阿尔镇是如何向梵高道歉的？（总第281期）

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阿尔镇是如何向梵高道歉的？（总第281期）

原创 2017-08-27 杜骏飞 杜课

阿尔镇是如何向梵高道歉的？

杜骏飞

在《梵高的来信》中，我们曾谈到，梵高在普罗旺斯的阿尔小镇，度过了他的创作巅峰期。阿尔那独有的黄色夜空和田野里美妙绝伦的颜色，都给了梵高无限灵感。

然而，这个后来因为梵高而享誉世界的小镇，却还与梵高有一段不得不说的故事。

那时，虽然梵高创作激情不断喷涌，但长期的心理压力和感情生活的不顺，已经让他走到了精神崩溃的边缘。他曾在给提奥的信中说道：“我经常神志不清，意识不到自我，画面就像梦幻一样冲我而来。”

高更来到阿尔与梵高同住后，两人时常争吵。高更(Paul Gauguin)在他的自传体小说《此前此后》中描述了自己决定离开之后曾与梵高之间发生的争执。高更写道，梵高一直拿着剃刀追他，想要伤害他，自己好不容易才制止了梵高。然而梵高回家后，却做出了自残的举动——割下了自己的耳朵。随后，梵高将耳朵送给了一家妓院的清洁女工，女工见到后吓了一跳，随即晕了过去。

被梵高这一惊世骇俗的举动吓到的，还有阿尔居民。他们开始嘲笑他、奚落他、打击他，甚至驱赶他。面对这样的“危险分子”，阿尔居民都希望他赶快离开，还自己正常清静的生活环境。

然而，对阿尔这个创作的天堂，梵高并不舍得离开。他一边抵抗着居民的骚扰，一边加快速度疯狂地作画。

面对梵高的负隅顽抗，阿尔居民最后决定联合起来请愿，让镇长将这个疯子送去精神病医院关起来。

在巨大的压力之下，阿尔警察局只好将梵高所住的那个黄屋子封了起来，并强行将他带离阿尔镇中心。

被驱赶时，梵高曾伤心大哭。

阿尔居民终于如愿驱走了梵高这个“危险分子”，然而，离开阿尔后不久，梵高便去世了。

更加令居民们意想不到的是，去世后的梵高声名鹊起，阿尔这个小镇也因为梵高曾在这里生活过而成了名镇，引起了世界各地旅游爱好者和绘画爱好者的瞩目。

络绎不绝的游客为阿尔带来了逐年上升的旅游收入，梵高，这个曾被居民驱走的“疯子”，竟然成为了阿尔发展的最大推动者。这时，阿尔居民回想起他们曾经对梵高的所作的一切，开始心生愧疚，为他们曾那样对待这位天才画家而深深自责。

怎么弥补对梵高的歉意呢？通过联名倡议，阿尔居民派人到荷兰找到了梵高的侄孙——J . 梵高，向他表示了阿尔居民真切的歉意。

不仅如此，一百多年后，阿尔小镇的晚辈们，重新审视自己先辈们的所作所为，他们意识到，仅仅向梵高的亲人致歉是不够的，应该向全世界热爱艺术的人们道歉。

于是，他们采取了一项“长期化、永久性地向世界公开道歉”的措施——今天，当世界上任何人来阿尔旅游时，都会在当地的旅游手册上看到阿尔政府部门对当时驱赶梵高一事所作出的道歉信。

道歉信的最后一句是这样写的: “我们希望通过对您的热情招待，来弥补当年先辈们的愚昧和错误。”

“为什么要自曝家丑？还如此郑重呢？”有游客曾这样问阿尔的公职人员。

阿尔镇长如是说 : “如果当年我们没有世俗偏见，不蛮横地驱赶梵高先生，那么在这个小镇上，他无疑会创作出更多更好的作品，这都会是人类社会共同的艺术瑰宝。我们为自己曾经的无知和偏见向世界道歉，是为了尊重一颗对艺术执着而又崇高追求的灵魂！希望这件事可以被引以为戒，警醒后世！”

现在，阿尔还有一个梵高艺术基金会，专门用来帮助那些有艺术天赋和理想追求，但生活艰难如当年梵高一样的艺术家们。

阿尔的居民，并没有因为梵高逝世而避讳承认自己的错误。

阿尔居民的后代子孙，也没有因为前人已经道了歉，而回避自己对梵高命运的责任。

阿尔镇甚至升华了自己的道歉，他们意识到，自己不仅仅是要向梵高本人致歉，还要向艺术致歉；并且，他们还努力把自己的歉意永久地传达给全世界。

阿尔镇的道歉，更不止停留在语言的表面，而是以自己的奉献，真切地将补救落到实处，惠及了更多的贫穷艺术家。这一行为的深处，是为阿尔的救赎，更是为他人可能有的类似过错做预先的弥补。

这两天，“海底捞的道歉”引得大家竞相围观。接着，“危机公关”一词成为业界内外街谈巷议的焦点。

“公关技巧”、“舆情应对”，这些看上去充满技术性和功利感的术语，为什么听起来格调不高、气质不佳？它们与阿尔镇的观念之间，差距在哪里呢？

如果按照所谓“公关”和“舆情”思维，阿尔镇自然也有很多种选择：可以提辩论，各说其理，甚至举证否认；可以打太极，虚以实之，实以虚之；可以操弄技术，引导舆论，建构有利议题；当然，也可以选择漂亮言辞，路演于公众，追求“化危为机”。

但阿尔镇的公众只选择了最诚实的一种：道歉得真诚老实，改正得刻骨铭心。

海底捞事件言论一览

在任何公共议题上，错的就是错的，只要越过安全的底线，就不能轻易饶恕，尤其是食品卫生安全问题。底线越高，容忍度越低，中国的食品安全问题才会得到解决。

“错的不算错，只要不是最坏或许就能反败为胜”，这样的局面下，兴许以后很多企业出了问题，危机公关的路径也很明了：那就是用指责同行或整个行业来脱身，只要能在行业里找到一个比自己烂的就能赢。

可问题是，危机公关只面向舆情，而不直接解决那些“线下”的根源性问题。

——新京报：胡涵《“当然是原谅海底捞”：只顾比烂，不分对错？》

看来，漫山遍野的原谅和叫好，很快赋予海底捞某种大店自信。他们压根儿就没打算补偿消费者。相反，海底捞总部还安抚涉“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌……该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担”。

不知道海底捞会如何追责涉事两家门店的责任人，又咋检讨深层次的管理问题。海底捞神话这次谢幕，我认为最可怕的不是老鼠钻入食品柜，扫帚和簸箕搅进洗碗池，而是暗访记者提醒同事不该那么干的时候，被警告，“干好你自己的事儿……”

——孙旭阳：《海底捞公关做得很一般，只是中国人太欠欺负了》

在朋友圈中，我们中间的很多人轻易地原谅了海底捞，因为我们觉得就餐饮企业来说，出现这样的问题几乎不算问题，区别只在于你是否发现或者是否被曝光。换句话说，很多人相信，海底捞犯了一个对于餐饮企业来说几乎都可能会犯的错误。就像我们很容易就折服于海底捞的公关表达，因为他竟然没有推推搡搡躲躲闪闪，没有抵赖和回避，没有归咎于临时工。其实我们都知道，对于一家出了问题的企业来说，正视错误积极整改，这种态度本身也是最低限要求。可悲的是，有太多的企业或许根本就连这一点也做不到，海底捞应该感谢的是，这一届公关让我们看到太多抵赖回避和推脱的嘴脸，或许正因为如此，海底捞的公关文基本守住了底线，过了及格线，也会赢得一片赞誉之声。

就这一点来说，海底捞做到了一个正常企业应该做的事情。也许公关圈讨论他的公关文案和手法是否高明还有道理，但是对于我等吃瓜群众来说，对于消费者和公众来说，我们面对的不是一个公关问题，是一个最简单不过的食品安全与卫生问题。对这类错误，即使是出于维护自身权益的考虑，绝不宽容难道不该是我们应该保有的一般态度？又或者我们的消费者实在太过善良太过宽容大度，以至于只需要一个道歉和整改承诺就足以抵消一切伤害和困扰？

——经济观察报：《当我们忙着为海底捞公关点赞时我们忘了什么》

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