为进一步推进政务新媒体健康有序发展,充分发挥新媒体在推进政务公开、优化政务服务、凝聚社会共识、创新社会治理等方面的重要作用，市场监管半月沙龙、《中国消费者》杂志社、清博指数联合推出2022年度“全国消费者权益保护组织微信公众号排行榜”，旨在各家新媒体在竞争中相互促进与发展，营造安全放心消费环境，形成并完善消协组织微信体系。根据2022全年统计数据，省级榜单TOP20中，上海市消保委、江苏省消保委、北京消协分列冠、亚、季军；城市级榜单TOP20中，深圳市消费者委员会、闵行消保委、佛山消委会分列冠、亚、季军。本期发布的2022年度消费者权益保护组织公众号年榜中，省级TOP20累计揽获阅读达1137.7W+；城市级TOP20累计揽获阅读251.9W+。在此，向冲进TOP20的全国消费者权益保护组织表示祝贺！本期省级榜单TOP20中，“上海市消保委”获得年度冠军，阅读总数和在看总数等单项指标均位于榜首！“江苏省消保委”稳扎稳打，拿下年度亚军！“北京消协”凭借出色的发挥，收获季军的好成绩。从地域分布状况看，华东地区第一名，华北地区第二名，华南、华中、西南和西北地区并列第三名。本期城市级榜单TOP20中，“深圳市消费者委员会”凭借出色发挥，荣获城市排行榜年度冠军，阅读总数和头条阅读位列单项最高！“闵行消保委”紧随其后排名第二，在看总数13125，获得单项最高！“佛山消委会”位列第三。此外，“虹口区消保委”综合排名第四，点赞总数1729，占单项第一。从地域分布状况看，华东地区高居榜首，华南第二名，华中第三名。按照公众号所在单位的级别来看，榜单中排名TOP20名的公众号，有25%来自计划单列市及副省级市，地级市占据65%，区县级占据10%。注：统计排行的微信公众号为在中国工商出版社数据库中的微信公众号。大家都在看因“限制投屏”被起诉已立案，爱奇艺回应：黄金会员不含投屏权益提振消费信心，怎么看、怎么干

作者：汤哲（中国消费者协会）这个兔年春节，您是怎么度过的？有人选择美食相伴“家里蹲”，有人选择追逐美景“人挤人”。根据文化和旅游部数据中心测算，今年春节假期全国国内旅游出游约3.08亿人次，实现国内旅游收入3758.43亿元，以文旅为代表的消费市场回暖态势显著。计划好每一天的吃穿住行用，消费者用行动诠释了什么叫“信心比黄金更重要”。

2月2日晚，“3台设备同时登录爱奇艺账号被封”的话题冲上了微博热搜第一。据悉，有爱奇艺会员发文称，其因使用3个设备同时登账号被封，如想解封必须充值更贵的会员。爱奇艺随即解释称此举是为了保护用户账号安全及会员权益，会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号，进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停，不存在需充值更贵会员才能解封的情况。而所谓的“解封要充值更高级别的会员”是由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面，目前技术故障已经修复。事实上，屡屡引发热议的爱奇艺要面临的并非只有“修复技术故障”。1月31日，广东用户朱某因爱奇艺“限制黄金会员投屏”将其告上法庭，北京市互联网法院已于近日立案。作为爱奇艺7年“老粉”、5年黄金VIP会员的朱某表示，此前使用投屏时可以选择任意清晰度，但从2023年1月11日起，黄金VIP会员投屏清晰度被爱奇艺单方面限制在了480P。如需更高清晰度的投屏，则须加价升级至更高级别的会员。爱奇艺“限制投屏清晰度”这一做法无疑引发了诸多用户不满。在朱某看来，作为会员，投屏功能是其重要的会员权益，也是其购买爱奇艺会员和续费的重要考量因素。而爱奇艺单方面削减用户权益、变更合同条款的行为，已严重侵犯了会员权益，构成违约。作为原告，朱某的诉求包括，希望法院判决禁止爱奇艺在原告会员有效期内以任何方式减少或限制原告购买会员时的会员权益，并且不得以任何方式限制原告投屏清晰度。中国消费者就上述情况向爱奇艺方求证，爱奇艺会员公共事务部高级经理周思儒称已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，并表示会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。针对消费者较为关注的爱奇艺单方面削减用户权益、变更合同条款的行为，周思儒表示，“在爱奇艺会员服务协议中，已说明不同类型的VIP会员适用的设备终端不同。各会员类型可享受的会员权益仅可在该VIP会员类型适用的设备终端上使用，不可跨终端使用。”“按照协议，黄金VIP会员享受的所有会员权益可在电脑/手机/Pad端使用，不包含电视端及投屏。”周思儒称此前未限制用户投屏是平台为了提升用户体验感而赠予用户的福利，并表示黄金VIP会员不包含投屏的说明一直都有，并非中途变更减损黄金VIP会员的权利。据了解，这并非爱奇艺首次惹上官司。2019年，爱奇艺曾因超前点播被起诉，原告请求法院判令被告爱奇艺取消超前点播功能。2020年，北京互联网法院作出宣判，爱奇艺推出的超前付费点播的服务构成违约，违反了其与用户之间的热剧抢先看的约定。大家都在看上海市消保委点名：爱奇艺App投屏变相“加钱”不合理、不厚道冲上热搜“榜一”46款数据线测试仅14款通过全部检测项目，品胜、小米、倍思等样品多项检测未过

随着家庭充电设备的增多，充电数据线的质量和安全性能越来越引起大众关注。在新闻报道中，因充电数据线质量不过关引发的起火事件并不鲜见。专家表示，随着使用场景和频次的增多，数据线的问题也会随之越多。为帮助消费者选择到更安全、更耐用的数据线产品，日前，中国消费者协会委托中国信息通信研究院中国泰尔实验室对市场销售的46款充电数据线进行了比较试验。BI

爱奇艺App限制用户投屏、变相收费这一“套娃式”薅羊毛引发消费者不满。对爱奇艺App此番操作，上海市消保委点名：做法不合理、更不厚道。12日晚间，此条新闻冲上了微博热搜“榜一”。此次争议起源于爱奇艺App日前擅自修改黄金会员特权，对投屏功能的清晰度作出限制。此前，爱奇艺黄金会员支持最高4K清晰度投屏，但现在投屏却只能选择480P清晰度。按照爱奇艺会员的最新规则，若用户想要使用此前的4K清晰度投屏，则需要升级至白金会员或星钻会员。爱奇艺黄金会员连续包年为118元/年，白金会员连续包年为198元/年，黄金会员与白金会员的包年差价近百元，而特权更多的星钻会员包年价更是高达428元/年。爱奇艺会员价格对比爱奇艺此举被指涉嫌擅自更改服务协议。用户此前付费购买爱奇艺黄金会员时可享最高4K清晰度投屏，但随后爱奇艺却暗设投屏门槛，“逼迫”用户加价升级会员。对这一“套娃式”薅羊毛操作，爱奇艺人工客服称，“没有限制用户使用投屏，只是限制了投屏的清晰度。”因480P清晰度太低，爱奇艺黄金会员反馈投屏使用时画面模糊，根本无法正常观看。爱奇艺清晰度选择界面针对爱奇艺App限制消费者投屏的做法，12日，上海市消保委公开点评，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在App内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。“视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方App或者连线等方式投屏。”上海市消保委如此表示。“随着版权保护意识增强，消费者已经接受以付费方式收看影视内容。视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户提升平台收入。”上海市消保委提醒相关视频平台，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。大家都在看2022“最美客服”来了！“最美”他们就在我们身边！别让“放生”变“杀生”，请远离不明物种和外来侵入物种非法交易！

作者：汤哲（中国消费者协会）临近农历新年，节日的气氛越发浓厚，许多人开始张罗春节团聚和各种庆祝活动。为了积德行善，也为自己和家人求得“福报”，有人会购买小鱼、泥鳅、小乌龟等小动物到野外进行“放生”。一些有宗教信仰的信众也会倡导“放生”用以祈福。有人可能会说，这不是挺好的嘛？在自己力所能及的范围，行善意之举，这样的精神应当鼓励。况且“放生”属于个人自由行为，应当尊重不同人的传统和信仰。与此同时，也有不少媒体报道关注有关自行“放生”引发的新情况、新问题。许多消费者可能还没有意识到，随意放生并非全都是在行善，甚至有可能触犯法律。（图片源于网络）据澎湃新闻报道，江苏常州女子徐某为给亲友祈福，在当地水产批发市场购买了9.04万元的鲇鱼，偷偷放生至当地的长荡湖，结果出现大量死亡，渔政部门耗费10天才完成打捞。不仅如此，这些鲇鱼经鉴定为外来物种革胡子鲇，具有较强的入侵能力，或严重危害湖水生态系统安全。2022年9月，检察机关向法院提起民事公益诉讼，要求刘某和经营者徐某二人赔偿生态损失费用。目前，该案正在审理中。这样偷摸放生导致生态灾难甚至给自己带来牢狱之灾的莽撞行为并非个例。2022年，各地耗费人力物力抓捕外来物种鳄雀鳝的事件也引发了持续关注。报道中对于这一“怪鱼”的描述是“基本没有天敌”，着实让人惊出一身汗。据了解，我国目前已发现外来入侵物种——非洲大蜗牛、红火蚁、巴西龟、鳄龟、水葫芦、加拿大一枝黄花等660多种，是世界上遭受外来物种入侵危害最严重的国家之一。有些人还会“别出心裁”放生蝎子、蜘蛛、蛇类，给周边区域造成极大安全隐患甚至造成了人员伤亡。这些外来物种，例如各种奇形怪状的蜘蛛、蚂蚁，还有前文提到的鳄雀鳝，或因为外形漂亮、可爱，或因凶猛、好斗、好养活，被人当宠物从国外偷偷引入国内。然而，喜欢的时候养，不喜欢的时候扔，这样的“爱”和“爱好”，真的值得鼓励吗？哪里有市场，哪里就有交易。有人甚至在电商平台和社交媒体上公然售卖明知是外来物种的鱼类、蝎子、蜘蛛等另类宠物，并且像普通商品一样活体寄送或偷偷夹带着寄送。有专家表示，小众“异宠”贸易日益活跃，存在较大的生物入侵和扩散风险，亟待治理规范。《中华人民共和国野生动物保护法》明确了野生动物物种境外引进的审批制度，禁止为违法出售、购买、利用野生动物及其制品提供广告和交易服务等要求，并在第三十八条规定“任何组织和个人将野生动物放生至野外环境，应当选择适合放生地野外生存的当地物种，不得干扰当地居民的正常生活、生产，避免对生态系统造成危害。随意放生野生动物，造成他人人身、财产损害或者危害生态系统的，依法承担法律责任。”《中华人民共和国生物安全法》明确规定，任何单位和个人未经批准，不得擅自引进、释放或者丢弃外来物种；构成违法的，除了要限期捕回、找回该外来物种外，还要被处1万～5万元的罚款，并承担相应的刑事或民事责任。（图片源于网络）生活百态，值得热爱。消费者当然可以探险猎奇满足自己的喜好，但也要适当关心关注社会发展议题，不该踩雷的别踩，莫把盲目当乐趣。以积德行善的名义“放生”，自我感动，感觉良好，殊不知放出了危害，自己花钱事小，给其他人身心造成威胁、给生态形成伤害事大，耗费公共资源为盲目放生、错误放生来买单实属要不得。还有“放生矿泉水”的迷惑行为，是不是博眼球、赚流量不得而知，但是浪费资源的行为并不值得提倡。在此，我们呼吁广大消费者注意，别拿喜欢当借口，心中有爱强过万千形式。树立必要的社会责任意识和生态保护意识，谨慎开展“放生”活动，发现类似行为应当及时劝阻；自觉抵制远离不明物种和外来侵入物种非法交易活动，依法维护我们共同生活的和谐生态家园！大家都在看2022，致敬每一位敢于向侵权行为发声的消费者2022，中国消费者关注的10个焦点事件：从中公教育到早教机构频暴雷，从“不老神药”NMN到缩水的隔离险……

202220232022这一年，中国消费者平台收到了很多消费者的投诉并进行了追踪和曝光，我们始终站在消费维权曝光第一线，陪消费者一起，向侵权行为大声说“NO！”年终时刻，我们按照中国消费者公众号中新闻稿件的点击量选出了2022年消费者最为关注的消费事件，记录2022，是为了2023年更好地出发。事件一：“不过包退”频遭投诉，中公教育再陷退费难风波中公教育因“协议班迟迟不退费”“退费暗设门槛，一拖再拖无期限”等问题引发学员集体投诉。中国消费者随即就“保过”和退费问题咨询中公教育在线客服，在线客服称相关课程现有“协议班”和“非协议班”，协议班则是签订协议，不过退费。面对中国消费者关于“网传不好退费”的说法，上述在线客服明确表示，“肯定都会退的。”但对于消费者最为关注的何时退款，中公教育始终无明确答复。点评事实上，中公教育并非首次陷退费难风波。早在2020年7月13日，北京中公科技有限公司（中公教育）等培训机构便因退费纠纷数量居高不下而被北京市海淀区市场监督管理局点名。事件二：NYC纽约国际儿童俱乐部频“暴雷”，疑卷款跑路自2022年初，NYC纽约国际儿童俱乐部（以下简称纽约国际早教）便频“暴雷”。北京天通苑华联店疑似卷款跑路，关店前曾以极低价格大力售课；纽约国际早教北京双井富力广场店同样以“线路检修未完成”“消防严查”为由暂停营业，复课时间待定……在此期间，纽约国际早教课程顾问不回信息，机构客服电话无人接听。事实上，这并非纽约国际早教首次被曝“卷款跑路”。早在2019年，纽约国际早教北京太阳宫店便因“商铺租赁期限届满且未与产权房就续租事宜达成一致”突然关闭，导致近百名孩子无法继续上课；2021年4月，沈阳两家NYC纽约国际早教中心也因同样理由相继撤柜，空留一群无课可上，无钱可退的消费者……点评许是“北京天通苑华联店疑似卷款跑路”事件愈演愈烈，品牌方纽约国际早教于2022年2月23日发布公示称“NYC不会逃避自己的责任，正在通过多种方式全力协助家长解决问题，以确保每个孩子都有课上。”然而，这份无关紧要的公告并未解决消费者最为关注的退费问题，至今仍有大量消费者并未得到理想的解决方案。事件三：“不老神药”NMN究竟是确有奇效还是一场营销骗局？激活细胞新生、延缓衰老、修复细胞DNA、增强身体免疫力、改善睡眠质量……这些动人的“功效”拼凑在一起便构成了如今市面上备受热捧的“不老神药”NMN宣传标语。在某NMN产品的详情页面，有着多项认证背书：现行优良药品制造标准认证、美国制造标志、美国食品药品监督管理局认证等。事实上，这些认证并无法肯定NMN“不老神药”的功效。而“爆红”之下的NMN目前因临床试验有效性未明，在我国并没有合法的“身份证”，相反，因其违法经营被有关部门不断排查。点评NMN产品究竟是延缓衰老的“黑科技”，还是被资本捧红的仅为收割处于焦虑下消费者的智商税？事实上，早在2021年初，国家市场监督管理总局就曾排查违法经营“不老药”NMN，并发函称，宣传有“抗衰逆龄、修复DNA、预防老年痴呆”等作用的NMN目前在我国未获得药品、保健食品、食品添加剂和新食品原料许可。这意味着在我国境内，NMN不能作为食品进行生产和经营。事件四：199元的网红敷尔佳面膜被曝成本仅10元提起面膜，消费者对于“网红面膜”敷尔佳并不陌生，其明星产品“黑膜”“白膜”风靡全网。凭着“医美面膜”这一噱头，过去三年敷尔佳净赚21亿元，2021年毛利率高达82%，位居国内同行业第一。但市场对其质疑声却从未停止过，此前，敷尔佳更因#148元一盒的面膜成本仅10元#一事登上了热搜。点评一向大热的网红医美面膜，被曝成本仅十元售价超百元，研发人员仅6人。“高价”的医美面膜背后，是出乎意料的低成本，消费者还愿意为它买单吗？事件五：近百名消费者投诉众安众惠复星联合“隔离险”拒赔新冠疫情期间，多家保险公司推出了“隔离险”，仅从险种名字上理解，只要被隔离了就能出险领赔付。可事实并非如此，众多消费者投诉称买了隔离险，确实也被隔离了，但保险公司却以诸如“本人所在地或者途径地不属于中高风险、本人未被追踪为密接、隔离证明无起止时间”等理由拒绝赔付。涉及保险公司包括众惠财产相互保险社、众惠App、众惠相互公众号、众安保险、复兴联合健康保险股份有限公司等。点评作为新冠疫情期间出现的一种特殊险种，隔离险打着防疫的幌子，以“躺赚”“躺赢”“薅羊毛”等用语进行营销，突出了理赔福利，却把与合同相关的重要说明、条款协议等理赔条件折叠或是点击才能看到，存在很大的误导性。这便导致很多买了理赔险的消费者在申请理赔时被拒之门外，更有不少消费者即便可以拿到理赔款，到手金额却大大缩水。事件六：淘宝“购物车”偷偷抄作业，被公开用户：不知情消费者戏称，“双11”过后，大家看到最多的车不是火车，不是汽车，也不是自行车，而是别人的购物车。该说法源自于淘宝推出的“购物车抄作业”功能。事实上，该功能因涉嫌泄露用户个人隐私而备受争议。社交平台上关于“淘宝擅自公开用户购物车泄露个人隐私”的说法比比皆是，不少消费者在看到相关吐槽后发现原来自己也“中了枪”。点评在调查过程中，中国消费者发现，淘宝用户生成自己的购物车后，平台会根据该用户的购物车商品信息生成该用户的个人标签，该标签可被其他用户查看。除此之外，很多用户则是在完全不知情的情况下被诱导或刻意隐瞒而同意了“分享”。“购物车社交”一方面或可让消费者实现“抄作业自由”，但另一方面，用户的个人隐私又将如何得到保障？事件七：聚师网夸大宣传、退款难引集体投诉在聚师网各种升级的话术广告中，除了信誓旦旦的“包过”宣言，还有让人心动不已的优惠价。“VIP班型今天一天优惠招生！过后不在下发2000优惠！”“小学VIP官网原价5899针对新学员当天直接升级可以优惠2000并且减去您基础班的费用”。多重优惠之下，难免令人心动，但事实却并非如此。聚师网因宣称不符合条件也能报考、VIP升级班“不过包退”、未告知退费条件，先付款才看到协议、聚师课堂App上都是录播课，无法和讲师互动提问、升级vip后又推销密卷、谎称考取教师资格证可以拿到国家2000元补贴等，引集体投诉。点评“升级VIP，一次拿证”“不通过包退费”“国家掏钱你拿证”这样的宣传广告，你相信吗？教育培训市场火热，消费者在为自己或家人报班时候一定要考虑自身需求，如有条件要先试听相关课程，并且最好在合同中注明具体退费规则等约定。事件八：“一口价”黄金猫腻多，中国黄金、老庙黄金等疑刻意隐瞒克重被投诉“换购政策不明晰”“产品质量问题难鉴定”“克重被刻意隐瞒”……不少消费者投诉称购买“一口价”黄金首饰时被“套路”了。事实上，“一口价”黄金首饰的相关投诉比比皆是。因黄金饰品投诉量居高不下，上海市松江区消保委曾对辖区内13家黄金珠宝店开展调查。结果显示，中国珠宝、中国黄金、老凤祥部分门店“一口价”足金首饰没有按规定标明克重；周大福、周大生、六福、亚一金店等8家黄金饰品店关于“一口价”换购产品的增值服务，仅限于口头告知消费者，而这一行为在消费者换购时容易引发不满和投诉。点评此类“一口价”黄金饰品往往看上去颇为“高大上”，但实际重量却很轻，因此不少销售人员在出售此类黄金饰品时多刻意强调饰品工艺样式等，淡化克重。这就导致很多消费者在发现“一口价”黄金饰品的实际重量后高呼上当。事件九：比亚迪延期交车引发用户不满“不按订单排产交付”“忽视订单车友反馈”“因未排产无法按期交车却要擅自修改用户的预定权益”……比亚迪元PLUS引发消费者集体投诉。点评比亚迪“未按合同违约处理”“无故拖延交车时间”“客服与4S店推诿‘踢皮球’”的背后是明显的销售套路，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。事件十：假证、虚假宣传、欺诈消费、霸王条款、拒不退费、交钱后玩消失……鸿图华盛教育被多维度投诉“考过免费推荐国企租借工作单位，年薪10万起步”“31家高额备案单位，考过直接签约”“三年内挂科免费重修”“签署不过退费协议”“零基础，高通过率”……这些诱导性极强的“好处”拼凑在一起，便构成了河南鸿图华盛教育科技有限公司关于消防工程师报考招生时的宣传话术。在如此诱人的宣传之下，难免令闻者心动。但事实却并非如此，关于河南鸿图华盛虚假宣传、欺诈消费、霸王条款、拒不退款、交钱后玩消失等投诉多不胜数。点评事实上，消防工程师的报考对于消费者学历及工作经验均有要求，并非人人都可考，而证书挂靠也属违法行为。细数鸿图华盛的运营话术便不难发现，从“考过免费推荐国企租借工作单位，年薪10万起步”到“宣称自己是北京消防协会会员单位，国家指定的消防报考机构”，再到“推荐工作兼职单位，后期兼职取证注册，签署兼职协议”，妥妥的“报名、考试、入职”一条龙服务。重重诱导之下，非专业人士很难分辨真假。大家都在看权威报告：国民健康生活方式不及格！怎么破？关于网络市场监管与服务示范区创建工作的几点思考

作者：王善文（全国共享和追溯标准专家，中国商业经济学会研究员）全国网络市场监管与服务示范区创建活动于2016年底启动，11个省（区、市）的13个地方政府陆续开展创建工作。2022年10月8日，国家市场监管总局办公厅下发《关于同意河北省保定市等17个地方政府创建全国网络市场监管与服务示范区的函》，此次同意17个地方政府开展创建后，全国共有22个省（区、市）的30个示范区创建地，进一步巩固覆盖东、中、西部多地区、示范意义多类型的创建格局。第一批创建城市取得了很多宝贵的经验，对全国网络监管与服务起到了积极的推动作用。在网络市场主体培育、产业集群发展、网络市场监测监管、体制机制创新等方面形成了一批各具特色、具有示范效应的创建成果。近年来，由于疫情等各方面原因，网络直播、跨境电商有了爆发式增长，成为企业的重要销售渠道。但是，千篇一律叫卖式，低质低价模式，没有内涵的喊叫直播日渐式微；还有的机构以直播带货名义收取培训费，误导创业；有的直播假冒伪劣，以次充好；用所谓营销技巧替代产品质量；用免费培训诱导企业购买引流套餐服务等，严重影响了企业网络营销的积极性。随着科技发展，技术进步，AI，5G，大数据，云计算的广泛应用，社交电商、兴趣电商、内容电商的不断发展，开展网络市场监管与服务示范区创建可以促进当地数字经济健康合规发展，形成可复制可推广的试点经验。综合近年来各地成熟的经验，结合数年来对新经济的研究和实践，对示范区网络服务创建有几点思考。01创新监管，促进发展网络服务是一个新业态、新模式层出不穷的领域，监管部门根据日新月异的变化，有针对性地提出新方法、新手段、新思路，建立触发式监管协同联动机制，探索出适合不同形态的网络市场监管方法。集中辖区内网络服务机构以及从事网络营销模式的企业，设立从注册、服务等一站式电商主体培育的基地，实施沙盒监管。建立健全电商主体的备案制，实施电商主体、产品追溯到从业人员认证三位一体的诚信档案制度，定期召开营销模式合规，法规培训等，一对一指导企业健康有序发展。监管部门从产品质量、消费者保护、消费维权等方面守护消费安全，树立良品良区的放心购物口碑，让消费者放心购买，达到发展与监管的平衡。02服务前置，引领示范开展网络市场监管与服务示范区是推动网络经济高质量发展、激发市场活力的创新工作，按照“政府引导、产业联动”的原则，把握市场和政府的平衡。利用创建资金引入专业网络服务团队、品牌团队，实施一企一策，一品一策，建立陪跑模式，扶上马送一程，着重支持不同模式和不同规模的电商主体和数字化平台做强做大，促进消费升级、产品迭代，起到引领示范作用。培育实体企业网络营销新思路，运用AI机器人和人工智能技术，开设矩阵直播，逐渐实现企业精准用户的聚集和售后服务，实现企业全员直播新局面。03产业集群，城市品牌网络市场监管与服务示范区创建中，要把打造城市IP，建立城市品牌形象密切结合起来，从国内外知名的产业集群入手，打造全民直播局面，全面提升地市的知名度和美誉度，实现长期与短期的平衡。

94.5%受访者认为自己健康良好，但生活方式总体得分仅为49.1！移动互联网时代，都市人群的健康困扰和不良生活方式有哪些？面向2035实现健康中国的目标，怎样才能达致全面健康的生活状态？针对上述问题尝试给出答案。近日，《国民健康生活方式洞察及干预研究报告》（下简称《报告》）在京发布。从左至右：中国发展研究基金会秘书长

上汽大众ID系列纯电动汽车“又双叒叕”黑屏了。早在2021年，大众ID系列纯电动汽车的“双黑屏”“断网”“故障码频出”等问题便时有发生，涉及车型包括ID3、ID4、ID6系列。但今年入冬后，ID系列车型或随着温度降低，“黑屏”问题日益严重。消费者王某（化名）于2021年6月购买了上汽大众的ID.4X极智长续航版，车机版本为1516。在随后的行驶过程中，车辆先后出现断网、无时间显示、大屏幕黑屏以及雨刷异响等问题。2022年11月30日早上，王某的车辆首次出现小屏黑屏的现象，当日傍晚，车辆再次出现大小双屏黑屏。王某的经历并非个案。消费者李某（化名）于2021年11月购买了ID.4XPure+纯净长续航版。2022年8月首次出现双屏黑屏现象。在此期间，李某尝试过拔保险丝、断电、静置一晚等操作，但均无效。10月中下旬，李某车辆再次出现双黑屏，开车前往4S店却被告知因权限问题无法修理。更换4S店后工作人员通过重启键恢复了双屏启动，但黑屏问题并未得到解决。消费者供图事实上，自2022年11月以来，随着温度的降低，不少ID车主均反映其车辆无故且随机出现断网与黑屏等问题。由于上汽大众对ID车系的黑屏问题迟迟无有效解决方案，不少ID车主自发建立了维权群。消费者供图据某ID车主发给中国消费者的《上汽大众ID黑屏维权统计表》显示，问题车型主要涉及ID3、ID4、ID6系列。车主所遇到的问题主要集中在车机频繁断网，各种故障码随机出现，导航及CarPlay功能不能使用，娱乐系统不能使用，车机频繁重启；大小屏幕双黑，所有行车信息消失（包括时速、电量、动能回收、自动驻车、空调、驾驶辅助、故障提醒、导航及娱乐系统等信息），倒车影像消失，智能辅助驾驶功能失效，安全带提示音消失，全车各种声音提示消失；部分车辆通电后全车故障码爆出，车辆无法启动，无法行驶。随后，上汽大众ID故障维权群的车主于2022年12月1日就“上汽大众ID全系大面积爆发车机故障、大小屏幕双黑”等问题公开发布了《致上汽大众的一封信》。该公开信表示，自2021年6月起，上汽大众ID4、ID6和ID3，陆续零星出现车机故障、大小屏幕双黑的情况。虽然车主们一直在向4S店反映，但厂家及4S店并未给出实质性的解决方案。因此导致部分ID车主不得不“盲开”车辆数月之久。同时，上述维权车主要求大众立即停售ID问题车辆。消费者供图针对上述问题，上汽大众官方客服回复中国消费者表示，如若ID车机、仪表黑屏或双黑屏时，消费者可尝试在方向盘左侧灯光控制面板连续按压2次Max按键开启空调，待车内温度升高后，长按90秒显示屏左下角电源键至中控屏幕（VW标志出来）亮起；或是锁车后，等待车辆休眠至SOS灯熄灭后，重新启动车辆。上汽大众官方客服回复截图同时，上汽大众方面称，“即日起，针对上述黑屏等问题，上汽大众已有新的技术解决方案，如果消费者需要，可以通过工作人员进行登记并反馈至经销商，稍后经销商会联系消费者并安排具体的处理。”上汽大众官方客服回复截图据官网显示，上汽大众ID.系列纯电动汽车目前共有三款车型在售，分别为售价14.99万元起的ID.3、售价18.93万元起的ID.4X和售价25.33万元起的ID.6X。大家都在看淘宝“购物车”偷偷抄作业，被公开用户：不知情联合利华旗下高端衣物护理品牌THE

共促消费公平大家都在看淘宝“购物车”偷偷抄作业，被公开用户：不知情联合利华旗下高端衣物护理品牌THE

LAUNDRESS对联合利华家居护理品类是一个重要补充。大家都在看知名婴童品牌英氏因睡袋“不透气”被再次点名，此前已多次曝质量问题Oatly等燕麦奶品牌主打“健康主义”但却名不副实

近年，以“燕麦奶”为代表的“植物奶”销售火爆。比起牛奶，植物奶饮品在宣传上多数号称0蔗糖、0反式脂肪酸、0胆固醇，且在蛋白质含量上可媲美牛奶，因此不仅适用于乳糖不耐症人士，包括减肥人群、素食爱好者、健身爱好者或是对营养饮食较为讲究的人，都是它们覆盖的消费人群。著名的北欧燕麦奶品牌Oatly于2018年进军中国市场。在星巴克，喝上一杯和Oatly合作推出的燕麦拿铁，早已成为白领们的新潮流。自此，植物奶赛道也吸引了资本的关注。在今年，包括植物标签、每日盒子、小麦欧耶、野生植物等多家新锐品牌相继获得融资。达能、蒙牛、伊利等大型乳企和可口可乐、百事可乐、农夫山泉等饮品品牌也开始争相布局。不过，植物奶的原料虽来自于植物，价格可不是“吃素”的。中国消费者在电商平台上搜索各品牌的植物奶产品发现，小麦欧耶燕麦奶250ml*8盒产品售价为65元（约合32.5元/L）；维他巴旦木夏威夷果双重高钙植物奶产品，250ml*12盒售价为97.9元（约合32.6元/L）。Oatly品牌则更加昂贵，一款咖啡大师产品1升装售价为43元。那么，以Oatly品牌为代表的这一类主打健康主义的“燕麦奶”究竟是什么？是真健康还是智商税？近日上海市消保委测试了在网上购买的9款“燕麦奶”的营养成分，结果却让人有些意外。据上海消保委介绍，每款“燕麦奶”的外包装或大或小都印有“植物蛋白饮料”“谷物饮料”“燕麦谷物浓浆”的字样，且配料表排在前两位的均为水和燕麦或燕麦浓浆。所以，现在市面上的燕麦奶不等于燕麦加牛奶，而是以水和燕麦为主要原料，不含一滴牛奶的纯植物蛋白饮料。只是由于口感和外貌类似于牛奶，所以才被称为“燕麦奶”。此外，燕麦奶在宣传上的卖点是相比于牛奶，它有更低的脂肪和更多的膳食纤维。而在9款产品中，近一半的燕麦奶脂肪含量都在3克以上，与牛奶差不多。最低和最高两者相差3倍多，如：麦子和麦燕麦饮每100ml的脂肪含量为1.2g，伊利燕麦奶每100ml的脂肪含量为3.8g。此外，有7款燕麦奶标注了每100毫升中的膳食纤维含量，最高为3.5克，最低为0.6克。有2款未标注含量，但它们的配料中添加了微晶纤维素。那么，外观与牛奶近似的燕麦奶，是否能代替牛奶呢？上海市消保委特聘专家、复旦大学公共卫生学院营养与食品卫生教研室厉曙光教授介绍说：“燕麦奶”是饮料市场上诸多创新型产品中的一种，其所含的膳食纤维对人体的健康具有一定的赋能。膳食纤维是人体需要的各种营养素中一种很重要的成分，燕麦是富含膳食纤维的一种食物，对于减肥或“三高”人群而言，从营养和健康的角度是可以选择的一种食品，但它也仅仅是一种休闲饮料。将燕麦奶与牛奶比较其营养素的大小多少是没有意义的，也是不科学的，两者之间完全没有可比性，更不能认为其比牛奶更好而可以取而代之。要向广大消费者建议的是牛奶（和鸡蛋）不仅是婴幼儿、儿童青少年、孕妇、乳母甚至全人群最有营养价值的食品，也是人体所需要的各种营养素的最好来源。中国农业大学食品科学与营养工程学院教授范志红则公开表示，燕麦奶宣称的“低脂肪”“高膳食纤维”只是商家的噱头。“从上述测试结果来看，近一半的燕麦奶产品和牛奶的脂肪含量差不多，不是每一款都是低脂肪。”而对于其宣称的“高膳食纤维”，范志红则指出，“根据GB28050的标准要求，膳食纤维总量超过1.5克/100毫升，则可标注“膳食纤维来源”或“含有膳食纤维”；膳食纤维总量超过3克/100毫升，才可标注“高膳食纤维”“富含膳食纤维”或“膳食纤维的良好来源”。可以看出，上述产品中很多不能标注为‘高膳食纤维’产品。”中国消费者在Oatly品牌燕麦奶的营养成分表中看到，膳食纤维仅有0.8克/100毫升。值得注意的是，作为靠讲健康故事发家的燕麦奶品牌Oatly，今年八月还曾因产品质量而在健康层面翻车。公开资料显示，美国食品服务业领头公司LyonsMagnus发布公告称，旗下53种营养素饮料产品可能受阪崎克罗诺杆菌污染，并主动宣布召回。召回产品包括特定批次的饮料、液态咖啡、儿科营养补充剂、蛋白质奶昔、营养奶昔等，其中包括Oatly燕麦奶咖啡大师系列。而随着事态的进一步发酵，LyonsMagnus随后扩大了召回范围，新增30多种营养素饮料产品，“网红燕麦奶”Oatly仍在其列。该公司在公告中表示，此次召回是因为存在潜在的微生物污染，包括肉毒杆菌、阪崎克罗诺杆菌。大家都在看鹿客天猫旗舰店被疑低价引流，页面显示“186券后价”点开变1899元资生堂“双11”被指吃相难看

缘起“睡袋”、定位“高端”，标榜“给宝宝更安心、更适合、优质的呵护”的知名婴童品牌英氏YeeHoO又上黑榜了。日前，江苏省消费者权益保护委员会发布25款婴幼儿睡袋比较试验报告。结果显示，本次试验样品的安全性指标与实用性指标测试结果均符合标准要求，但部分样品功能性指标存在问题，其中标称广州英氏销售有限公司生产、天猫英氏官方旗舰店销售、标称品牌为英氏YeeHoO、售价422元的1款分腿睡袋（货号：YESFJ31017A），透气率只有172mm/s，不符合参考标准要求≥180mm/s，在25款样品中处于垫底位置，透气性能差。

“双11”期间，正值网络购物狂潮。今年，不少电商平台都推出了新的保价政策，一定程度上提升了消费者对于预售活动的信心，纷纷下单。然而，也有不少消费者反映，不同平台和商家的保价规定复杂繁多，一不小心就可能被套路，有的商家甚至直接下架商品，以此来逃避保价规则。11月9日，消费者刘雨希告诉中国消费者，她于10月31日晚上，在天猫SHISEIDO资生堂官方旗舰店以预售价1240元的价格购买了资生堂悦薇水乳套装。几天后，刘雨希通过网上热搜了解到，11月4日凌晨，资生堂在官方直播间突然以888元的价格售卖同款悦薇水乳套装，在链接存续的时间里，有不少消费者购买成功。而且在这段时间，此前购买过该套装的部分消费者，及时留意到降价，并在4号凌晨申请保价成功，退回了差价300余元，相当于以888元的价格购买套装。刘雨希告诉中国消费者，自己购买的这款悦薇水乳套装为七天无理由退换产品，而且品牌承诺价保，在10月31日00：00至11月26日23：59期间全程保价。根据淘宝平台的相关规则商品售价调整、发放优惠券导致降价可一键保退差；商品换链接后降价，可提交同款信息，24小时人工审核成功后，也可以退差价。不过即便规定如此，刘雨希却没能保价成功，拿回差价。“11月4号上午，我听说了资生堂卖888元的这个事情，马上就去申请价保，结果发现旗舰店竟然已经下架了商品的相关链接。”刘雨希表示，因为自己无法提供同款降价的链接证据，所以导致无法成功保价。中国消费者了解到，和刘雨希一样，相当多的消费者想通过价保退回差价都失败了，而原因无一例外的都是原商品已下架。资生堂旗舰店的这一做法引发众多消费者的不满，甚至愤慨。在某投诉平台上，有一群消费者于11月5日发起了“资生堂夜半降价不退差价，求维权”的集体投诉。消费者舟舟表示：“资生堂这波操作令人下头，这么大一个集团，把消费者当傻子吗？在保价期内，下架保价链接、关闭保价通道，至今对高价购买的消费者没有一个回复，也没有任何道歉和解决办法，真是太让人无语了……”对此，11月4日晚，资生堂旗舰店发布公告称，11月4日0点因系统问题，店铺出现短暂价格异常，针对价格异常的订单，统一做退款处理，并给以适当补偿。不过，对此消费者并不买账，网友“嘻嘻酱”表示：“既然是系统错误，为什么有发现早的消费者拿到了差价退款呢？商家这不是自相矛盾吗？”该网友表示，自己联系了天猫88VIP客服投诉，但对方以“不符合价保规则”为由表示无法处理。对此，有业内分析人士表示，今年天猫双11对价保规则进行了升级，付款日至11月26日，若同一商家的同一商品一旦出现降价，均可以发起价保申请，申请退差价。而天猫双11预售首日，李佳琦直播间上架了24万组资生堂悦薇水乳套装，按照1240元的售价计算，其带货金额高达2.976亿元。若资生堂提供保价，仅李佳琦直播间的消费者就需要退超8000万差价。随后中国消费者就此事咨询天猫客服，对方表示，因系统问题产生了少量问题订单，平台已经收到相关投诉，目前正在与品牌方沟通处理，后续会及时反馈给消费者。事实上，去年双11，欧莱雅也曾因为“预售比现货贵66%”遭到上万人投诉，淘宝当时的价保规则写道，“若商品被下架、删除，或商品处于预售状态下，不支持价保服务。”有多位法律界人士指出，根据《电子商务法》的有关规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。提供价保服务属于合同约定，商品下架无法申请价保是技术操作问题，双方间的买卖合同关系不会因为商品下架而受到影响。11月9日，中消协发布“双11消费提示”，建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服。必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。大家都在看关于直销经营区域的相关问题双十一家用投影仪选购攻略来了！

电商平台商家为了推广自己的品牌或店铺商品，往往会采用各种方式来增加浏览量和点击率，直通车、智钻、淘宝客等都是商家常用的引流方法。面对双11大促，商家及品牌竞争激烈，其中，不乏部分商家剑走偏锋想要通过低价诱导、虚假宣传等方式提高店铺流量，从而带动成交量。天猫商城loock鹿客旗舰店便被消费者爆料疑似低价引流。（消费者供图）投诉者汪某告诉中国消费者，其在天猫商城App搜索鹿客智能锁，位于搜索页面排名第一位的便是loock鹿客旗舰店的“鹿客智能门锁SV40指静脉密码锁”，该商品显示券后价为186元。但当汪某点击该商品进入详情页面后，价格却并非186元，而是摇身变成了1899元。汪某多次尝试，仍未在该商品页面找到标注售价为186元的产品。汪某随即就价格问题咨询loock鹿客旗舰店客服。（消费者供图）据汪某向中国消费者提供的截图显示，客服解释称该价格为商品分期的价格。汪某质疑此商品的标价并未注明“分期”。上述客服称，186元券后价下方的“分期免息

作者：上海市市场监督管理局

许多消费者计划趁着双十一入手一台最近大热的家用投影仪，看来看去，不同的投影仪产品除了“长”得不一样，其他方面该怎么选还真是不太了解。为了帮助消费者更“懂行”地挑选产品，本期特推出家用投影仪选购攻略。如何选购投影仪，看专家给支招。一家用投影仪主要有哪些光源类型？按光源来分，家用投影仪可分为传统高压汞灯光源、LED光源和激光光源，而激光又分为单色激光、双色激光和全色激光。威凯检测技术有限公司电子与通信事业部检测工程师苏梓铭建议，“消费者选购投影仪尽量选择大品牌，这类产品在技术、售后服务上相对完善。”而在投影成像技术上，苏梓铭表示，“最好是选择DLP或3LCD，不建议选择单LCD的投影机。单

据北京市市场监督管理局网站消息，日前，北京沃尔玛山姆会员商店有限公司（以下简称“北京山姆会员店”）因违反食品安全法，被北京市顺义区市场监督管理局罚款6.5万元。行政处罚决定书显示，沃尔玛（中国）投资有限公司于2020年11月24日到2021年1月8日为北京山姆会员店配送320盒（每盒2桶）“a2儿童配方调制乳粉”，生产日期为2020年4月6日和2020年9月29日，金额共计101608.52元。根据行政处罚决定书，上述商品的供应商是中国农垦控股上海有限公司，原产国：澳大利亚。其中涉案商品生产日期为2020年4月6日的产品，保质期至2021年10月6日。北京山姆会员店收到上述商品后，至2021年12月2日，以不同的价格，在其经营场所内全部销售，截止到2022年1月13日，此期间销售金额共计85453.50元（其中临保商品截止到2021年9月28日经营额共计2237.50元），没有获得利润，亏损16155.02元。举报人于2021年11月19日在北京山姆会员店经营场所内，以临保价83.77元的价格，购买1盒（每盒2桶）“a2儿童配方调制乳粉”，该商品经北京沃尔玛山姆会员商店有限公司确认系该单位售出且超过保质期的商品。据《中华人民共和国食品安全法》（2021版）第一百二十四条第一款第（五）项，北京市顺义区市场监督管理局对北京山姆会员店作出责令当事人改正上述违法行为，并处罚款65000元的处罚。据山姆会员商店官网，该公司是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店。自1983年4月首家商店在美国俄克拉荷马州的米德韦斯特城开业起，山姆已有超过30年的历史。90年代初，山姆开始进入国际市场，发展至今山姆在全球已拥有800多家门店，成为全球最大的会员制商店之一，为5000多万个人与商业会员提供优质的购物体验。山姆会员商店总裁及沃尔玛中国副首席执行官文安德曾表示：“山姆所做的一切都是围绕会员，为他们提供差异化、高品质的商品，这是会员信任我们的基石。”然而，随着门店的不断扩张和会员数量的迅速增长，山姆产品质量控制、会员卡管理等问题却逐渐显现出来。2022年初，上海山姆会员店收到由青浦区市场监管局开出的罚单，原因是线下门店销售的某西班牙冷冻混合蔬菜产品未标明生产日期及保质期，违反食品安全法。同样在今年年初，广东省市监局公布反不正当竞争稽查指导性案例，其中就有山姆会员店App默认五星好评被罚30万余元。资料表明，2020年10月13日至2021年5月17日期内，沃尔玛公司运用山姆会员商店App线上销售产品，在“我的点评”中，当客户未立即对真正买卖的产品做出积极点评时，App后台系统则会全自动默认五星好评，并将默认五星好评自动测算在好评里展现。此外，今年以来山姆会员店自有品牌牛奶也曾多次被曝出现结块、变酸，引发会员索赔的事件。还有不少会员发现自己的会员卡副卡竟然被陌生人绑定。公开资料显示,1996年8月，山姆在中国的第一家会员店落户深圳。今年9月，山姆会员商店宣布重庆九龙坡店正式开业，这是山姆在重庆的第二家门店，也是全国的第38家门店。10月29日，山姆广西首店即将登陆南宁，这是其在中国的第39家门店。截至目前，山姆在全国已拥有超过400万付费会员，覆盖23个城市。大家都在看“不过包退”频遭投诉，中公教育再陷退费难风波松下吹风机再因虚假宣传被罚

“不按订单排产交付”“忽视订单车友反馈”“因未排产无法按期交车却要擅自修改用户的预定权益”……比亚迪元PLUS引发消费者集体投诉。投诉者陈某2022年1月3日通过小程序在比亚迪元PLUS预售期间支付订金2000元下单订购了一辆510KM

在中公教育官网的首页，“做善良的人”“学员的事就是最重要的事”占据了醒目位置。然而，就是这样一家自我标榜的教育培训机构，近期却因“协议班迟迟不退费”“退费暗设门槛，一拖再拖无期限”等问题引发学员集体投诉。整理中国消费者投诉平台近期收到的大量关于中公教育的投诉不难发现，消费者对其投诉的焦点主要集中在“协议保过班”退费难等问题上。投诉者丰某2021年10月在中公教育（云南昆明分部）报名了国省联考班，支付费用34800元。在签订的协议中，中公教育承诺若丰某未通过考试，退还学费28000元。2022年，丰某确认自己国考和省考均未“上岸”后便申请退款，但退款申请却一直遭中公教育驳回，以各种理由拒绝退费。（消费者提供截图）如果说中公教育在退还学费上暗设门槛驳回学员的退费申请，那“毫无破绽”通过退费审核的学员是否可以按照协议约定按时收到应退学费呢？答案是否定的。投诉者瞿某2021年7月支付62700在中公教育购买了“考试不过全额退款”的协议课程，后于2022年1月提交退费申请。对接的中公教育工作人员承诺收到资料后的3~5个工作日开始办理，办理之后的30~45个工作日退费到账。但截至今年4月下旬，瞿某仍迟迟未收到退款。对接工作人员多次以“已经审批完成，就差北京打款”“已作登记，最近会安排”“肯定会到账”等理由敷衍推诿。（消费者提供截图）中国消费者随后以学员身份就“保过”和退费问题咨询中公教育在线客服，在线客服称相关课程现有“协议班”和“非协议班”，协议班则是签订协议，不过退费。面对中国消费者关于“网传不好退费”的说法，上述在线客服明确表示，“肯定都会退的。”（中公教育在线客服截图）事实真的如此吗？中国消费者尝试就上述投诉问题联系中公教育，拨打400官方电话后被告知此联系方式仅为课程咨询，投诉问题需联系总部。但令人遗憾的是，总部投诉电话迟迟无人接听。中公教育并非首次陷退费难风波。早在2020年7月13日，北京中公科技有限公司（中公教育）等培训机构便因退费纠纷数量居高不下而被北京市海淀区市场监督管理局点名。据公开信息，中公教育是由一家北大毕业生自主创业的信息技术与教育服务机构，发展为教育服务业的综合性企业集团，成为集面授教学培训、网校远程教育、图书教材及音像制品出版发行于一体的大型知识产业实体。培训业务涵盖公务员考试、事业单位考试、军转干考试、招警考试、选调生/三支一扶/大学生村官考试、政法干警考试、公开选拔领导干部考试、教师招聘考试等。大家都在看“一口价”黄金猫腻多，中国黄金、老庙黄金等疑刻意隐瞒克重被投诉李施德林漱口水被指“双标”，国内商品不标酒精含量，消费者开车被“酒驾”

天眼查App显示，近日，松下家电（中国）有限公司因发布虚假广告，被杭州市钱塘区市场监督管理局罚款约2.32万元，并没收违法所得。据悉市场监管部门在市场查处过程中发现，在松下天猫等电商官方旗舰店销售的吹风机宣称“可以改善发质”。但是松下家电提供EH-XD20吹风机与EH-NA98C吹风机对比的实验室数据，据此得出EH-XD20吹风机“改善发质”依据不充分，存在“虚假宣传”。此外，松下家电（中国）有限公司通过微信公众号发表了标题为“【限时秒杀】松下家电，全场1.7折起”的推文。依据宣称原价与所标折扣进行计算，宣称的活动价格与实际成交价格不符，并不存在1.7折起的超低价，存在忽悠和欺骗消费者的情况。据了解，该行政处罚的种类、依据为：广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，表示不清楚、不明白。最终，市场监管部门责令松下家电（中国）有限公司在相应范围内消除影响，责令改正价格欺诈行为，没收违法所得5544.23元，处罚款23207.54元。事实上这并不是松下吹风机第一次因为虚假宣传受到处罚，在2021年10月20日，上海市市场监管局公布2021年第二批虚假违法广告典型案例中，就有松下吹风机的身影，广告词中的“改善发质，双重滋养”都属于虚假宣传，而发布了这一虚假广告的上海博道电子商务有限公司，被罚款20万元。而今年6月，另一吹风机行业巨头戴森指出，松下旗下吹风机广告涉嫌误导消费者，违反了反不正当竞争法。戴森认为“松下吹风机‘EH-NA0G’的广告中声称对头发有‘保湿、保护作用’，这一描述涉嫌误导。”戴森通过第三方检测机构出具了一份检测报告，报告显示松下EH-NA0G吹风机并不具备在广告中宣称的对用户头发有保湿、保护作用，认为这种虚假的描述，对戴森造成了困扰。针对此说法，松下方面尚未表态。据魔镜数据及天风证券研报显示，2022年1-4月，电吹风市占前五的品牌分别是戴森、松下、飞科、小米和飞利浦，市占率分别为46.78%、22.2%、11.11%、8.18%、6.76%。戴森、松下两个吹风机巨头的“掰头”也引起了吹风机行业的广泛关注。有业内人士表示，“同行是冤家”，戴森此番操作到底是“积极维权”还是“借机打压”虽不好说，但作为企业竞争对手间的互相监督倒也不算坏事。因为，对于消费者来说，真实、严格的广告宣传限制，可以帮助人们认清产品的真实功效，毕竟没有人想被误导消费。大家都在看“一口价”黄金猫腻多，中国黄金、老庙黄金等疑刻意隐瞒克重被投诉李施德林漱口水被指“双标”，国内商品不标酒精含量，消费者开车被“酒驾”

“换购政策不明晰”“产品质量问题难鉴定”“克重被刻意隐瞒”……不少消费者投诉称购买“一口价”黄金首饰时被“套路”了。投诉者王某在老庙黄金支付3300元购买了一条“一口价”足金项链。在购买过程中王某多次询问柜台工作人员该项链的克重，均被刻意隐瞒，诱导称该“一口价”足金项链因工艺独特所以不按照克重售卖，且单克价格仅比按克售卖的黄金略贵一点。除此之外，王某称上述柜台工作人员明确告知其该足金项链可以免费按照克重兑换其他黄金饰品，仅支付手工费即可。后王某发现该“一口价”足金项链的重量仅有3克，折合单价竟高达1100元/克，且兑换其他克重黄金饰品时需支付30%的折旧费。这与此前老庙黄金柜台工作人员承诺的“免费换新”不符。同时，王某发现该“一口价”足金项链的质保单上虽写明了换新需支付30%的手工费，但对此王某并不知情且未在质保单上签字确认。王某随即申请退货退款却被拒绝。（消费者供图）王某的遭遇并非个例。投诉者褚某在中国黄金实付款9080元购买了一款黄金项链和吊坠，其中2616元的黄金吊坠实为“一口价”商品，克价为市场黄金价格的一倍以上。（消费者供图）在购物的过程中，褚某称柜台工作人员刻意隐瞒“一口价”吊坠的实际克重，且该吊坠的标签上也只有标价并无克重。除此之外，工作人员还以令人误解的销售话术诱导消费。褚某在购买上述吊坠时，工作人员承诺以后可以兑换同等价格的任意款式商品，但褚某随后兑换时却被告知仅能兑换“一口价”商品，无法兑换克重金饰。褚某要求退货退款，却被工作人员以“保单上已签字确认”为由拒绝。事实上，该保单虽有褚某签字，但当时工作人员并未明确告知其兑换的具体要求，仅表示可以“等价兑换”。（消费者供图）事实上，“一口价”黄金首饰的相关投诉比比皆是。此前，上海多品牌金店因未按要求标明克重及无明确换购规则而被调查。据中国消费者了解，因黄金饰品投诉量居高不下，上海市松江区消保委曾对辖区内13家黄金珠宝店开展调查。结果显示，中国珠宝、中国黄金、老凤祥部分门店“一口价”足金首饰没有按规定标明克重；周大福、周大生、六福、亚一金店等8家黄金饰品店关于“一口价”换购产品的增值服务，仅限于口头告知消费者，而这一行为在消费者换购时容易引发不满和投诉。针对上述调查结果，上海市消保委法律与监督部副主任杨昀表示，不能因为黄金首饰是“一口价”商品就对克重等商品说明不作明示。对于经营者而言，此类行为在法定义务的履行上属于重大瑕疵。据悉，黄金首饰的价格是由品牌价值、当日金价、首饰克重、做工工艺等因素决定。因此，黄金类产品大多是按照饰品的克重售卖，总价会根据饰品加工的工艺复杂程度加收相应的加工费。而所谓的“一口价”黄金则并不按照克数来计价，是商家直接按标价出售。中国消费者咨询珠宝首饰类的业内人士被告知，相较于一般黄金饰品，“一口价”黄金的制作工艺通常更为复杂，以3D、5D硬金为主，古法工艺等为宣传，因此手工费颇高，相应的饰品总价往往也远高于实际的黄金价格。相较而言，“一口价”黄金饰品的卖点更多在于“工艺”和样式，而并非常规的黄金价值。值得一提的是，此类“一口价”黄金饰品往往看上去颇为“高大上”，但实际重量却很轻，因此不少销售人员在出售此类黄金饰品时多刻意强调饰品工艺样式等，淡化克重。这就导致很多消费者在发现“一口价”黄金饰品的实际重量后高呼上当。中国消费者在此提醒消费者在购买黄金饰品时，一要仔细查验黄金饰品的标识标牌，包括商品规则、型号、重量、含金量等信息；二是明确黄金饰品“以旧换新”的换购规则，坚信“白纸黑字”而并非销售人员的口头承诺；三是索要并核对商品的发票和交易凭证，对于需要签字确认的售后条件，要明确具体内容。大家都在看敷尔佳“翻车”

作者：上海市市场监督管理局

提起面膜，相信爱美人士对于“网红面膜”敷尔佳并不陌生，其明星产品“黑膜”“白膜”风靡全网。值得一提的是，凭着“医美面膜”这一噱头，过去三年敷尔佳净赚21亿元，2021年毛利率高达82%，位居国内同行业第一！但市场对其质疑声却从未停止过。近日，敷尔佳就因#148元一盒的面膜成本仅10元#一事登上了热搜。敷尔佳电商旗舰店显示，两款明星产品“黑膜”“白膜”单盒的售价分别为199元/盒(5片装)与148元/盒(5片装)，单片价格高达25-40元不等。而根据敷尔佳回复深交所的问询函，敷尔佳表示，2020年至2021年1-2月份，公司向哈三联(002900)采购敷料单价分别为9.12元/瓶和9.8元/瓶，采购面膜单价为10.17元/盒和9.99元/盒。根据敷尔佳披露数据，2021年，其研发费用仅为524万元，当期营收占比仅为0.32%。这个数据远低于行业平均的4.87%。此外，截至2021年12月31日，敷尔佳研发人员仅有6人。相应的，当期敷尔佳的销售费用为2.64亿元，其中，宣传推广费高达2.36亿元。另据媒体报道，敷尔佳建立了以自然人经销商为主的分销联盟系统平台，该模式已是敷尔佳销售渠道的重要组成。2021年其10.86亿元收入来自于经销渠道，占比达65.83%。在这种模式下，成为经销商的自然人帮助敷尔佳完成销售，而敷尔佳则对应给予3%~30%的销售额返利，作为销售激励。尽管敷尔佳曾明确表示，公司联盟经销商向下游客户销售不存在传销行为。但公司“自然人经销+返利”的销售模式还是被市场质疑有“传销”的嫌疑。一向大热的网红医美面膜，被曝成本仅十元售价超百元，研发人员仅6人。“高价”的医美面膜背后，是出乎意料的低成本，消费者还愿意为它买单吗？不少网友高呼：“这不是拿人当韭菜吗？”医美行业是暴利大家多少都了解，但医美化妆品也这么暴利，消费者属实没想到。早在2018

为了更好看为了留住青春最近几年，美容圈刮起了医疗美容风医疗美容通过注射、动刀等方式确实让不少人留住了青春的颜值，让不少消费者为之心动。但当前医美圈也存在夸大宣传，合同签订不规范等情况，一旦出现问题，消费者会面临高额美容费无法退还、自身合法权益无法保障等风险。医美领域存在哪些不公平、不合理的合同条款？中国消费者协会邀请了中消协律师团律师专门进行了点评。消费者在医美消费中，如果遇到下面这五种情况，请及时跟医疗机构沟通，主动维护自身合法权益。霸王条款一：单方面设置退款门槛，超有效期余额不退消费者小丽到医美机构充值做美容。在签订合同的时候发现合同里有这么一条：本充值卡有效期为1年，超过有效期“视作自动放弃”，余额不退。面对这一条款，小丽该如何维权呢？点评：充值卡等预付式消费中，不管卡是不是到期了，里面存的钱永远是你的。超过有效期就不能退款这纯粹是商家的一厢情愿。商家这样做免除了自己的退款责任，侵害了消费者财产所有权，该条款法律上：内容无效！法律依据：《消法》第十六条第三款、第二十六条以及《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定。霸王条款二：手术费、医疗费一律不退！消费者小丽在医美条款中看到这条：如果手术不能达到患者理想的手术效果，但符合修复条件，本院免费负责修复，手术费医疗费不退！这一条款有问题吗？点评：商家是否要承担退、赔责任是要看医院是否遵守了医疗美容技术操作规程、是否严格履行合同义务来判断的。商家单方面在合同里约定不退、不赔，无效！法律依据：《消法》第十一条、《民法典》第一千二百一十八条。霸王条款三：单方面设置严苛附加条件消费者小丽在医美机构做了祛斑手术，但医美机构要求小丽在手术后要不间断使用医美机构的保养液产品等等巩固疗程效果，“如果没有配合长期使用后期保养产品导致斑反弹的，”概不负责！面对这样的苛刻的附加条件，小丽合法权益被侵害了吗？点评：如果医美机构在合同中设置这样苛刻的术后保养条件，实际上就是转嫁治疗不佳的责任，明显是甩锅给消费者。还有不间断使用经营者出售的产品。该条款，不合理、不公平！法律依据：《民法典》第七条、第四百九十七条；《消法》第八条。霸王条款四：付款享受优惠，退款时按原价抵扣费用消费者小丽看好玻尿酸注射套餐项目，原价36000元/10针，优惠完后24000元/10针。注射完2针后，小丽觉得效果不明显，想退款。医美机构却表示，要按照原价扣除消耗款项，包括赠送的产品和疗程。小丽一算，这真是亏大发了。点评：优惠价格更符合产品和服务的真实价值，也是事实上的成交价格。退费应该按照实际成交价格进行。医美合同中，应具体情况具体分析，因消费者主观原因解约的，按照合同约定违约条款执行，但约定的违约金不应超过造成的损失；如果是商家原因，那么经营者应该按照优惠价格扣除已消耗费用后退款，并赔偿消费者损失。如果是因为不可抗力，则按照不可抗力的法律规定予以解决。法律依据：《民法典》第五百零九条、第五百八十四条；《消法》第五十三条。霸王条款五：医美机构对签订的合同有唯一解释权消费者小丽在医美机构合同的最后看到这样一条：以上条款如有异议协商解决，情节特殊的双方保留求助法律的权利。本店保留本协议的最终解释权。这一条款侵害了小丽哪些合法权益？点评：医美机构的条款是事先拟定并重复使用的，在签订的时候也未与消费者协商，属于格式合同条款。对这类条款的解释应该遵循公平、诚实的原则，如果存在两种以上解释的，应基于提供格式条款一方的优势，做出对其不利的解释。而不是把唯一解释权归于美容院。法律依据：《民法典》第四百九十七条、《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第一条、《合同违法行为监督处理办法》第十一条。大家都在看七田真大力促销售课后一夜关店，昔日早教巨头一口气关闭北京11家店中消协打靶式监督显示：月饼过度包装治理取得积极成效

2亿奖学金摇身变购课优惠；为诱导消费者继续报名，随机手动录入参与活动的会员人数；宣称“打造保送通道”实则只为成绩优秀的学员提供免费的留学中介服务；“一线大厂直接进”则缩水为根据会员考试成绩和工作经历推荐应聘大厂对应职位……2022年9月6日，北京开课吧因虚假宣传被北京市市场监督管理局开出了244万元的罚单。据中国消费者了解，北京开课吧在2021年8月9日至8月26日期间，开展“开课吧826返校节”促销活动，活动的主要优惠措施是“夺2亿‘奖学金’”。奖学金包括好好学习奖学金、超级会员奖学金、优秀学员奖学金共3种。其中好好学习奖学金包括“研究生”“公职考试”“IT技术”“数据商业”“职场技能”共5大类33个奖学金课程。事实上，北京开课吧宣称的奖学金为购课优惠，并非对上述学员发放的奖金金额。与此同时，其官网“开课吧826返校节”活动在促销截至日后超级会员奖学金栏中宣称“已有9991名学员加入”字样，与实际有21916名学员加入不符。是北京开课吧为了更好地销售，体现该产品还可以继续报名，根据课程销售情况，结合2亿额度进行调配，随机手工录入。其官网“开课吧826返校节”活动页面的优秀学员奖学金栏宣传的仅剩6个名额、好好学习奖学金栏宣传的应用心理专业硕士奖学金班剩余名额144名、公职易学通班剩余名额3名、人工智能核心能力培养计划奖学金班剩余名额3名、产品高手创造营奖学金班剩余3名、电竞培练师副业变现营奖学金班剩余名额163名等剩余报名名额数（33处），以上共计34处剩余名额的数字的宣传与实际不符。除此之外，北京开课吧为了更好地销售课程，在其官网显著位置自行设计制作并发布有如下内容：“全球名校任意选”“超全编制轻松过”“热门证书火速拿”“一线大厂直接进”及“我们全力打造保送通道”字样。北京市市场监督管理局指出，事实上，北京开课吧宣传的“打造保送通道”，并无法打造保送通道，只为当事人成绩优秀学员提供免费的留学中介服务；北京开课吧宣传“全球名校任意选”，仅仅是对考试成绩优异的同学，通过中介服务提供名校入读机会，无法实现全球名校由学员“任意选”；北京开课吧宣传“超全编制轻松过”，是对笔试成绩优异的学员提供面试辅导，无保送名额及渠道，笔试成绩优异的学员取得编制会相对轻松，其他学员无法保证“轻松过”；北京开课吧宣传“热门证书火速拿”，也无法干预拿证速度，无法实现“火速拿”；北京开课吧宣传“一线大厂直接进”，是当事人根据学员考试成绩和工作经历，推荐应聘大厂对应职位，也不可能“直接进”。大家都在看七田真大力促销售课后一夜关店，昔日早教巨头一口气关闭北京11家店中消协打靶式监督显示：月饼过度包装治理取得积极成效

9月9日，中国消费者协会与中国焙烤食品糖制品工业协会联合开展的月饼过度包装专项消费监督工作报告出炉。通过打靶式监督显示，随着《限制商品过度包装要求食品和化妆品》(GB

“刚交了3万多块钱，上了2节课，七田真就关门了。去别的店上课吧，别的店被维权家长‘洗劫一空’，最惨客户估计也就是我了吧。”北京消费者K某在小红书上分享自己的“实惨”经历。此前，中国消费者投诉平台陆续收到上海、广州等地消费者关于知名儿童早教机构七田真“闭店难退费”的投诉。8月14日，北京七田真一纸“闭店通知”将刚刚还在续费并正常上课的家长打了个措手不及。这份落款为“北京七田真”的通知称，由于北京七田真部分正常上课的中心遭遇了不同程度的维权纠纷及突发性聚集维权，严重扰乱中心教学秩序，因此决定从2022年8月14日起暂停课程服务。并表示如有后续安排，将第一时间通知会员。北京七田真这11家门店关门的消息来得毫无征兆。“618”和7月“嗨购节”的售课余热还未散尽，8月14日便宣告闭店。2022年7月30日，投诉者谢某前往七田真亦庄中心上课，却被告知因线路故障导致停电因此暂时停课。直至8月8日，该中心的会员家长收到一份通知，称新冠疫情对其经营造成了巨大的挑战和考验，因此决定将“七田真北京亦庄中心有序分流至其他七田真中心，继续开展课程服务”。同时，对于未完成的课时，提供了登记退费、兑换活动、兑换其他机构课程以及更换上课中心四种解决方案。（消费者供图）至此，谢某剩余53节课未上。事实上，七田真亦庄中心向会员承诺的上述四种方案并未得到落地。按照七田真北京亦庄中心通知的说法，会员将会被分流至大峡谷店、方庄店、富力广场店、金源店、朗琴中心和蓝色港湾店，并保证会员学习不受影响。但根据中国消费者投诉平台的投诉显示，同一时间，富力广场店、蓝色港湾店和朗琴中心自身已出现约课难、退费难等问题，对于分流而来的会员更是难以安排。蓝色港湾店更是有投诉者称长达半年始终未约上课。（消费者供图）值得一提的是，早在7月16日，七田真通州中心已经发布通知，称“自2022年8月1日起，通州中心整体迁移至亦庄中心。”理由同样为“新冠疫情对其经营造成了巨大的挑战和考验”。时隔半月有余，亦庄中心同样闭店。而和亦庄中心同一天闭店的，还有七田真北苑中心。北京七田真如多米诺骨牌效应般，一家家接连闭店，直至8月14日，北京七田真11家门店全部关门。此前承诺的退费、兑换活动及转课也再无后续和兑现。（消费者供图）投诉者郑某2020年9月23日在七田真北京双井富力广场店支付30762元购买了96节课，后因疫情原因始终未上课。2022年6月，郑某以“未履行合同，无法上课”为由申请退款，但却被告知退费需排队等待，且退款要分12期打款。正在经历退费难的并非只有郑某。投诉者马某2021年10月在七田真北京双井富力广场店申请退费，被告知14680元的退款会于2021年12月、2022年1月、2月和3月分四期退回，但马某仅收到过2次退款便再无后续。七田真北京双井富力广场店称由于疫情原因，需营业后才能完成后续退费。马某多次催促无果，工作人员表示公司财务已无退费额度。中国消费者就上述问题尝试联系七田真北京地区11家门店及总部，无果。除此之外，中国消费者注意到，据水滴信用显示，北京喜七哒教育咨询有限公司（曾用名:北京市七田真教育咨询有限公司）注册资本仅50万人民币，经营范围包括教育咨询、销售文具用品、计算机、软件及其辅助设备、玩具日用品等，其中并没有“教育培训”业务项目。同时，因通过登记的住所或者经营场所无法联系，2022年7月26日，北京喜七哒教育咨询有限公司被北京市朝阳区市场监督管理局列入经营异常名录。据公开资料显示，2009年，思可国际教育集团CEO马思延将七田真引入中国。十余年来，其在北京、天津、上海、杭州、广州、三亚等40余个大中型城市开设有110余家门店。七田真北京地区共有11家门店，分别为蓝色港湾店、金源店、富力店、富力体验中心店、朗琴店、北苑店、方庄店、亦庄店、小悦店、通州店和凯德大峡谷店。

潭州教育TANZHOUJIAOYU收钱容易退钱难，这是教培机构被消费者诟病最多的问题之一。最近，中国消费者平台收到了30余例关于“潭州教育”App（现改名“VIP伴学”）（湖南潭州教育网络科技有限公司）培训机构的集中投诉。中国消费者发现，在投诉材料中不乏尚无挣钱能力的大学生，10余位投诉者投诉“潭州教育”App营销人员引导他们开通京东白条、花呗等网贷支付上课费用。等消费者提出退款要求后，却以各种理由拖延退款，甚至拒绝退款。消费者何某投诉，2021年8月10日被诱导贷款购买湖南潭州教育网络科技公司全能播音课程。“我观看直播时支付了200元抢购了一个名额，然后被营销老师诱导申请了6630元消费贷款，共计支付6830元。”何某称在购买期间，自己多次质疑并试图拒绝，但是营销老师不断诱导其分期付款。“在上课期间，我发现承诺的浙传教师的大师直播课变成了基础录播课。购买半年后，课程期间又换了4次老师。”何某就这种情况向“潭州教育”投诉维权，营销老师却表示需要再次付费，“宣传可以包兼职包就业，1个小时可以赚几百元，一周2～4小时可收入500元，百分之百保证兼职赚钱。”今年4月9日，本来是投诉的何某再次在营销老师劝说下通过网贷分期等又支付7060元购买了潭州教育App一对一课程。“观看

8月25日，以“履行消费责任

作者：汤哲（中国消费者协会）8月中旬，四川成都彭州市龙门山镇山区出现局部强降雨，引发当地龙漕沟区域突发山洪，导致部分在沟内戏水休闲的群众被困，并造成人员伤亡。这一安全事件牵动着全国人民的心。一方面引发了消费者对于当前各类网红“种草”和营销活动的讨论，另一方面也引发了人们对于安全出游、出行的关注与反思。临近夏天，不少人带着孩子外出游玩，尽管疫情多点散发使得出行选择受限，但随着防控形势不断向好和暑假的到来，自驾游、露营游、骑行游、驴友自助游各种活动均十分火爆。通过相关平台查看各种旅行游玩攻略，计划自己的行程安排；看看其他消费者的旅行记录和经验分享，也可以让自己多点选择和储备，少跑冤枉路。当然，网上的信息纷繁复杂，哪些是“精华帖”，哪些是“注水帖”或者直接是广告营销的植入，可能都需要留心分辨。有网友表示，本次事件中原本只有当地人知道、名不见经传的龙槽沟，经过小红书、马蜂窝等平台用户的推荐，成为当地颇有名气的网红打卡地。出现这样令人震惊的事故，平台恐怕难辞其咎。事故发生后，一些网络平台很快就下架了推荐去龙槽沟打卡的帖子和视频。但也有人表示，龙槽沟只是其中一个缩影，还有许多的不知名景区和种草活动仍然暗藏风险，同样可能涉及到对消费者的误导。由此也引发了人们对于网红打卡、流量“种草”以及平台算法推荐等方面的担忧，应不应该、值不值得和安不安全等都是值得商榷的问题。近年来还有一类值得关注的旅游出行问题是驴友私自活动引发的救助事件，一再为公众敲响警钟。例如，2018年国庆假期间出现了大量驴友私自攀爬箭扣长城被困的事故；2021年7月，16名登山爱好者躲开监控摄像头，私自翻越山梁非法进入小五台山国家级自然保护区却遭遇暴雨和山洪，报警后才被救援脱险的案例。对此，网友纷纷表示，“消费安全无小事”。除了明确相关公共场所和经营者的责任义务外，作为消费者其实也应该对自身和家人安全负责。（图片源于网络）除了自助式的自驾游、骑行游，还有很多消费者为了方便省事选择跟团出游。花点钱，就能有人帮忙安排行程，组织吃饭、出行、住宿等杂事，十分方便。不过近年来，一些“不合理低价游”活动又披着各种“马甲”出来活动。去年4月，文旅部旅游质监所发布“不合理低价游”

支付学费后中心闭店，工作人员“失联”；上课人数“超负荷”，与宣传的小班授课不符；剩余课时与用户系统显示数量不一致，甚至被清零；退费协议被指霸王条款，上课2课时后申请退费被告知仅退费50%……近期，不少消费者投诉至中国消费者投诉平台，称知名早教品牌美吉姆多地出现中心闭店、工作人员“失联”等问题。涉及机构中心包括大连港汇店、上海虹桥南丰城南区店、上海近铁城市广场店、万达广场福州仓山浦上店等，地区多集中在大连、上海、武汉、福州、青岛等地。投诉者许某7月23日在美吉姆福州仓山万达中心支付7880元购买了为期12个月的暑假特价课包，仅上2节课后便看到美吉姆排课老师朋友圈称上述中心已闭店。许某随即致电和微信联系美吉姆福州仓山万达中心的工作人员，均无果。（美吉姆闭店公告）据投诉者称，福州美吉姆早教中心多店于8月1日突然宣布闭店，但就在闭店的前一天，仓山万达中心的老师还在正常上课，销售仍在“热情的”向家长推销近万元的暑假特价课包，不少家长刚于7月底支付数万元学费续课。在此过程中，美吉姆工作人员对于闭店信息却只字未提。上述美吉姆早教中心的排课老师等相关工作人员，在转发“闭店通告”时称“希望总部能尽快协调处理，工作手机已经回收，信息无法接收，请见谅！”此后便再无法联系。（美吉姆工作人员朋友圈）事实上，福州美吉姆早教中心突然“人去楼空”并非个案，上海近铁城市广场店、黄浦日月光店、静安大融城店等也出现了闭店情况。值得一提的是，用户与闭店中心的矛盾主要集中在退费问题上。投诉者曹某2021年12月8日在上海与美吉姆近铁城市广场店签订了购课协议。2022年7月，因该机构自身无力营业造成会员无法体验协议课程，曹某遂要求扣除已上课时费，剩余未上课时全额退款。对于上述中心闭店时提供的“转课方案”，曹某因“就近接收转课的中心房租到期也存闭店风险”而未接受。同时，对于退款协议中“已完成全部课时数三分之一及以内的，退还50%费用”的规定，曹某称申请退费的原因时美吉姆上海近铁城市广场店闭店无法上课，并非用户原因不履行合约，因此拒绝上述退款方案。7月27日，曹某向美吉姆上海近铁城市广场店申请退还未上课时的学费，却被告知机构中心已半年未营业，现无法处理退费申请。中心闭店后人去楼空、工作人员“失联”无售后处理、退款时长高达12个月、退款协议被指霸王条款……创立于1983年、进驻38个国家和地区、开设近800家儿童早期素质教育中心、秉持“绽放童心、赋能未来”理念、搭建了“适合0至3岁儿童的体育欢动、音乐欣赏与体验、艺术欣赏与实践三大主干课程”的国际高端早教品牌美吉姆究竟怎么了？作为上市品牌、早教界的佼佼者，很多消费者便是冲着“美吉姆”这个品牌支付了不菲费用购买课时包。据中国消费者了解，美吉姆的商业模式分为直营和加盟，而投诉涉及的多家中心实质为加盟店。由于品牌方在全国门店众多，各地的加盟店经营状况、开课及售后情况、收费和退费规定均存差异。究竟是个别加盟店出了问题，还是品牌另有隐情？对于各地美吉姆中心存在的闭店不退费、工作人员“失联”、课时清零、退费方案不合理等问题，众多美吉姆用户颇为“心慌”，希望品牌方就上述问题给出一个合理的答复。中国消费者就上述问题联系了美吉姆总部。美吉姆工作人员告诉中国消费者，通过总部与部分加盟店沟通，由于疫情反复，美吉姆大连港汇中心等经营遇到了困难，加盟商作出了闭店的决定，但闭店的同时会为会员提供退费和转课等解决方案。美吉姆总部工作人员称由于各加盟中心存在经营差异，具体解决方案需请会员与加盟中心进行商谈和确认。总部会对用户的诉求进行跟踪和关注，督促相关中心进行处理。针对美吉姆相关问题的后续处理，中国消费者会就此事进行持续关注。大家都在看打卡返现无限期等待，“常青藤爸爸”App提现难虚拟货币暴跌上热搜：“炒币”再热闹，我劝您也不要碰！

据商务部最新数据显示，2022年上半年，商务大数据重点监测的电商平台累计直播场次数超6000万场，累计观看人次超5170亿人次，直播商品数超4750万个，直播电商展现出了强大带货能力和拉动效应。但与此同时，也产生了大量的消费投诉，比如交易方主体责任不够明晰，部分主播涉嫌虚假夸大宣传、诱导场外消费、滥用极限词、直播内容违法、利用“专拍链接”误导消费者等情况仍有发生，消费者受诱导、误导，购买容易退还难等售后权益保障问题逐渐暴露。直播电商如何更好地服务消费者？如何走向规范发展？为共同推动构建直播电商行业发展新业态，8月11日，国内首个“直播电商消费者权益保护联盟”协作平台在北京正式宣告成立，并以“规范直播电商发展、推动行业自律”为主题举行了座谈会。中消协副会长兼秘书处党委书记梁艾福、国家市场监管总局网监司副司长张道阳、原国家市场监管总局质量监督司巡视员刘敏、中国消费者杂志社总编辑吕金波、上海社会科学院经济研究所助理研究员李泽众，以及上海市市场监管局、湖南省衡阳市市场监管局、湖北省咸宁市市场监管局、河北省石家庄市裕华区市场监管局等相关负责人，及快手科技、抖音电商、淘宝、小红书等电商平台和遥望、白兔控股、达人说、二咖、大禹、娱加娱乐、步履不停数字、构美、纳斯、缇苏、梵维、晨聚、政沅、黑匠、百佳、两张纸、播谷、华星酷娱等MCN机构共同参加了座谈会。梁艾福书记在致辞中表示，和谐共生，促进直播电商行业的有序发展和消费者权益保护。下一步，中消协将持续关注直播电商行业发展和发布直播电商行业的相关舆情报告，针对直播行业存在的问题进行有针对性的消费监督，携手有关部门和行业机构做好服务和促进，并开展系列消费教育和行业治理。张道阳副司长则从行业现状、法律法规和监管治理三大角度，高屋建瓴地对直播电商进行了详细的解读。刘敏巡视员则表示，MCN机构要讲政治要懂政治，不断提高政治觉悟，从助力实现人民美好生活的高度去加强自律去加强质量管理，给消费者带好货。在座谈会上，直播电商消者权益保护联盟与中国消费者杂志社联合发布了《直播电商新业态消费者认知洞察报告》，报告中的硬核内容“调查主要发现：十大发现”引起各方关注。

作者：汤哲（中国消费者协会）最近，“二舅”因为“治愈了很多人的精神内耗”而受到全网关注。现象级的流量令人很是羡慕，于是各种打着“二舅”标签的话题纷纷冒出。一些别有用心的投机分子趁机打起了“蹭热度”的主意。根据环球时报等报道，有用户在国外虚拟货币平台发行了一款名为Second

对于电商平台推出的“保价”服务，许多消费者或许早已并不陌生。本来是为了给消费者更好的购物体验，但花式保价、有条件保价、扯皮保价服务带给消费者的却不是舒心购物。不少消费者在体验了平台“保价”服务后质疑平台是以“价格保护”诱导消费者下单、不讲诚信，乃至是虚假宣传。近期，中国消费者公众号收到近500余条关于平台“保价”期不退差价的投诉。这样的问题你也遇到过吗？保价服务消费者对保价服务并不陌生。现在不少平台推出7天、30天等保价服务。例如京东保价服务称其推出的原因是“商品价格会随着市场价格的波动进行调整，京东为了给消费者提供更好的购物体验，推出了价保特色服务，如商品出现规则内的降价，针对差价部分，将赠送您等值的款项、京券或者京豆”。针对保价服务，不仅平台推出了相关规则，平台的入住商家也在产品页面明示保价。通俗来理解，不管是7天、10天还是30天，只要同款商品出现降价，平台或商家都可退产品差价。保价服务可以让消费者不必等到大促当日下单，而是可以选择在“6·18”或“双11”等这些大促销周期就可以下单购买了，避免集中促销带来的物流、服务问题。对平台而言，无疑是延长了促销周期，加大了客单的转化率。如果事实真是如此，可能就没有对于“保价”的投诉了。事实上，保价服务在落地执行中遭遇了种种问题，让消费者平添很多烦恼。典型投诉案例“5月31日，我看中的美的白泽净水器在搞预售活动，6月1日支付尾款。”黎女士称，她最近刚刚装修完房子，需要购买不少家电，想趁“6·18”活动期间购入。“当时，京东承诺30天保价，我想反正预售到“6·18”也就不到20天时间，肯定在保价期间，就放心地下单了。结果到了“6·18”当天，京东放出了家电满减券。“6·18”当天，直接用券购买比预售价格便宜300元。”黎女士称，因为保价宣称30天内价格有变动就享受价格保护，所以她选择了购买预售款。没想到不到20天，便宜了300元。黎女士抓紧联系了客服，“客服告知必须在价格变动的当天用低价重新下单才能享受价格保护。”对此，黎女士表示不能理解，“我是来退差价的，客服却让我必须当天重新下单才能退差价。”后来客服又两次联系了黎女士，都称无法退款。“我身边朋友有同样情况保价成功的，但是客服就说退不了。”而且让黎女士感到困惑的是，净水器到货后，她甚至没有拆快递外包装，“但是，订单页面却显示安装已完成。我跟客服沟通情况，客服说她也不知道怎么会出现这种情况。”因为订单显示已经安装完成，黎女士不能再进行退货操作。“要不是因为京东有保价承诺，我肯定等到“6·18”再下单，如果这样就没有这么多维权问题了。”黎女士还购买了京东Plus会员，“我严重怀疑京东用价格保护诱导下单，劝大家不要相信商家或者平台的保价服务提前买预售，因为真有差价，客服就会有各种条件来限制退款。”类似有黎女士经历的消费者还有很多，也有更多其他五花八门的保价期无法退差价的消费投诉情况。蔡某投诉，5月底，京东商城大势宣传“6·18”活动，其中订单承诺1.2倍价保“6·18”。“于是，我于5月25日下单，5月31日完成尾款支付，全款为3895.25元。”到了“6·18”当日，蔡某发现实际支付价钱并不是3667.65元。蔡某多次联系在线客服、投诉电话和京东进行沟通，“京东客服均以各种理由拒绝兑现承诺。”刘某投诉，6月17日晚9时47分在京东下单了云鲸j1扫地机器人。7月4日，刘某无意中发现有人在6月18日晚上7时36分下单的云鲸J1扫地机器人使用了平台给的满2000减300元的优惠券。“我咨询客服，客服称京东保价是只能我咨询的当日的优惠价。我还充值了京东Plus会员，里面就有提供保价服务，同时我也是在“6·18”活动期内购买，保价却只能保我咨询客服的时间。这保价服务不跟没有一样吗？”有着类似困惑的消费者兰某投诉，6月1日在京东购买了一台TCL电视，页面价格为3499元，实付2949.39元。6月8日，商家降价，页面价格降为3299元，实付2746元。“于是，我申请退差价，多次与京东客服沟通，京东表示必须在商家降价当天的降价时间段重新提交订单，并同时联系客服才能退差价。意思是商家要是半夜降价，像我这种半夜需要睡觉休息的，无法在半夜降价时提交订单的就不能退，我也联系了TCL客服，均未得到答复，只是说会有专员联系我，但一直没有接到电话。中国消费者平台关于“保价”投诉，截至中国消费者发稿，京东投诉有380条，淘宝100余条。黎某投诉，淘宝FILA官方旗舰店5月底开始宣传“6·18”活动，店铺商品标明价保15天。“我在6月3日下单，6月15日晚上8点商品的原售价降了74元。我联系商家退差价，但商家拒不承认有差价，告诉我下单的实付价格（使用了商家店铺券和天猫消费券）已经比6月15日晚限时降价的原价低（降价价格同样能使用商家店铺券和天猫消费券）。”黎某认为，用下单后的实付价格与未扣减优惠的原价相比得出没有差价，“拿消费者当傻子，恶意损害消费者合法权益。”“保价”沦为一地鸡毛？中国消费者梳理发现，导致“保价”投诉攀升的原因主要有几个：1.

作者：汤哲（中消协消费监督部）>>最近，“趣店预制菜”的风波还在持续发酵中。这一次，广大消费者的关注点已经从趣店的预制菜转向了更早之前起家的“校园贷”。玩转流量营销和“烧钱”铺路的趣店罗老板，一度占据多个热搜榜单前排。但是，类似于“为什么年轻人反感趣店模式”的话题不断出现时，趣店向大学生推销现金贷、催收等“黑历史”再次被网友们翻出来，罗敏似乎也有些“hold不住”。不过，比品牌方先坐不住的，是两个参与直播推荐和广告宣传的明星大V。先是参与了直播和试吃的知名博主傅首尔在微博发文致歉，随后作为趣店预制菜代言人亮相的贾乃亮也发文道歉，均表示对品牌过往历史不知情，辜负了广大网友和粉丝的喜爱，不会再合作云云。（图片源于网络）近年来，明星大V站台助威，投放福利流量造势，线上线下多点联动，成为品牌建设和广告营销的惯用手法。不少品牌和企业邀请明星大V代言成为行业常态，这对于提升品牌知名度、美誉度和打开产品销路十分奏效。明星大V们还被奉上各种首席品牌官、创意官、好物品鉴官、推荐官等听起来十分高大上的身份，在线上线下与消费者进行互动。可以说，许多消费者的选购决策很大程度上是基于对品牌代言人的喜欢和信任，或者是基于对公众人物们的知名度和影响力的认可。因此，明星代言是否尽到了解产品和服务的义务，是否客观如实的进行表达阐述，对消费者而言真的很重要。本次趣店预制菜的舆情风波中，两位互动代言的当事人是不是真的“不知情”，暂时不得而知；是不是真的只是负责吃和播的“工具人”，也不得而知。但合作笑称“老大哥”、出了问题“不太熟”的说辞和态度，显然很难让人信服，这俩人显然并不像说起来这么简简单单的“傻白甜”。（图片源于网络）事实上，最近几年关于品牌过度营销、经营不善倒闭跑路的情况并不少见，明星代言“踩雷”的情况时有发生。某些品牌还出现拖欠供应商货款，骗取加盟商运营费用，使得中小经营者财物受损、苦不堪言。许多案例看似与消费者无关，但很多的经营和营销成本都传导和转嫁到了消费者头上，以至于出现了大量的消费不畅、储值受损、维权无路的状况，甚至有些还引发行业性集体投诉或群体性上访事件。谁给钱就替谁说话办事，当代言的品牌出现问题，明星大V们或忙着删除动态、消除痕迹，或酝酿发文致歉，主动隔离、撇清关系，对消费者不痛不痒表达一下关心，然后静待事态平息。也没见哪个明星承担过责任义务，能把揣进兜的代言费掏出来赔偿给消费者的。对于这样的态度和行为，消费者当然是不满意的。

作者：汤哲（中国消费者协会）近年来，直播带货一直不缺吸引人眼球的故事。继新东方旗下“东方甄选”火爆全网之后，“趣店罗老板”进军预制菜产业进行直播带货的新闻引发了新的关注。头发略显花白的年轻CEO亲自上场带货，几度哽咽述说创业和创新的不易，发愁养活团队员工一大家子并对他们负责到底，在东方甄选直播间连刷十几个“嘉年华”（抖音直播间供粉丝花钱购买打赏给主持的虚拟礼物，价值人民币约3000元），后被主播直接拉黑并在网上隔空喊话……相关故事为趣店及其创始人罗敏本人带来了持续的关注度和讨论热度，也为其高调进军预制菜市场和直播带货输送了直接的流量。有网友将罗敏与新东方创始人俞敏洪等进行对比，觉得他们都有相似的影子；也有消费者不为所动，认为这些故事桥段并不新鲜，都是演给消费者看的营销戏码。（图片源于网络）在明星与主播们的支持烘托下，越来越多的创业者、创始人和CEO们频繁出现在直播间，讲个人奋斗、将品牌价值、讲产品故事，关注抽奖还能送免单名额、送苹果手机等，俨然成为一种新的集聚人气、吸引消费者的带货方式。趣店于7月17日开展的长达19个小时的直播活动，路数如出一辙。不过，光有故事可能还撑不起带货营销的傲人战绩。有行业人士称，趣店从预热到7月17日正式开播当天在抖音、微博等平台均投放了显著广告，预计流量营销费用花费超亿元，但这一说法未经官方证实。也有网友帮趣店大致拉了一下账单，例如号称要送出的1500台苹果手机价值约为750万元，几位明星主播的出场费约500万元；以800万单销售量计算，以15元每单计算冷链物流的运费成本约为1.2亿元，还不包括人员、场景、售后等相关链条的投入。尽管各种漂亮的数据看似证明了趣店罗老板带货的威力惊人，但是惊人的成本摆在那里可能也直白的证明了他们目前“赔本赚吆喝”的窘境，“带货”带了个“寂寞”。在过去十多年的互联网增长模式中，“烧钱”扩充市场、强势营销植入从而提升品牌知名度、实现用户增长，进而推动估值和股票增值的方式十分常见，但这样的商业逻辑随着监管常态化的推进越发显得捉襟见肘、难以为继，前期巨额的投入成本还要想办法加倍赚回来，这也让趣店本次进军预制菜和直播带货的行动并不被外界看好。（图片源于网络）从经济效益来看，作为美股上市企业的趣店是成功的；从个人方面来看，罗敏的创业成就也可谓不错。但从社会效益来看，以校园贷起家，一路“收割”青年学子的趣分期业务，此起彼伏的投诉引发的争议不断。什么火爆就做什么，想办法“烧钱”做品牌、做推广，但是各种转型项目的折戟，也让这位年轻的CEO一度被评价为“典型的机会主义者”。在相关宣传片中，罗敏强调还自己“早就实现了财务自由”，之所以还要做预制菜创业完全是基于社会价值，并趁热打铁公布了趣店预制菜未来三年的战略和品牌发展计划，称要支持十万用户创业开设线下门店，与用户粉丝一起共创美好生活。在带货火热、消费复苏的大背景下，这样的战略和愿景听起来并不过分。但直播带货接下来如何发展、预制菜的风口能够坚持多久，谁也说不准。至于罗敏本人强调的“回报社会”还是“抓紧收割”、“投资”还是“投机”，更要打个大大的问号。

SHIPINANQUAN必胜客必胜客，作为大型连锁休闲餐饮品牌，一直广受好评，但近日，“记者卧底必胜客后厨”一词条冲上微博热搜榜首，让不少喜欢“必胜客”的消费者直呼“令人失望”。在今年6月下旬至7月上旬，有记者应聘进入必胜客当值，不仅未经培训就直接进入后厨上岗，甚至还发现后台存在多种食品安全问题，如：食材不按时废弃，拆掉外包装后仍然继续使用，管理人员还会篡改有效期标签，强行给过期食材“续命”；烹炸用油10天才进行更换，检测酸价超标准近1倍等等。甚至还有相关人员爆出言论称“有好多到期的，明天再改（有效期限）吧，明天还能用一天，省的我改”，“这种事就是，老大他们就是，睁一只眼闭一只眼的事”。（图片来源于新京报）据天眼查App显示，2022年3月，北京必胜客比萨饼有限公司和谐广场餐厅就因操作间的食品原料超过保质期被没收违法所得337.01元，并罚款50000元。（图片来源于天眼查App）然而，这样一家刚被行政处罚过的餐厅，并未认真整改，而是仍然放任后厨的各种乱象，甚至管理人员带头进行违法操作，为了经济利益将食品安全弃之不顾。有知情人士透露，虽然公司对食品安全的管理详细严格，但在具体的管理过程中，公司会在利润和损耗成本上，给予门店管理人员一定压力，基层管理人员有时候为了控制损耗，只能选择铤而走险。食品安全一直是消费者热切讨论的重点话题，食安乱象频出不止。中国消费者协会在今年4月发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》指出，在重点领域消费侵权现象中，食品安全风险仍需警惕。其中，“星巴克私换配料标签使用过期食材”“吉野家用发臭肉末”“小龙坎后厨脏乱差用扫帚捣制冰机”“大润发超市隔夜臭肉绞成肉馅灌香肠”“‘奈雪的茶’使用腐烂水果”“‘胖哥俩’肉蟹煲死蟹冒充活蟹”“傣妹火锅被爆后台老鼠乱窜”等网红知名品牌频频“塌房”，食品安全问题屡见不鲜。

你还记得此前“暴雷”的蛋壳公寓吗？从员工爆料拖欠工资、变相裁员，到租户投诉租房甲醛超标、账单混乱、断网、订金不退、保洁服务缺失、用户返现活动难提现，再到拖欠房东租金、租客无房可住且陷入租金贷……蛋壳公寓一事闹的沸沸扬扬。就在上述问题还未得到妥善解决之时，蛋壳公寓再爆新骗局。多名租客收到自称是蛋壳公寓售后处理的电话和短信，称现在开始限额处理租金退款事宜，并表示本次退费将通过第三方合作（IDG资本）进行。按照上述“工作人员”提供的退款流程及执行方案，租户需先行注入退费基金。注入金数额不同，当天可完成的退款金额比例也不同。如方案一，要求租户注入退费金额的50%作为退费基数，然后当天便可完成应退金额的100%。中国消费者随即通过多渠道尝试联系蛋壳公寓以求证，均未果。值得一提的是，“先充值再退款”的骗术，蛋壳公寓并非首例。此前华尔街英语及一些贷款平台在清退时也曾出现过类似“向第三方平台注入资金后退款”的骗局。这些不法分子正是抓住了租户迫切退费的心理，利用用户个人信息进行二次诈骗。那么问题来了，租户的个人信息和诉求，又是如何被不法分子所知晓？究竟是谁动了租户的个人信息？《个人信息保护法》里明确指出，个人信息是重要的数字资产，那这个资产究竟属于谁呢？企业在进入破产清算程序之后，是否有权利转卖用户的个人信息呢？事实上，近些年，蛋壳公寓并非倒下的首家互联网公司，

7月15日，中国消费者协会（以下简称中消协）在京召开第五届理事会第八次会议暨“双先”表彰大会。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面总结第五届理事会第七次会议以来的工作，研究部署新形势下消协组织消费维权重点工作，通报第五届理事会第七次会议以来理事变更情况，并对2020—2021年度全国消协组织先进集体和先进个人进行表彰。会上，十二届全国人大常委会副委员长、中消协会长张平作工作报告，市场监管总局党组书记、局长罗文致辞，中消协常务副会长张茅主持会议，市场监管总局党组成员、副局长（正部长级）、中消协副会长秦宜智通报2022年常务理事会审议结果、宣读“双先”表彰决定。张平代表常务理事会作题为《共促消费公平

活动持续到12月18日，每天都可以参与1次答题哦，快来参与吧~活动说明1、参与知识竞赛后成为公益消费调查员可参与抽奖；每个用户最多只能获得一次话费或流量奖励；联通/电信号码用户仅可获得京东E卡、优惠券的抽奖机会。2、京东E卡额度有：1000元、500元、50元，将在活动结束后从知识竞答全对者中抽签产生（获奖名单在中国消费者微信公众号公布），并由中国消费者杂志社组织实施发放。获奖者必须在规定时间内提供真实有效的身份证号码才能领取，不提供或过时提供身份证号码者，视同自动放弃。3、流量奖励于次月20日前发放，届时会有短信提醒；直充到客户通信账户的流量奖励当月有效，月底清零。4、话费奖励于下个双月进行发放，届时会有短信提醒。5、因获奖用户手机号码处于停机、欠费、销号、保留期、保号期、挂失及其他非正常活动状态而导致的流量、话费充值失败，获奖奖项自动取消。6、已携号转网包括转入和转出的号码，暂不支持订阅以及抽奖。7、盱眙小龙虾优惠券和黄金甲固城湖大闸蟹优惠券领取后均可以多次使用。使用方法：领取并复制短链接；打开“淘宝”App；等待弹框出现，点击“打开”，领取优惠券；然后跳转到可使用该优惠券的产品页面，下单后立减。8、每个手机号码请务必如实、准确、清楚填写。如涉及无效手机号码、一人多卡、连续号码号段、套奖等行为或疑似行为发生，不能参与抽奖。

据投诉者爆料，从2019年12月起，57商城App开始出现提现缓慢的现象，后直接无法提现。此时公司给出的解释是因为2020年2月15日即将推出新系统，新系统上线后立即解决提现问题。

本次比较试验样品由广州市消费者委员会及广州海关技术中心工作人员以普通消费者的身份，从电商平台或实体店随机购买，涉及18个品牌，18个型号。购买价格从65元/台到844元/台不等。

汽车融资租赁是汽车销售的新玩法，这种“以租代购”汽车销售方式，本意是打破购车的高门槛，让消费者以较低的支出实现汽车梦。但是，在市场火热的背后却是有点变味的“以租代购”，甚至某些行为跟欺诈沾上了边。

不做“沉默的大多数”

随后，大量用户发现该平台出现“系统异常”“平台升级”等情况无法领取任务，同时购买“套餐”的大量资金无法取出，佣金无法提现，产生了直接的经济损失。很多用户纷纷表示被骗，遂四处投诉举报和向警方报案。

贴牌、开发酒是一种经济效益非常高的经营模式，但此类产品的泛滥同时对酒企品牌自身也带来了很大的伤害。贴牌产品质量良莠不齐，数量庞杂，如若管理不当，极易滋生“李鬼扮李逵”的现象。

江铃福特在2020年遇到的消费冲击更大，主要缘由是支撑整个江铃福特主力产品领界正在遇到危机。很明显，这台让江铃福特短期销量上涨的产品，在短期内也能让江铃福特再次被边缘化。

刘女士在去哪儿网站上订购了3张2月1号由香港飞往曼谷的机票，3张2月7号由曼谷飞往香港的机票。总价值4896元。后因为疫情决定申请退票，然而去哪儿网却拒绝执行退票政策。