专访TCL：战略聚焦，数字化转型是关键
这是本刊的第1400篇原创文章
8K和大尺寸是电视未来的必然趋势。
TCL实业控股股份有限公司CEO王成曾在一次活动中说道：“8K的发展不仅仅是在大尺寸和更高分辨率，还将推动显示行业整体升级，给消费者带来更多的应用场景。”随着面板技术的不断发展，8K已从颇具想象的概念演变成为完整覆盖机构、企业以及大众消费市场的行业风口。
现如今，家电作为我们日常生活中必不可少的部分，也承载着一个家庭的回忆。诞生于1981年的TCL，不仅经历了家电市场的变迁，也见证了国内黑白电视到彩色电视的变革。但随着行业的发展与变迁，家电行业需要突破瓶颈，寻求高效的发展道路，TCL更是在数字化、年轻化方面不断调整和优化发展战略。
基于此，TCL与我们聊了聊关于智能电视未来的应用场景。对于TCL来说，早已洞悉未来生活趋势，在AI与IoT方面进行了融合并赋能于8K，利用5G网络的高速与低延迟将电视作为了智能家居物联网的入口。
加大布局新技术
谈到TCL，给用户的第一印象基本都是电视、冰箱、洗衣机等家电设备。TCL又有什么不一样呢？
A：对于TCL来说，自2019年发布AI x IoT战略以来，TCL的重点不仅是家电产业，而是以智慧显示为核心，构建 AI x IoT 的全场景智慧生活，带动全品类业务全球发展，成为全球领先的智慧科技公司。TCL相信未来“屏”一定是无处不在，也将成为连接各种智慧家居的中枢和窗口。
对此，TCL在5G+8K、Mini LED等新技术领域加大布局，相继推出全球首款5G+8K智屏新品，加速5G商业化进程。在今年春季新品发布会上TCL还推出了灵悉C12全套系AI家电，通过智屏打造一个“互联互通”的智慧家居全场景体验。
TCL作为中国企业迈向国际化的先行者，如今已经积累了20多年海外深耕的经验。但由于国际疫情的蔓延，TCL受了哪些影响，又做了哪些新的调整和变化呢？
A：在这里分享几个数据。
2020年TCL 品牌TV全球销售量市场份额同比提升1.5个百分点至10.7%，位居中国家电业第一。可以说，2020年对TCL来说是逆势增长的丰收年，这背后是TCL基于“AI x IoT“战略指引下，在新型智能显示产品和技术方面的持续投入。
2020年，TCL凭借全球产能布局以及垂直产业链优势，抓住市场反弹的销售机遇，加速电视等业务的强劲增长趋势。不断提升产品力和品牌力，持续优化产品结构，推进对Mini LED、QLED、5G+8K等技术研发，打造大国品牌、中国智造的全球名片，谋求和来自全球伙伴的合作多赢。
无论是国内还是海外，产品的创新能力和差异化是能够提升市场份额的主要原因。你认为TCL竞争力是什么呢？
A：关于核心竞争力的问题，TCL坚信 “科学技术是第一生产力”。
一方面，对于技术产品的研发，TCL一直不遗余力。去年只TCL电子的研发费用就同比增长了117.0%至16.3亿港元，研发费用率达3.2%，2020年TCL集团的研发总投入在100亿左右，资源投入的同时，TCL持续加大了“AI x IoT”技术研发，专注于AI、IoT、云服务、大数据、智能交互、安卓TV系统、互联网应用等技术研发和产品化创新应用。
另一方面，TCL也是中国唯一、全球领先具备产业垂直一体化优势的平台型科技企业，打造了一个可打通产业全链路、从上至下的生态链。这大幅提升了从技术投入到产品创新的转化周期、形成投资—生产—消费者的高效正向循环，并且更加有助于对消费者需求变化的了解与市场趋势的判断。
CEO带货
2020年，疫情当下。品牌们纷纷抢占直播电商的红利，TCL又是如何去做的呢？
A：2020 年的疫情打乱了很多的计划，但同时却让直播电商获得爆发式发展。
对TCL来说，直播是一种与用户沟通及互动的十分有效方式，还是深化“品牌年轻化、时尚化、潮流化”的重要途径。TCL从前年“双11”就开始尝试做直播电商，只不过当时没有这么大，现在有4个直播间，每天8个小时连轴直播。此外，TCL高管在去年做了很多次带货，TCL实业CEO也就是被用户和网友称作“K总”的王成在多个平台的直播带货，覆盖了几乎所有主流电商和直播平台，甚至是卫视。
现在直播电商做的好，原因之一是商家愿意让利，提供更低的价格。商家为什么会让利？会不会带来亏损？
A：品牌让利需要考虑的是品类本身的发展阶段，以及在该阶段短期折让行为中消费者是否会因为折让造成消费心理上的“折让惯性”。
品牌商应建立适度机制如“季节限定”“网红专属”等降低消费心理预期。再者，选择品牌折价的时间点，应结合事件营销、热点营销、渠道营销达成共振，需要造成的是折价是一个“偶发”的低概率事件而非是“常态”的高发事件。
对于TCL来说，则是“产品+品牌”两条腿走路。一方面，2020年，TCL强化品类创新，如TCL·XESS旋转智屏在“双11”拿下品类销量TOP1；推出企业智屏旗舰产品“V30系列智慧会议平板”；与腾讯联合打造面向游戏场景的TCL V8M电视等细分产品。另一方面，积极布局AIoT设备销售，如智能手机、智能手表等产品，推进TCL智能家居品牌建设。
最近也有一些不同的声音出来，比如说直播会有一些乱象，刷单或者是退货率特别高，作为企业方，TCL有没有遇到过这样的情况？
A：直播作为快速发展的新兴业态，的确有一些风险点如某些主播夸大或虚假宣传产品、主播出场费用过高且销售效果不及预期、夸大销售数字、税收缴纳不规范等。
其实，直播电商生态中的参与主体众多，除品牌商外，还包括平台、MCN机构等。作为发展仅四年多的新兴业态，直播电商仍需要多方共同努力才能真正实现健康可持续发展。
比如，品牌商需要制定适宜的直播营销策略。MCN机构和主播需要重点关注如何优化选品策略和直播场景构建；平台需要进一步细化直播电商业务的监督管理责任，对平台内经营者加强审核，提高对入驻主播的资质审核标准，重点关注主播推荐商品的质量，进一步健全消费者权益保障；机构在扶持直播电商、促进其可持续发展的同时，可以对不同类型、不同风险点和风险等级的直播，进行分类管理。
综合考虑网络直播的应用领域、应用场景和场域的开放性、传播信息内容种类、消费者消费目的等多种因素，分析不同类型网络直播的合规风险，从而进行更有针对性的治理，打造“行效合一”的直播营销活动。
当前，数字化转型是当下企业快速发展、适应变化的重要途径之一。TCL做了哪些努力和探索呢？
A：数据在智慧生活尤其是智能家居中，是新的基础资源，是新时代的“水电煤”。
类比于水电煤的被开采、加工、运输和使用，数据则是被收集存储、分析计算、提供模型、优化部署。在家居生活中，数据是让家居产品变得智能的核心要素。智能家居设备通过收集、分析用户的使用习惯数据，通过算法模型预测用户使用偏好，进而为其提供更加个性化的功能和场景智能化服务。
TCL是如何评判数字化转型的标准呢？
A：其实，任何企业经营的目标都是满足用户随时代日益丰富的需求，数字化转型也是一样。在未来的智慧生活中，互联网或者说是IoT、AI等技术将成为新的基础设施，深入到智慧生活的方方面面。对于家庭生活方面，未来的一个趋势是打通设备的信息孤岛，实现互联互通。对于TCL来说，作为智能家居生态的一员，积极配合行业生态伙伴共建智能家居生态，应用全产业链优势，推进智能家居落地责无旁贷。
另一个趋势是将AI x IoT与cloud computing云计算、edge computing边缘计算等技术结合，进行一站式开发。一方面在AI算力加持下，配合云计算的云端能力，让终端智能家居设备自主学习用户行为偏好，从而拥有持续进化的能力，让智慧家居产品“越陪伴越懂你“提供更自然、更贴心的服务体验。
另一方面则同步在终端设备部署边缘计算模块，将本地计算和云端计算相互配合，让设备具备一定算力和“智力”，做出更及时的反馈。通过这些方面，推进智慧家居从“单点智能”向“场景智能”迈进。
贴合年轻人需求
越来越多的互联网原生居民成为了我们的消费主力军，TCL又是如何去触动这一目标群体的呢？
A：企业首先要年轻，才能更好的服务跟随互联网成长起来的Z世代。当然，企业的年轻指的不是创立时间长短，而是维持创新能力的本领。作为一家马上迎来40岁生日的企业，创新是TCL永葆青春的秘诀。凭借积累多年的技术优势，TCL近年发力智能家居、智慧显示、新能源、物联网等领域。尤其是在智能家居方面，TCL提供以显示为核心竞争力的全屋智慧科技产品和解决方案，打破产品与产品之间单一的连接方式，实现人与产品之间更紧密、更智慧的互动。
正是这样的企业，更愿意服务和拥抱年轻人，针对年轻人的需求做创新。这届年轻人追求更加精致的、有格调的生活，对科技和审美有着自己独特的要求。TCL的全屋智慧科技产品，正是为年轻人量身打造，实现了成套精品美学升级、AI智慧性能升级，给年轻人带来兼具科技含量和美学价值的使用体验。
在TCL看来，浮于表面的年轻化是不可取的，想要为品牌塑造真正的年轻化形象，要在品牌战略到具体的营销动作中一以贯之。TCL是怎么做的呢？
A：基于对市场用户的洞察，TCL在品牌和产品上进行了一系列尝试，来更贴合年轻人的需求。比如在产品上，TCL在去年发布全球首款屏幕可旋转的TCL·XESS旋转智屏，年轻用户可以在上面刷竖屏短视频，逛电商、嗨健身。雷鸟OS系统的创新研发，也迎合了年轻人对于在智屏上的多元化家庭娱乐需求。我们在AWE上海发布了“电竞神装”TCL游戏智屏C9。
在品牌建设方面，TCL开创了行业首个自制综艺栏目《K-TV Time》，由CEO 和来自TCL内部、科技、游戏、影视等年轻人聊一聊他们心中的“神奇家电”什么样，最近一期请到了《奇葩说》辩手冉高鸣。去年UDE和CJ、K总首次逛CJ展，今年1月官宣成为英雄联盟职业联赛官方合作伙伴、AWE上官宣成为EDG战队官方合作伙伴，以及TCL与好莱坞中国大剧院冠名合作等，TCL希望通过一些年轻人关心和热爱的内容、渠道和方式，将TCL的创新能力和产品展示给他们，并谋求一个“年轻用户开心、企业用户共赢”的格局。
在技术和产品层面，随着家电行业步入全新阶段，物联网、AI、5G等技术为家庭生活增加了许多智慧含量，TCL又是什么样的战略来适应时代的变化呢？
A：现阶段技术迭代更新加快，一批极具前景的新兴技术兴起，包括AI、5G、IoT、以及8K、Mini LED等，TCL的核心战略就是AI x IoT，打造一个以智慧显示为核心、智慧产品互联互通的智慧生活全场景体验。
今年的一个关键词是“复苏”。现阶段疫情渐趋平稳，全球经济将持续复苏，行业发展环境向好。在前沿科技迅猛发展的数字化时代下，TCL紧抓前沿技术发展带来的产品及应用升级的时代机遇，深入拓展智慧家庭、移动服务和智慧商显三大智能场景，以智慧显示业务为核心，完善智能生态构建，为用户打造「全场景、全品类、全连接」的智慧生活服务。
结合2021年1月的现状，可以看到今年疫情带来的冲击依然影响巨大。同时，全球局势和经济活力依然不够明朗。对于TCL来说，刚刚过去的2020年既是成果满满的一年，也是值得总结和复盘的一年。另一方面，可以通过一些业内咨询机构的趋势报告看到整体家电行业的回暖迹象，2021年全球电视出货量有望达2.23亿台，年成长2.8%。
随着5G和人工智能等科技革命的推动，电视也逐渐从产品技术驱动向产品、应用、场景、服务转化，成为家庭物联网的控制和显示平台。从未止步的TCL，凭借生产制造和通信行业的积累，拥有了走向数字化的基础。在多项自研技术的加持下，TCL全面发力“新场景”“新终端”“新应用”，从产品到产业链、从纵向深耕到横向拓展，开启全场景智能新时代。
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责任编辑 | 王钰祺
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