Automation Anywhere大中华区首席技术顾问蔡君浩：下一代智能自动化

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Automation Anywhere大中华区首席技术顾问蔡君浩作为特邀嘉宾出席了“ISIG中国产业智能大会暨RPA超级自动化产业发展峰会"，并以《下一代智能自动化》为主题进行了精彩演讲，深度分享了全球头部RPA厂商Automation Anywhere（以下简称AA）在智能自动化赛道的技术沉淀与项目积累。

Automation Anywhere大中华区首席技术顾问蔡君浩

AA创立于2003年，是全球最早布局RPA赛道的企业之一，在技术创新、产品迭代、市场营销方面一直被奉为业内标杆。AA在全球拥有超过4300多名员工。目前AA已深度布局中国市场，在北京、上海、深圳等城市设有子公司/办事处，为中国企业客户提供智能自动化服务。

AA的智能自动化产品已在全球90多个地区实现场景化落地，企业客户包括众多“世界500强”和“全球财富2000强”，部署机器人数量近300万个，也是全球部署RPA机器人最多厂商之一。AA已连续三年被Gartner评为RPA魔力象限的领导者，其技术创新能力与市场影响力可见一斑。

后疫情时代，企业将面临更加严峻的商业竞争环境。如何快速进行数字化转型实现降本增效，不再是一道选择题而是必做题。剖析数字化转型本质，就是将费时、费力的手动数字化业务提升效率打通数据壁垒，节省时间、优化运营成本以及释放人力资源压力。“RPA机器人可以敏捷地跨越不同应用程序的界线，在任何IT环境中，像‘人’一样完成各种任务。”蔡君浩说。“这也是为什么说，RPA被评为最有效数字化转型工具之一。”

AA倡导企业通过RPA来打造“数字化劳动力”。RPA机器人可以像“人”一样与员工成为同事。很多企业为了将数字化劳动力形象化并更好的管理，甚至给RPA赋予了员工编号、工位等，并且每个月会给它们指定KPI对其进行业绩考核。

虽然RPA有诸多好处可有效解决企业的业务痛点，但在产品落地方面并非一帆风顺。蔡君浩指出，AA曾对全球财富2000强的CIO、CTO做过一次深度调查，多数企业已开始大规模部署RPA。但在实施过程中经常会碰到缺乏RPA专业知识/技术、缺少场景、可扩展性、安全性等难题，使得整个RPA项目无法顺利实现落地。蔡君浩表示，企业在选择一款RPA工具时，应从厂商实力、产品创新、业务适配、售后服务、数据安全等多个维度去考量RPA的可用性和持久性，这样企业才能制定长久的智能自动化战略。

在技术创新层面，AA经过近20年的大型RPA项目淬炼，将低代码、业务流程挖掘、原生云、智能数据分析等创新技术，嵌入到数字化劳动力价值环中，帮助企业打破应用阻碍突破业务瓶颈，通过RPA实现更高的业务价值。

具体来说，AA将企业应用RPA主要分为四大块，分别为发现流程、解析数据、RPA自动化以及分析数据，提供全生命周期的自动化服务体验。

发现流程：企业在引入RPA时需要找出适合的业务流程，才能快速实现ROI。AA提供的业务挖掘智能平台，可以深度挖掘发现业务流程找出合适的对象。

解析数据：发现自动化业务流程后，会做进一步深度解析，通过各种创新AI技术赋能RPA解析非结构化数据业务，具备“听”、“写”、“说”的能力。

RPA自动化：发现、解析业务流程后，机器人会按照设定的规则自动化执行业务流程，支持有人值守、无人值守或混合执行模式。

分析数据：提供可视化智能数据分析，找出自动化业务链条的断点给出相应修改建议，从而突破自动化瓶颈实现更高的ROI。

在产品架构方面，AA是全球第一的云原生自动化平台，也是业界唯一基于云端/ 基于网页的数字化劳动力平台。AA的智能产品矩阵由Discovery Bot、IQ Bot、RPA Workspace、Bot Insight、Bot Store等组成。特别是云原生部署，不仅可以帮助企业节省部署成本，还可以使得员工不受空间限制，通过浏览器开启RPA机器人，随时随地享受自动化带来的便捷。

针对交互频繁的客户服务中心业务场景，AA通过CRM+RPA铸造了“数字化员工客服”。通过RPA机器人实现跨系统自动化，在通话前、通话期间和通话后，在屏幕上改善每一步的坐席服务体验；凭借完整的数据，加快虚拟坐席的工作速度；更重要的是，连接和扩展现有的CRM系统，从而让企业为其客户提供全新水平的服务。

最后，蔡君浩表示，AA作为全球RPA赛道的领导者、生态建设者以及引路人，将继续砥砺前行保持技术创新与产品迭代扩大RPA的赋能边界，以帮助更多的企业快速实现数字化转型。

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