助力企业数字化转型，推动智能科技应用与发展—专访中关村科金RPA事业部总经理周长安
随着人工智能相关技术越来越成熟，从“虚拟偶像”到“元宇宙”、“数字人”等一系列概念频繁出现在大众视野中。很多场景应用已经不仅仅存留在蓝图阶段，而是真正落地在企业实践中。中关村科金作为国内领先的人工智能科技公司，有着成熟的产品及丰富的成功案例。今天我们有幸采访到中关村科金RPA事业部总经理周长安先生，请他来谈谈中关村科金的产品、战略以及对RPA、数字员工、超级自动化等热点技术的看法。
左：中关村科金RPA事业部总经理周长安
右：RPA中国创始人&CEO郭政纲
北京中关村科金技术有限公司（简称“中关村科金”）是国内领先的人工智能科技公司，成立于2014年，总部位于北京，在上海、重庆、深圳、成都等地设有分支机构。以AI+数字化营销·运营·服务为引擎，以得助系列智能产品为支撑，中关村科金已为400余家金融、零售、教育、医疗、智能制造等行业头部企业提供数字化解决方案，拥有泛行业数字化经验。截至目前，中关村科金已获得IDG资本、光大控股、中金资本、方源资本、中国华融融德、歌斐资本、日本国家开发银行等知名投资机构共计约35亿元战略投资。
中关村科金是国家高新技术企业及中关村高新技术企业，是科技领域不折不扣的“小巨人”，科技研发人员占比超过67%，多年来坚持自主研发，在人工智能、大数据、云计算等前沿技术领域形成多项核心能力，累计申请187项专利，获得184项软著及CMMI5国际认证。
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以AI+数字化运营·服务·营销三大系统解决方案，助力企业数字化升级
众所周知，持续发力科技创新、强化战略科技力量是国家中长期发展的大方向。在中国经济重构高质量发展蓝图的背景下，中关村科金不断创新探索，已形成以人工智能、大数据、音视频等领先技术为底层驱动，以得助系列智能产品和解决方案为系统支撑，以泛行业数字服务能力为加速器的卓越综合服务能力。通过AI+数字化营销﹒服务﹒运营三大系统解决方案，全面解决企业在数字化转型中遇到的问题和难点，助推产业数字化变革。在RPA+AI行业中，中关村科金凭借着领先的人工智能技术底座，搭配通用型RPA产品，成为行业佼佼者。
周长安介绍，通过数字化运营、服务和营销帮助客户创造价值，就需要对应的能力支撑——AI、大数据分析和实时音视频能力。实时音视频能力解决了建立连接的方式，数据分析代表智能分析和辅助决策，AI能力代表可以实现自动化或者机器人的交互，以这三种能力为基础，再去建设数字化的运营、服务和营销，就能更好地实现企业的数字化升级转型。
“首先在数字化运营层面，通过AI智能视频云、RPA机器人、数字员工等产品技术，从运营辅助到运营替代，从运营操作全面管控，到运营全过程分析，帮助企业实现高效运营，智慧运营。其次是数字化服务能力，覆盖客户服务全流程，全面整合多渠道、全媒体，通过机器人+人机协同，帮助企业实现服务营销一体化。最后是数字化营销能力，覆盖客户全旅程，全面整合客户数据平台（CDP）、数据管理平台（DMP），内容管理平台等，实现公域、私域运营一体化，全面提升客户体验，真正达成自动化、智能化营销。”周长安介绍道。
在RPA领域，中关村科金自主研发的RPA+AI相关产品已广泛应用于数据处理、业务流程操作、表格及文件处理等业务场景中，覆盖包括金融、媒体、能源、政府、零售、物流等行业。2021年4月，中关村科金“智慧政务RPA创新优化应用案例”成功入选中央网信办人工智能企业典型应用案例名单。随后又通过了中国信通院RPA系统和工具应用成熟度评估，获得评测中的最高3+等级。
中关村科金RPA+AI相关产品，包含客户风险监测机器人、对公开户机器人、发票查询登记机器人、对账机器人、自运营机器人、接单机器人等多款RPA业务流程机器人产品矩阵。通过创新性集成自主研发集OCR（光学字符识别）与 NLP（自然语言处理）技术，扩展传统RPA应用场景，一方面将繁琐、重复的流程实现自动化操作，降低人力成本和人为失误，提升业务运营效率；另一方面，可以深度融合企业业务，对企业全场景、全流程、全组织进行数字化赋能，打通系统数据孤岛，实现自动化智能升级，加速企业数字化转型。
目前，中关村科金RPA业务流程机器人已经服务重庆百货、华农保险等知名头部企业。2020年，重庆百货大楼股份有限公司与中关村科金联合开启了RPA+AI技术在财务管理中的探索应用，在节约员工的重复性工作方面，实现了效率的大幅提升，加快了百货企业的数字化转型步伐。重庆百货的员工评论应用RPA机器人后带来的变化，“过去需要9个人完成的工作，现在只需要一个人去维护就可以了。”根据评估，重庆百货投入RPA产品后节省人工成本30%，业务效率提升47%。
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三项措施，应对国内RPA市场井喷之势
随着RPA概念在中国的全面引入，RPA市场在国内已呈现井喷之势。面对巨大的市场需求，国内RPA厂商的数量在不断增多、竞争激烈的同时，也凸显出价格体系混乱、服务质量有待提升等问题。
对此，周长安表示，中关村科金将从三个方面应对：首先，对企业来说，RPA是一个战略规划和IT架构，不是一个外围的小工具。譬如银行的整体架构体系设计不是一个外围工具可以解决的，它需要考虑方方面面的问题。
为此，中关村科金的解决之道是以人工智能、大数据、音视频等前沿技术为数字基座，把RPA的能力深度融入企业IT架构，使得企业中每个部门、每个人的工作都有机器人辅助数字员工（AI+RPA+RTC），具备完善自训练能力，可以实现组织管理和业务执行能力的数字化增强。这将极大帮助企业在营销、运营、服务等环节实现全流程、全场景的数字自动化，高效满足企业数字化转型的各类需要。
第二、中关村科金的核心能力是全场景服务能力，提供综合、系统化解决方案，一站式助力企业数字化转型。例如财务的IT自动化运维领域，中关村科金可以在结算、应收对账、审核等每个环节提供机器人产品，通过AI+RPA技术实现流程的自动化、智能化，大幅降低财务人员工作压力，减少重复性工作，提升企业运营效率。
第三、关于价格体系问题，中关村科金更关注如何为客户创造更大价值。为此，中关村科金主推SaaS能力的快交付、快使用，直接帮助客户创造价值的RPA机器人技术及方案，而且在价格方面相对比较灵活，可以快速助力企业降本增效。
03
AI+RPA，打造未来数字员工时代
如今，人工智能在各行业开展得如火如荼，通过AI加持RPA打造的数字员工，能够处理更多重复且规则化的流程。谈及超级自动化，周长安认为，除了特殊的高精尖技术之外，大多数企业和行业比拼的是效率和质量，而超级自动化能显著提高企业的效率和质量。
周长安非常看好该发展方向。首先，未来所有企业和人都需要跟机器人有一个紧密的结合，数字员工和人类员工会同时存在于企业之中。
“我认为，现在我们追求的目标并不是要把人替换掉，而是一个人可以有多个机器人去辅助工作。因为人有自己的优势，比如学习能力、逻辑分析能力、智慧、情感情绪，这是机器人很难实现的。但是在算力、精准能力、大规模数据分析能力、5G连接能力等方面，机器人更有优势。”周长安说。
其次，如果说元宇宙构建了一个数字化的社会系统，那么金融、零售、医疗、教育等各种行业生态，在元宇宙中一定会有所体现。如何体现，则需要靠中关村科金这样的智能科技企业，以相应的数字员工或者AI、业务平台来支撑，才能发展得更好。
第三，未来的数字化不仅针对某个企业，而且需要面对整个生态系统。另外对于个人，中关村科金在推出智慧助手的时候，定义的概念是给人做数字化转型，或者叫做数字化增强。因此，这些技术不仅仅是企业数字化的手段，对于个人来讲，他的工作助手和生活助手将来也可以通过数字化的形式增强。
04
赋能千行百业
助力更多企业实现数字化转型
当前，中关村科金的客户以金融、零售、教育、智能制造以及健康医疗等行业为主，已服务了四百多家头部企业。对于中关村科金的下一步发展方向，周长安表示，中关村金科会为更多行业和企业提供整体化、系统化的数字化服务能力，并且会将重点放在数字化运营层面，基于大数据和AI底座，通过 RPA机器人、数字人以及实时音视频等技术给企业带来运营、营销以及管理上的效率提升和价值创新。
面对未来的挑战与机遇，企业的数字化转型变革不断深入，在数字科技快速发展的大环境下，中关村科金还将继续致力于智能科技的不断革新，拓展更广泛的应用场景，助力企业数字化转型，推动智能科技的应用和发展，为千行百业数字化升级和社会进步注入勃勃生机，贡献应有的力量。
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