专访实在智能创始人--孙林君：AI前台+数据中台+RPA后台，打造最懂用户的智能自动化产品
从2015年的初露锋芒到2018年的飞速发展，再到2020年的遍地开花。RPA（机器人流程自动化）这条创业赛道似乎跑出了“博尔特”般速度，成为全球企业软件领域中增长最快的细分市场。
根据Gartner最新发布的RPA市场调查报告显示，2020年RPA市场将达到15.8亿美元，同比增长11.9%；预计到2021年，RPA市场将达到18.9亿美元，比2020年增长19.5%。随着组织数字化转型进程的深入，预计未来几年，RPA市场将继续保持双位数的增长率。
「实在智能」联合创始人，前阿里巴巴资深算法专家（P9）--孙林君
由于组织对非结构化数据业务实现自动化的需求越发旺盛，RPA+AI成为了主流发展趋势。近日，国内智能RPA厂商「实在智能」联合创始人，前阿里巴巴资深算法专家--孙林君接受了RPA中国的专访，就AI如何赋能RPA实现非结构化数据业务场景落地，国内RPA生态建设以及未来发展趋势等进行了深入分享。
以下是此次访谈内容：
RPA中国：请先介绍一下「实在智能」的创建背景，以及发展历程中经历的各个阶段标志性事件。
孙林君：「实在智能」创立于2018年7月，主创成员来自阿里巴巴、中国电信、百度、腾讯等互联网一线大厂。我本身就是做AI技术出身，所以「实在智能」是一个技术基因很强的团队。
团队仅成立25天便获得了中国工程院--陈纯院士、国内顶级VC“君联资本”的种子轮和天使轮数千万融资。在今年9月初，又获得松禾资本和赛智伯乐领投的近1亿元的融资。
进入RPA这个创业赛道，是因为之前在阿里巴巴智能决策部门积累了丰厚的智能自动化经验。例如，阿里巴巴的客户维权部门就是通过RPA+AI实现了多数流程的自动化，从而节省了上千人力资源和成本支出。所以，「实在智能」对于RPA行业来说是一个刚入行的“新兵”，但是我是一名自动化“老兵”。
其实，RPA这项技术已经存在十几年了，之所以从2016年开始升温引起众多行业的关注，主要得益于AI技术的飞速发展，如OCR（光学字符识别）、NLP（自然语言处理）、ML（机器学习）与RPA相结合使用，这使得自动化的范围得到了前所未有的扩展，并且数据处理的效率和准确性有了很大的提升。
RPA就像一个四肢发达的“搬运工”，而AI就是其大脑，一个有身体有思想的智能机器人将赋能企业智能化的能力，从而打造一批强大、高效的“数字化员工”队伍。
RPA中国：「实在智能」各个产品线以及定位是什么？
孙林君：「实在智能」的产品以RPA+AI为主打，由算法云脑(Z-Brain)、机器人工厂(Z-Factory)、中枢控制台(Z-Commander)、终端机器人(Z-Robot)四部分组成，其中终端机器人(Z-Robot)可单独使用，也可结合企业所需嵌入某流程中使用。
机器人工厂：主要用来设计业务自动化流程，支持可视化拖拽操作。为了帮助用户快速上手RPA，已经内置了众多行业通用的自动化模板可直接拿来使用，所以，即便是没有任何编程经验的业务人员也可以使用RPA。
中枢控制台：可统计机器人的应用及启动次数，以及查看机器人的运行时间和状态。
终端机器人：负责执行自动化任务的机器人，涵盖银行、政务、保险、物流和制造等多个业务场景。
与同行产品不同的是「实在智能」提出了“云脑”的产品理念。顾名思义，云脑就是为用户提供各种AI能力以及各种训练成熟的数据模型，达到开箱即用的目的，免去大量人力、财力的消耗。其中，“云脑”由监控引擎、决策引擎、运筹引擎、控制引擎四部分组成，可实现对RPA机器人的流程设计、自动化运行和后期维护全程智能控制。
RPA中国：对比各主流厂商的产品，实在智能的数字员工有哪些特有的优势？有哪些独特的产品设计理念和特色功能？
孙林君：在RPA层面各家厂商的产品几乎差不多，都是通过C#、Python、Java等语言开发而成。所以，产品差异化主要体现在AI这块。
「实在智能」所提出的“云脑”概念就是帮助用户免去AI部署和数据模型的训练烦恼，将AI技术通过RPA这个媒介快速实现场景化落地，使非结构化数据业务也能实现自动化的目的。
RPA中国：目前常见的RPA产品皆在微软WF的开源架构基础上进行开发并扩展其功能，「实在智能」数字员工的技术架构是什么样？从技术角度来说有哪些特点？
孙林君：虽然市面上很多RPA产品都是在WorkflowFoundation基础之上进行二次开发，这样确实可以节省很多开发时间和减少开发成本。但是，我们发现WorkflowFoundation有一个很大的缺点，当执行非常长的自动化流程时，由于可视化嵌套模式会使用户弄不清整体任务逻辑很容易造成混乱，无法满足用户复杂业务自动化的需求。
针对以上不足，「实在智能」开发了自己的引擎，当业务失败时可以很清晰的跳到相应的模块并快速找到问题所在，同时在底层技术架构上实现安全可控。
RPA中国：如何看待未来RPA+AI的融合发展？实在智能未来在AI方向的布局计划？
孙林君：正如我前面所说，RPA能在全球范围内迅速走红获得各个行业的关注，AI起到了助推器的作用；同时企业通过RPA也打开了AI这扇“智能大门”，可以说二者是相辅相成天生的一对。例如，企业想应用AI技术，需要招聘大量的人工智能人才，需要耗费巨资购买运行环境，这对于普及AI技术造成了很大的阻力。
但如果将诸多主流AI技术，如OCR、NLP、ML封装在RPA内以插件的形式存在，那么用户使用起来就非常便捷达到开箱即用。并且AI的识别能力、提取能力和转换能力是可以渗透到各个行业中，可以将很多非结构化数据转换成结构化数据，然后再交给RPA进行自动化处理。
在AI技术层面，「实在智能」的核心技术“云脑”采用业界最好的算法，可以根据不同用户的业务场景进行个性化数据训练，从而达到最符合用户业务需求的数据模型；通常数据训练周期在1——30天左右，训练时间的长短取决于数据和业务的复杂性。
简单来说，「实在智能」是把AI能力赋予用户实现不同非结构化数据业务场景（如发票提取、语音文本转换等）的自动化，RPA只是一个载体。所以，未来RPA的发展一定是以AI为主，通过AI来打造产品差异化和竞争力。
RPA中国：前不久实在智能的「AI+RPA」数字政务解决方案获第九届中国双创大赛浙江赛区第一名，在数字政务业务场景实在智能有哪些独特的优势？以及具体的的客户案例？
孙林君：「实在智能」能获得双创大赛的认可，完全是因为在AI落地场景方面积累了大量经验和成功案例。例如，在政府数字业务场景中有一个痛点，发布的各项政策无法及时匹配发送至相应的企业手中，以及企业在获得相关数据之后如何快速找到相关政策，这种信息不对称造成了业务上的低效，同时浪费了政府和企业大量宝贵时间。
针对这个需求「实在智能」推出了一款“政策推理图谱”的创新产品，目前市场上还没有出现相同的竞品。这款产品的技术逻辑是，只需要少量的交互便能找到最佳推送路径，将政策信息准确无误的发送至企业手中。
在这款产品中AI技术成为了最重要的一部分，而RPA只是充当“搬运工”的作用将数据搬运到数据中台。所以，「实在智能」提出了 “AI前台+数据中台+RPA后台”的智能自动化解决方案，在落地方面获得了很好的反响，已被广泛应用于衢州、丽水、上海等多个地区。
RPA中国：根据以往的经验，您认为目前客户应用RPA的最大的门槛是什么？应当如何解决这些问题？
孙林君：从用户角度来看，应用RPA的最大门槛是在业务逻辑的分析以及自动化机会的发现。在「实在智能」做项目实施时就需要耗费大量时间与用户进行沟通，来确认实现自动化的业务流程。
但到项目交付时，会发现无法满足用户的自动化条件，例如流程的步骤，处理的业务逻辑等。所以，前期项目沟通会造成了很大的困扰。想解决这个问题就需要厂商在与用户沟通方面做足功课，真正的了解他们意图，避免出现很多无用的需求。
RPA中国：在商业拓展和合作伙伴拓展方面，实在智能有哪些策略和计划？
孙林君：在商业拓展方面，「实在智能」自有销售团队、实施团队、产品代理商和战略伙伴，例如信息咨询公司、软件销售公司等，共同深耕RPA市场。
未来，「实在智能」主要还是以代理商和合作伙伴为主，这将为我们提供广阔的市场上升空间。「实在智能」还将定期的举办线下合作伙伴大会，也为用户提供一个面对面的交流机会。
RPA中国：如何看待RPA SaaS化？未来RPA 发展有哪些机遇和挑战？实在智能的重点将放在哪些方向？
孙林君：SaaS是RPA其中的一个发展方向，可以有效降低用户的应用成本。例如，如果用RPA来执行报税这个业务，全国只需要30多个模板即可（以省为单位）。然后各省根据自身的模板发放至各个市、县进行复制即可。在这种情况下，RPA就非常适合SaaS化。
但有的业务场景比较特殊，例如，金融行业的数据对保密性要求非常高这样就不适合SaaS，只能使用根据用户的实际需求进行私有化定制。
随着RPA的影响力和关注度不断提升，进入的厂家将越来越多，并且RPA这个行业的门槛并不高，未来这个行业肯定会变成“红海”。但是，想深耕做好这个行业，应该以AI技术为突破口来打造过硬的产品竞争力。
RPA中国：现在多数RPA项目都是由上而下的应用策略，未来有没有可能由下而上。如何看待“数字员工”这个概念？
孙林君：由上而下的应用策略，说明组织的管理者看到了RPA在发展中起到的关键作用，可有效的通过RPA实现数字化转型；由下而上则说明实际需求是存在的，这两者需求普遍是共同存在的。
因此，只有刚需自动化的存在，才会进一步激发RPA市场的发展，并且市场的觉醒速度将越来越快。初期只是在金融、银行等数据量较大的领域率先应用，但随着AI技术不断迭代变的越来越智能，将会在更多的业务场景看到RPA的身影。
从「实在智能」的实际项目来看，组织中大概将近30%的业务可以实现自动化。2012年左右，阿里巴巴通过一些脚本将一些重复业务实现自动化，尤其是在客户服务方面获得了巨大成功节省了几百人的人力资源。但是我们发现，没有AI加持的RPA处理范围受到了很大限制，无法进一步突破其处理能力。
于是在2016年时阿里巴巴又推出了带AI能力的自动化产品，进一步优化自动化范围和效果，节省了上千人的人力资源，最终做到了99%业务场景覆盖。
未来RPA不会完全将某个业务实现自动化，它可以创建一种“人机协作”的工作模式，由RPA来完成底层简单的工作，再由人来完成决策方面的内容。所以，RPA将成为未来数字化办公不可缺少的工具。
RPA中国：与北美、欧洲等地区相比，亚太地区组织对RPA的应用较晚但发展迅速，国内跟国外发展的主要差距在哪里？
孙林君：在RPA产品层面，国外几大厂商确实比较成熟，毕竟他们已经有了很多的技术迭代和项目经验。但是在AI应用方面，中国是完全不落后甚至是领先他们的。
尤其是在疫情期间，中国对大数据的运用、对AI的运用让我们看到了技术的强大，帮助抗疫人员节省了大量宝贵时间。此外，国外AI技术对中文的识别一直存在缺陷，无法完美准确的提取数据，这也是他们多年没有解决的痛点。
正如我前面所说，未来RPA厂商之间的竞争将落在AI身上，谁可以提供最准确、最高效、最符合用户需求的人工智能技术，那么就能赢得用户的信任，赢得市场。
RPA中国：实在智能下一阶段的目标是什么？有什么样的行动？
孙林君：市场拓展和产品打磨将是「实在智能」的两个发展重点。产品方面，将进一步围绕AI技术进行不同场景的赋能，打造更多业内唯一的创新技术，帮助用户将更多的非结构化数据业务实现自动化。
市场方面，将在更多的地区建立销售团队和合作伙伴生态，大概用1——2年的时间将营收提升至业内TOP3。我们也有信心以技术为基石，以用户需求为出发点，实现快速发展成为RPA行业的领军企业。