兰州供电：完成国网RPA综合示范建设，多个业务效率提升10倍以上
新华网消息，随着“供电可靠性指标看板”RPA机器人在甘肃兰州红古供电分公司部署应用，标志着由兰州供电公司承建的RPA多专业综合应用示范项目圆满完成。
“RPA机器人真是高效，8000余条用户数据仅用5个小时就全部整改完了，人工操作至少需要48个小时！”兰州碧桂园供电服务班技术员杨丽介绍，该RPA机器人实现大批量用户联系方式自动修改，相较于以前业务人员逐户整改的操作方法，平均每户处理仅需6秒，提升工作效率20倍，有力减轻了一线业务人员的工作压力。
为确保综合示范RPA场景能深度贴合基层一线需求，兰州供电公司充分发挥大供企业专业面广、业务精细的特点，以线上、线下多种方式，深入基层班组开展RPA需求挖掘，征集应用需求52项，评审形成研发计划42项。其中“低压新装居民信息批量录入”“低压新装自动配表”“合同自动起草”“费控协议批量上传”等4项RPA场景，实现营销专业低压新装重点流程的自动处理，提升工作效率10倍，显著减轻营销人员工作负担，助力获得电力持续提升。
“D5000系统自动巡检告警”“配网线路同期日线损监测”“油中溶解气体自动巡检”“PMS系统台区电压异常通知”“配网失电自动巡查”等5项监测预警类流程机器人，辅助业务人员开展110千伏及以上变电设备、10千伏配网线路和配电台区的动态化监测，通过“7X24小时+定时启动”双轨联动的巡视方式，累计巡检8000余次，发送告警短信940条，有力保障电网安全稳定运行。
“RPA流程机器人技术应用是手段，我们的目标是通过这项技术梳理业务流程，厘清业务系统和管理模式上的问题，倒逼业务系统升级，实现RPA‘越做越小’、‘越建越少’的目标，从根本上实现减负增效。”在甘肃省电力公司RPA推进工作例会上，兰州供电公司数字化通信部负责人郭涛说。
兰州供电公司不断深化RPA技术应用，在实现RPA与公司业务深度融合的基础上，持续开展业务系统问题梳理和管理问题盘点，通过“以用户为中心，以评价为抓手”的运营工作思路，遴选出8个业务系统11项功能优化建议，剖析出管理优化建议3条。截至目前，已完成2项系统功能优化，其余优化措施正在逐步开展中。未来，兰州供电公司将继续巩固RPA综合示范建设成效，驰而不息开展PRA运营工作，厚植数字化底色，发挥数智合力，不断赋能基层减负和企业数字化转系。
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