每年“双十一”，对消费者来说是“狂欢”，对商家却是一场“大考”。
由于购物订单量激增，随之而来的是电商从业者需要处理大量重复、繁琐的工作，例如从前期预测爆品、竞品分析、预留库存，到中期订单出货，再到后期退单处理、插旗备注、客服接待...... 针对电商行业面临的诸多难题，通过AI+RPA可以助力员工执行大量重复性操作实现工作流程自动化，在极短时间内响应客户需求，提高作业效率，系统地进行指挥控场。
RPA在2017年重返风口，主要原因是RPA与人工智能的发展在这节点上出现了交叉。2016-2017年间，我国RPA厂商大批涌现，2018年开始了RPA融资潮，总体呈波折上升趋势，2020年达到高峰期，全年融资事件22起，总融资金额达到16亿元，2021年1-11月，中国RPA行业至少有19起融资事件。
IDC数据显示，2018-2023年，全球RPA市场复合增长率为35.97%，中国市场增长更为强劲，高达64.48%。
RPA是第一新声持续关注的高科技高成长赛道，曾报道《国内RPA年复合增长率高达64%，本土企业或开启“夺金”之战》（点击阅读）。同时，在今年10月，将RPA赛道列入【第一新声】特联合【天眼查】启动的“数字中国”系列之“2021年中国高科技高成长企业系列榜单”中。
本篇文章是我们聚焦RPA行业，对代表企业实在智能进行的深度采访和调研。该公司于2018年成立，期间面临2次重大转折、完成5轮融资、年营收增长400%-500%、服务了数百家行业头部客户。
部分调研内容如下：
4年前，实在智能的创始团队，从人工智能产品切入，经过对运营模式和产品的不断调整与打磨，逐渐聚焦AI+RPA赛道。实在智能通过各类智能软件机器人，即“章鱼·数字员工”，为电商、财税、金融、能源、交通等领域客户提供服务。这是一个无比艰难的过程，不仅要反复打磨自身产品，还要深挖用户的需求，同时面对同行的角逐，这些都是一道道难关。“创业的第一年，我们走了一些弯路，公司的一款人工智能产品由于法律原因变现相对困难。尽管万事开头难，但在此期间，公司也在智能决策领域里沉淀了实实在在的实践经验。同时我们发现RPA是AI最好的落地场景 ，选择RPA赛道的根本原因也是RPA与人工智能出现了交叉，通过AI技术可以大幅提高RPA的稳定性、扩展性、实施效率，我们也希望通过AI技术推动RPA向IPA逐步发展。”实在智能CEO孙林君向第一新声介绍道。于是，实在智能在2019年7月，进军RPA赛道，这是公司第一次重大的转折。“第二次重大的转折，是公司上线RPA产品之后遇到了疫情，受疫情影响，社会各界对办公自动化和数字员工的关注有所提升。从整个行业的发展来看，IPA技术的渗透已经不再局限于金融、保险、银行等数据基础完善的领域，而是已经逐渐扩展到制造、能源等传统领域，正在参与更多行业的数字化转型进程，为各行各业的业务流程优化提供良好解决方案，助力整个RPA行业迅速发展。公司也在2020年连续完成3轮融资、发布4件套IPA产品，即使在比竞品上线晚1-2年节奏的情况下，依然达到引领行业发展的地位。”孙林君回忆道。达到这样的规模和业绩，是对团队持之以恒打磨产品的正向回报。仅在2021年，实在智能就举办了三次产品升级发布会。在10月18日的秋季发布会上，孙林君表示，IPA不仅仅是AI和RPA的简单加法，而是一种深度的融合，智能化于无形，智能又无处不在。实在智能推动RPA向IPA发展，通过深度结合，依托全自研AI技术突破传统RPA的瓶颈，在“拾取能力、稳定性、性能、开发效率和体验”等方面实现大幅提升。基于对AI及RPA技术的理解和沉淀，实在智能已经完成了包括IPA产品、AI产品两大产品线的研发。一是IPA产品体系，包括Z-factory（机器人工厂）、Z-commander（中枢控制台）、Z-bot（终端机器人）、Z-brain（AI云脑）。RPA产品的定位为通用平台，底层能力通过组件化形成了超过500个RPA组件，用户可通过拖拉拽、以零代码方式搭建不同的业务流程。二是AI产品体系，核心产品包括智能对话机器人（Chatbot）、智能外呼机器人、智能文档审阅、智能政策计算器，以及AI云脑机器学习平台（包含算法平台、标注平台以及决策平台）。平台内置行业通用的智能化能力，可以满足各种业务场景的数字员工需求，同时，用户基于IPA可以快速定制更智能化的数字员工。对于公司产品的优势，孙林君向第一新声介绍：“在国内外所有的RPA厂商中，实在智能率先做到智能融合拾取，IPA控制软件的能力在业界是最好、最强的。单纯通过操作系统的底层完成对软件元素（按钮、列表以及可点击的东西）进行拾取操控，会遇到各种问题和瓶颈，如操作方式割裂、大量软件无法拾取、受环境限制影响巨大等。但是我们已经实现把计算机视觉技术和底层技术融合，不需要再让用户判断什么时候用计算机视觉的技术，什么时候用底层技术去做识别。现在业界通用做法是需要产品的使用者具备这个经验，当底层不能识别的时候，需要换一个组件，例如换机器视觉组件，如果也识别不了，可能再切换另外一种深度模式，这样的操作给用户带来的体验比较割裂，很多时候都要用这种Work around去完成工作。”实在智能的智能融合拾取技术对用户而言，只需要通过一种组件就可以完成不同情况的任务，成功实现随心所欲的软件操控，严丝合缝的识别定位，不仅能全面、精准、便捷、流畅地拾取各类软件，而且能够通过更高效稳定的流程脚本无缝自然地嵌入到各种机器人流程。通过业务转型与产品不断迭代，目前，实在智能年营收增长率高达400~500%，累计服务数百家标杆客户。其中，在电商和财税领域渗透率最高。对于电商商家而言，刚刚结束的“双十一”好比电商界每年一度的“奥林匹克大赛”。据悉，今年“双十一”预售第一天仅开启10几分钟，淘宝就被汹涌的流量直接挤瘫痪了。11月1日至11月11日1：00时，淘宝直播销售额破亿直播间35个，破千万直播间392个。面对激增的订单量，商家对店铺运营效率的需求越来越高，如果把时间花在处理大量重复、繁琐的工作上，十分耗费商家人力成本。如何应对“双十一”大考？TOP电商品牌早有妙招。就在11月1日当天，珀莱雅天猫旗舰店34分钟即销售破亿，顺利跨入“天猫双11亿元俱乐部”，品牌7小时成交额即突破去年“双十一”总成交额。获得如此优秀业绩，除了珀莱雅前期进行了全链路营销模式的准备之外，背后早已将实在智能IPA数字员工“安排上了”。实在智能为珀莱雅提供的IPA数字员工，助力珀莱雅实现了多平台的店铺运营数据自动采集及输出，提升了店铺整体数据分析能力，使其在被数据轰炸的“双十一”也能够激流勇进。此外，今年“双十一”期间，红蜻蜓全渠道销售累计9.8亿元，背后也同样有实在智能IPA数字员工的支持。“以前，红蜻蜓的员工需要手动到电商平台上下载用户相关的差评，分成20多个种类，每一个类别采用不同的回复方式服务用户，整个过程耗费很多人力、时间等成本。而现在，通过实在智能IPA数字员工可以实现数据自动收集、分析、归类等操作，提升店铺整体数据分析能力，整个过程完全自动化和智能化。”孙林君说道。电商领域，除了珀莱雅、红蜻蜓，实在智能还服务了如鄂尔多斯、七格格、依妮服饰、梅子熟了、星柚、秋水伊人等TOP电商品牌，实在智能IPA数字员工已成为电商标配。这些中国头部电商品牌在“双十一”拿下了骄人的成绩，都有一个共同的选择——运用实在智能IPA数字员工。凭借高效的电商运营解决方案，实在智能IPA数字员工正帮助更多电商企业以更低成本，更高效率抢点市场先机，实现业绩的爆发式增长。“实实在在为电商运营分忧解难，实在智能可以解决消息群发、自动发货、评价处理自动执行、退货分析、插旗备注、预售采集等电商场景工作。”孙林君介绍了实在智能IPA在电商运营的重要场景中的具体应用。例如在预售采集方面，实在智能IPA数字员工可以自动定时登录拼多多、淘宝、京东、有赞等商家后台，分别下载推广数据、售后数据日报、交易日报、流量日报等多张数据表格。跨系统进行自动系统数据下载、自动整合数据、自动登录数据中心，释放人力，提高处理效率。原本至少耗费1个小时的工作，2分钟就能得到最终核算表单，10分钟就可以完成多系统间的数据分析和导出，提升工作效率的同时也增强了员工的幸福感。生意参谋竞品报表导出
在智能对话业务办理方面，实在智能IPA数字员工结合了智能对话与流程自动化。通过Chatbot的智能能力，在智能对话的过程中触发RPA自动化执行，让数字员工不仅能咨询接待还能实现业务办理全自动化。Chatbot机器人与RPA的无缝衔接，适用于需智能接待、咨询到跨系统查询、跨系统办理的场景，如电商客服智能接待到ERP下单自动化、退换货自动查询仓管及物流系统等场景。此外，实在智能IPA数字员工能高效准确完成水洗标信息的采集工作。人工手动采集处理7000余件含水洗标商品，需要2个工作人员作业。通过IPA数字员工的OCR+RPA，实现水洗标自动识别和文字解析并进行中文翻译，并自动进行多平台数据对比，减少失误，降低成本。今年的“双十一”已经落下帷幕，但是对电商人的考验并没有暂停。“双十二”即将到来，电商人员已经为下一场促销活动做准备，实在智能IPA数字员工也将陪伴商家攻下一座座促销“堡垒”，实现店铺效率提升，营收增长。实在智能之所以能找准电商的痛点并且提供完美方案，是因为公司创始人、团队均与电商有着深厚的渊源。核心创始人孙林君是原阿里巴巴P9级别资深算法专家，曾主持开发阿里巴巴智能决策维权客服产品，最早将传统流程自动化技术与AI智能决策结合。2018年7月，该智能决策产品应用于维权业务，大幅提升客户维权处理效率及满意度，节约了上千人的人力成本，覆盖99%的业务场景，达到95%的决策准确率，超过业务专家的水平，助力集团客服降本增效。此外，他还曾经孵化部署智能运筹中枢产品，应用前沿算法成功实现近万人的服务资源运筹调度，实现服务量预测、预警、排班、路由分配及服务智能化、无人值守和可视化。目前，实在智能整个团队有两百余人，核心团队约半数成员来自阿里巴巴，其余来自百度、腾讯、美团点评、网易、搜狐等一线互联网企业。
实在智能转到RPA赛道上，除了与创始团队自身工作经历有关外，自然也是预测到该赛道未来有巨大的市场空间。
孙林君指出，有了AI的加持，未来RPA赛道至少是千亿级别的蓝海市场。而根据IDC预计，2020年全球RPA市场规模为18.84亿美元，中国RPA供应商市场规模为3亿美元，尚处于早期。2023年，全球RPA市场规模将达到39.04亿美元，中国RPA市场将达到 10.18亿美元。整体上国内外RPA市场均呈上升态势，国内相对发展空间较大。2018-2023年，全球RPA市场复合增长率为35.97%，中国64.48%，增长更为强劲。面对庞大的市场规模，国内外RPA赛道早已掀起浪潮。
今年4月，国外的RPA代表公司UiPath上市，截至发稿的总市值为275亿美元；5月，总部位于荷兰的RPA供应商Redwood Software宣布获得Turn River Capital 3.8亿美元的战略投资；6月，德国数据挖掘和RPA创业公司Celonis获得10亿美元D轮融资，估值达到110亿美元，是其两年前估值的四倍多；RPA先驱Automation Anywhere早在两年前完成B轮融资后估值已达68亿美元。
RPA赛道方兴未艾，也吸引着中国本土的RPA初创公司入局，2016-2017年间，我国RPA厂商大批涌现，2018年开始了RPA融资潮，总体呈波折上升趋势，2020年达到高峰期，全年融资事件22起，总融资金额达到16亿元，2021年1-11月，中国RPA行业至少有19起融资事件。
从RPA的技术发展和生命周期看，由于传统RPA出现较早，RPA技术已步入成熟期且已跨过“死亡之谷”；但智能RPA即“AI+RPA”产品和服务创新正处于高速成长阶段。面对激烈的竞争，实在智能也在不断更新完善自身的产品和服务，并且在今年1月份曾提出“为全社会贡献100万个数字员工”的愿景。孙林君指出，数字员工不是给用户新的系统让他去学习，而是从用户视角上帮他减轻工作负担，这是视角的变化。他强调，数字员工的基本形态就是AI+RPA，即IPA——智能流程自动化。RPA技术可以实现自动化操作和信息采集，相当于数据员工的手和脚，实现了“自动化”；而AI技术则相当于相当于眼、耳、口、鼻、大脑，为数字员工增加了感知和决策功能，实现了“智能化”。对于RPA行业的未来发展，孙林君持有乐观态度并表示，数字员工的理念将进一步被各行业广泛接受，行业的渗透率以及客户数都将进一步迅速增长。相信在未来，人机协同的数字员工会成为常态，助力更多行业实现数字化转型。
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