2023年移动消费者报告

Airship发布了“2023年移动消费者报告”。Airship一直在追踪移动应用行业的全球趋势，并分享自14年前推出首款推送通知以来的经验。

消费者下载的应用程序比以往任何时候都多，但考虑到当前的全球经济形势，人们持续使用应用的主要原因可能会让品牌感到惊讶。虽然品牌可能认为消费者最有可能转向应用程序以获得优惠或忠诚奖励，但更高层次的好处才是让消费者反复购买的原因。这些好处是什么?轻松方便。消费者使用应用程序的主要原因是“易用性”（35%）和“简化生活”（31%）。这种对便利性和效率的偏好远远超过了持续使用应用程序的其他原因。不出所料，在全球1.1万名受访者中，“节省时间”（27%）排在前三名。

应用程序跨越数字到物理体验。零售业通常是“实体”体验的典范，但调查发现，每个行业都有潜力将数字和实体体验融合在一起，并因此获得回报。大部分受访者（74%）表示，他们在实体店购物时可能会“使用零售商的应用程序”。千禧一代最有可能在店内使用智能手机进行所有活动，而婴儿潮一代的可能性最小。X世代和千禧一代在店内购物时“使用零售商的应用程序”的比例几乎一样（分别为76%和78%）；71%的Z世代和66%的婴儿潮一代也有可能这么做。

调查发现，当消费者知道自己将获得折扣和个性化优惠作为回报时，他们会选择接收通知。“折扣和忠诚奖励”（42%）、“根据浏览行为或过去的购买提供个性化服务”（21%）和“由当前位置触发的特别优惠”（20%）被认为是选择加入的最大原因，在2022年至2023年期间分别增长了7%。考虑到最近的通货膨胀，交易动机行为的增加并不令人意外。

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