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零售药店商业模式升级
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（图片来源：网络）
大病找医院，小病找药店。现在药店已经能做到24小时不打烊，手机线上下单，线下配药送药上门，非常方便，零售药店更与医院、基层诊疗机构（社区卫生所）组成了三大药品to C服务终端。
一间典型药店的销售场景是：位于社区旁，面积100㎡左右，日均客流量50-60人，日成交单数40-50单，客均单价在60-70元左右。社区药店出售的药品分为处方药、非处方药及保健品，部分药店还会出售少量保健用户和器材。零售药店是一门高客单价，低频次消费的生意。
我国零售药店市场规模一直呈现增长趋势。据统计，2018年的市场规模已超过3900亿元，同比增速为7.39%，比较2013年同比增速高点13.05%，2018年零售药店行业市场规模增长速度进入下行通道。从行业规模增长值来看，2012起，零售药店的行业规模维持200亿元以上的增量，2017年达到了310亿元的峰值，虽然2018年行业规模有所收缩，也保持了270亿元的绝对增量。
伴随着中国零售药店市场规模的快速增长，我国零售药店过密问题也逐渐显现出来。据德勤及中国药店协会统计，2018年中国零售药店（不包括售药的便利店）门店数达到48.9万家，店均全年服务人数为2854人，单店日均销售额为2241元，而美国统计局统计的数据表明美国2018年药店门店数为6.2万家，店均服务人数5250人，单店日均销售额达到80136人民币（按照目前汇率为11318美元左右）。国内药店数量众多，但单店服务人数却低于美国等国家；同时，中国和其他国家相比，据统计，2018年国内零售药店CR10仅占21%，低于其他国家。由于医药未分家，药品在卫生费用总额占比高，也使中国零售药店行业集中度偏低。
目前零售药店运营面临着下列运营挑战：
首先，我国对药店监管的规范化。
药店分类分级，新版GSP、药监局及医保资质注册制、药监局及医保局飞检，还有纳税人改革等。
其次，药店经营成本持续提升。
专业化要求提升对注册药师成本提升，店员及店长月薪上涨，药店空间租金持续上涨及社保增加产生的运营成本的提升。
第三，上游药品议价空间的挤压。
零售药店运营方：我太难了！
我国零售药店分散度大、作为主要收入来源的药价还日益统一规范化，仿制药药品利润空间压缩，核心售卖药品种类都有控制，作为零售药店就需要另寻蹊径，在经营上做一些创新。
零售药店门店也是一种商业空间，在空间延展上，各线下药店已经开设了线上售卖，而在线下空间，药店的零售空间集中在药店附加功能及消费者体验服务的提升上。
零售药店如何在运营模式和内容上创新落地呢？本文就为大家选择五个零售药店创新案例：
案例1：这家药店把机械手请进店充当“药剂师”
由Studio Aisslinger新设计的药房位于柏林Schultheiss Quartier，这里重新发现了一个人们喜欢去的地方，让人们安全地寻求帮助，他的光环给人们灌输了信任，并展示了最新的科技。工作室的设计师通过将尖端技术与设计美学结合，在250平方米的内饰展示了一个快速移动的机器人手臂沿着货架，有效和精确地选择和提供药物。这台机械手能够根据指令非常准确识别药物，从架子上取下药物并输送给病患顾客。利用科技减少部分药剂师的劳动力，并给药店顾客不一定的体验。
（图片来源：网络）
这家药店的创始人是一个80后，作为制药家族新一代接班人，他希望颠覆传统的制药流程，融入多元化的现代环境。药房不仅摆脱了药房的固定模式，给传统药房带来了全然不同的面貌，提高了台湾制药业停滞不前的生存价值，还从药物、保健食品、饮食和运动四个方面重新定义了健康的价值。将功能、美学、实验精神融为一体，为日益关注健康的人们提供一个崭新的空间。这里避免了传统药房柜台服务的单向模式，空间的核心是药师与顾客互动的实验室，与开放的配药区、iPad嵌入式咨询服务系统一起，创建了交互式的信息聚合功能和创新的顾客体验。
（图片来源：网络）
台湾一家药店年轻的90后掌柜为了招揽顾客，在自家药店里增加了咖啡桌椅、煮咖啡设备及据说是全天候供应的精美甜点（进来买减肥药的美女们需要仔细考虑下是否要走进这家药店）。走进店里，顾客能够闻到这家药店里充满了甜甜的花与蛋糕香味，再加上耳膜里被轻柔的音乐填满，满满的文艺气息。在这里读一本书，品一杯咖啡，消磨一个下午，拍拍网红照片发朋友圈，然后顺手带走一瓶阿司匹林或者复合维生素片，一切都这么的自然惬意。药店除了提供药品之外，还提供保健咨询服务。如果你恰好有时间，想好好了解自己的身体，还可以坐下来，听听保健师的解说，而保健师会根据不同人的健康状况，推荐一些补助性的保健食品，为他们调配一个礼拜的试用药剂。
（图片来源：网络）
案例4：“无人药店”来了，售药就交给智能科技，降低药店运营成本利器
2018年5月，支付宝在郑州发布首家无人药店“未来药店”。顾名思义，无人药店没有专门的售货员和营业员，而且是24小时营业。无人药店除了采用无人售药机，还使用了阿里巴巴的各种黑科技，比如刷脸支付、远程咨询等，顾客可以利用药店里的视频设备直接和相关的专家进行一对一的咨询。除了购买常规非处方药以外，在传统药店买麻黄碱类药品（如常见感冒药）的时候，可能会遇到没带身份证无法购买的情况。在这家药店购买此类药物时，可以通过支付宝扫脸进行身份验证，借由支付宝的实名身份验证能力，供药店便捷地进行身份认定完成购买流程。除了购买方式和支付上的便捷，这家药店还接入了芝麻信用，患者芝麻分达到600分，即可免押金租赁医疗器械。不足600则需要交付押金进行租赁。患者可以不用再去购买单价高、使用率不高的医疗器械产品，这样可以促进患者进行合理消费。
（图片来源：网络）
2019年初，999感冒灵联合创新商业方案咨询公司在厦门打造国内首个情绪疗愈空间：“入境”城市疗愈所，专治“心病”。虽然只是一家品牌快闪店，但这家城市疗愈所通过网红、意见领袖和年轻人病毒传播，迅速成为新体验网红打卡点，成功进入厦门本地休闲娱乐圈。“入境”设置了5大板块+6大体验（人类实验室、情绪感知通道、呼吸，大雨、声音和发光体、理想空间站、生命查看站），直击都市人冷漠、缺爱、交流无力、坏心情等情感痛点。打造健康主题线下体验空间，让顾客在其中释放身体情绪，从而了解自己，关注身体健康的同时，“入境”帮助999感冒灵的大众品牌印象从“药”至“健康”的升级。
（图片来源：网络）
（感谢读到这里，么么哒）
《从创意到创业：
大众创业全流程思维、方法与案例》
（中国经济出版社，2017）
（中国经济出版社，2019）
（机械工业出版社，2019）
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编辑：E.T.
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