英国快递神操作吐槽：又慢又贵又不贴心！|Ga姐带你看英伦

读万卷书，行万里路。国才君特邀在英国读博的Ga姐，以独特视角观察英国，记录文化趣事。英伦精彩，尽在专栏【Ga姐带你看英伦】！

体验过英国的快递服务后，每次回国寄快递或收快递都会因为过程方便获得治愈的感觉。国内寄快递，通过微信就能直接下单，快递公司上门取货还负责打包，根据单号随时可以追踪包裹详细动态，投递速度快，关键还超级便宜。

而英国这边的快递服务，各种操作让人匪夷所思与无可奈何。之前住的学生宿舍（student accommodation）因为有前台（reception），网购的快递有工作人员帮忙收，这种感觉并不明显。去年夏天Ga姐开始在外面租房子住，是那种一共住着七八户人家，一楼主出入口需要钥匙进出的公寓楼。从那以后我就发现，收个快递太累心了。

接到快递员的电话是有多难？

跟国内快递员（courier）送货都会跟你电话联络不同，英国的快递员几乎不给你打电话！这个事情我纳闷了太久了。尽管每次下单的时候都会提供联系电话，但网购了几十次，涉及各种不同的快递公司，真的，我就从来没有接到任何一个快递电话。

不打电话那他们怎么送快递呢？就是扛着东西来到大门外，如果这时候门恰巧开着，就把东西放到一楼信箱旁边（信箱都是开放的），没有人照管（leave them unattended），也不会电话跟你说一声。我会突然收到一封你的东西已经寄到了的邮件。英国不同的快递公司操作不同，这种是占比最高的。

还有一类快递公司不这么干，即使门开着，他们也不把东西扔在信箱里，而是坚持在门口按你家的门铃，等你下楼取。反正就是不打电话。一直按。按上几分钟，等上几分钟，没动静，直接带货走人。有的快递公司这时候会留下一张卡片，说送货你不在，你可以选择在线重新安排送货或者直接到附近的邮局去取。有的更狠，没送到就默认这个交易失败了，直接把货打回原地。你还在等快递呢，突然有一天发现，退款自动到账了……

快递员留下的卡片

有的快递公司心特别大。按了门铃未果后，直接在旁边找一家店把东西放那里。我有一次就突然收到一封邮件，显示我的快递被放到了一家烤肉店里。到店里一问，服务员立刻从柜台下面掏出一个盒子递给我。一切都显得特别和谐……

为了收货，我都如何殚精竭虑

英国的快递公司也都有跟踪服务（track service），不过信息非常单薄。寄出之后会有一个信息点，显示“dispatched”；货物运送到所在城市、由当地快递员运出的时候会有一个信息点，显示“out for delivery”；然后就是已送达，显示“delivered”。至于中间运送到哪里了、经过哪个站点了，什么都没有。

关键是从“out for delivery”到“delivered”，中间的时间跨度特别久，网站上只会说预计下午3点前寄到，或者预计下午11点到1点间寄到。如上面所介绍的英国快递员的操作，如果想尽快地顺利收到快递，最佳方式就是在家守着。但是总不能一直守几个小时吧，尤其是他们还会出现预估误差。所以经常发生的情况是：你刚到家，看到了快递员留下的卡片，发现错过了快递；或者你刚出门，邮件提示快递送达时你不在家。

赶上东西贵重或者急用，我真的就需要在家守着快递员按门铃，收到后再放心出门。或者正巧不在家，担心东西被别人偷走（毕竟那个信箱是开放的，而且一楼有各种人员出入），一旦收到东西“delivered”的邮件，我就赶紧回家收一下。

很多品牌在网购时会给一个到实体店自取的选项。有的时候如果买了贵的东西，而实体店就在家附近不远的话，我也会选择到店里提取（collect）。

速度慢得特别治愈急性子

跟国内一般快递三天达不同，英国这边所谓的标准配送（standard delivery）一般都是3—5个工作日到达，工作日是“business days”或者“work(ing) days”，周末的两天是不包括在内的。上个周末去当地的邮局（post office）寄东西，工作人员直接跟我们说，你今天把东西给我们跟周一给我们是一样的，因为快递员周末不会过来。所以，大多数情况下，从下单到拿到东西，怎么也要一周左右了。如果赶上货物还需要调配，那就需要等更久，两周多才拿到货物的情况太多了。而英国这么小……

当然，英国境内一天达的服务也是有的，大部分电商网站在结算（check out）的时候都会提供一个选择，24小时送达的话需要额外支付几镑（30-60人民币不等）的快递费，太贵了。Amazon（亚马逊）的prime会员更实惠一些，每个月支付8镑左右，就可以享受一天达购物体验，但这也并非适用所有商品，只有那些标注了prime的商品才适用。

反正在这边待得久了，性子被磨得特别淡定，人也愈发无欲无求了。以前在国内淘宝下个单，立刻就进入期待收货的状态。在这边，下单之后没多久就忘了买东西这回事儿，然后哪天回家，突然发现到了一个快递，也是另外的一种惊喜体验……

（cut-off times的意思是，何时下单才能够享受一天达是有要求的，所以要关注下这个时间。咱们在京东购物，也是会提示，比如晚上十一点之前下单如何如何。）

价格当然是贵的

上面提到的standard delivery，很多电商也不是免费提供的，要么消费超过几十镑之后免快递费，要么还需要额外支付几镑。

我最近从伦敦买了几个纪念币，一共花了40多镑，那么轻的东西、那么近的距离（我这离伦敦开车两个小时），快递费要2.99镑，大概27块人民币。

（P&P=postage and packaging）

想想大家对淘宝免快递的执念，我在这边对免快递费这一项就更需要了，不免快递费的基本上不考虑。

再说寄东西，自然也是贵的。话说我之前一直以为邮局的绿色标识是世界范围内通用的，来了英国才发现这边的邮局都是红色的门脸。而且，咱们那边大部分邮局都相对独立并且挺大的，这边的邮局很多时候都是一个小卖店，门脸极小，不仔细看都注意不到。里面会卖各种饮料零食，工作人员顺手收发快递。

最近给杜伦大学那边寄了一个包裹，距离四个多小时的车程，重量3公斤多，邮寄费用是21镑多，相当于近200元人民币。想想从北京寄到昆明用顺丰的价格……

邮局的服务也是一贯的英式佛系风格，东西只能自己打包，虽然有一系列严禁邮寄的东西列表，工作人员也只是问问你，打包的东西里面是否有违禁品，你说没有，对方就放心地进行操作了。

在英国生活，很多时候都感觉社会的运作是建立在互信的基础上的，即我默认你会按照既定的规则行事。所以这边的火车地铁没有安检，超市自助结账也没有太多工作人员盯着。很多时候去参加一些活动，全程下来才发现自己的票并没有被查验，工作人员默认了宾客都是买了票过来的。

简单总结一下，我体验到的英国快递就是又慢又贵又不贴心。这也许是英国线下购物依然占据主流的一个因素？

专栏作者：Ga姐

英国布里斯托大学教育学博士在读。

研究兴趣：

语言测试与评价。

个人兴趣：

一切跟文化有关的东西。

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