流程挖掘如何帮助组织实现卓越运营，“世界500强”LyondellBasell的成功案例
利安德巴赛尔工业公司（LyondellBasell）成立于2000年总部位于荷兰，是世界上最大的聚合物、石化产品和燃油公司之一。利安德巴赛尔在2022年“世界500强”中排名第305位，年营收超过470亿美元。
利安德巴赛尔的业务流程顾问Nina van Krimpen，接受了科技媒体PEX Network的专访，分享了利安德巴赛尔为什么投资流程挖掘，流程挖掘带来了哪些好处，以及流程挖掘和RPA之间的关系等。
Nina van Krimpen
PEX Network：利安德巴赛尔是如何产生，应用流程挖掘的想法？
Nina：我在2020年5月加入利安德巴赛尔时，流程挖掘技术已经在采购到支付业务流程中使用。利安德巴赛尔认为，高效、透明地掌握业务流程走势对企业发展非常重要。
因此，应用一种能够推动从供应链到财务流程标准化、可视化的工具必不可少，而流程挖掘是最佳解决方案。
PEX Network：流程挖掘为利安德巴赛尔，带来哪些商业价值？
Nina：流程挖掘主要对企业日常办公系统的日志数据，例如，ERP、CRM等进行智能分析，实现端到端的业务流程透明和可视化，同时流程挖掘还能通过模拟建模的方式，对数字业务流程进行发现、监控和优化的作用。这使得利安德巴赛尔可以实时掌控全球十多个国家的子公司/办事处的业务流程情况，有助于塑造标准化的业务流程，并对业务进行重塑、优化从而实现卓越运营。
此外，如果企业管理者想掌握组织内部所有业务流程的脉络和弊端，流程挖掘是一项非常重要的技术。与其他智能分析工具相比，流程挖掘不仅能找出业务流程的弊端，还能提供可视化解决方案，告诉领导者该以什么样的方式来解决这些业务痛点，例如，如果业务流程效率低、高频率重复，那么就会建议通过RPA实现业务流程自动化来节省时间和运营成本。
PEX Network：为了流程挖掘项目成功，需要哪些人员参与？
Nina：为确保流程挖掘项目成功，这需要多个部门齐心协力合作，例如，RPA卓越中心、财务、供应链等部门。流程挖掘只能提供可视化的优化建议，本身并不具备解决方案的能力，所以，这需要问题所在的部门去执行、优化。
以端到端购买到付款业务流程为例，流程挖掘可以提供订单率、按时交货效率和付款及时性等。但如果这些业务流程出现低效、延时等弊端，想通过智能技术进行优化则需要各个部门的配合。
PEX Network：对于利安德巴赛尔的流程挖掘项目成功，你认为有哪些关键性步骤？
Nina：我认为主要由分享、合作、迭代三大步骤组成。
分享：当流程投入使用后，组织的业务流程将变得清晰可见，并呈现出业务流程的弊端、可优化内容等。这时需要与其他部门的同事进行实时数据分享，让他们深入参与到整个项目中。
合作：随着流程挖掘的应用深入，业务流程中的低效率、故障、瓶颈将逐渐显现，这时需要问题所在部门的员工参与进来向他们详细说明，并通过合作的方式共同解决业务弊端。此外，还可以定期的为员工提供流程挖掘培训、经验分享等活动，可以帮助他们了解该技术的运行机制。
迭代：当通过流程挖掘找出业务痛点时，就需要确定解决方案进行改进、优化，这是一个不断迭代、创新、调整的过程，需要各个部门不断迭代功能才能达到最佳效果。
PEX Network：如何看待流程挖掘和RPA之间的关系？
Nina：流程挖掘就像“X光”一样可以对组织的业务流程架构进行检查，而RPA就像“药品”可以帮助组织去除病痛，这是一种很棒的技术组合。
事实上，现在很多企业都在通过流程挖掘中的任务挖掘功能，找出业务流程中可实现自动化的机会，利安德巴赛尔同样在使用该方法。
像利安德巴赛尔这种超大型企业如果使用人工的方式来找出自动化的机会，不仅效率低下而且极易出现人为错误，会漏掉很多重要的自动化机会。
所以，流程挖掘不仅成为了RPA实现场景化落地的好伙伴，也放大了流程挖掘的商业价值实现技术上的互补。
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