云扩科技副总裁刘林：企业数字效能引擎，扩展云端智能生产力
云扩科技副总裁刘林在“2020 INNO CHINA中国产业创新大会”RPA+AI开发者论坛上，以《企业数字效能引擎，扩展云端智能生产力》为主题进行了精彩演讲，以下演讲内容由RPA中国在不改变原意的情况下进行编辑整理。
云扩科技副总裁-刘林
各位嘉宾好，我叫刘林来自云扩科技。加入云扩之前，我在IBM工作了20多年主要负责项目实施、渠道、销售等工作。随着数字化经济的深入RPA被广泛应用在不同的业务场景中，行业发展迅速前景非常好，这也是让我放弃IBM加入云扩的原因之一。今天演讲的主题是《企业数字效能引擎，扩展云端智能生产力》。
我将从企业数字化转型面临的挑战、云化RPA，构建企业智能生产力、实际场景案例以及云扩科技介绍四大块进行分享。
01.
企业数字化转型面临的挑战
其实，企业数字化转型、数字银行、数字员工是近几年来每个行业、每个IT人、每个业务人都经常挂在嘴边的一句话。那么企业数字化转型中大家都遇到了哪些挑战呢？比如在业务方面，很多业务创新会受到人员成本、工作效率、IT数据等因素的限制。从数据维度来看，因为企业在发展过程中迭代了各式各样的数据库，部门之间很容易形成数据孤岛，致使企业无法实现更高效的协同办公方式。因此，很多企业开始寻找有效的创新技术以实现数字化转型，例如，将人工智能融入到业务流程中实现降本增效的目的。
不过，单一的AI技术实现场景化落地非常困难，需要投入大量的部署成本、维护成本以及后续昂贵的人才投入。但将AI技术封装在RPA内不仅免去了部署成本问题，还通过拖拽插件的方式实现了开箱即用的效果。AI可以充当RPA的“大脑”，可以识别和提取非结构化数据；而RPA可以充当AI的“四肢”，将基于规则、重复的结构化数据业务实现自动化，可以说RPA与AI是天作之合的一对。这就是为什么全球各行业皆把RPA+AI当成重要的数字化转型工具。
02.
云化RPA，构建企业智能生产力
以云扩RPA为例，我简单介绍一下RPA是如何与AI相结合赋能企业数字化转型的。云扩RPA主要由设计、管理、应用三大模块组成，其中，云扩Spark、云扩流程银行和云扩AI Hub是独有的特色功能。
云扩Spark：通过智能AI工具帮助用户轻松发现和梳理适合被自动化的工作任务，这将减轻大量前期的准备工作。
云扩流程银行：主要提供一些成熟、稳定、高效的自动化流程模板，帮助企业快速实现自动化业务流程减少设计时间，是企业的自动化流程智库。
云扩AI Hub：集成了全球各大AI技术厂商以及云扩自研的先进人工智能技术，包括OCR、语音识别、实体分类、图像分类、欺诈检测、情绪分析等几十种技术。目前，云扩已与阿里云、微软、腾讯云、旷视等头部科技企业达成了技术战略合作，提供全链条的AI技术支持。
此外，云扩RPA具备易用、企业级、智能、开放、支持等优势，为用户提供部署、应用到后期维护一站式自动化服务。
易用：高效便捷的图形化设计界面，内置海量自动化和人工智能组件，简单拖拽即可设计复杂流程。
企业级RPA平台：强大的自动化技术驱动，企业级规模化部署管理，真正可拓展的RPA架构。
智能：AI开放平台提供云扩自研及集成合作伙伴的领先人工智能技术，支持可视化拖拽操作。
开放：支持合作伙伴及社区共同开发自动化和人工智能组件，共享流程，共赢生态。
支持：云扩学院提供完善的产品文档、培训课程、开发者社区。为企业开发部署RPA提供强大技术支持。
随着数字化经济的深入，企业对海量存储、高性能计算以及平台稳定性有了更高的要求，所以不少业务开始向云端迁移，而RPA也在向着云化发展。据Gartner调查报告显示，预计到2024年，将有20%的RPA会在云上部署，云交付将是RPA一个主要的技术发展趋势，这也为自动化场景的横向扩展带来了无限可能。
从发展趋势来看RPA上云拥有诸多好处：首先从成本角度来看对新用户更加友好，降低了采购过程中的实施成本。其次，为RPA平台创建了更加集中的管理，在云端可共享服务器及算力资源，更易对资源进行统筹管理。第三，上云增强了RPA与其他云服务系统产品的集成能力。第四，上云之后，从云端构建人工智能及组件市场，方便开发者上传及用户下载，更容易构建RPA生态。因此，云扩云端RPA采用了云原生微服务架构，同时具备以下优势：
在云端支持弹性扩展，不用再担心机器人并发的性能瓶颈；
松耦合，独立维护，灵活调用，产品更稳定，不同模块之间不会互相影响；
有saas版本也可以私有云部署，还支持跨境上云，大规模降低采购成本。
业内人士都知道，要精准控制100个以上的RPA机器人，对系统的负载、性能、稳定要求是比较高的。而通过云原生微服务是可有效控制10000个以上的RPA机器人，从而实现大规模部署。目前，云原生微服务已成为云扩主要技术研发方向，未来无论什么样的业务环境和操作人员，都可以快速的上手享用RPA带来的业务便利。
03.
云扩自动化业务场景分享
RPA的赋能业务场景非常广泛，包括，金融、银行、保险、电信、物流、制造、法律和IT等十多个行业，可以说只要有数字化操作的业务场景皆可以通过RPA来实现自动化，个别特殊业务场景需要人机协作完成。下面介绍几个云扩的实际RPA应用案例。
政务自动化实例：传统的线下政务办理，需要用户进入大厅然后取号、排队再经过漫长的等待才能办理上业务。虽然国家提倡将多个政务集中在一起办理，但都是物理的集中并没有打通数据壁垒。而通过RPA+AI可以实现多个政务场景的自动化，例如，24小时自动搜集用户提交的信息，房产证、纳税证明等；自动提取/录入社保局信息等；在线咨询远程帮助用户办理政务等。目前，云扩服务的政府部门有中国海关、国家统计局、中国档案和各省的地方政府。
保险自动录单实例：业务员在微信业务群里发了车险客户身份证，行驶证图片，RPA机器人将微信群里的图片抓下来后调用OCR组件，识别图片信息，生成结构化数据存放在Excel里。机器人读取Excel数据并录入到核心系统生成保单，保单信息通过微信发给业务人员确认后出单。通过数字员工模拟普通员工值守微信群出单需求，能够7*24小时响应业务员及时出单的需求，避免因为刷屏导致遗漏出错，同时可以节省80%的人力资源。
保险“护网行动”实例：“护网2019”是国家部署的一项以攻促防，查漏补缺，筑牢网络安全防线的重要行动。云扩科技将RPA技术应用于“WAF防火墙对外实时防护”领域。通过RPA实时抓取安全威胁信息，分析攻击事件特征，识别高危攻击源，即时对源IP实施封禁。实现了7*24小时自动监控，提升了威胁响应效率，完善了安全事件的处置闭环。解决了人工分析、处理安全事件中及时性差、工作量大的问题。进一步提升网络安全防护能力，降低安全运维成本。
关于云扩
最后简单介绍一下云扩。云扩科技是国内首家专注于研发RPA+AI平台的高科技公司，打造了全国首个智能开放的企业RPA平台——云扩智能RPA。迄今获得红杉资本、金沙江创投、眀势资本、深创投等全球一线投资机构合计超4500万美金投资。公司致力于为各行业客户提供智能的RPA+AI机器人产品与解决方案，通过RPA+AI赋能，提升行业运营效率，为企业降本增效，加快数字化变革。
云扩科技总部位于上海，在北京、深圳、杭州、西安、苏州及日本东京均设有分公司及研发中心。云扩智能RPA 服务了中国银行、国家电网、中国电信、强生中国、马士基、拜耳、软银、泉峰集团、上海仪电、兴业银行、壹站、迪卡侬、东方国际贸易、宝冶集团等来自金融、零售、能源、电信、财税、制造、物流、等多个行业的数百家企业。同时云扩也是国内首批进入Gartner 全球推荐RPA供应商的中国厂商。
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