创客记 | 上线第一年收入400万，毛利45%，门外汉杀入万亿医疗市场，这位爱折腾的创业者说他靠“死磕”！
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【创客记】NO.176
采访 | 一壹、弹弹
文 | 一壹
编辑 | 张小逸
视觉 | Maxim、Myra
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在每日人满为患的儿童门诊部，一个不到一岁的小朋友正哇哇啼哭，因为血管过细护士连扎两针没有成功，她额头上正细微出汗，气氛也愈趋紧张，就在打算打第三针时一旁家长狠狠推开了她，在小孩的哭喊声中甚至拳脚相向。
“这是目前医院非常常见的医疗现状，被报道出来的只有少数。”好e家创始人李浩说。
并非只有儿童医院，普通门诊同样如此。李浩认为，问题出在病人就医过程中没有得到医生以及护士应有的安抚和关注。
由于医疗行业体制问题，医院服务不包括到院增值服务，李浩从中看到机会，选择既不会跟医疗体制发生冲突，又能给医院、病人都带来实质性帮助的“陪诊服务”切入医疗行业。
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2015年6月李浩创办好e家，经过半年时间摸索，平台于次年3月正式上线，除了到院护士陪诊，还延伸至专家预约、入院手续代办、代取报告、用药提醒等一系列服务。
此外，团队后期在陪诊服务之余，发现到家上门护理市场强烈需求。数据显示，中国市场至少1.5亿人有护理康复需求，经过考察，团队选择从与新生儿数量挂钩的产后康复着手。
好e家团队从一个完全的门外汉逐渐杀入万亿级医疗市场，一年时间财务收入四百万，毛利率达45%，去年2月还曾获得南京图图投资公司500万天使投资，目前正在准备A轮融资。
“国内在医疗领域做诊前如在线挂号、诊中像远程诊疗、诊后的慢病管理一类互联网公司不计其数，但作为一个普通人去三甲医院看病依然感觉‘就医难’。”李浩说。
李浩在毕业之后选择了和同龄人完全不一样的职业规划，不甘心在大企业里墨守成规做一枚螺丝钉，而是选择加入创业团队，一路折腾，经历了从文职、营销、到运营几乎所有岗位，在成长为一位合格的复合型人才道路上一往无前。
2015年，李浩决定自己出来做点事情。这时候，也是他曾参与筹建的“江苏猎宝网络科技有限公司”正在计划挂牌新三板。
经过市场调研，团队看中医疗市场巨大潜质。没想到一出手却一败涂地，这批人原本都是正宗互联网人，想当然的拿互联网思维去做医疗，结果可想而知。
“我开始寻求转型，抛掉过去所有阅历，离开办公室天天跑医院，找用户找主任找相关领导，通过沟通观察寻找用户痛点以及商业模式。”李浩开玩笑的说，“那段时间我天天背一个背包，包里什么东西都有，朋友都说我变成了一个合格的医药代表。”
功夫不负有心人，李浩注意到，儿童医院是整个南京医患关系最紧张的医院，家长和医护人员发生口角和基础矛盾频率非常高，问题一旦放在孩子身上，很多家长是不理性的。
儿童医院只是更具代表性。从根源说，不仅仅是孩子，普通人就医时花费大笔金钱，作为个体却不被医生护士关注，这种与日常消费场景迥异的情况使很多人产生心理落差，这才是症结所在。
团队便想到提供陪诊服务，通过另找护士来引导、安抚病人，解答疑问，起到关注作用。
而从护士角度，李浩解释说，护士这个群体本身现状不令人满意，她们除了实行倒班制，收入不高外还要面临医患压力，因此多一种职业选择有益无害。
经过几个月时间摸索，第一块产品终于成型，到院服务覆盖一整套动作，包括专家预约、就医陪护、入院手续代办、代取报告、用药提醒等都可以由护士代理。由于南京核心医疗资源聚集地优势，来自常州、马鞍山等周边城市的外地患者也是好e家重点服务对象。
随着到院服务逐渐成熟，团队发现孕妇这个群体的特殊性。由于怀孕期间至少要产检15-18次，孕妇行动不便，因此下单率特别高，于是好e家就着重根据这类人群开发套餐服务。
而这部分孕妇群体在分娩之后又经常主动询问好e家有无产后康复服务，这引起了李浩团队的注意。
数据显示，2017年南京预计出生十万个“鸡仔”，而产康又完全与新生儿出生率挂钩，除去一些高档月子会所能提供花费高昂的康复服务以及医院缺乏便利性的产后康复中心，到家上门护理还有很大市场。
此外，团队调研移动医疗产品，发现国内95%的产品都聚焦在医生和工具上，很少关注护理部分。加上护理的强专业属性，过去依赖月嫂和阿姨做的护理康复非常不可取，好e家团队便决定结合已有资源将服务往后端深度延伸。
至此，团队根据市场导向，第二块产品即“到家上门护理”正式设立，并以刚需痛点的产康作为切入点。
与国内其它只需工作人员上传执照就可接单的平台不同，好e家强调“专业性”。据悉，南京现有十五万护士从业人员，在好e家平台注册护士达八千人，而只有四百人最终经过删选允许独立承接好e家服务。
李浩解释说，陪诊以“通用护士”为主，对服务意识和规范性标准有要求；上门护理和康复人员对技能性要求更高，18个专科都有区分。
康复师除了经过专业培训，配备专业着装、专业工具包以及一套规范的服务流程，还有回访机制，对客户的满意程度做调查。目前团队配备大量督导，负责在实操过程中作指导。
“好e家定位‘医疗级’服务平台，属于有门槛的移动医疗项目。我们非常重视服务的品质和客户的口碑，因为我们希望产品存在的价值是能够真正帮助客户。”
因为不需要与医院做深度合作，只需跟门诊部达成共识——承认陪诊服务能够帮助稳定医疗秩序。因此目前好e家几乎覆盖南京所有医院，包括35家公立医院和125家社区医药机构。
另外，李浩透露，好e家风控强调：不做上门输液、抽血、打美白针之类的医疗介入服务。“医疗无小事，这种介入服务风险过高，而好e家最大风险可能是某次产康恢复效果客户不满意，那重新安排更专业的工作人员上门补救即可，不会出现颠覆性问题。”他坚定地说。
由于好e家业务涉及诊前诊中诊后一整套，属于综合型服务，相较于很多同行只做某一项服务来说，李浩认为只做一个项目壁垒和瓶颈都很明显，同时做不同项目最考验的是团队运营能力，而这也正是好e家长处所在。
随着业务愈加成熟，团队下一步打算一边从产康、新生儿延伸到PICC病人等其他护理上门项目，一边做城市扩张，而这又分为两部分，一是选择医疗资源聚焦的城市，比如西安、武汉等省会做自营扩张，二是在非省会城市推行加盟模式。
“成功的花，人们只惊羡它现时的明艳。”而其实不论是人力资源专业，还是互联网行业，抑或完全外行又高门槛的医疗行业，李浩每一次的转型，都不给自己退路。
他说：“很多人光有想法没有行动，我比较轴，认定一件事就一定要做下去，可以失败，但一定要尽自己全力。没人知道未来是什么样子，就是死磕，如果不死磕就连机会都没有。”
回忆起创业过程中种种挫折，李浩说最刺激他的不是个人，而是团队。一想到如果项目失败，团队这帮优秀的伙伴就要失业，而为这帮人的生存和发展负责，便是李浩最大的动力和使命。