工作是最快乐的事情——专访皇冠物业管理公司总经理徐凤岭
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工作是最快乐的事情
专访皇冠物业管理公司总经理
徐凤岭
来自：《物管会客厅》
搜房博客-壹周地产
2009/4/2
提起徐总省会（石家庄）物业行业可谓无人不知，无人不晓，那是省会物业行业响当当的“老前辈”，17年的物业管理工作，见证了石家庄物业管理行业的成长，参与了卓达、天山、国际城等知名物业公司的组建与开发，在省会物业发展历程中留下了浓浓一笔。
见到徐总时，他给笔者的第一印象是一位非常祥和的长者，待人接物非常的随和，并且一直抱着活到老学到老的心态，对新鲜事物的接受不逊于年轻人，通过自学计算机，徐总成为了计算机高手，每次开会ppt文件都是要自己亲手制作。今天我们就邀请到了徐总，一起来聆听来自长者的智慧。
变换的是项目形式
不变的是服务质量
问：非常欢迎徐总做客《物管会客厅》。
徐凤岭（以下简称徐）：谢谢，咱们随便聊聊。
问：据我们了解国大·全城是皇冠物业接手的第一个住宅项目式的物业管理，之前是做一些酒店和商业的物业管理，那在做住宅物业管理上有哪些准备？
徐：是这样的，08年皇冠物业才开始进入住宅式的物业管理，国大·全城是我们接手的第一个项目，目前也是处于起步阶段。皇冠物业是国大集团的一个下属公司，成立于2003年，是一家有着丰富物业管理和服务经验的专业化公司。公司有专业的管理人员、工程技术人员、保安、保洁、绿化及服务人员，先后参与或者承接了国大时代广场（自然风大厦）、国大公寓、国际大厦、国宾大酒店、世贸皇冠酒店、省二院餐厅等项目的物业管理和物业顾问。
作为一支给客户提供极高品质的酒店式物业管理的专业机构，皇冠物业在服务领域不断超越自我，不断做好物业服务的横向发展，努力打造具有自己特色的物业管理。我们在酒店和商业物业管理中积累的经验，在住宅物业管理上也将会是一大优势，服务对象的转变，同时也需要我们的员工转化工作思路，我们对员工进行了系统化的培训，通过对优质小区的参观，涉取同行的管理经验，找出我们的差距，弥补不足，从而提高我们的服务质量，给业主一个适宜的居住环境，我们有信心做好。我们处于起步阶段各方面都不太成熟，没有太多程式化的框架，通过服务来实现管理，创优不是我们的最高目标，实现业主满意率的提高才是我们的最终目的。
问：您认为物业提前介入开发商的前期建设，对后期的物业管理会起到什么样的影响？
徐：在一个项目的规范操作上，物业应该在项目的规划建设时就介入，而许多物业公司都做不到，如果物业与开发商是一家的还比较容易介入，然而这也是有各方面的原因，不可否认政策上存在一些缺陷，没有严格的法律法规去约束，存在漏洞。当然这与开发商与物业的侧重点不同也有很大的关系，开发商考虑的是便于销售，控制开发建设费用，这样可能就会舍去一些使用功能，加大物业管理的难度。而如果物业能够提早介入，站在业主需要的角度考虑问题，比较能够充分发挥项目的功能。比如说小区内的水景建设，咱们省会是非常缺水的，而人为的营造一些大的活水景观其实是对水资源的浪费，处理的不好就是间接的对环境的破环，也会加重后期物业的管理投入。房子盖好了是让业主用的，物业考虑的是业主在小区使用中的安全、便利、环保，所以说开发商应该尊重物业的合理建议。
全身心的投入工作是一种习惯
问：您做物业管理也有十几年，应该说与业主的关系变得越来越近，业主对你的接时候应该是最开心、最有成就感的，您对这个工作也是有一定感情了，它让你收获最多的是什么？
徐：真就是这样，做物业管理虽说是艰苦的，承受压力大也很大，但我还是一直选择坚持做这行，期间也有多次很好的机会选择做项目开发、房地产策划等其它行业，但就是因为这份工作能让我感受到很大的乐趣，我才做到现在，而这是其它工作给不了的。在对业主服务的过程中，面对的是不同层面的人员，他们都是老师，从他们身上能够学到很多的社会知识和管理经验，涉取许多的优良传统，对改造你的道德品质有很大的帮助。
以前我的脾气很不好，经常的发脾气，在这种长期的磨练中逐渐的变得宽容，对员工对业主宽容，得到的是对你的尊重。在解决业主的问题时是考验你语言表达能力的关键时刻，跟辩论赛不同，这需要你现场发挥，必须具备宽广的知识面，才能够沉着的应对。当你为业主解决问题后，心情一下子由沉闷苦恼变为放松，那种成功感不亚于神七成功飞天的感觉。
问：那您在工作之余有什么爱好？
徐：我在工作之余其实也没有什么爱好，但是每天离不开烟酒，不管好不好，这是十几年工作中养成的一种习惯。现在也是年纪大了，有时员工控制我吸烟，我也非常感谢他们。我跟员工在一起没有约束，更多的时候像是朋友，他们有时没烟了还来我这里找烟呢，呵呵……。每天跟员工在一起都是乐呵呵的，没有一点愁眉苦脸，他们都还叫我老顽童。像我这个年龄的人都在家抱孙子了，可我这个人在家闲不住，就得让我出来干点事才高兴，我一直认为活着就得干事，我的事业就在单位，从事物业工作十几年了，对这一行也是舍不得放下，对我来说在单位的每天工作就是一种乐趣!
问：在您身上我们看到了“老骥伏枥，志在千里”的壮志，再次感谢您的到来！
徐：您过讲了，也谢谢你们的邀请。
物业人——发声！！！
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编辑：赵翌序
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