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如果你害怕冲突又不得不面对;如果你觉得情商是一种天赋,无法后天习得;如果你觉得天下事很多,形势比人强;如果你觉得内向者就不适合谈判;如果你觉得良好的人际沟通躲不开谈判;如果你觉得谈判是一种双赢的艺术……那么,欢迎你阅读“谈判攻略”专栏。我们希望,能在短时间内教会你关于谈判的重要方法。或许你记不住相关概念和专业术语,但相信你能够学会理性面对冲突,减少生活中的不愉快。从隐忍不快到最终爆发,从人际纠结到国际战争,都是冲突。我们害怕冲突,因为冲突意味着不愉快;我们总试图逃避冲突,因为冲突有可能带来彼此伤害。在学理上,不仅是法学,经济学、政治学、社会学、人类学、心理学乃至哲学,几乎所有学科都会研究冲突。在生活中,冲突是生命的常态。飞机晚点,你希望能和值班经理好好理论,争取最好的补偿;物业违约,你希望能够和对方完成一次有品质的对话从而避免对峙法庭;商业竞争,你希望有效管控一些重要的危机事件;在家里,你希望与孩子、爱人、父母及时化解矛盾,和睦相处;工作变动,你希望说服新企业的高管,让他同意给你那个最中意的职位;受托去见客户,面对对方的颐指气使,你希望控制好自己的情绪;和啰唆的人对话,你希望能够知道对方到底有何诉求……除了亦步亦趋跟从他人,情急之下百度搜索,你希望一个提纲挈领的系统方法,帮你建构一个有效处理诸多冲突事件的理论指导。毕竟这世间最大的事情,无论个体还是群体,不过是荣与衰、战与和,这其中有一半都关乎冲突。既然冲突是世间的常态,那学习和理解冲突便成为人生的必然能力,职业的必备技能。对于冲突的掌握,我们不用去记忆概念,只需要留意:第一,冲突是一种人际之间的紧张状态,它在不同的学科领域有着不同的称谓与命名,如争端、纠纷、矛盾、对抗、危机等。但无论何种称谓,它们都是在讲不同规模和层次上的人际紧张这件事。第二,冲突是人类社会的常态,只能管控,无法消除。第三,冲突有消极的一面,如破坏关系和耗散资源,这是我们在常识中理解冲突时印入脑海的一面;但冲突也有积极的一面,如推生变革和促进反省。人类历史上,有许多伟大的进步是靠冲突推动的,如辛亥革命。冲突就像“危机”这个词汇所示,既是“危”险,也是转“机”。所谓的“危”意味着风险,而所谓的“机”则意味着调整、改变、反思的可能。第四,处理冲突不是天生的技能。管理、处置、转化冲突既是一门学科,也是一种修行。本文载于《法律与生活》杂志1月上刊责任编辑:丁杰群二审编辑:李云虹学会理性面对冲突减少生活中的不愉快订阅本刊跟熊浩老师学谈判短时间内教会你关于谈判的重要方法点击文尾的“阅读原文”即可订阅《法律与生活》-法律,让生活更美好-▼点击【阅读原文】,订购2021年杂志。