系统的交付；第三种是容智信息的流程挖掘，“平民化”交付。容智信息希望把工程级的软件做到轻量化，变成像Office一样简单易用，所以从成立之初起，容智信息就想走出与其他同行业厂商不同的道路，在产品可视化、易用性以及平民化上的研发投入不遗余力。
02
平民化产品理念：复杂技术隐藏于简单产品背后
作为RPA领域的头部厂商，容智信息高速发展背后，离不开在产品技术上的自研创新。容智信息独立自主研发了3项智能数字化产品，包括容智iDiscover流程挖掘、容智iBot智能软件机器人、AI Lab人工智能技术。
基于“iDiscover+iBot+AI Lab”的产品矩阵，容智信息得以让RPA技术真正在各领域、各层级广泛普及。在客户的实际业务场景中，由RPA负责各项任务的实际执行，流程挖掘负责分析和挖掘使用场景，AI则承担决策和解析的功能，三者全方位合力让“数字员工”真正具备人一样的办公执行能力。
同时，容智信息领先业界突破代码壁垒，创新性实现0代码流程创建，通过无代码、可视化的拖曳设计方法降低流程编写门槛，将RPA设计模块化，客户可以像搭积木一样配置安装所需的RPA功能。以iBot Studio开发工具为例，客户只需以录制或拖拽可视化图形的方式就能完成机器人流程设计，省去了繁杂的编码过程，大大降低了RPA工具的使用门槛，让更多没有代码经验的业务人员能够真正用起来。
对于构建技术和产品的壁垒，柴亚团表示，流程挖掘比流程自动化门槛更高，流程挖掘是一项涉及多学科的技术研究，既要有算法基础，也要有业务经验，还要有将学术性内容工程化的逻辑能力。如何将技术与实际需求相结合，做出人人可用的产品是关键。容智信息通过早期的布局，与客户不断打磨产品，不断迭代产品，在这一过程中，对流程挖掘的认知也在不断地深入。从产品平民化角度，容智信息一直处于领先的位置。
03
回归产品本质，为客户带来高价值回报
放眼全球，越来越多的企业希望借助RPA、大数据、人工智能等技术实现企业数字化转型。越来越多的企业开始进入这个市场广阔的赛道上。而容智能够脱颖而出，不光是对技术和产品的不断聚焦与创新，更离不开丰富的落地交付经验以及合作伙伴生态的构建。
柴亚团表示，容智信息与生态伙伴建立了深入的合作关系，由容智向渠道合作方开放其产品和服务能力，再由渠道进行相应解决方案的开发，双方共同合作服务客户，在这种模式下，容智的渠道合作伙伴可以自主销售自主交付，容智只收license的订阅费用。目前，通过渠道销售的收入占比已经达到相当高的比例，使容智信息在直销团队规模有限的情况下依然保持了高速增长。
如今，容智信息拥有众多标杆客户和案例落地，其中主要为世界500强企业、大型国企央企、政府职能部门及互联网头部公司，这些客户为容智信息实现了良好的客户背书。
谈到在产业应用端，如何更好的为客户普及这项技术，柴亚团表示，目前流程挖掘处于非常早期的阶段，流程挖掘的概念在资本市场也很火，带动了国内很多企业的关注，但是整体技术在应用端目前还处于初期阶段，主要表现为在对流程挖掘技术的过度包装下，使得客户在认知上存在偏差。其次市场还需要正确引导，不做大而全，应该从小处着眼，以实际业务需求入手。归根结底，一项技术想要更好的发展，还是要从客户的角度出发，最终能够给客户带来真正的使用价值，这也是一个企业存在的价值。接下来，容智信息将继续秉持初心，不断提升客户服务，坚持产品迭代创新，拓宽应用落地，构建良好智能自动化生态。
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