疫中丨屈在祥：导游眼中的泰国普吉岛，在静静地熬

作者简历

作者在1980年屈在祥，云南傣族，中央民院历史系78级，笔名布南温，冯骋。毕业后在西双版纳州委宣传部和党校工作。后辞职下海，流浪金三角地区。1997年春闯到曼谷，现以合法的中国身份在泰国普吉岛从事旅游业。1997年开始在曼谷中文报刊发表各类小说，出版小说集《丛林冷月》。

原题

疫情下静静地熬

——狼狗精神与老文青

作者：屈在祥

2020年2月22日晚上8点，见到张郜相两口子时，我脱口而出：“祝贺你们突出重围！”

“从成都到普吉，过去是四个小时，今天折腾了整整一天，成都—昆明—曼谷—普吉，从走出小区就被重重检查，感觉被体温枪干掉了N次！”张郜相感慨。

所有的服务行业里，旅游最脆弱，一有风吹草动就马上停顿。我们从2002年合作，我在普吉做地接，他们在成都组团，大的波折先后经历了2003年非典疫情，2004年普吉海啸，2006年后泰国的几次动乱。

“来！预祝疫情早点过去！”

 “为十八年来的风雨同舟！”

当酒杯碰在一起时，我竟是五味杂陈，他们被关在家里整整一个月，这是目前全中国的状况，全球亘古未有！十几亿人沉着应对，当然前提是不缺吃少穿，居住条件都舒适。从这点来说，中国强大了，应对灾难的能力提高！这是值得全世界钦佩的。

“我们这次来就是要为疫情过后的市场铺好路，迎接更大的挑战！”张郜相太太赵棉华历来直截了当，谢绝了我“躲疫情，先休假”的建议。

“我们这次退款近千万，本来利润就很薄，这一退，损失惨重，要命的是该收的款不知道啥时候能收到。所以我们要赶紧做好准备，市场一恢复就要跟上，把损失追回来，老人家，又到了杀出一条血路的时候啦！狼狗精神雄起！”张郜相与其说是我的合作人，不如说是聊得来的朋友，“狼狗精神”是他故意调侃我的“伪企业文化”。

小时候看古代小说，对“斜刺里杀出一彪人马”的描述总会感到莫名的兴奋，因为这彪军马往往能扭转战局。

他们和我近二十年的合作，每次的大举动都让我想到“斜刺里杀出一彪人马”的场面。但我有时跟不上他们的节奏，成了旁观者。

1999年我是违法不犯罪的泰国导游

2002年我刚从曼谷到普吉当一个地接社的经理，是个中年菜鸟，几乎是两眼一抹黑，正在这时经朋友介绍，他们找到我，大家一见如故，商量包机。

“国内直飞普吉的航班几乎还没有，从曼谷转机的话费时，价格又贵，关键还不好拿机票，特别是旺季，找不到那么多机位。”赵棉华给我上课：“我们要寻找其他办法杀出一条门路！你只要能找到导游和酒店，大量的客人进来，你就等着数钱啦。”

“导游应该问题不大，我泰北的学生在普吉当导游的不少，酒店有点麻烦，价格会贵。”我对于“等着数钱”将信将疑，但也觉得包机是个好办法。

几经商量，确定了暑假开始运作包机业务。

嘁哩咔嚓，他们要协调的是航空公司和各地的旅游门市部，都是一场场斗智斗狠的较量，我不太了解国内的情况，只知道很艰辛；而我要找的资源是酒店、车、导游。还好中国暑假期间的7~8月份还是普吉旅游淡季，酒店和车等各种资源都不太难找，导游也给力。我这个新手跌跌撞撞弄下来，勉强打平，没赚也没有亏，唯一的收获是积累了点经验，完成了从导游到经理的小跨越。身在曼谷的老板也让我自己做主，不用随时汇报。

到来年春节，我们又进行了更大规模的包机业务。这下我却摔了一大跤。

首先我所接待的游客数量比暑假包机期间增加了两倍，除了成都的张郜相他们，上海，北京，昆明等地旅行社纷纷“慕名找上门”。

“都说在普吉你做得最大，帮忙接一下，以后我们的团都给你。”这是大家都爱说的一句话，拒绝了好像就自挡财路一样，毕竟做旅游要靠量。于是硬着头皮接。

其次酒店难找，平时所用的酒店不够，只能找没用过也还有空房的酒店，价格贵还条件差，普吉旅游旺季，好酒店都被欧洲游客占满。

最后是导游也不够，凡是会讲点中国话的都拉了上去，相当于把未经训练的新兵蛋子直接推上了战场。而这些新手对付不了客人只能回过头来对付公司：“不满足这些条件我带不下去呀！”于是倒贴着也只能满足导游提出的条件。

酒店条件差，车况差，行程紧张而体验差，导游服务不到位。一系列的问题把我们两边的电话都打爆。

总算安全把客人全部接待完毕，几个投诉也用钱摆平，结算下来，我们公司亏了一百多万泰币。

“春节是赚钱的大好机会，你怎么反而弄亏了呀？”这是许多人的疑问，张郜相他们还多少有点内疚，一直在帮我找原因。总算老板体谅我经验不足，没有责备，只要求我好好总结经验教训，以后把损失补回来。

“现在我已经把市场打开了，酒店导游等都已经具备接更多的团，管理漏洞我也堵上了，后面肯定能赚回来。”我信心十足。

1999年我是违法不犯罪的泰国导游

然而2003年春突如其来的一场非典疫情使整个泰国风声鹤唳，接待中国旅行团的旅行社，购物店，餐厅几乎全部关门，旅游大巴停成一排排，一片片，往日车水马龙的旅游景点变得门可罗雀，场面可谓触目惊心。

但大量失业的泰国从业者反而比较淡定，泰北华人导游回家种地打猎捕鸟的，承包个池塘养虾的；纯泰国人的司机和售货员，服务员也找各种临时工在做，等待着局势的好转。

我被老板叫上曼谷总公司去打杂，抱着既来之则安之的态度在那里平静地熬着，周末就去找曼谷的文友，写不疼不痒的金三角故事，时不时和张郜相他们在MSN上交流情况。

相比泰国人的淡定，中国组团社要焦虑得多，十几年来整个社会的高速运转，大家都习惯了逆水行舟的心态，就没有想着要顺其自然地往前流动。业务停止了，员工都待在家里，不发工资，怕他们跳槽，以后再找业务熟练的员工就很难，一直发工资，没有收入就要坐吃山空。

烦躁不安地等到2003年的暑假前夕，市场有了松动，张郜相两口子又催促我赶紧回普吉，他们第一时间飞来普吉和我会面：“没啥好说的，拼一把，包机，降价！”赵棉华还是言简意赅快人快语。

“怎么降法？成本摆在这里呀，普吉的消费比曼谷还高，这是你们都知道的。”

“价格是死的人是活的，我们不降，拉不来客人。你是地接总是有机会的。”赵棉华接着说出一个降价的额度。

我吓了一跳：“亏着本在接，一百多万的窟窿还没填好，我这老脸还怎么好意思去面对老板？”

“谁让你在亏本接？只是换个方式收费而已，这十几年来泰国不是一直在推自费吗？我们就在自费上做文章，这其实只是二次消费，等于让客人来普吉付现金而已。”张郜相补充：“你上次的亏是自费没有管理好，都被导游和领队吃了，这次我们不那么忙乱，你能控制好的。如果收足团费，一个月结一次，你们公司不是还要垫钱吗？把客人的主要费用都拿来这边交，你等于收到了现金，多好呀。要出奇招，杀出一条新路呀，不能跟在老观念后面。”

“春节团队被投诉最多的就是推自费，收不到钱还招致客人不满，我又使不出让导游把车停半路或不发房间钥匙的狠招。”我想起春节的混乱劲就头疼。

“你要把你的导游培养成厉害的狼狗，让他们明白，不努力是没有肉吃的。”这是张郜相第一次在我面前提到“狼狗理论”：“我们要赌得比你还大，包机价格是包死的，我哪怕只收得几个人航空公司照样要飞，我们必须付那么多钱，你想想我们压力有多大？不这样客人是不会主动上门的。狼狗不拼命奔跑就抓不到猎物。”

这狼狗理论核心观点就是做旅游的就像一群狼狗，谁厉害谁才有肉吃，如果你连狼狗都不是，那就只能被淘汰。

我爱好是写点文章讲故事，只是为了谋生不得不做旅游业，狼狗精神肯定没有。但收到现金倒是最有吸引力的！让中国组团社收足团费，每月给泰国地接社结一次，都碰到收费难的问题，有的中国组团社能拖就拖，也有找各种借口扣团费者，泰国地接社这边只能吃哑巴亏。

我权衡再三，也不敢向老板请示，找几个可靠的导游来商量。他们都都纷纷表示愿意赌一把：“不然没饭吃啰。”

我趁机把自己不认可的“狼狗理论”转卖给他们，又制定了几条过硬的带团制度，明确了赏罚条件。

普吉寂寞的美景

整个暑假迎来了我公司的一个小高潮，特别接到上海大公司的客人后，顺风顺水走进来年春节，不但亏的钱补回来，公司也开始有盈利。

2004年普吉旅游市场一片大好，比安达曼海的阳光还明媚。12月初泰国报纸报道：来普吉的中国游客今年有望达到十万人。

但是12月26日一场突如其来的印度洋海啸又把普吉的旅游市场全部打翻。

一时间所有的中国组团社都把普吉的业务停了下来，好像普吉随时会受到海啸的反复冲击。

整整三个月，普吉的地接社完全停摆。

2005年3月底，张郜相两口子又到普吉考察，看到的当然是已经完全恢复的旅游场所。一是因为海啸对普吉旅游景点的破坏并不大，二是受破坏的景点设施和酒店都是大集团私人企业，不是办事拖拉的泰国政府部门，所以整理修复的速度很快，实际上两个月左右就已经基本看不出受破坏的痕迹。

“要恢复客人的信心，必须让客人进来看到普吉的真实，而要让客人进来，只有降价一个办法。”赵棉华说出来的道理是这十几年来的老招。

“就不能用其他办法来吸引客人吗？” 我试探着问。

“现在的客人都很现实，不会听你的广告，给什么优惠都觉得是虚的，只有降价才是看得见摸得着。看到便宜了，他们就会抱着试一试的心理来看看。不赌是不行的，狼狗精神雄起！”张郜相补充，接着把他们的想法和操作模式完全讲给我，希望我能和他们“拼一下。”

他们回去后，我找几个资深导游来商量，说明将要接的包机团客人所面临的压力，那就是：不准用强迫手段，要引导客人在普吉进行大额的二次消费，即推自费。

“中国那边组团开的说明会有强调这边还要推自费吗？虽然不保证，只要说明还有自费就可以。”导游最关心的问题是怎么推荐这第二次消费。

“中国开的说明会是不推自费，是泰国为恢复海啸后的普吉旅游市场而推出优惠政策。”我解释，这是张郜相他们吸引客人制定的营销策略，其实根本就没有什么优惠政策，因为西方客人已经进来不少，也就是普吉旅游市场已经恢复正常。

当我说出需要导游推出的二次消费金额时，他们都纷纷摇头：“我们带不了，不准推自费，还要引导客人掏出那么多的钱，真想不出要用什么招数。”

我把情况反馈给张郜相他们，说明了我这边的成本和导游的能力，表示我这边最少需要他们那边付来多少团费。

“你呀，落伍了，人家有个公司敢接，就按我们说的方案干！”张郜相对我比较了解，明确表示：“你还是接一些压力不大的团吧，不要勉强，继续搞你的文学创作，喝点小酒。”

“看来我真不具备狼狗的争斗精神，那我们就做朋友不做买卖了。”

 我虽然不接他们的包机团，但还是经常在QQ上和张郜相聊天交流情况，谈天说地一通。

不久我见赵棉华的QQ签名写着：为荣誉而战。

赶紧问他们两口子：怎么回事，不就是旅游包机吗，还弄出“荣誉”来啦？

普吉寂寞的美景

原来是市场竞争激烈，他们包机，其他大公司也包，客源就那么多，熬到暑假必亏无疑！合伙人提出：停止包机，给航空公司付违约金也比硬撑下去受的损失小。

赵棉华不同意：这样我们在旅游旺季时就没有向航空公司包飞机的资格了。做买卖当然要以赚钱为主，但是信用也很重要，这关系到荣誉！

在合作伙伴退出的情况下，他们公司硬是以一己之力撑了下来，最后以两口子在QQ上的签名变成“血流成河”，而熬到当年暑假旅游旺季的到来。

当乱哄哄的暑假结束，普吉各地接社都长长吐出一口气，庆幸雨季没有发生安全事故；由于欧洲游客夏季来得不多，当地旅游资源相对比较宽余，我们接中国客人的就稍微轻松点，多少都有点赚头。

张郜相两口子来和当地地接社结账，谈业务，我自然找机会在海边餐厅和他们见了一面。

聊起“血流成河”的情景，他们形容：好几趟航班稀稀落落的就几个客人，正常航班一般会取消，但是我们是包机，哪怕放空也要飞。真金白银就这样填进去了。

 “接我们团的地接社前期虽然有点亏，但暑假就赚多了，这个时候普吉的旅游局面已经打开，许多人都想来玩，而且有消费能力。作为老朋友你不接我们的团有点可惜。”张郜相继续开导我：“爱拼才会赢，该赌还是要赌呀。”

“我就那样啦，少赚点能过小日子算啦，当不了狼狗就当个在放牛场讲故事的老头。你们前期流的血暑假补回来了没有？”也许正是我的这个性格，哪怕已经没有和他们在业务上往来，他们还是一直和我保持着一种纯真的朋友关系。

“没有补回来，总体还是亏了些，但是我们在航空公司的路子蹚开啦，没有什么意外的话，下半年我们就会赚了。”赵棉华解释，眼望海水，似乎要看到远方的景色。

此后的十来年，泰国的旅游市场又经历了几年一次政治风波的冲击。就像排好的剧本一样，泰国政局动乱对旅游的影响基本都这样：首先是再乱也不会伤害外国游客，无论是官方或民间似乎都有默契，再怎么折腾都要保护好外国人，于是就出现了这样的奇葩现象：曼谷许多地方封马路，烧大楼，而外国人休闲的地方，更不要说普吉清迈等外府，大家照样吃喝玩乐，西方游客光着膀子骑着摩托到处乱窜；其次一有动乱中国各种媒体都报道得非常恐怖，中国人无法想象一个首都已经浓烟滚滚的国家，治安没有问题。于是发出旅游警告，泰国旅游业者叫苦不迭。最后泰国各方政治势力互相争斗告一段落，获胜者立刻为恢复旅游市场做出各种努力，中国人又进来吃喝玩乐。

而中国十几年来一直平稳地向前发展，到2016年前后，来泰旅游的中国客人每年成倍增长，直逼千万人大关。

2014年的甲米海滩，我写给朋友“表面阵地已被我共军全部占领"

到普吉的中国游客已经达到年三百万左右，是普吉岛最大客源国。变化之大，让人目不暇接。

我还是那样不温不火地在普吉熬着，花在写故事上的时间比钻研旅游业务多，不过在一些大公司大干快上又迅速倒闭的潮流中，我的小公司慢悠悠熬成一个五脏俱全的麻雀。

而这个时候整个旅游市场发生了颠覆性的变化，网络把传统的操作模式彻底打碎。简而言之，就是所有地接的旅游资源被“一网打尽”，传统旅游靠信息不对称来赚差价的时代一去不复返。

传统操作模式无非是地接社整合各种资源，加点利润报价给中国组团社，而中国组团社进行产品组装，卖给游客，赚点差价利润。这时候利润加多加少主要由市场行情来决定，游客都认可，因为游客不可能直接面对旅游目的地的各种资源。

一般情况下，年接待一万人规模游客的地接社，员工需要五十人左右（含导游），而组团社也差不多要相同的人数（含领队）才能忙得过来。

到了这时候，所有的资源都能在网络上找到，也可以直接预订。客人从走出机场开始，全程可以靠手机提供的中文服务就能畅通无阻。地接社在给游客推荐行程时，加点利润都和做贼一样心虚。

2017年春，张郜相两口子又找到我，于是又重新开始了我们的合作。

“这旅游已经没法再做了，接团，客人不会再要你的自费和购物，小团的自由行，网上价格都比我们低，已经没有利润空间了，我一直想改行，可就是改不了，写故事没面包，更不要说酒钱。咋办呀？”我酒后吐真言。

“要有新思路，与时俱进呀。还是可以做的。”张郜相安慰我：“网络再发达，总还是需要人来服务客人。还是要想办法杀出一条路。”

“但是我们所有做地接的总不可能都去给客人开车和端饭菜吧？那些事有专门的本地人在做啦。”

“我们已经投资开发出自己的产品了，只需要一个地接平台，在线上推广。”赵棉华进一步说明：“我们是老朋友，你这小公司资质全，又做不大，不如合起来做吧。”

他们的意思我立刻就懂，无非就是把地接底价和他们共享，到了这个地步，我们确实已经没有掌握什么优惠资源，何况是互相信任的老朋友，没啥不可以共享的。

两年多做下来，又把我这小公司维持住了。

总结下来就是，客流量大，利润薄，事不多。我接待的上万人只是一堆名字和数字，百分之八十以上的客人都没必要和我们的接社互动。而以前每个团甚至每个客人，我们都要随时盯紧，生怕哪个环节出错，遭到投诉。

普吉寂寞的美景

这次2020年初突如其来的疫情又把我们推进困境中。所有接待中国游客的旅行社都暂停营业，员工放长假，大家继续熬。

停顿下来，我和张郜相两口子边吃喝边探讨一些问题。

“感觉以后都网络化了，许多人工都不需要了，那会不会很多人没事干，他们靠什么为生？”这是我一直思考的问题。

“这你真的不用担心，现在的年轻人路子多的是，他们会找到自己的工作，人家跟得上信息化时代。我们公司以前要靠一百多人来操作，现在只需要三十人，接待的客人却比以前多了好几倍，而且出错率还低。那些出去的人没有一个是失业的。”张郜相从容而淡定。

我想起那些操作平台，那些不用人们费脑，只需按程序来操作的系统。感觉人越来越不像人。

这次普吉面临的问题比以前更严重。普吉是这二十年来泰国变化最大的地方，最明显的是原来整个普吉岛只有六个中型商场，而现在大型超市和大商场以及购物店就达到十六个左右，酒店由原来的六百家左右，到现在的三千多（包括大量公寓改成的小酒店和民宿），还有无数的大小餐厅，这些都创造了大量的就业机会。而这些消费主要是靠中国游客贡献。中国人一旦不进来，这些服务设施和人员要怎么转移？都是对普吉岛各级管理者的考验。

几天后张郜相两口子回成都，静等着局势的好转，我们预计4~5月就可能恢复正常，出境游业务暑假应该会来个井喷。

可局势的发展超出了所有地球人的想象。

从2020年4月开始随着欧美国家纷纷传来疫情扩散的消息，病毒飞向全世界大部分角落。

到现在全球184个国家和地区已经有1.2亿多人感染，265万人不幸死亡，很多国家感染人数还在增加。

中国疫情已经得到控制，全国生活早已经恢复正常，但是国际旅游还不敢放开，既不敢出来，也不敢让外国人进去。

泰国到3月15日总共感染27005人，死亡87人，胆颤心惊应对着，老天保佑一直在可控范围，全国生活也已经恢复正常。

但是也不敢放外国游客进来，这个过去每年有近4000万人次来游客的国家，很多旅游场所陷入停顿。

普吉海滩安静漂亮了，而许多靠游客的市场关门大吉，没事可做的旅游业者在默默地熬着。

我则是利用没业务可做的机会，大部分泡在泰北乡下，收集到不少的故事题材。

一年多来，大家都在忐忑不安地等待着疫情的好转，我不知道张郜相两口子下一步要从哪个斜刺里杀出一条路来。

2021年3月15日

于泰国普吉岛

屈在祥专列

文图由作者提供本号分享

给老编续杯咖啡

就摁下打赏二维码吧

海外疫情实录

加拿大

美国

英国

德国

澳洲

日本

一个转身，光阴就成了故事

一次回眸，岁月便成了风景

长摁二维码

加盟新三届2

我们不想与你失联

备份新三界

  余轩编辑、子夜审校

公 号 征 稿主题包括但不限于童年回忆  文革经历  上山下乡当兵岁月  青工光阴  高考之路校园回望  浪漫故事  菁英人物职业生涯  学术履迹  家国春秋……新三届人一路走来的光阴故事40后、50后、60后的关注热点都是新三届公号期待分享的主题来稿请附作者简历并数幅老照片投稿邮箱：[e-mail]