管理中的人与事 | 周三校长专栏

文 | 魏智渊

源 | 原创

荐 | 知父母（公众号：zhifumu）

学校里的日常生活，无非是小事。而每一件小事的处理，都不仅关乎问题解决技术，同时往往也关乎学校文化。从这个意义上讲，学校无小事。

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最近，开始比较大规模地做问卷调查，针对家长和教师的。用数据取代直觉，是我在管理工作中非常重要的原则。而对能够在匿名的问卷调查中坦率地指出学校问题的家长或教师，我总是深怀感激。一所学校，需要持续不断地自我进化，而进化，总是取决于对不断涌现出来的问题的反思和纠正。

问卷和交流中，有几例指向学校的财务工作，主要是「报销难」，而这是我以前不曾知道的。

那么，报销难在哪里呢？

1、找不到财务人员，经常空跑（这种情况少但是有）。

2、经常被指出发票不合格等情况，导致反复跑财务室，十分生气。

3、有时会被告知财务室没有钱，改日再来领取。

总之，似乎并不愿意跟财务人员打交道。

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那么，怎么理解这个问题？

问题可能出在老师这里，财务人员的职责，就是确保财务合法，对票务进行审计，正是他们的本职工作。财务人员经常也要跑银行，不在学校也属于正常。而一旦报销的数额较大，改日领取也很合理，因为学校不能存储大量现金。如果要报销的钱比较多，肯定需要财务人员去银行取钱后再报销。这里面的麻烦，只是正常财务流程中的成本。

问题可能出在财务人员这里，财务室也属于行政部门，这从本质上也是一个服务部门，应该在规则范围内，尽可能地满足老师的要求，不能让老师不断地空跑。毕竟，老师也要上课，工作非常繁忙。

我怎么思考这个问题？

我习惯于将人与事分开来加以考虑。

在这类事情中，老师和财务，各有立场的感受，也各有一套自己的说法，很容易走向相互责备，这是许多问题难以解决的根源。因为矛头一向指向人，问题便难以解决，成了「你死我活」。

于是，我将思考的焦点指向「事」而非「人」。我必须首先假设，「人」是没有问题的，都希望把工作做好，但是事务本身没有被梳理。

我对问题进行了重新分解，将问题变成了一组有待解决的小问题：

1、如何确保发票合格？

2、如何确保每次都能找到财务人员？

3、如何确保每次都能成功报销？

我跟财务人员一起研究了如何解决这三个问题，我给出了具体的建议：

1、解决发票合格问题有两种办法，一是财务预审或提前告知所有人财务关于发票的规定，二是让校长或相关部门签字时完成预审。例如，没有领导签字，无法报销。我在签字时，顺便就看一下发票是否合格。这样避免了老师再到财务室碰壁。而如果我签字了，财务室应该在第一时间直接找我，现场解决这个问题，我也能够从中习得经验。

2、解决财务人员在岗的问题有两个可以同时操作的步骤：财务人员请假，无论是公事私事，均在学校服务群中说明，回到工作岗位时再说明一下，一目了然；约定几个老师比较方便，财务人员也方便的时间点，推荐老师在这些时间点前来报销票据，形成常规后效率就比较高。

3、解决每次都能成功报销的问题，可以设置一个金额，超过这个金额，可以当面、电话或QQ与财务进行预约，然后按预约的时间去报销。

这当然只是我的建议，未必符合实际情况，我请财务自行研究，并编写一则「温馨提示」，发到学校的通知群。这并不代表以后就不会出现问题，但是只要出现问题，做些解释和规范工作，久之，大家就习惯了。

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这只是昨天出现的一例很普通寻常的事件，我随手记录。

我想说明的是，在管理中，许多所谓「人」的问题，本质上都是「事」的问题。人与人之间的争执，多数时候，也要从事中去解决，即划定边界和明确规则。一旦边界和规则不明，人的操作空间就有了，误解就产生了，事的问题就变成了人的问题，最终会演化为关系问题。

如果解决了「事」的问题，那么接下来，仍然要思考「人」的问题。「人」的问题在很大程度上，是个文化问题。

举个例子，程序无法解决态度问题。

而在「人」的问题中，最重要的是「职业素养」的问题与「团队文化」的问题。

职业素养问题的关键，是将私人领域与工作领域划清界限，这很不符合中国人的习惯，但是对于高效的团队来说，我认为很重要。

「凡事有交待，件件有着落，事事有回应」，这就是一种职业素养。

不将私人领域的喜怒哀乐带到工作场景中，这也是一种职业素养。

然而最难的，还是将私人关系与工作关系进行区分，不要让同事利用私人关系去解决工作问题。在工作中，最让人难受的事，就是你去一个部门（例如办公室）办事吧，你跟部门领导包括办事人员关系好，事情就顺利，关系不好，就各种借口和软钉子，你抓又抓不住把柄，这就是所谓的「办公室政治」。最后你没有办法，只能在人情上做一些投资，至少知道有些人是不要得罪的。这样工作，焉能舒心？这就像古代武将打仗，回来后还得看文官的脸色，不然得不到相应的资源，这就是「政治」。

久之，行政是服务就成了空话。

团队文化更为根本，是我们相互对待对方的方式，是相互成全相互支持呢？还是各人自扫门前雪？甚至是「你死我活」？

以财务为例，多说几句，多走几步，以自己的专业服务老师，减少老师的折腾，有时候未必就是份内之事，而是一种文化熏染下的相互关心，这是无法制度要求的。

那么，怎么解决职业素养和团队文化的问题？

校长是关键，学校里的每一个主体都是关键。

文化不是说出来的，而是在相互对待中被体验到的。校长如何对待老师，老师就更倾向于（而非一定）如何对待学生。每一次以正确的方式解决一件事情，就是一次文化的传播。

此外，通过共读进行澄清，通过仪式性的场合进行自我宣告，也是很好的方式，虽然不是最重要的。

作为成人，我们一生中的许多时光，都是在单位里度过。如何理解「人事」，最终创造一种幸福完整的职场生活，不是一件小事，值得为此努力。

 （全文完）

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