贪腐、失控、倒逼工作室，顶流团队真能管好粉圈吗？

Original 金牙娱理 2020-03-09

娱乐圈进入流量时代后，粉丝的地位日渐重要。粉丝们氪金买代言买杂志，成为艺人的人气与商业价值的基石。他们对艺人的事业发展起着至关重要的作用，粉圈的形象也成为艺人IP形象的一部分。

于是，艺人团队中的“粉丝运营”岗位应运而生，专门负责与粉丝的沟通、对粉圈的引导。

对于万千粉丝而言，艺人工作室与大粉的联系并不透明，“粉丝运营”这件事本身一定程度上被妖魔化了，所谓的“私联粉丝”、“视奸粉圈”等概念也应运而生。

娱理工作室联系了三位在顶流工作室担任过宣传总监的资深从业者花花、小M和安安，出于可以理解的原因，受访对象均为化名。她们对如今圈内的粉丝运营现状有着类似经验，也透露了对粉丝之间骂战的看法，饭圈文化如何影响艺人团队的日常工作，艺人如何看待粉丝行为等等。

水能载舟，亦能覆舟，艺人团队要如何与饭圈沟通，双方要建立怎样的关系，怎样规避风险作出正确引导，是每个艺人团队都需要去思考的问题。

某流量艺人活动现场的粉丝们

现状一：粉丝运营大多是职场新人，仅停留在初级阶段

我们先对艺人团队中的粉丝运营岗位做一个科普。
现在艺人团队中基本都有这样一个职位，有的人是专职只做粉丝运营，有的是一人身兼数职，其中包括粉丝运营。
目前的粉丝运营主要有三种模式。
初级阶段，粉丝运营就是对接粉丝，会把团队将要官宣的项目、代言、活动等提前告诉大粉，这就是单纯的客服关系。
稍微高级一点的是管理的阶段，粉运要了解艺人的粉丝结构，比如去理清楚数据站、反黑站、应援站、科普时尚等等性质的功能性账号，还要去了解有哪些有影响力的大粉，性质又是如何。粉运和宣传总监一般会把这些账号都放到一个分组，每天时不时就看一看，做监控和管理，实时了解粉丝情况，反馈给到团队，团队根据这些情况来做相应的策略修改。
第三个阶段就是深入粉圈，和一些精选出来的大粉保持比较好的关系，可以主动去请他们做一些事儿，比如说这场应援团队希望做到什么规模，这次数据需要做到什么程度，告诉粉丝一些比较隐秘的团队的信息，让他们去打配合。

微博输入关键词数据组、反黑组、应援组后出现的信息页↑
尽管很多艺人工作室都意识到了粉圈的重要性，但业内的普遍情况却是，粉丝运营仍是艺人团队中地位相对较低的一个岗位，一般向团队的宣传总监汇报，往往由刚刚进入职场缺乏经验的新人担任，即便是最需要做好粉丝运营的顶流团队，情况也多如此。
甚至有些团队选择粉运外包。
“这是我最不能理解的，外包顶多做一个监控和声音传递的工作，想管理粉丝，不可能依赖外包公司的”，小M说。
在小M看来，流量明星一般至少有几十万粉丝，这就意味着这些职场新人需要管理的是一个小县城人口级数的庞大粉丝团队，大粉中可能派系林立，激进的战斗粉可能不受控，管理难度巨大。
因为缺乏专业人才，再加上深入粉圈有风险，沟通不畅或者粉丝爬墙的时候，都有可能出现“反水”公开工作人员日常沟通信息的风险。
所以目前大多数艺人的粉丝运营，还停留在初级阶段。
花花和小M分享了她们在带顶流艺人时，尝试做到更高级的粉丝运营阶段的一些方法。

小M说

1	粉运真的需要用爱发电，时间精力的付出和效果直接挂钩。我花了将近两个月的功夫取得后援会当时的负责人和第一大粉的信任。这两个人发自内心相信了我是为爱豆好的。
2	我的原则是粉运不能只对接后援会，会造成沟通闭塞被人蒙蔽的结果。因此，我会在观察过后，挑选一部分粉丝组建核心沟通群，很多重要决定是由核心群投票决定，给足他们权利，包括平时活动门票等。日常粉运也会经常在群里和他们沟通，我觉得需要让粉丝们感受到公司是有和他们沟通的诚意的。这些核心群成员入选的理由不完全看粉丝数，我倾向于组合拳，每个人的功能不同。
3	这些粉丝不能是一个现实中一无是处的人，这样的人很容易偏激。我比较偏向于挑大学生和职场成功人士。他们相对能做到有效沟通，不然每次开会甚至投票决定时，如果都跟一群小朋友沟通，我可能早气死了。

4	但对流量来说，难以避免低龄粉丝，控制低龄粉丝的比例就好了。不要让我们精挑细选的人有犯大错的机会，以及有备用人选随时顶上，以防万一。不要看不起粉丝，尤其低龄粉丝。

花花说

1	不同的艺人情况不同。对于一些刚红的艺人，粉圈还不成熟，确实很多事有泄露的风险，没法进行更深入地沟通。但对于养成系的爱豆，养成意味着粉丝们承担了工作室的一部分职能，他们大粉地位很高，他们的粉圈制度也很明确，比如人可以爬墙但是号要留下，这样的粉圈就是可以深入沟通的。
2	有的团队是只跟官方后援会对接的，因为跟大粉对接确实有风险，而组织跟组织对接其实是无可厚非的，包括和数据站、反黑站对接，说出去也没什么。
3	选择大粉的话，情况就比较复杂。首先是影响力和属性，数据公益、应援拍图、反黑这几个功能性的站子是一定要去联系的，然后就是意见领袖型的大粉，如果这个大粉情绪过激，不成熟，反对工作室的，那就不要和他对接。二是要综合每个人的派系，因为这些大粉也是抱团的，每个小团体里可能要选出一两个人，但是又不能太多，不能厚此薄彼，这个平衡其实特别难。

我会选择一个最大最权威的站子，作为工作室和大粉对接时发声的出口，这个口子是可以让粉丝们知道我们在对接，这样可以让粉丝安心一些。但是对接的一些其他大粉，就没必要让粉圈知道了。

我希望大粉首先是好的传话筒和起到情绪安抚的作用，出了事的时候能够把团队的意见转达给大家，而且能够安抚好所有的人。第二就是希望他们是有自己的脑子的，千万别做一些蠢事，比如说我绝对不能去撕我的合作伙伴，我不能去撕这个导演，我不能到处得罪人，我不能晒假单等等。希望他们都是自己有自觉去引导的，他没有自觉的话，就需要团队下场去告诉他应该怎么做。

现状二：腐败、不受控、撕番，艺人团队被粉丝绑架

粉圈不仅人多难管理，而且诱惑也无比巨大，小M见过粉圈里的构陷与阴谋，也开除过收受粉丝贿赂的粉丝运营，“这个圈太多人一开始大约都是真爱，后来发现权利/金钱都比爱豆更让人沉迷。”
大粉们在粉圈里可能获得的不仅仅是金钱上的实际利益，还有巨大的话语权，几个大粉共同发声，甚至可以绑架艺人团队。
在采访过程中，娱理工作室收集到不止一起大粉“绑架”工作室案例，亦有合作方与大粉取得共识后，大粉却无法说服粉圈内部的状况，其结果都是给艺人团队工作带来巨大压力，给艺人合作方造成困扰。
“很多时候团队评估觉得没必要去做的事，如果大粉们全都坚持，我们也得去做。因为流量艺人本质上是靠粉丝吃饭的，粉丝就是我们的服务对象。你看那些还在割韭菜的，都是靠粉丝吃饭的，如果不靠粉丝吃饭，他就不需要割韭菜”，花花说，她做的很多工作其实是为粉丝而做。
花花心中成熟的粉圈应该做到不惹事、不要开撕、安安静静控评，该花钱就花钱。
但实际工作中，她最大的体会是粉丝的不受控。

小M说

1	可能粉丝一开始都是真爱，但真爱不影响赚钱，诱惑太大，我认识一个小糊豆的数据站负责人，挣的钱让她在浙江一个市交了一套100多平房子首付，她那时才大一。因为数据站平时要给爱豆做数据，做数据都是要花钱的，钱的来源就是集资，但买数据的钱是由数据站说了算的。这样日积月累积攒下来，能赚的钱非常多，尤其是流量。数据站也可以一次性挣大钱，有些流量公司会下场维护数据，但不会告诉粉丝，最多告知后援会，这个钱和渠道都是公司自己花的。但只要数据做好了，数据站可以做进自己的账本里说是自己买的。
2	顶流后援会可以接广告，大粉如果粉丝数多也可以。你有时候看大粉推荐个护肤品或者零食啥的，十之八九就是广告。有的大粉，目的就是为了转型做广告，前期会刻意选择流量粉圈积攒前期流量。
3	水至清则无鱼，只要不危害艺人，各凭本事挣钱。但数据站，我会盯得细一点，以公司名义看账目，贪得厉害的会点一下。

花花说

1	代言不好、项目不好、节目剪辑有问题、工作室不营业、为什么这时不反黑、为什么这个负面不删除、为什么这个绯闻不澄清，粉丝有100件事情可以撕你。
2	对于粉丝反馈的情况，我们要跟他们透露到什么程度，是个很难的事儿。比如说他问你为什么不告黑，你心里在想这个事是真的，你要怎么跟粉丝说这是真的，或者说这件事就是艺人自己不想扩大影响，这个回应粉丝的话术很难。你肯定不能跟他讲是艺人自己不喜欢，还是得团队背锅。
3	有的大粉和团队有了对接，就忍不住想晒和团队的聊天记录，想表现出我在和团队对接的优越感。这些和我们有对接的大粉也会觉得自己的权限非常高，他会越来越觉得自己的每一句话都举足轻重，所以我觉得对粉丝权力的拿捏其实是很重要的一个艺术。

4	粉丝对团队有一种向往，觉得团队是无所不能的，粉丝撕X团队都能帮我们摆平的那种，如果没有达到，粉丝就会觉得你的能力不够。
5	团队最烦的就是粉丝到处撕。因为一旦开撕，就是双方互甩黑料，一旦把黑料挖出来之后，就不是粉丝之间的事了，宣传就要出动了。而且你平时撕一撕就算了，如果新项目上的时候，你跟合作方开撕，就把剧的宣传都搞得乌烟瘴气，这肯定不好，特别是如果剧中两个艺人是CP然后你俩的粉圈还撕，都会对项目有直接影响的。
6	现在粉丝把开撕当成团建拉练的过程，但我是觉得这是不好的，因为你什么也得不到。而且有的艺人本身也害怕跟粉丝会撕的顶流合作，会觉得他的粉丝特别麻烦，你说谁高兴合作一个人还要天天承担网络暴力。

安安说

1	撕番位是这些年粉圈经常倒逼工作室的一个现象。粉圈得到的信息往往是不对称的。艺人团队考虑的往往不是眼前的一部戏的情况，而是艺人未来的合作。我曾遇到过的实例，艺人之所以让番，其实是示好投资方，顺利合作下一部作品，但这一考量是无法直接传递给粉丝的。结果就导致了大规模撕番骂战。
2	粉丝战争出现失控局面时，我们会让粉运沟通几个大粉，和他们讲明白利害关系，让他们知道他们的行为会伤害到艺人。这制止不了全部粉丝，但肯定会有一大部分粉丝不会再继续，他们都是为艺人好，哪怕不确定结果，有对艺人有风险的事还是不会去冒险的。
3	这样的处理，很有可能让那群无法再次集结粉丝去攻击他人的主战派粉丝把怒火转移到团队，觉得团队没用，任由他人欺负艺人，从而收集各种罪状想搞倒团队，团队肯定要面临一些压力。这些需要提前预估到和艺人提前沟通，告诉他我们目前的情况、预估的结果和解决预案，只要所有事都在你的预料之中，艺人对你的安全感就高，只要他不慌，粉丝对团队的怨恨会在下一次活动的质量的满意度上缓解。

反思：未来的粉丝运营要怎么做？

尽管粉圈管理难度大，又缺乏专业人才，但在粉丝行为上升正主甚至反噬正主的大环境下，粉丝运营必须冲在第一线，一方面防患于未然，另一方面也利用好粉丝力量助推艺人的事业发展。
在花花看来，很多危机与风险是可以被粉丝运营扼杀在摇篮里的，“比如我看到粉丝在刷什么话题，如果我觉得不好，我会跟大粉说让他们不要弄了。”
以前很多团队不重视粉丝运营，如今，业界也都在重新审视粉丝运营的方法。
偶像是否可以下场、偶像如何引导粉丝也在被重新讨论。
粉丝和团队之间的信任也并非一两天就可以建立，优秀的粉丝运营体系和方法的建立无法一蹴而就。
我们发现，出现问题的粉圈一般都是新晋爆款，等粉丝成熟，经历多了，粉圈生态也会渐渐走向健康。这就需要团队和粉圈一同成长，这个过程也需要耐心和时间。
集合三位资深顶流宣传总监的看法，娱理工作室总结了关于粉丝运营的十条反思——

1	艺人团队要想明白希望通过粉运达成什么目标？为了实现目标，需要做哪些工作？这些工作量需要匹配多少人力？大部分团队对粉运的理解就是对接粉丝，有需求的时候传达给粉丝，能做到让粉丝不撕公司就是成绩显著，抱着这个目的，迟早被反噬。
2	粉运的核心诉求就是把松散的粉丝组织起来，在艺人团队有需要的时候能够配合工作，在艺人没工作的时候能组织粉丝活动良性固粉。基于现在的形式还需要能够让粉丝知道什么时候能掐架，什么时候需要停止掐架，能叫停粉圈争端也是粉运工作重心了。
3	优秀的粉丝运营第一在于他能够预判到粉丝做什么是危险的，第二就是他对于粉丝心理的掌握、与粉丝沟通的分寸感，也就是什么能说什么不能说，如何不被粉丝凌驾其上。粉丝运营的架构可以复制，但这种沟通的话术只能靠情商和悟性，回复给粉丝的文字也需要团队一起来把关。不提倡粉运和粉丝线下见面，这样给粉丝的界限感太低了，会令粉丝觉得他能够轻易插手团队的事情，一旦给粉丝这种错觉，就会滥用他自己的权利。

4	粉丝运营必须有做过粉丝的经历，他得对粉丝的思维表示理解甚至感同身受，再结合后期对这个行业的专业理解，去理智判断怎么和粉丝沟通。
5	粉丝其实是控制不了的，要早早观察粉丝们的日常言论和动向，在大粉中鉴别出认知不偏差、相对理智、可以沟通的、有管理能力的大粉建立联系。其实激进粉中很多人并没有大家想的那么无法沟通，因为他们和团队的利益还是一致的。大部分时候主要还是因为信息不对等造成的误会，所以就多沟通，让他们知道一些行为会伤害到艺人本身。
6	所有偶像的低龄粉和其他人或群体产生冲突，大部分时候都是闲出来的，如果艺人有新作品、新歌、新广告，他们都跑去帮艺人刷数据了。所以多组织活动，让粉丝们有事可做。

7	如今割韭菜的情况那么多，粉运还需要做的就是对粉丝的长韭菜能力心里有数，同步给宣传商务，什么杂志什么代言什么时候宣，大概粉丝能Cover多少，再让商务和品牌沟通一个合理的宣发方案，不要让粉丝完不成。比如严格和每一个杂志谈销量，尽量协调粉丝的消费能力合理安排。包括商务，仔细去谈怎么设置解锁方案，会和粉丝沟通，根据他们的承受能力，错开品牌宣发时间，选择最适合的时间和量。
8	现在的流量没有什么工作是和粉丝不相关的。一个成功的粉运，要做到让粉丝核心高层都发自内心相信这个团队是在为这个艺人好，他们才会配合。不然粉丝只会觉得团队尸位素餐。粉运的功夫要下在平时的交流里，让你对接的粉丝无条件信任你愿意帮你。
9	比起粉丝运营，粉圈肯定更听偶像说的话。想要不被粉圈反噬，就要学会调教和舍弃。反对的是艺人私联，不是光明正大的沟通。粉丝可以沟通，偶像也可以。团队不要直接做决定，要学会让艺人自己判断，要把搜集来的情况反馈给艺人，告诉他利弊，让他自己决断，否则一旦有不好的结果，艺人会听粉丝的直接怪责团队。现在很多团队把艺人当玻璃了，隔绝人事，逼得艺人自己去搜网络舆论去看反而不好。