书海识珠 | 加油站促销的4个阶段（一）

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《书海识珠》栏目是金联创加油站服务中心在加油站行业首创的一档有声书栏目。本栏目将甄选优质的加油站专业书籍以及加油站经典案例，希望油站从业人士能在专业书籍稀缺的油站行业有新的认知与发现，学习并有所斩获。本栏目主播为金联创加油站服务中心珠珠老师，每周星期二播出。

各位油站的朋友，大家好！欢迎来到书海识珠。我是珠珠，本期为您推荐王旭东教授的《现代加油站管理》（购买请联系珠珠老师：010-84428675），希望您能在专业书籍稀缺的油站行业有新的认知与发现，学习并有所斩获。一起收听——加油站促销的4个阶段（一）。

在加油站发展的一百多年的历史中，按照加油站营销的主流趋势，本书将加油站促销大体分为四个发展阶段。

第一阶段：规范促销阶段（1913-1930年）

加油站的产生源于汽车工业的发展和汽车使用的普及，早起的加油站功能只是杂货铺的一项附加业务，为过往的司机提供桶装汽油销售。随着马路上的汽车越来越多，对汽油的需求量也越来越大，加油业务日益增加，加油功能就逐渐从杂货铺分离出来，实现了既有功能的专业分工——形成了今天加油站的雏形。

在加油站行业产生的初期，以分散个体经营为主，加油站业务从炼油厂购进成品油后，打个招牌，就可以营业赚钱了。后期，各大石油公司发现成品油零售业务有利可图，遂纷纷进入零售行业。为了与众多的社会加油站竞争，石油公司采取品牌竞争战略，不仅创新和完善了加油站的服务功能，引入了驶入式加油模式，而且通过对品牌加油站的规范化改造，实时的感受，我们会因其规范化装修和规范化经营而信任并推门就进，规范本身就是最好的促销，中国石油与中国石化的加油站规范化改造所带带来的品牌效应与经济效益是有目共睹的。

第二阶段：服务促销阶段（1930-1950年）

当绝大多数的加油站都实施规范化改造后，规范化的硬件环境所带来的竞争优势就不再明显，为获得竞争优势，许多挤压油站开始在服务功能上进行创新。针对客户行驶中的生理需要和汽车维护需要，各加油站纷纷在为客户加油的同时，提供相关的额外帮助和便利，诸如便利店、卫生间、汽车清洁保养维护等服务项目被引入加油站，与加油站功能共同整合为一站式汽车综合补给服务。

由于20世纪初期的汽车制造技术的局限，汽车在使用过程中，需要经常进行检查维护，包括发哦等级、底盘、电瓶、水箱、轮胎等。加油站经营者即使发现了客户的这些潜在需求，在为客户加油的同时，提供免费的风挡擦洗、轮胎充气、发动机舱和底盘检查，并提供收费维修和汽车救援。对于汽车故障频频，自己又不会或没有条件维修的客户来说，加油站的汽车服务无异于雪中送炭，其对客户的吸引力不言自明，促销效果也不言而喻。

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