专家观点：独辟蹊径——中小企业创新之路
The following article is from 勇说管理 Author 苏勇
文：苏勇
转自勇说管理公众号
第132期
本期提示
纵观时代发展，创新深刻地改变了我们的工作和生活方式。相对于大企业而言，中小企业虽然在资金、技术方面可能稍逊一筹，但他们在企业创新和变革中具有一定优势。中小企业除了需要根据自身能力和经营特点，在技术创新和产品创新等方面做出切实努力之外，还要树立创新意识，营造创新文化；要持续不断学习，随时捕捉商机；要注重管理创新，提升竞争能力。
独辟蹊径
——中小企业创新之路
变革和创新目前已成为企业关注的热点。随着竞争的日益激烈和中国经济国际化程度的提升，企业如果因循守旧，那就面临被淘汰出局的风险。
纵观时代发展，创新深刻地改变了我们的工作和生活方式。社会进步离不开创新。
“创新”一词最早由当代西方著名经济学家熊彼特用于对经济增长动力的分析。1912年，他在《经济发展理论》一书中，首先提出了“创新理论”，熊彼特认为，经济增长的动力主要是源于创新，创新是一种“创造性破坏”。熊彼特指出，新产品、新生产方法、新市场开拓、新资源获取、新材料使用、新组织形式这些都属于创新的范畴。
而在管理学领域，通常我们把创新定义为五种：即技术创新、产品创新、商业模式创新、组织创新和管理方式创新。
人们一说起创新，往往都会列举世界著名大企业的成功事例。例如苹果公司如何开发出深受市场欢迎的苹果系列产品，依靠技术创新和产品创新成功拯救了一度陷于困境的企业，使苹果公司一跃而为世界上市值最高的公司。
事实也确实如此，实力雄厚的大企业由于在人力、物力、财力等个方面都具有一定优势，在各类创新上都能做出巨大投入，对于创新过程中所面临的失败也具备较高的承受能力，因此较易在创新活动中做出成果，而且创新一旦成功，也容易在市场上产生巨大反响，被引为标杆。
中小企业虽然在资金、技术方面可能稍逊一筹，但俗话说得好，“船小掉头快”，他们在企业创新和变革中也具有一定优势。
中小企业由于规模较小，组织结构较为简单，产品体系不甚庞大，就使它对于市场情况具有较高的敏感度，较容易避免企业经营中常见的“大企业病”，善于迅速捕捉市场信息，收集消费者反映，并及时体现在企业的生产经营过程中，在创新的决策机制上较为灵敏。如果再具有强烈的创新意识和必要的技术支持，就善于做出创新行为，从而求得更好发展。
中小企业除了需要根据自身能力和经营特点，在技术创新和产品创新等方面做出切实努力之外，在创新方面可着重关注以下三点。
1
树立创新意识，营造创新文化。
现代管理学当中有一句名言：理念决定行动，行为决定命运。这揭示了意识和理念对企业生存的决定性作用。
一个企业如果没有坚定的创新理念和良好的创新文化，就不可能在企业中从上到下形成创新氛围，企业的创新行为就会缺乏足够的精神意志，使得创新动力不足，而且即使有了创新的行动有时也往往会半途而废。
中小企业要进行创新，首先在意识上要有清醒的认识。在21世纪具有知识经济特点的今天，对于创新的重要性无论如何强调也不过分。
美国3M公司就把创新文化建设提到非常重要的位置。3M公司于1902年创立，靠生产砂纸起家，在3M公司长期的发展中，其最重要的经验之一就是公司一直倡导强烈的创新文化。公司规定，科研人员15%的工作时间可以自由支配，可以将它用于自己感兴趣的项目研究，而无需向经理报告。目前使用范围极广的3M贴纸，就是其一位科研人员利用可自由支配的工作时间研究发明的，为公司创造了很好的效益。
2
持续不断学习，随时捕捉商机。
在企业发展中，打造优秀的学习型组织已成为企业管理的一项重要工作，也正在逐渐成为众多企业家的共识。中小企业在这方面有着独到的优势。
相对于对企业而言，中小企业保持着灵活性和敏捷性，因此可以随时随地不断学习，并且将学到的知识迅速贯彻落实到企业行动中去。
在市场经济的浪潮中，企业要向市场学习、向消费者学习、向竞争对手学习、向一切可以学习的方面学习，然后经过分析、研究、吸收、消化，根据自己企业的实际情况，有选择地加以运用，从而形成新的技术、新的能力、新的产品，提升企业的竞争力。
当年海尔开发出“小小神童”洗衣机、统一集团开发出“统一100”系列产品、康师傅开发出“面霸120”产品等，都是上述学习的结果。而且分析这些创新行为，并不需要很强的资金优势和技术实力，但却需要有很强的学习意识和执行力，把企业在日常经营中捕捉到的市场信息、消费者反馈和来自竞争对手方面的信息等进行充分研究，然后在此基础上创新，给企业创造了很好的经济效益，这些都是中小企业值得借鉴和重视的。
3
注重管理创新，提升竞争能力。
如果说中小企业在技术创新、产品创新方面一般不具备优势的话，那么在管理创新方面，企业不论大小都处于同一起跑线上，都同样可以大有作为。而且中小企业更有条件将管理工作做细做透，有效提升企业效益。
在管理学界广受好评的“海底捞火锅”，就在这方面有着卓越的表现。火锅店的生意并不具备高科技含量，火锅店的员工可能文化素质也不高，但是“海底捞火锅”通过有效管理，做到店里的每个服务员脸上都有着像家人般的微笑，主动为客人提供无微不至的服务，让每个客人都觉得自己是VIP，在品尝“海底捞火锅”的过程中获得非常满意的体验。
火锅店的产品差异并不大，其经营最重要的关键就在于服务，“海底捞”在这方面做出了卓有成效的探索。海底捞的一线员工都拥有较大的自主权，可以根据情况给顾客免单和赠送水果零食。
同时，“海底捞”注重发挥员工的主动性和创造性，公司绝大多数特色服务的原始创意都来自一线员工。例如给披肩发的女生提供发绳，为放在桌边的手机套上塑料袋，为戴眼镜的客人免费提供擦眼镜布，为等候的客人免费提供修指甲、擦鞋等服务。有客人在就餐时不经意地夸了两句店里的爆米花好吃，临走的时候，服务员居然主动给他们赠送了两包爆米花。
这些经营管理细微的创新之处，极大地提升了企业竞争能力，为“海底捞”赢得了极佳的口碑，也为公司的经济效益做出了巨大贡献。在竞争惨烈的餐饮业，“海底捞火锅”的翻台率超过一般火锅连锁店的一倍。
“创新无止境”。纵观世界上所有大企业发展历史，其由小到大的发展历程中可谓充满着变革和创新，那么，如今尚处于发展和成长阶段的中小企业也必然经历这样的过程。
知识经济的发展，信息传播的迅捷，员工素质的提高都为当今企业创新创造了极为有利的条件，只要脚踏实地，锲而不舍，中小企业的变革和创新一定能够独辟蹊径，“小巨人”一定能做出大文章！
苏勇 教授 博士生导师
复旦大学东方管理研究院院长
复旦大学管理学院企业管理系主任
完
图文编辑：张姝婷 审校：张希贤
欢迎各界朋友赐稿：
学会邮箱 cmau@cmau.org.cn
执委会邮箱 cmau-ec@cmau.org.cn
中国高等院校市场学研究会简介
中国高等院校市场学研究会(Chinese Marketing Association of Universities，英文缩写CMAU)成立于1984年元月，是经中华人民共和国民政部批准，由全国各高等院校从事市场营销学教学、研究的专家、学者及企事业单位自愿组成的非营利性学术团体。学会的主管单位是中华人民共和国教育部，现任会长是北京大学光华管理学院符国群教授。
本会宗旨
团结市场营销理论与实务界人士，遵守国家法律、法规和政策，本着“百花齐放、百家争鸣”的原则，组织各种形式的研讨和交流，为创造、传播新的市场营销知识，为繁荣中国市场营销学术研究，为提升我国企事业单位营销管理水平做出贡献。
业务范围
通过定期（如年会）或不定期（如不同专题的研讨会）的形式，为全国高校从事市场营销教学、研究的专业人员提供交流的机会；
通过出版物，为全国高校从事市场营销教学、研究的专业人员和社会各界的有关人士提供发表研究成果的园地；
组建全国性的市场营销教学、研究案例库、资料库，建立全国性的市场营销研究信息网络；
通过各种方式为社会各界培训市场营销教学、市场营销管理实践人才；
以各种方式为企业界及其他部门提供市场营销相关的专业援助，如咨询等；
收集国内外的市场营销理论的研究动态，与国外有关市场营销研究的机构、团体建立不同形式的合作、交流关系。
学会秘书处
通讯地址：100871海淀区颐和园路5号北京大学光华1号楼
联系电话：010-62757952
Email地址：cmau@cmau.org.cn