【书海识珠】加油站的累计积分促销手段

书海识珠

《书海识珠》栏目是金联创加油站服务中心在加油站行业首创的一档有声书栏目。本栏目将甄选优质的加油站专业书籍以及加油站经典案例，希望油站从业人士能在专业书籍稀缺的油站行业有新的认知与发现，学习并有所斩获。本栏目主播为金联创加油站服务中心珠珠老师，每周星期二播出。

各位油站的朋友，大家好！欢迎来到书海识珠。我是珠珠，本期为您推荐王旭东教授的《现代加油站管理》（购买请联系珠珠老师：010-84428675），希望您能在专业书籍稀缺的油站行业有新的认知与发现，学习并有所斩获。一起收听——加油站的累计积分促销手段。

累计积分是零售行业普遍采用的一种强化客户忠诚度的促销手段，通过对客户在一段时期内的消费次数或消费金额进行累计优惠，促进客户的消费行为。积分促销按照目的性不同，可以采用不同的积分形式。

消费次数累计积分。通过对客户消费次数进行累计优惠，以刺激客户的消费频率，进而达到增加客户的消费体验、改变并强化客户的消费行为习惯的目的。如果银行对持卡人进行年度累计消费三次以上免银行卡年费，以达到使本行的银行卡成为客户的首选金融支付手段的目标。

消费金额/数量累计积分。通过对客户消费金额或数量进行累计优惠，以刺激客户的消费意愿，进而达到增加客户的消费总量/总额、提升客户的生命周期价值的目的，如超级市场对会员实行累计积分兑换礼品。汽车制造商按4S店年度销售数量给予不同档次的年终返点优惠，使经销商在销量与利润间进行有效地平衡，通过薄利多销来确保制造商的规模效应得以实现。

加油站在实施累计积分促销时，需要注意：在多大范围内实施累计积分。当实施跨行政区域的累计积分时，必须要有组织机构及机制的保证，特别是促销政策及积分兑换机制的协同与一致。

在哪些业务上实施累计积分。在不同的业务间实施累计积分，必须要有相应的业务交易信息化管理系统的支持，否则，就难以实现科学累计与业务间的联动促销。在多长时期内实施累计积分。累计积分的有效期不仅是一个管理选择，也是一个成本控制机制，但从客户利益的角度出发，则是一个利益关系的考量，换言之，是经营价值观与管理哲学的体现。从品牌建设和长期效益来讲，通过设置积分兑换障碍和清零时限的做法是不足取的。

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