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中国应急语言服务的现状和提升路径刘永厚,殷鑫摘要:新冠肺炎疫情对中国的治理能力和应急管理体系提出了严峻挑战。应急语言服务作为应急管理体系的重要组成部分,在疫情防控中发挥着重大作用。我国应急语言服务实践和研究仍处于起步阶段。本文提出应急语言服务涵盖应急语言政策法规、应急语言产品和应急语言人力资源三要素的新框架。文章结合国外应急语言服务的实践经验,梳理了我国应急语言服务领域存在的明显短板,发现我国应急语言服务相关政策法规不健全,服务产品不能覆盖突发事件全过程,服务人才的培养和储备不充分,以及缺乏应急语言服务常态化体制等问题。在此基础上,文章提出了我国应急语言服务的提升路径。关键词:应急语言服务;产品;人力资源;建议01引言语言服务一般有狭义与广义之分,狭义的语言服务主要指翻译及本地化服务等(袁军,2014),广义的语言服务则指使用语言及语言衍生品来满足社会需求的服务(李宇明,2014)。应急语言服务指政府、企业、社区及个人等多种主体针对突发事件事前准备预警、事中应急处置以及事后恢复重建中的语言需求而提供的语言产品和语言行动,服务内容包含多语种信息发布、救援沟通翻译、多语宣传、事件命名、舆论引导与谣言防控等(王春辉,2020)。应急语言服务属于广义上的语言服务,属于特定时期和特定行业领域的语言服务。应急语言服务对于降低突发事件风险、提升救援效率、减少灾害损失有重要作用。已有研究发现,如果少数民族、移民、游客等群体存在语言障碍的话,他们获取灾情信息能力差(Teoetal.,2019)、防灾计划不充分(Nepaletal.,2012),更易在灾难中受伤(Uekusa,2019)。在医疗救治中,语言不通的病人由于难以理解医生的意思,治疗效果相对较差(Jacobsetal.,