通过流程挖掘分析1亿个数据活动,阿克苏诺贝尔的多项业务获得巨大提升和改善
阿克苏诺贝尔(AkzoNobel,以下简称“阿克苏”)创立于1969年,总部位于荷兰阿姆斯特丹,是全球最大的油漆和涂料公司,也是特种化学品的主要生产商。阿克苏员工超过5万名,在全球150多个国家开展业务,连续十多年上榜“世界500强”。
由于阿克苏是一家巨型跨国企业,数字化业务流程方面一直存在不透明、效率低、“黑暗数据”、业务瓶颈等痛点。在Celonis的流程挖掘产品助力下,阿克苏对1亿个数据活动和300万份采购订单进行了智能分析,发现业务流程有162,000种变体,存在大量的低效、隐藏、断点业务流程。
在流程挖掘多年的深度优化下,阿克苏将按时付款效率提高了20%,手动修改发票数量下降20%。还意外发现海量100欧元以下的订单,居然占所有订单的三分之一,这让阿克苏重塑了发票处理业务流程,大幅度减少员工和运营成本。
阿克苏作为一家老牌企业,一直热衷于尝试各种智能创新技术来提升业务效率、销售业绩等,这也是其能连续十多年上榜“世界500强”的原因之一。
事实上,在应用流程挖掘之前,阿克苏已经应用了多种先进的BI(商业智能)工具。但这些工具无法提供业务流程可视化,也不能提供优化建议,只能将数据进行汇总按分类呈现,无法满足阿克苏的数字业务流程优化的需求。
初尝流程挖掘,获得丰厚收益
早在2016年,阿克苏在咨询公司的建议下开始尝试流程挖掘这项创新技术,随后找到了全球流程挖掘巨头Celonis。起初,阿克苏将流程挖掘技术应用在了Nouryon(前身为特种化学品)部门,应用的业务流程包括:购买到付款、应付账款、从订单到收款等。
经过18个月的应用,阿克苏的多项业务流程获得了巨大改善,例如,在采购订单和采购到付款业务流程中,发现了18%的交易存在手动更改的情况,并且知道是哪些人进行了更改降低了业务效率。
2017年底,阿克苏决定在全球范围内推行流程挖掘技术,已掌控所有子公司/办事处的业务流程的实时走势,以提升工作效率、降低运营成本。
阿克苏在应用流程挖掘的过程中有一个惊人的发现,他们三分之一的订单居然是100欧元以下的小订单,这让阿克苏格外重视并重塑了发票业务流程标准,将大量小采购订单进行捆绑,以减轻财务部门的压力。
阿克苏通过流程挖掘对应付账款流程进行了深度分析并发现,任何人工干预都会延长交货时间,这会使阿克苏面临延迟支付供应商发票的风险,可能给双方关系带来压力。
此外,流程挖掘帮助阿克苏实现了业务流程的合规性。在应付账款中,阿克苏将SAP ECC 标准与 SAP 供应商发票管理 (VIM) 模块相结合,可以查看发票是否被冻结、过帐和清除。在流程挖掘帮助下,将供应商关系管理流程的合规性从40%提高到70%。
将流程挖掘与其他技术相结合使用
经过多年的应用,流程挖掘帮助阿克苏将按时付款效率提高了20%,手动修改发票数量下降20%,并重塑了发票处理业务流程将一些多余的步骤进行删减,预计节省38名全职员工。
未来,阿克苏将积极探索流程挖掘与其他智能技术的相结合使用,例如,当流程挖掘发现低效业务流程或自动化时会给出建议,与RPA、AI等智能技术相结合,进一步提升工作效率实现降本增效。
本文版权归VNSG所有,由RPA中国翻译整理,如有侵权请联系删除
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