做志愿者，有爱心和情怀就行？

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作者：张以勋（公益慈善论坛联合创始人、主编）

现在越来越多的人加入志愿者队伍，但据说注册志愿者的活跃度还不如未注册志愿者，不知道哪里出了问题。我觉得，志愿者和机构应该也有一些自己的问题需要正视。

有些志愿服务组织或团队，公益活动做了一场又一场，人多场面大，照片拍了不少，新闻和朋友圈也发了不少，甚至荣誉也拿了不少，但若问他们投入多少有什么产出？有没有解决什么实际问题和需求？多大程度上促进了受助群体的自立自强、社会的进步？却不会总结，说不清楚，没想过…因为没有成本分析、成效评估，所以也不太清楚自己还需要提升哪些能力改进哪些方式？反正是搞了活动，奉献了爱心，貌似有人受益了，媒体报道了……

有爱心，愿意做公益是好事，但不要做糊涂公益，因为好心也会办坏事，爱心也会浪费资源。

根据《志愿服务条例》第二条的规定：“本条例所称志愿服务，是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。”

你看，自愿无偿的前提下，最后的重点落在了“公益服务”。但有些时候，志愿者会去主动或被动地做一些本该属于个人、企业或政府能力或职责范围内的事，有意无意地成为免费或廉价劳动力。

比如团队组织几十号人穿着志愿者马甲去参加企业的商业活动（发传单、礼仪服务、搬抬物资设备甚至端茶倒水），一天下来老板给了团队几百块钱“服务费”，牵头的负责人和志愿者觉得为团队挣到了经费，还和企业老板搞好了关系；就算一毛钱都没人给，志愿者也觉得自己做了对社会和他人有益的事，挺有成就感的。

殊不知，这种服务并不具有公益性，也有损志愿者的形象。而在企业老板眼里，志愿者不过是不招自来或呼来喝去的免费或廉价劳动力，替自己节省了一笔开支，偷着乐去了。

做志愿者肯定不是为了钱，但也有自己的尊严，不能被当作免费或廉价的劳动力。所以志愿者要学会分辨哪些事属于志愿服务的范畴，是自己可以做的，哪些事不属于志愿服务范畴，是自己可以拒绝的。

不管所宣扬的爱心、初心、情怀有多伟大、多纯洁、多感人，如果没有落实到行动上，没有体现到成效上，都如浮云，不值一提。

所以呢，志愿服务不能只靠爱心、初心、情怀，更应该多讨论、多思考以下问题：

1、志愿者是不是自愿、无偿参与志愿服务的？是否存在因为行政命令、道德绑架而被迫参加的？

2、志愿者提供的服务是不是服务对象的真实需求？还是组织者自己认为的需求？如何根据真实需求、自身能力和资源提供精准有效的服务？

3、如何判断志愿者参与的活动是公益活动，而不是商业活动？志愿者可以参与商业活动吗？如何参与？

4、志愿者怎样判断自己有没有被当作免费或廉价劳动力？如何拒绝成为免费或廉价劳动力？

5、机构在什么情况下可以发志愿者补贴？发多少合适？如何判断和避免志愿者补贴异化成为变相发放劳务费？

6、志愿服务组织如何吸引和留住志愿者？比如：如何服务好志愿者？如何激励志愿者？

7、志愿者参与各类服务时需要掌握哪些知识和技能，应该遵守哪些伦理和法律？还是一切随意、不计得失利弊奉献了爱心就好？

8、志愿服务活动如何评估活动成效？除了活动次数、参与人数、媒体报道的级别和次数，政府领导的级别和次数，还有没有更重要的指标能够体现服务的意义？

9、志愿服务如何从零散繁杂的活动走向项目化系统化？志愿服务组织如何实现专业化、规范化运作？

10、志愿服务团队或组织如何获得稳定增长的资金收入？分摊、会费、对外筹款、承接其他组织购买服务、项目合作……如何与自身能力和发展阶段匹配，实现可持续发展？

11、上级政府部门、业务主管部门下达的各种活动任务和要求，志愿服务组织如何应对？如何协调好与自主服务活动的关系？

12、志愿服务活动中志愿者的权利如何保障？机构需要承担哪些义务、风险？

13、志愿服务组织如何合理应对来自志愿者、服务对象和公众的质疑、建议？

14、其他问题……

作者：张以勋，在广州的青海人，中级社工，资深素食者，为自媒体平台“公益慈善论坛”（公众号ID：loongzone2006）联合创始人、主编，致力于公益慈善资讯传播与常识普及。

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