消费者品牌之爱与在线对话

自1995年亚马逊开始允许顾客对产品发表评论以来，我们已经走过了漫长的道路。这在当时被认为是一场冒险的零售赌博，它激发了一场关于顾客反馈和参与的革命，并在1999年以Epinions、RateItAll和Deja的形式更广泛地推出。

今天，在线评论很活跃。从OpenTable和Zocdoc上的帖子到游戏平台等等，用户定期与品牌分享他们的体验。从评估产品质量到选择服务，评论对品牌有着至关重要的影响。

绝大多数顾客认为他们的评论不仅仅是对体验的即时反应，而且是一种对话。顾客发布评论是一种与品牌互动并帮助他人做出正确决定的方式。对于专注于建立品牌忠诚度和宣传的营销人员来说，这不仅是一个好消息，也是一个差异化的机会。

Chatmeter最近发起了一项调查，以更好地了解消费者如何使用和感知在线评论，品牌可以做些什么来充分利用他们的评论，以及客户反馈的未来。

Chatmeter调查了1369名消费者，他们都在决策过程中使用了评论，其中94.5%的人在过去12个月里发表了评论。很明显，营销人员不应该回避在线评论提供的大量数据，而应该接受它，并利用技术让品牌建立竞争力。

当企业的首席营销官和营销领导者们正在认真研究什么将推动他们的营销投资回报率，评估要采用的技术，并制定在紧缩的经济中增长的战略时，在线评论的能力是独一无二的。

该调查还研究了四个垂直行业的特定消费者的行为和看法：零售、餐饮、医疗保健和金融服务。结果表明，不同行业的消费者期望和要求存在显著差异，对网络评论的信任度差异较大。至关重要的是，营销人员不要假设消费者的行为是恒定的。相反，营销人员需要识别那些能够推动在线评论信任、使用和参与的行为，以建立针对其品牌和行业的增长。

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