雷静--肯尼亚电商市场来了个中国“拓荒人”
6年前，雷静来到这里，身无分文；如今，作为Annov电商公司的创始人，她是这里小有名气的电商人。
这片神奇的土地便是作为东非商品集散地的肯尼亚。虽然目前这里还处于电商发展的起步阶段，但用雷静的话来说，这片曾经的电商“蛮荒之地”，发展潜力非常大。
电商“救命”
“当年走在大街小巷，没几个人知道电商。”雷静说，2016年，她和朋友来到肯尼亚创业，希望将中国生产的手机推销到肯尼亚。为此，她跑遍了肯尼亚各大商品批发市场。
有一次，雷静从深圳华强北订了5000部功能手机，发货前已给供应商付了全款，可是货到了肯尼亚，客户说手机没有肯尼亚移动钱包M-Pesa支付功能，在当地无法使用，于是手机被全部退回。雷静一下子陷入负债的艰难境地。
彼时，还有一个来肯尼亚开拓市场的中国音箱厂商也遇到了类似情况，他们专门生产了一款音箱，希望能打开非洲市场，却因“太高端”而无人问津。雷静帮着跑遍内罗毕所有批发市场都无法售出，最后厂商只好把货留给雷静代销，自己却回国了。
大量货物积压怎么办？2016年年底，一个偶然的机会，雷静接触到非洲电商平台Jumia。“线下卖不动，我抱着试试看的心态开了网店。”雷静说。
没想到，第二天网店就接到一个订单，第四天又接到一个订单，随后订单源源不断地到来，有时一天能接到100多个。渐渐地雷静不仅把库存销售一空，而且还开始销售起其他电子产品、小家电、假发、鞋子、尿不湿等各类商品。
通过这次“触电”，雷静感受到：出口非洲，电商可行！
日渐红火
2020年，新冠肺炎疫情暴发，肯尼亚政府采取措施鼓励网上购物，为当地电商发展创造了新的机遇。
“那一年，我的网店平均一天能接到500单，促销时一天可以收到2000多单。”雷静兴奋地说，近3年来，她在多个电商平台开了网店，总体销售额每年都以200%的增速上涨，现在一年销售额能达到720万美元。
在肯尼亚，雷静的电商事业日渐红火，每天都非常忙碌。随着业务增长，她招了十来个当地员工，公司也完善了从店铺管理、库存管理、送货验货、取退货、供货对接到国内采购等各个环节，大家各负其责，忙的时候还需要请临时工帮着发货。
看到电商业务蕴含的发展新机遇，有很多人都想加入，但缺乏经验。根据市场需求，2021年雷静开通了咨询业务，为选品、铺货、订单管理等各类问题提供咨询，开展实操培训，帮助不少人走上了非洲电商的发展之路，在新征程共享新商机。
迎难而上
尽管电商发展迅速，但肯尼亚的电商市场仍处于拓荒状态。
“目前，电商只覆盖了肯尼亚大约1%的人群，我们的订单70%都来自内罗毕，而且以教师和大学生为主。”雷静说。
制约肯尼亚电商发展的因素有很多。雷静说，最突出的是肯尼亚网络还不普及，虽然智能手机销量在增长，但网费一个月大约要40美元，“为了省钱，很多人只在上网时才开启网络，不会花太多时间在网上选购商品，还有更多人连电商都没有听说过”。
同时，肯尼亚的民众以“日光族”居多，对于货到付款的订单，如果没及时送到，买家可能就没钱支付，从而导致退货。此外，还有很多买家会因没见过或不会使用商品而退货。“网上购物看得见摸不着，当地消费者既不习惯也不放心，有70%以上的消费者选择货到付款，退货很常见。遇到退货，卖家不仅要被罚款还要赔上运费，成本太高。”雷静直言。
拓荒者有拓荒的勇气，为了解决这些问题，雷静常常进行深入研究，摸索出很多经验。比如货物要3天内送到，再附上使用说明的小贴纸，这样可以降低买家退货的概率。近年来，雷静网店的退货率从30%降到现在的15%左右。而且，雷静在Shopify上建立了独立站，打造了自主品牌“Annov”，通过“电话+电商”“Facebook+电商”等模式进行拓荒。为了确保产品质量，取得客户信赖，雷静还将产品线进行了缩减，只做电子产品和小家电。
“这里的电商发展潜力很大，业内人士普遍认为至少5年才会有大突破。”雷静说，拓荒非洲电商市场不能急躁，产品要确保品质，而且要符合非洲消费者的实际需求。“我们下一步将继续做精产品线，不断拓展业务，助力更多中国产品走向非洲。”
来源: 中国商务新闻网 作者：吴 力