这就是采购部门提高内部客户满意度的招术 | 参考
如何能提高采购部门的内部客户满意度？可能这是每个采购组织遇到的问题和困惑!
就此问题， 2.0编辑部的小伙伴们进行了火热的讨论、头脑风暴，各抒己见，聚焦终点！
根据小编长期采购工作的实战经历，结合实际工作，分享以下“招式”，供各位采购同行们参考。
从实际业务操作层面来讲，做到以下几点，可以有效避免、减少抱怨，提高内部客户满意度：
1、采购可行性和产品成本预算评估
接到采购需求后，如果不清楚客户的目标价格和目标交货周期，对成本预算没概念，不知道目标利润率，埋头询价，找回几圈的报价,压根就无法达成客户真实需求; 或是采购成本偏高，没利润可言，纯粹是白忙活，导致工作效率低下。
2、明确需求，敢于对模糊的需求提出质疑，要求给出明确的规格及尽可能清晰和数据化的参数。
3、信息数据准确和精准传递
客户要红薯叶子，就不要给他红薯梗；你承诺了一周内将一批红薯叶送到他手上，就要确认好采摘、分包、物流、要求到货时间等各环节，及时沟通，确保准时送到客户手上。
4、采购和供应商前期设计参与
在采购活动中，为了更好的了解产品需求，便于日后的工作开展，必要时需要采购和供应商前期参与产品设计。
5、借力供应商选型
即借助供应商的专业，来帮助你协助客户拿出方案，体现你的增值服务，引导客户采购你或你供应商专长的优势产品。
6、组织培训(采购组织定期对需求方培训,或组织供应商到厂培训)，让需求方了解你在采购活动中的不易，并按照你定义的规则配合你。
7、质量标准明确及各关联方对标准的执行
如上所述，客户要红薯叶，也得明确标准，洁净度，长度、新鲜程度、怎么分装、安全如何保障？这些如何定义，要多方商讨后达成统一标准并执行，否则标准不明确，交货的红薯叶子又老又黄、或满是泥巴，又有没分装，每把重量还不一致，无安全检验，说不定刚洒了农药，还没完全分解，那就得扯皮了，后患无穷……
8、明确各节点职
即每个环节各司其职，明确每个角色的职责。
9、落实采购活动各细节，信息反馈、确认到位，减少人为误差。
细节决定成败，每个小细节确认好了，出现问题的几率会少很多。
10、提升交货准时率，事先计划，事中控制，异常调度，事后总结。
11、提高采购专业技能，采购部门结合岗位需要，定期引入外部实战讲师或将采购人员送出去外部参与学习，就如OTEP系列培训每月都有开设。
12、各利益方参与采购评估
供应商的综合评估是优秀、良好、还是不合格，不仅凭采购自己说了就行，不能以个人主观意志转移，得由相关质量、技术，生产或需求部门全方位参与评估，并进行综合客观评价。
13、增强服务意识
即高质量、高效率的服务于你的每位内部客户（行政、生产、技术等所有需求部门）。
14、采购组织及跨部门服务的绩效考核
优胜劣汰了，鼓励优秀，鞭策监督后进，淘汰不合格者,以提升服务品质！
15、定期进行采购满意度调查
哈哈！“黄婆卖瓜，自卖自夸”，工作中光自我感觉良好还不行，做的好不好，不能光靠自己说，群众的眼睛是雪亮的，让相关利益方来做评价，发扬优点，改进不足。
光在执行层面下功夫也不够，要想切实提供内部客户满意度，需拓展深度，从根上解决问题，即采购战略方案制定、组织建设与流程优化。
采购绩效能否达成目标，能否成为企业竞争力，很大情况取决于采购组织建设与流程。一个错误的组织结构造就不了有获利的团队，同样流程也如此。
人民的名义里面TOM丁为何能出逃，不是办案人员的问题，是流程问题，而流程是受组织架构制约。矩阵式与职能式组织架构在行事效率就有巨大的区别，采购组织与流程不能服务采购作业，采购组织不能有效服务采购战略，采购战略必然无法协同企业竞争力。（END）
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采购与供应链OTEP模型是一个现代企业采购与供应链管理布阵方法。
我们常说：一个人的能力再强，也无法跟一个组织力量抗衡，就如关羽将军再英勇善战，也无法逃离诸葛亮摆下的组织---八卦阵。
OTEP采购与供应链管理企业采购系统阵法，其基于企业成本与竞争需要，从企业整体优化出发，通过采购组织O（Purchasing organization）、采购思维T（Procurement thinking）、采购绩效P（Procurement performance）与采购操守E（Procurement ethics）四个维度建设采购体系、流程优化与供应管理体系与人才团队的先进运营模型。OTEP模型系统完整、逻辑清晰，实用有效，也获得国家版权局的版权（登记号：2015-L-00184227）。
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