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（图片来源：网络）
厕所文明
哈佛大学遗传学家加利·拉夫昆认为，在延长人类寿命的诸多因素中，厕所是最大的变量，现代公共卫生设施使人类的平均寿命延长了20年。因此，过去200年中，医学界的最大里程碑，既不是青霉素也不是避孕药，而是“卫生设备”。
根据2007年《英国医学杂志》的统计调查，过去200年中，医学界的最大里程碑，既不是青霉素也不是避孕药，而是现代“卫生设备”。在19世纪排污设备很差的伦敦，有一半的婴幼儿夭折；当拥有了厕所、排污系统以及人们习惯了用肥皂洗手后，儿童的死亡率降低了1/5。这是英国历史上儿童死亡率降幅最大的一次。
由此，哈佛大学遗传学家加利·拉夫昆认为，在延长人类寿命的诸多因素中，厕所是最大的变量，现代公共卫生设施使人类的平均寿命延长了20年。拥有良好卫生设施的人患病的几率较小，请假误工的时间也较少，这样他们的医疗支出也就相应减少。有研究数据显示，在卫生设施方面每投入1美元，在节省医疗费用和提高生产力方面平均能得到7美元的回报。早在1875年，英国伯明翰的市长约瑟夫·张伯伦就曾说过，由可预防疾病所引起的矿工和医疗费用每年高达54000英镑，是修建卫生设施花费的两到三倍。
甚至有人得出“厕所就是人类文明的晴雨表。一个社会如何处理粪便也可以反映出它如何对待自己的公民。”的结论。想象下，你长时间的逛商场，可以不买衣服，不吃饭不喝水，但是你不太可能强忍着不上厕所。
商场厕所升级
现在我们说起商场里的厕所，不得不提重视卫生设施和清洁习惯到全球都闻名的日本人。日本人以专注细节改善著称。随着日本观光客越来越多，日本开始推行“观光立国”政策，旅游热门地点大力翻新厕所。日本的“厕所更新”有5大特点：全马桶化、智能化、多功能、多语言、便于维护。日本商场内的厕所更是以细节为王，让你在放开自我的时候，也能享受到购物中心对顾客的关怀。走进日本的一座奥特莱斯，各种图标显示着各种功能的卫生间，包括男女厕所、儿童厕所、残疾人厕所、母婴室、化妆台等。
女厕所内有化妆专用台，主要是为了分流人群，让顾客如厕后，洗完手继续在洗手池旁边对着镜子化妆，造成洗手池前排起长队，影响顾客体验。儿童便池和低矮小型洗手池一般安置在女厕所里，因为常常由妈妈带着孩子去上厕所。如果是带婴儿上厕所的妈妈，在厕所隔间墙上安装有婴儿固定座椅，可以让婴儿安坐在其中，并且保持与妈妈面对面的方向，减少婴儿看不到妈妈的慌张，方便妈妈逗婴儿稳定他们的情绪。女性的卫生巾用品可以扔到旁边的密闭垃圾桶里，并且不用手就可打开盖子，保持干净，防止手弄脏。便座旁边有一个折叠靠在墙上的平台，放下展开后就是一个可以供女顾客换衣服时放衣服用的台子。
残疾人厕所所有清洁器具高度都是按照轮椅的高度来设计的，让坐轮椅的顾客在洗手干手时不会感到不方便，体现出商场对行动不灵便的人士人文关怀。无论男性还是女性厕所洗手池都配有扶手，帮助顾客提高稳定性，防止因为地面湿滑跌倒。日本人的腼腆是出了名的，因此在便池旁边配备着电子音乐播放器，之前在女厕所便池配置，防止女顾客在如厕的时候，因为担心发出声响让旁边厕所隔间的人听到而放不开，造成不通畅；但是后来发现男顾客也有这个问题，所以现在在男厕所的便池旁边也安装这样的音乐播放按钮。轻松按键播放音乐，消除如厕声响带来的压力，以最自由放松的姿态上厕所。♪(^∇^*)
对于商业综合体专业操盘人士而言，商场运营管理质量的好坏不仅在于商场整体设计、招商引资和营销推广，更在于卫生间的管理水平。卫生间的环境和功能已经不仅是满足顾客生理应急的场所，从厕所到梳妆室到母婴室，顾客能够从卫生间区域得到越来越多的便利化体验。甚至有的企业敏锐的捕捉到了商场卫生间是商场对顾客表达人文关怀服务的一个差异化竞争痛点，将商业空间的卫生间区域策划、设计和改善作为自己的主营业务，为商场打造出充满人文关怀和美好体验的顾客放飞自我的私密放松空间。Wecare就是这样的一家公司，公司主页介绍其是一家专业的设计工作室 +零售户外广告与媒体科技公司，然后加上一行划重点的红字：旨在改变公共卫生间和配套设施的现状。Wecare设计建造各式各样的卫生间及相关设施以满足不同的需求，业务专注到飞起。
（来源：Wecare官网）
Wecare不仅秉承着“每个人都值得拥有一个洁净的空间来放松自我”的理念，更把厕所这块商场附加功能的价值提升到最大。例如Wecare与艺术美学购物综合体K11合作，竟然在艺术美感浓郁的K11开设了一个Wecare WC功能展厅，位置在上海K11购物艺术中心B3层，对顾客开放。
说是功能展厅，其实也是一间厕所。走近这个空间，WeCare WC × K11的logo，在纯白的墙面底色下，洁净显眼。WeCare WC在功能性上与正常WC并无区别，空间分男厕所、女厕所及母婴室。但是在这个空间里，Wecare将艺术设计和先进科技融入到厕所中，提升顾客的如厕体验。例如母婴室的隔间内部灯光为感应式，隔间门一推开，照明灯自动点亮，省去抱着孩子的母亲脱不出手开灯的麻烦。母婴室洗手池安装的是戴森干手器及电子感应出水口二合一龙头，据说这个龙头在亚马逊上好像卖1000多英镑。在母婴操作台上放置了看似坚固充满质感，但实际为软包的婴儿尿布台，左侧是带加热和保温功能的湿巾盒。厕所里就连挂在墙壁上的卷筒纸盒都科技感十足，外观像不像什么水果家的圆润弧度质感无比的电子播放器？
看完之后我只想说一句，也许为了逛这个厕所，并在这个空间体验下舒适时尚的放松空间氛围，我会特意来一次，然后顺便逛逛这个K11商场。厕所功能升级让你感觉到预约，其内容甚至能升级为“艺术走廊“。
日本厨房卫浴器具制造商东陶TOTO与成田国际机场合作打造的主题厕所“GALLERY TOTO”，是TOTO场景式营销的教科书式案例，走进这个厕所甚至让来拉方便的顾客产生到了一个艺术展览空间的美丽错觉。
在机场这种公共设施有各种各样的限制，但成田国际机场对“GALLERY TOTO”提出的要求是“能让人愉快舒适使用的厕所”。于是设计团队经过思考之后，提出了”乍看不像厕所，每个单间里的设计各有不同的展廊式的空间”方案——每一个单间里的布局各异，风格不一，可以说是在设计展厅了。所有单间、墙纸、布局和安装的便器的设计都是不一样的。这就是一推门进去，沉浸在这个充满着各类艺术美感的空间里，“GALLERY TOTO”让顾客产生来到了艺术空间而不是要去拉臭臭的地方的错觉。
（来源：中信网）
如果你只以为这是一间美丽到可以与艺术空间相媲美的厕所，也就太小看这个展示空间了。在这个空间内，配置着TOTO百年研发的先进科技。如为了节约冲洗厕所的水资源，最近在男性用的小便池，TOTO已经有了感知每次的尿量，据此来决定冲洗水量的技术了。在当时还没有用少量的水高效冲洗的方法，小便池一次冲洗需要4L水，但研发了少量水也能冲洗干净便池的技术，现在1次用1.2升的水就可以将小便池冲洗干净了。
看完之后，我叹为观止。但也明白了为何中国游客组团去日本抢马桶和马桶垫的原因。
厕所=商场服务
其实，深挖起来，卫生间对于商场还有别的商业附加价值。顾客可以不去某家店铺光顾，但是不能不去厕所啊……厕所是一个放松空间，展示的并非只有艺术设计美感，也可以赋予其别的展示内容。2017年10月，天津大悦城联合可口可乐共同打造的“你的在乎，它的微笑”江豚主题卫生间。在一片湛蓝色投影中，江豚主题卫生间采用裸眼3D地贴制造出栩栩如生的水流浪花和畅游其中的江豚。走进厕所仿佛走到了江豚生活的海底，两边的墙壁和顶部也被蔚蓝色的水流包围，如同步入神秘的水底世界，随处可见天生自带微笑的可爱江豚游到你身旁，全息投影技术令人们有机会和江豚零距离接触。项目将AR全景互动技术运用起来，消费者可以通过手机屏幕与AR效果的江豚互动，同步实现AR全景导航。
还上什么厕所？来玩啊！厕所秒变逛商场的一个娱乐项目！
现在的商场都在找差异化、体验化和场景化。商场的内容升级、服务升级和场景升级都在白热化竞争中发生。其实，厕所升级也是一种商场服务的升级，甚至是最基本的商场服务的升级。有人说厕所是顾客刚需，但是商业价值却很少。厕所空间很小，顾客使用厕所目的非常明确，但是就是这个小小的空间，也能做出一些差异化竞争的文章。整栋商业空间中，你找遍所有的地方，再也找不到比厕所这样让不分年龄，不分性别，不分喜好的顾客都无法抗拒的空间了。
顾客的痛点如此明显，如何让顾客舒服上厕所是商场要开始考虑的问题。如厕体验赏心悦目也好，服务周到也好，温暖舒适也好，也许能解决在厕所之外宽敞的商场空间内，大手笔投入改造都无法解决的“如何增加顾客的好感度”这个问题。有谁，会抗拒一座干净、舒适、明亮、体验好的商场厕所呢？
厕所是在顾客最急迫的时候，零距离触及到顾客感情（甚至是本能）的空间。
（感谢读到这里，么么哒）
延伸阅读
《从创意到创业：
大众创业全流程思维、方法与案例》
（中国经济出版社，2017）
《体验至上：
未来十年打造科技爆品的思维及方法》
（中国经济出版社，2019）
《精益获客：
引爆用户增长的战略与方法》
（机械工业出版社，2019）
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编辑：E.T.
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