投入 27 亿欧元，ZARA 母公司 Inditex 如何进行数字化战略布局？| BrandStar
Inditex 目前是全球最大的服装零售商，旗下拥有 Zara、Massimo Dutti、Bershka、Oysho、Pull＆Bear、Stradivarius 和 Uterqüe 等品牌，2019 财年（2019 年 2 月-2020 年 1 月）销售额为 283 亿欧元。
乍看之下，这个举动似乎和新型冠状病毒的爆发有关，多国为了抗击疫情采取了居家隔离、关店歇业的措施，对零售业造成史无前例的冲击，2020 上半年陆续有不少服饰品牌受到疫情影响永久关闭店铺，甚至宣布破产。
疫情确实对 Inditex 造成了巨大的影响，但关闭多家店铺不单是为应对疫情，实则包括对未来数字化战略的布局，响应了集团「开大店、关小店」的政策，对门店进行整改和技术升级。
1200 家较小规模的门店关闭的同时，Inditex 正筹划着开启 450 家大型门店，并为全新门店「配备所有最新的销售一体化科技」。
与此同时，该集团表明了进一步加强线上布局的决心。先前公布的 2020-2022 年的增长计划「2022 HORIZON」中，Inditex 回顾了自 2012 年来集团的数字化进程，并列举了未来两年内的 9 个关键策略，强调将经营资源集中到数字化领域。数字化、全渠道融合和门店改造是策略中的关键要点。
其中涉及数字化的主要策略有：
1、投入 27 亿欧元用于战略支持，其中 10 亿欧元专用于数字化渠道，17 亿欧元用于渠道整合的技术投入。
2、发展集团专有的数字运营系统 IOP（Inditex Open Platform），项目涉及创建公司所有数字业务运行的专有 IT 框架，旨在为公司提供其商业模式所要求的准确性和即时性。
3、到 2022 年，线上销售额预计将占总销售额的 25 %以上，而 2019 财年这一比例为 14%；
4、部署优秀的技术解决方案，驱动全新消费者体验，加强个性化互动；比如说完善在线查询门店库存、线上购买到店取货、零售店中可使用 App 直接付款购买、试衣间预订等功能，加强客户体验。
5、进一步整合全球销售网络，包括全球的数字化渠道。集团计划到了 2020 年底所有品牌的所有产品在全球各地均可实现线上购买。
▍「隐秘进行中」的数字化进程
灵活高效的供应链，和 Inditex 使用数字化和数据分析的能力有关。
传统零售商会尽最大努力估计不同 SKU 的需求，主要是基于行业专家的意见。不同的是，Inditex 通过数据驱动的方法，实现短周期、小批量生产。
以 ZARA 为例，品牌只订购当季少量的商品。一旦商品进入商店，便开始收集销售数据，并根据供应分析每个 SKU 的销售额。
这些数据让 ZARA 更直观地去量化评估不同特性的 SKU 的表现，譬如，有补丁的裤子比没有补丁的裤子卖得好，或者某些颜色的衣服比其他颜色的售罄得更快。
ZARA 会根据这些数据分析结果与洞悉，调整下一个订单的数量与未来的设计走向，以进一步提高销售周转率，并以更精简的营运资本运营，在设计和供应量上满足顾客需求。
一直以来，国内对于 Inditex 或是旗下主品牌 Zara 的关注点在于其时尚相关的信息，或是作为「快时尚」的商业模式，但比较少有人关注 Inditex 快时尚产业背后的数字化布局。
● 后台回复关键词「2022」，可浏览 Inditex「2022 HORIZON」策略
同期竞争对手对比之下：优衣库 2009 年入驻天猫，GAP 和 FOREVER21 是 2011 年。比起 ZARA 的「姗姗来迟」和「小心翼翼」，它的一些同行竞争者们相对之下更勇于尝试，因地制宜地积极调整电商策略。
Zara 和 Inditex 在数字化进程中不算最早的先行者，但数字化进程的推进在这些年并没有落后。从这次的 2022 战略来看，Inditex 集团更是将数字化作为战略重点之一：
线上渠道收入比重：2022 年实现全球线上销售额占总销售额 25%以上，目前这一数字在 14%；
全球化数字趋势：不局限于某一个品牌，或是地域，目标实现旗下全部品牌在全球主要市场都可以进行数字化购买；
技术升级：进一步发展、部署集团专有的数字运营系统 IOP（Inditex Open Platform），强化各个环节的效率。
▍技术推动的全渠道融合
《2022 HORIZON》中公布的一项重要战略为：通过集团专有的数字运营系统 IOP（Inditex Open Platform）提供优化客户体验的先进技术。
这项战略的具体实现有（以 Zara 为例）：
灵活下单：用户可通过 ZARA 官网和 ZARA App，在线查询店内实时库存，亦可线上下单，线下取货退货； 定位商品：在 App 中准确定位服装在商店实时展示的位置； 试衣间预定：一旦试衣间有空位，顾客便会在 App 中收到通知； QR 订单交付：只需显示在线购买过程中生成的二维码，即可提取订单； 直接购买：通过 App，顾客可直接在店内购买和付款，并清除警报； 便捷取货：接到通知后，可在自动取货点提取线上订单。
其中最有代表性的先进技术解决方案为集团专有的 RFID（射频识别）服装跟踪系统。这项创新技术通过无线电波对每件衣服进行单独识别。
RFID（射频识别）最大的好处在于：优化购物体验和提高企业库存管理的效率。
RFID 系统对物流中心的每件衣服进行编码，当货物每周两次到达商店时，系统会立即确定需要补货的尺码和型号。这意味着商品从进入仓库时激活，直到商品售出时停止，商品的整个物流过程被全程监控，商店可以精确实时地控制库存的走向。
也因为可以追踪每一件衣服的具体出货、物流和到店情况，用户可以通过 App 查询某一件具体衣服在附近店铺的情况：相应的尺码、款式和大小在哪些线下店铺还有货。
在 2019 财年，Inditex 投资 12 亿欧元发展全面整合门店和在线商店网络，目前已覆盖了 200 多个国家。到 2020 年，这个数字将提高到 27 亿欧元，其中 10 亿欧元专用于数字化渠道，其余 17 亿欧元用于渠道整合的技术投入。
RFID 技术已在 Zara、Massimo Dutti 和 Uterqüe 全面部署；目标是在 2020 年完成在所有品牌的应用。因此，已经在 Zara 全面部署的商店和在线集成库存管理系统也将在 2020 年在集团所有品牌中全面实施。
以 Inditex 的执行主席 Pablo Isla 的话来说，「从现在起到 2022 年，我们的首要目标是加快全面实施零售店整合，驱使着这个理念的是能够为我们的客户提供不间断的服务——无论他们身在何处、使用何种设备，在一天内哪一个时间——的宗旨。」
Pablo Isla 认为未来的商店是数字化和实体相互结合的。
▍高质量、个性化的大店是未来重点
这次公布的「2022 HORIZON」的计划中，「开大店和关小店」也是 Inditex 未来新的门店执行策略：
计划两年内关闭多达 1200 家门店，同时在优质地点开设 450 家质量更高，规模更大的门店。
值得一说的是，Inditex 绝大多数门店为直营，高质量个性化的大店一方面直指消费者体验和品牌形象，另一方面新店的翻修和重整和数字化，以及全渠道的融合也密切相关。
正是因为这个原因，Inditex 必须把重点放在那些高质量的商店上，这些商店最有能力实现集团长期的战略目标。
截止 2019 年末，全球 702 个市场中，Inditex 总计有 7469 家门店。2020 年第一财季，截止 4 月底，因为受疫情影响，Inditex 有 965 家门店在开业运营。
在全球最佳的地点开设门店能让 Inditex 旗下品牌广泛接触到客户，在壮大网上销售用户基础中发挥更大的作用。
其中一个值得期待的，且被列为重点门店之一的是：Zara 在中国北京王府井的新店。
这不仅将成为 Zara 在亚洲最大的旗舰店，还将成为世界上最先进的 Zara 商店，以最新的技术和服务提供无缝集成的购物体验。
其他被列为「开大店」策略中的还有多哈 Zara Place Vendome、卡塔尔以及西班牙巴塞罗那的 Paseo de Gracia 的 Zara 商店新近开业和翻新，以及哥伦比亚波哥大的 Calle 82 商店。这些地点都被列在重点区域中。
更数字化和现代化的零售门店设计，更早的一个例子是 2018 年 Zara 曾在上海时代广场开了首家新零售概念店。
门店采用了快闪店形式，此前品牌分别在日本东京、英国伦敦有过试水，这也是 Zara 概念店的第三次尝试。
● Zara 在上海首家新零售概念门店
疫情当下，尽管 Inditex 集团 88%的门店因新冠病毒的大流行而关闭，该集团在 2020 年第一季度的销售额同比下跌控制在了 44%，在线销售在这段时间内实现了 50%的强劲增长，尤其是 4 月份同比增长了 95%。
早期的数字化布局如同未雨绸缪的努力，面对危机迅速做出灵活反应，离不开背后强大的技术支持。疫情洗礼下，Inditex 将进一步加速数字化历程。BRANDSTAR
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