徐晶：更好的服务才能更好的“离开” | 来都来了
2017/6/22 来都来了 第42期
更好的服务才能更好的“离开”
「来都来了」
为平凡公益人立传
出品 | 乐助乐仁
来者 | 徐 晶
访者 | 李 冉
整理 | 李 冉
编辑 | 唐婧妮
来者何人
徐晶
昆山市爱德社会组织培育中心主管
2016年度苏州市“优秀社工”
所负责的昆山市康居新江南小区社区治理类项目，获得“江苏省优秀志愿服务社区”“苏州和谐示范社区”“昆山市优秀服务项目”、苏州市文广新局“文化志愿者服务Ⅰ类项目”等多项荣誉。
来看精华版采访
主播 | Micheal
来都来了，先介绍下自己
徐晶：我是在南京读大三时去了爱德基金会实习，算是正式接触公益，参加了两届南京公益展示交流会，也是通过这个机会，接触到很多公益组织。2013年年底来到昆山，认识了昆山第一批公益人，紧接着开始做昆山市社区公益服务招投标的项目，到今年6月份，从事一线社工服务已经整整4年。
我的工作聚焦在社区，当第一次进入社区，我们就有这样的意识，不能简单停留在为社区送直接服务的层面，项目都是有周期性的，尤其之前的项目都是一年一期，我们会想着什么时候会离开这个社区？当我们离开后社区又会变成什么样？所以，从第一天进去，我们就想着怎么能更好的离开。
也是因为这样的想法，有了第一年的建立好的关系、各种资源的积累，第二年就我们开始在社区做自治组织的培育。和其他社区一样，活跃的都是退休老年人，因此我们尤其重视对社区内中青年群体力量的挖掘。做到第三年的时候我就已经开始慢慢脱手，我们培育的一些自组织也开始执行微小公益项目。
其实所谓的离别也不是再也不见了，只是换一种方式，从最初的提供服务者，转变成能力建设者、资源链接者。
你是如何撬动中青年群体的
徐晶：和他们做朋友，从他们及他们的家庭出发。
首先，我不会把他们单纯地当作被服务的对象，以交朋友的心态和他们去相处。聊兴趣爱好、家庭生活、工作，而不是为了完成工作任务。他们不是我们概念里的弱势群体，相反，把他们当做潜在的社区领袖去看待，因为我服务的社区是他们自己居住的地方，享受服务的也是他们，他们才是社区的主人。
其次，中青年群体和其他群体没什么不同，都是去满足他们的需求，中青年群体的需求往往聚焦在家庭和自己身上，如果以家庭为切入点相对较容易，前期通过一些亲子参与类的活动，让家长也能参与进来。当然，所有的活动、游戏只是一个载体，更多的是通过活动创造机会，和家长进行深入交流，挖掘更多的需求，以及潜在的社区领袖。
另外，和中青年群体的沟通要比和老年人沟通花更多精力。因为大部分都是上班族，他们有时间的时候恰恰是我们休息的时候，没办法，这个时间我们必须得去把握，尤其是晚上和周末，有时候因为沟通一些事，聊到晚上八九点。当然活动的开展也得放在周末，这几年几乎都没有完整的周末。
刚进入社区，如何打开居民关系
徐晶：刚进人社区，老年人群体相对容易打开。
首先，通过社区居委会这个正式身份的介绍，这样比较容易让老年人接受、信任我们。可能前半年的时候，老人还一直以为我们是社区的工作人员，不过没关系，慢慢满足他们的需求，就可以打开居民关系了。
其次，需要一定的沟通技巧，同样的话不同的人说，可能效果就不一样，因为我有一段时间一直跟爷爷奶奶在一起生活，相对比较了解如何跟老年人交流，如何把握老年人需求。
另外，还可以通过个人特长与老人们交流，比如我学过舞蹈、器乐，和广场舞队的阿姨交流舞蹈，跟文体团队的人聊器乐，这样很容易可以跟老人们打成一片，有的爷爷辈的人也可以成为我们的朋友，我在社区还收获了很多忘年交。
举个例子，我进入社区后，发现一个老人在拉二胡，我走过去后也不用过多介绍自己，先一起唱上几段，通过他所感兴趣的音乐切入，很快就建立了初步关系，他对我这位小姑娘也些许信任。
接着，再正式介绍自己的身份，和他讲讲我的建议，比如：要不多找一些人，以后定点定期一起唱？同时也要提供我的资源，比如：我可以帮你一起去招募其他成员，可以帮你们去居委会协调场地。这样很快一个团队就建立起来了。
你对举办社区活动有什么建议？
徐晶：首先，在前期要通盘考虑所有事情，比如时间场地天气人员物资等等，如果是户外活动还尤其要考虑风险防范。
其次，从活动的动员角度，活动宣传前期，要先保证有一小部分居民愿意拥护并愿意宣传这场活动。有这样一小部分居民参与到前期工作，一是确保活动的设计是居民所需，二是我们可以通过他们再来宣传发动其他居民。不单纯的把居民当做等你来送服务的对象，要让他们参与进来。
另外，做社区活动不能只停留在人多、热闹的层面，热闹是为了带动氛围，活动只是一个载体，是进入社区后和居民打交道的手段。按指标完成多少场多少人的任务，这样只是个数字化的反馈。
你觉得撬动社区资源的力量是什么？
徐晶：对于外部资源，不能只是索取，而要看自己能给对方带来什么。
对于社区外部的商家来说，他们参与社区公益也有宣传自己产品的需求，我一般不会回避这个问题，尽量从共赢的角度出发，设计活动时可能还会从商家的角度出发，想一想怎样更巧妙得帮他们达到宣传的目的。
比如我们和一个做旅游的公司共同策划了一个活动，叫带你游世界，带到社区里既给老人孩子们丰富了各地的风土人情，对于商家来讲，也达到了宣传自己的目的。
对于内部资源我觉得主要是人的资源，但社区领袖不一定是百分之百有公益心的，我们需要找到对方自益和公益的结合点。因为社区自治组织是服务自己生活的社区，甚至也直接服务于自己的家庭，找到自益、互益、公益结合的点并不难。
除了人的资源，场地的资源也很重要，我们也是利用各种边角料来让资源配置得更合理，我们现在正在一个基建设施很差的社区开展服务，连居委会都是租用的地下车库进行办公，对于这样的条件，我们当然不可能要求社区为我们提供什么现成的场地，我们正在把一间车库的仓库变成活动室，这两周正在打扫，光废旧物资就装了两辆货车。
曾经有什么印象深刻的事
徐晶：我首先想到的是一件有点小挫折的事。我们有次中秋节的时候，我们做了一场亲子义卖活动，把小朋友们不用的东西卖掉，再把义卖的钱用来买月饼，送给社区里的孤寡老人，这个过程很顺利，家长、小朋友、老人都很开心。
当天我们去送的人是社区的志愿者团队，也都是社区的低龄老人。我们在给孤寡老人送完之后，这些志愿者也收到了一份月饼。后来就有人举报，说我们拿小朋友义卖的钱，但并没有把月饼送给社区里的孤寡老人，没有把钱用到实处。
当时投诉的人直接把电话打到了12345举报平台，后来监管的第三方专门有人来走访调查了，结果发现，志愿者收到的那批月饼是物业送给志愿者的（其实算是撬动了物业的资源），同时我们也及时在网上公布的捐款明细及物资采购明细、发放明细。
就这样一起乌龙事件，对于刚毕业的我还是有点触动的，当时第三方来调查时，几十个老人出来帮我澄清，物业居委也帮我一道澄清，甚至有些老人激动地围着来调查的人要帮我讨说法，并要求对方写道歉信公布在网上。
也因为这件事是我第一次在社区哭，不是委屈哭，而是感动的哭。这件事过后再去回想，也很有意思，不是做好事就要有人夸奖，也会有人来指责你，只要你把事情的细节做得足够合理规范，就不会害怕有人误解，自然会否极泰来。同样，你做了好事，自然会有人拥护你，在你需要的时候站出来帮助你。
好的社会组织应该是什么样？
徐晶：说情怀是不是有点虚，但是我觉得如果没有这个我们会很难坚持下去，所以我觉得这个是第一个条件。除此之外，社会组织也不要把自己看的多厉害，这几年公益组织发展很快，但依然实力很渺小，能力也有限，要有谦卑之心，要学习成长的地方有很多。
组织发展中有没有一个关键节点
徐晶：昆山市的周市微创投，应该算一个关键点。我们在昆山注册的这家组织叫昆山市爱德社会组织培育中心，我们的目的就是培育社会组织，不管是从0到1，还是从1到10，这是我们的初心。
当市级的招投标和创投对组织的要求越来越高，但如果仅仅支持这类组织，对于那些更草根的组织谁去支持呢？他们怎么去生存呢？所以我们决定开始做区镇级的微创投，这个算是一个改变。
也包括我们做社区服务也是有这样的考量，社会组织培育不是仅限于市一级，也不是仅限于区镇一级，恰恰是社区这一层的组织培育更是贴近当地居民需求，这也是我们开始做社区服务的发心，也算是我们机构在昆山的一个转变吧。
爱德在培养新员工时有什么特色？
徐晶：我们的管理非常扁平化，先从朋友做起，就不会很难。对于实习生，我们是把他们当做全职员工看待，即便只有几个月，他们也会为我们的项目带来帮助，我们可以把他们当做短期的全职员工，不要只当成学校派来帮忙的人。对于全职员工，也是先从朋友做起，因为我们有员工宿舍，离开工作，我们本身就是很好的朋友，把这样的关系放在工作中，自然会配合得很好。
不过如果他本身对这个行业不认同，你用怎么样的方式都很难留住他，首先还是要看他对这份工作的认同度。
爱德在昆山这边还希望做什么？
徐晶：可能接下来我们会发挥自己基金会的优势，在筹资这块多做一些事，而且想多担任资源链接者的角色，把对昆山公益环境有益的人事物资源引入进来，总之还是围绕机构的定位，做社会组织的培育工作。
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采访人
李冉
（lr719202192）
完全不能想象，徐晶在忙碌本职工作的同时还是一家汉服社的核心管理者之一，自己还经常去参加各种马拉松、沙龙等活动，这种躁动的感觉特别好，我特别羡慕，在社区治理上，徐晶能聊得还有太多，篇幅有限无法展开，有兴趣的话你可以来昆山看看。
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