【连载四】深入企业数字化转型，洞察互联网趋势

Original 白万纲华彩国资透视 2022-08-05

收录于合集 #华彩文集：十四五重要专题研究合集 11个

引语

企业数字化转型系列文章推送期间，由于华彩白万纲博士受邀在国务院国资委与陕西国资委做两次十四五规划专题讲座，华彩国资透视公众号连续推出四篇文字稿：

文章一大亮点是：详细解读了十四五规划最新部署——国资三级规划体系。同时紧追政策热点，白万纲博士对国企影响很大的三大政策：《关于加强中央企业内部控制体系建设与监督工作的实施意见》《中央企业混合所有制改革操作指引》《关于进一步做好中央企业控股上市公司股权激励工事项的通知》做深度解读。

近期，华彩国资透视公众号将重新回归到“企业数字化转型专题”系列文章，已为读者推送过3篇专题文章，分别现状、趋势、战略构建、转变与发展六大维度解析企业数字化转型，今天为大家详细介绍企业数字化的主要形态。

“企业数字化转型专题”系列文章是华彩咨询董事长白万纲先生基于对互联网公司和传统企业的研究分析，结合最新的转型案例、最新的知识体系梳理，写出此系列文章为传统企业数字化转型服务。《企业数字化战略构建》共8篇文章，分五大部分来阐释数字化战略的知识体系，第一部分介绍企业数字化的全景图，第二部分介绍数字化战略构建与异化，第三部分介绍从实际操作角度介绍数字化转型，第四部分介绍数字化战略下企业的适应与变革，最后一部分介绍集团战略数字化的未来。

华彩大白希望致力于为大家带来企业数字化战略构建的全新认识，并在此感谢大家阅读。

下方进度表将为您提醒《企业数字化战略构建》系列文稿的连载进度。

数字化转型

【背景】1.企业数字化转型的本质、挑战与趋势

【背景】2.企业数字化战略构建

【转型】3.集团型企业数字化建设转变与发展

【转型】4.企业数字化的主要形态：消费、价值、媒介、功能

【转型】5.整合企业资源，构建数字化集团的步骤与管理

【转型】6.传统企业数字化转型的运营、管控与效率

【未来】7.数字化转型背景下集团战略设计

【未来】8.数字化转型对产业、资本的重构及未来展望

消费型数字化

消费型数字化的核心是通过不断地与消费者、相关企业甚至全社会的互动，来提高用户的参与程度，增加用户的粘性。该类企业的最终目的是不断扩大企业的业务范围，渗透到消费者生活的每个角落，从而使消费者能够在企业构建的生态圈当中不断消费，获取源源不断的利润。一种较为常见的消费型数字化形态则以大众点评为代表的消费服务类企业。大众点评网解决了用户找店和筛选两个核心需求，无论是吃饭、美容、洗浴、休闲都能找到。以餐饮为例，大众点评的评价体系列出了餐厅总评分，以及口味、环境、服务三项细则分数，基本上就能够快速判断一个餐厅的情况，再加上之前用户提供的人均消费金额，新的用户很容易选择自己可接受的餐厅，这就在一定程度上消除了用户和商户之间的信息不对称。归纳消费型组织数字化改造，可以将其划分为被动数字化、传播及信息获取数字化、运营及效率数字化、运营及管理数字化、供应链产业链数字化以及生态圈数字化六个层级。

1传播及信息获取数字化

过去企业的信息传播及获取一般是通过社会调查、报刊杂志以及电视广告等传统方式与媒介。例如,从传统报刊杂志上传播或者获取信息，就会受到发行数量的限制，并且版面设计的不同要求，使得企业也很难让大多数目标人群了解到自身所推销的产品和服务。另外,传统的社会调查获取信息的准确性也值得思考。由于在目标群体填写市场调查报告时，受访者受到时间、地点、外部环境等因素的干扰，不同的样本选取质量也会给最终调查结果带来很大的影响，这些均会严重影响到最终结论的正确性。

信息获取和传播的数字化，可以让企业更加快速、低成本地获取企业发展所需要的信息，并且能够准确地将企业的信息传达出去，与传统的信息获取及传播渠道相比，数字化传播具备信息发布门槛低、信息资源无限、传播区域广泛、传播途径多样、传播互动性强这五大优势。

第一大优势是信息发布门槛低。用户只需具备相应的上网条件，即可在网上发布信息。如果想要开设网站或者发布个人博客，通过相应的审核即可。正常情况下，条件具备都能获得准许资格，不受其他资源条件的约束。

第二大优势是信息资源无限。网上资源的无限性便于用户根据个人需求下载或上传信息。

第三大优势是传播区域广泛。因为数字化传播没有地域限制，致使网络中的信息传播不会受到区域的约束，一条信息可以通过数字化平台传播到世界范围内。

第四大优势是传播途径多样。企业可以利用多种传播媒介来展示内容，并且可以采用数字化平台进行多渠道监测和记录消费者消费记录，剖析消费者消费偏好和消费习惯。此外，企业可以使用搜索引擎和舆情监测软件发现新的市场热点和发展趋势，结合专业机构的调研报告进行环境分析，关注众多门户网站和自媒体来适时把握时事热点。

第五大优势是传播互动性强。网民能够通过数字化，实现与网站、网络资源、大众传播者、网民之间的互动，但这些互动部分因传统媒体的局限性或者实现成本较高而无法进行。数字化上的互动极大地渲染了网络传播的效果，促进传播内容的深入发展。

2运营及管理数字化

数字化以后，消费型互联网企业将向外部运营和内部管理数字化方向推进。运营数字化是指企业组织外部各种职能的数字化，包括销售、服务、品牌等方面的数字化；管理数字化则强调企业组织内部人力资源、财务、战略等职能的数字化。由于这一部分将在后续进行详细的介绍，因此，在本节当中，仅仅是对如何运营及管理数字化做一个综述。

营销数字化

2013年起，很多传统企业开始纷纷意识到数字化转型的重要性，纷纷试水数字化营销，企图来提高企业的整体业绩。两年多过去了，真正转型成功的企业寥寥无几。

1、传统营销数字化六大误区与优势

传统企业针对数字化转型仅仅关注流量、产品问题，不用担心其他方面的问题。但现阶段企业需要思考的问题是如何借用数字化手段营销自身，帮助精准客户快速、便捷地找到企业。

从现阶段传统企业纷纷试水数字化营销的趋势来看，传统的企业网络营销受各方面条件的限制，存在明显的六大误区，即简单将网络营销看成建网站；忽视网上用户作用；夸大网络营销成本投入；弱化网络营销功能，认为它仅仅是付费推广；看不到网络营销前景；只愿意做企业网站SEO。

传统企业从事网络营销存在全方位把握产品质量、服务品质，必须生产高品质的产品，赢得消费者的口碑；自身存在很多先天条件适合做网络营销，一旦产品被消费者认可，并获得长时间的关注，品牌优势突出等明显的优势，因此打造高品质的产品，塑造良好的品牌形象是传统网络营销的必由之路。

2、传统营销数字化要注意的问题

传统企业在从事网络营销时，必须密切关注消费者的需求，在从事产品设计、服务过程中要时刻注意做到以下几点。

第一，在做产品设计时，谨记图文并茂，通过图片形式展示产品特色；第二，要规范产品介绍，注意核心要点与整体描述的协调，要精炼语言，以最简短话束突出产品的核心优势；第三，要以客户易懂易接受的方式介绍产品用途；第四，注意与竞争者产品的对比，货比三家是消费者心态，通过合法合理的方式展示自己产品优势，弱化其他产品；第五，适当给出承诺，要按照产品自身的特点、状况给予消费者一定的无风险承诺，提升自身品牌形象同时降低客户的信任成本。

服务数字化

要服务好用户，关键在于企业要让用户成为业务主导，我们选取电信行业运营商作为案例，探讨企业进行服务数字化的核心思路。

第一，传播层面的数字化。在传统的电话接入服务模式基础上，运营商相继采用微博、QQ等新媒体服务模式。为了迎合数字化的渗透，解决业务人员相对固定且不断增长的业务数量而产生的问题，官方客服微信公众交流平台应用而生。例如，“中国电信网上营业厅”的服务号，称之为微营业厅，部分简易明了的问题可以由微信机器人解决，像“查话费”“查流量”“查业务”等业务微信机器人都可以办理。客服App应用范围不断扩大，像三大运营商在非集团层面推出客服App之后，都相继建立了集团公司统一的“掌上营业厅”“手机营业厅”。中国电信基于语音识别、定位等技术推出“天翼客服”手机客户端，满足用户快速话费、流量查询需求。

第二，服务资源的灵活性配置。运营商一方面可以采用集约的方式解决基层担忧问题，结合集团公司整合研究成果，建立相应的知识库，通过分散传播渠道，实现知识共享、提升服务质量；另一方面，运营商在具体的用户服务过程中，下放决策权、资源分配权、任免权等。通过适当权力下放，增加客服工作人员的责任意识，精简内部管理流程，提升客户满意度和忠诚度。而在营业厅，出现差错类的问题，一般都会经过核查，给予最快的赔付。

第三，服务重点是体验。以前，企业能够利用信息不对称引导用户产生企业提供的产品最佳的想法。但伴随互联网时代的到来，用户可以采用微博等自媒体获取各类信息，市场开始形成以用户为导向，因此体验不仅仅是一种营销手段，更是一种无形的服务手段。

第四，构建以用户为中心的企业。体验服务仅仅是一种手段，隐藏其后的效果才是关注的重点。运营商要从“卖方市场”向“买方市场”转变，将用户行为纳入企业运营管理当中。通过增加与用户的有效互动来确定用户需求、明确的产品设计方向，构建以用户为中心的企业战略、组织和业务流程。

例如Airbnb（AirBed and Breakfast, 空中食宿）是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站。这家成立于2008年的公司完成了新一轮15亿美元的融资，估值达到255亿美元。

Airbnb的业务模式非常清晰，有空房子的人在上面发布他们的房屋信息，不想住酒店的用户在上面找到合适的房屋，双方同意后，房客付费然后入住。Airbnb则从中收取一定比例的交易佣金。

Airbnb现在除了向你提供短租房源外，还在向你推荐以房屋为中心的周边游景点，这意味中Airbnb正在试图成为一家以住宿为核心的旅游服务商。

Airbnb软件工程师Surabi Gupta曾在一次总部会议上表示：“上线目的地周边游推荐，只是Airbnb切入更广泛意义上的‘旅游发现’的第一步。我们的目标，是要帮助用户解决旅游目的地选择和旅行计划问题。”

住宿是旅游中很核心的部分，但还不是用户的决策上游。只有把目的地游玩资源整合进住宿体验，先帮助用户决定去哪儿玩、玩什么，然后才来谈谈住宿问题，这才是Airbnb试图打开的场景。

3三链数字化

供应链数字化

传统企业销售在数字化时代面临的挑战，早已不是企业间的竞争，而上升为线上线下的市场竞争。中小卖家直面终端客户，导致很多线下订单向线上转移，这是传统企业无法企及的。

电子商务的出现，给传统企业带来了很大冲击。传统企业想要转型成为数字化企业，不是简单地去涉及电子商务领域。电子商务不仅仅作为销售渠道，更涉及很多其他因素，包括平台、数据、物流、运营等，正是因为涉及因素太多，传统的渠道管理式已经无法适应电子商务企业管理。

未来电子商务发展将会呈现商务电子化的模式，而不是成为现代商业发展的终点。例如：现在盛行的是C2C（个人对个人）、B2C（企业对个人），O2O（线上线下）正在不断崛起，将来C2B（消费者对企业）将成为主流模式。从本质上来说，从供应链到数据化的整体转型才是传统企业转型之道。整体转型包含公司组织机构、人员组成、营销体系和思想转型。一旦企业不能按照企业发展的特点、规律进行转型，最终都将由于思想观念的滞后而失败。

产业链数字化

“供产销”链条的扁平化，直供与直销主流化，这些已经成为数字化转型的重要方面。与此同时，将会出现规模较大且能从银行获取融资支持的原材料贸易商或一二级批发商会被排挤出局，整个供应链条将因为转型问题而瘫痪。为了预防转型失败，企业就要去思考如何平衡各方利益，来缓和完成产业链数字化。

生态链数字化

生态链数字化后，会使得生态链内部的利益关联方之间的信息、效率以及动作上保持一致性，形成利益的共享群体。生态链数字化后，企业的管理和运营就不再是分蛋糕，而将会是造蛋糕的过程。三链的运作，事实上把不该由企业和联盟获取的价值转化为可以获得的价值。

生态圈数字化

所有消费型数字化企业的竞争最终，都归根到生态圈与生态圈之间的竞争。生态圈不是一个企业，而是一个链条、一个复杂关联群，因而如何运作生态圈，就变得尤为重要。并且生态圈本身所具备的远见、哲学、运营效率、进化速率，尤其是生态圈层对变化的管理能力，将直接影响到生态圈最终成败。

例如，据中国经济时报报道：“2014年8月26日亚马逊中国迎来发展十周年这一契机，与中信出版社签署全面战略合作协议，消费者不仅可以在Kindle书店购买和阅读中信出版社的电子书内容，还能够去Kindle实体书店进行体验和购买Kindle全线产品亚马逊以图书业务作为切入点，把Kindle电子书店和电子书阅读器Kindle Paper white作为起点，发展一系列Kindle衍生品，建立Kindle生态圈。。在亚马逊中国看来，Kindle不仅仅是一个设备，而是为消费者提供的一整套服务，秉承’我们自己生产硬件，因此可以深度地与内容和服务结合；我们深度定制安卓系统，因此我们能提供更多消费者需要的功能和服务；我们有自己的云服务，消费者无需了解软硬件及内容，亚马逊提供一站式解决方案。‘”但是在形成Kindle生态圈之后，更应该关注消费者的个性化需求，把握行业变化趋势，不断创新用户服务，才能推进亚马逊中国Kindle生态圈向着更高层次发展。

构建这一类消费型数字化企业形态，并不是从0立即跃升到1，而是要一步步地经过从被动互联到最高层次生态圈互联的六个层次。这是一个零碎的、小步快跑的过程。同时，不同行业、不同情况、不同的大背景下每个企业进化的速度也完全不同。更重要的是，并不是所有企业都能进化到最高层次的生态圈互联化。

河池白万纲先生作

价值型数字化

价值型数字化形态是工业、科技、能源及重工等产业的数字化，以及中介、智力服务、科研机构等创新体系的数字化。相对于消费型数字化企业的主要目标是补偿市场机制的缺陷和不足，消除信息不对称，为消费者提供满意的服务和产品，该类型企业的最终发展方向是解决复杂企业的内部价值沉淀、内部创新漏洞以及社会化创新等问题，其核心是内在价值的创造，是国家层面上的数字化布局。最典型的代表就是德国政府提出的“工业4.0”战略，旨在提高制造业的智能化水平，在商业流程及价值流程中整合客户及商业伙伴，建立具有适应性、资源分配高效性的智慧工厂。

实现企业价值型数字化需经历以下六个层级的无级变速过程：第一层级内外部信息化及移动运营；第二层级是深化物理层级数字化；第三层级是企业内部大脑联网及数字化创新；第四个层级是高敏感型组织智商及供应链数字化；第五个层级是高动态型组织智商及产业链数字化；第六个层级是高远见协同型组织智商及生态链数字化。

1内部信息化及移动运营

计算机IT技术的发展已经经历了五个阶段，由最初的计算机军用发展到现在的移动互联网时代。其产业革命带来的巨大生产力，就要求企业在生产经营发展中要在物理层面实现数字化。而现阶段物理层面的数字化，不再单纯的停留在当年的用电脑办公来提高企业运作效率的层面，技术的日益更新迭代，已经使得企业物理层面的数字化有了多方面需求。

对于集团化企业而言，更要紧跟技术革命的步伐，深刻理解技术革命背后社会大环境的变化，基于自身发展要求来搭建集团的IT物理层级。物理层级的IT数字化主要表现在企业内部信息化管理、移动运营以及与外部对接三个方面，通过对企业这三个方面的改造和优化，来实现集团整体的IT物理层面的构筑，使得集团整体从管理、业务层面实现基础IT技术的应用。

企业内部的信息化管理

企业在生产过程、存贮管理、事务管理、资金管理过程中呈现数字化现象就是企业的信息化管理，企业建立信息系统，运用网络将信息加工生成新的网络信息资源，信息使用无门槛，各个层次均可使用，帮助企业洞察行业动态，及时作出有利于未来发展的生产要素组合策略，帮助企业优化资源配置，及时应对市场竞争，为企业发展提供核心竞争力。

在数字化技术和制造技术融合的背景下，在虚拟现实、计算机网络、数据库和多媒体等支撑技术的支持下，企业就能够根据用户的需求迅速收集资源信息，对产品信息、工艺信息和资源信息进行分析、规划和重组，实现对产品设计和功能的仿真以及原型制造，进而快速生产出达到用户要求的高性能产品。企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘。通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统。达到降低库存、提高生产效益和质量、快速应变外部环境变化的目的，从而增强了企业的市场竞争力。企业在实现信息化时要时刻注意相关人才的培养和软硬件应用的建设，并将企业的总体规划和战略与信息化建设相对接。企业的信息化必须服从于总体规划和战略，为战略的实现提供条件。

移动运营

移动运营将移动设备、网络与企业结合起来实现协同运营，员工不再固定于办公室，随着数字化进程的不断发展，移动运营已经演变为提升企业业务价值的有效工具，逐渐提高企业工作效率、降低运营成本。

比如，员工可以通过随身携带的智能手机或者平板电脑就可以进行远程会议召开、方案、产品和流程的讨论以及各种工作的协同，为企业减少了工作环节的堵塞问题，提高工作效率。再比如，通过随时随地的办公方式，就提高企业的审批效率，有利于企业整体高效运转。同时，增强沟通协作，拓展工作范围，让领导与员工快速获取有效信息，提高工作质量。

智能移动终端的普及是企业移动运营的重要条件。最初的企业移动运营方式是依靠单个移动设备的单品移动运营，表现为通过移动电话进行遥控指挥，以及通过步话机进行现场作业指挥等。随着国内软件技术的崛起，软件技术的移动运营越来越多被企业所应用，比如企业可以通过企业微信群、QQ群进行移动管理，管理方式也越来越多样化，但有一个共同点就是这些引动运营方式都是基于单品的移动运营。

单品移动运营解决了企业运营的一部分问题，如沟通的及时性和准确性问题等。但还是存在功能不完善的问题，不能满足现代化企业移动运营的需要。移动运营的下一步发展就是企业级移动运营，企业移动运营具体包括移动设备管理、移动应用管理、移动内容管理、移动邮件管理等方面，为企业提供移动化管理的一站式服务。

外部接口

企业内部信息化和移动运营实现企业内部联网和组织的扁平化，提高企业运营效率。企业还需要通过外部接口实现与利益相关者之间的良好互动。外部接口为企业对外互动提供通道，但现代社会，尤其是在互联网环境下，环境瞬息万变，这要求企业的外部接口也应随着环境的变化做出相应的调整，即建立柔性化外部接口。

外部接口柔性化是指企业应根据内外环境的变化，建立与之条件相适应的、具有不断适应环境的外部接口。柔性化外部接口有很大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。市场环境的瞬息万变，要求企业必须实现外部接口柔性化。

虽然柔性化的外部接口有助于企业随时与外部保持良好的互动，而无需担心沟通通道是否通畅。但另一方面，企业需要的互动是全方位的互动，而不是孤立地仅限于上下游之间的互动，这需要企业建立多触角化的外部接口，提高互动影响力。

企业的对外互动实现的是全面互动。互动主体多元化、社会化不仅包括为建立稳定供应链进行的产业上下游之间的互动，还包括与最终用户之间、与社会公众之间、与政府之间、与竞争对手之间的互动。多触角化的企业信息化外部接口，有利于企业充分聚集社会资源，助推企业快速发展。

2深化物理层级数字化

物理层面的IT数字化只是企业数字化的一个基础层面。企业还要通过实现人际关系、知识管理和企业运营的数字化，来进一步深化物理层级的数字化。

人际数字化

数字化环境下，与企业有关的很多人际关系都出现了数字化特征，如雇佣关系数字化、客户关系数字化、上下游关系数字化等等。

在数字化环境下，企业出现了归核化、非核外包的趋势，这就促使“暂时雇佣关系”的流行。企业只需掌握核心产业，而把其他非核心职能外包。比如销售人员，企业可以在网上销售产品，并对成功推销公司产品的个人或者企业根据销售业绩给予相应的提成，通过这种方式运用大量的网络资源，进行产品营销。这种形式下，原有签订劳动合同的雇佣形式，就变成了基于互联网下的泛雇佣关系。

客户关系也出现了明显的数字化特征。随着支付技术和网络安全不断地完善，网上购物越来越受到当下人们的喜爱。淘宝、天猫、京东等一大批专业化电商的崛起彻底改变了企业与客户之间的关系。传统企业销售一般是通过渠道商或者批发商进行销售，消费行为是当事人都在场的情况下发生的。但是在网上购物中，消费者直接与电商打交道，此时生产企业已经退居二线。或者是通过网上方式与客户之间形成互动，收集反馈信息。客户关系的维护也是在网上完成的。

数字化打破了企业原有的上下游关系。传统企业采购方式容易出现盲目采购、收受回扣、混淆采购成本等缺陷，造成采购成本虚高，从而增加了企业成本。在数字化技术的支撑下，企业完全可以进行网上采购。在采购网站上统一发放采购信息，让有意向的企业进行在线竞标，在同等质量标准的情况下，价低者得。这一方面提高了采购效率，降低采购成本，另一方面使采购过程透明化，减少了中间的跑冒滴漏等现象。网上采购改变了过去固定供应商模式，各批次采购物资的供应商可能都不相同，而且下次谁是供应商也是未知的，这就使得企业采购出现了明显的互联网特征。

图企业与外部接口的关系

同时，企业还要保持与社会不同层次的互动。通过与合作伙伴互动，维护了供应链条和产业链条的稳定。通过与客户之间的互动，宣传了企业的产品和品牌。并且通过收集客户所反馈的信息，进行产品改进，企业就具备了打造强大粉丝经济的能力。通过与政府的互动，积极向政府营销企业的产品理念，争取政策和资金支持。通过与大众进行互动，积极履行社会责任、进行慈善事业，树立良好的社会形象。

知识管理数字化

企业根据职能和业务单元的不同分为多个部门，各个部门之间彼此独立又相互关联。企业若缺乏有效的知识管理就会出现各部门独立作战，各自为政的现象，各个部门的业务单元分别处于不同的属地，形成了一个个信息孤岛，缺乏有效的信息交流和沟通，从而导致效率低下，重复劳动现象严重。

数字化促进企业知识积累和沉淀。对于知识密集型的企业来说，数字化不仅要将各部门、业务单元的流程、制度规范化，同时也要对沉淀的知识资源进行有效的管理，让企业员工有效地进行知识交流、共享和储存，使得个人知识转化为组织知识。企业的人员流失会导致企业的客户知识和业务知识的流失，给企业的接续工作带来困难。而知识数字化则很好地解决了这一问题，基于互联网将知识进行有效的整合和储存，需要的时候可以直接拿出来使用。知识管理数字化避免了因为人员流失而导致的知识断层和组织失忆。

与此同时，数字化促进企业形成共享型的企业文化。信息管理平台对知识有效的管理，不仅可以让员工从中获益，还可以作为企业人文关怀的交流协作平台。基于数字化信息平台来突出个人对企业的贡献，鼓励员工之间、各部门之间相互帮助和协作，逐步形成知识共享的企业文化氛围。

运营数字化

企业运营数字化是在公司运营过程中，充分应用互联网技术和思维，努力做到敏捷生产，满足企业与外界各个终端交互的需求。企业运营数字化可以从绩效评价、研发动力、生产管理、市场策略、人力计划与招聘对策等维度进行。对于具体的运营数字化后续章节会有详细展开，此处不再赘述。

3企业数字化

企业大脑联网

企业有其自有的组织边界、资源边界和大脑边界，传统企业只是在原有的边界内通过组织结构扁平化、资源整合等方式提高企业运营效率，增强影响力。在数字化时代，企业将面临一个开放的环境，原有的组织边界、资源边界和大脑边界等变得越来越模糊，最后被打破重组。其中对企业影响最大的是大脑边界的重组，即大脑联网。

企业大脑联网是企业内部所有员工的大脑联网，是企业层面的组织大脑联网。企业大脑突破自身边界，向生态圈延伸，充分利用数字化带来的机遇，整合外部资源，与外部企业进行战略协同，组成一个更大体量、更大规模、更大影响力的泛联盟组织，以满足企业在生态圈推进中对速度的要求。

传统企业一般通过并购整合，使外部大脑内部化，助力企业快速发展。或者通过联盟的方式组成比较松散的企业大脑间的暂时联网。但是这种大脑联网很不稳定，维持的时间也比较短。在数字化时代，生态圈中企业的产业链可能完全不相关，整合并购变得毫无方向，而且要付出很高的代价，传统并购整合使外部大脑内部化的方式已经显得越来越乏力。

解决这一问题最好的办法就是企业大脑联网。通过大脑联网，企业可以很好地与生态圈中的其他企业进行交流，实现单个企业所不能达到的效果。以淘宝生态圈为例，淘宝上的店铺分为淘宝天猫商城店铺和淘宝集市店铺。双十一就是主要针对淘宝商城店铺做的一次大脑联网。

数字化创新

首先是实现消费者数字化。传统企业对于消费者的认知，本来就不重视。但是在数字化时代，信息爆炸、价格透明、免费体验、眼球经济、体验消费等一系列因素都深深影响着消费者的消费方式。传统的创新思维会让企业离消费者越来越远。企业创新必须以满足消费者的个性化需求为目的，才能实现可持续发展。

其次是实现资源快速聚集。数字化带来的技术、人才、资源等社会化进程远超传统产业的积累过程。企业通过建立平台，形成对于整个市场强有效的吸引力和磁石效应，实现资源的快速聚集。

数字化组织能力

数字化组织能力是指组织相关企业完成相关战略目标的能力。数字化组织能力可以分为供应链组织能力、产业链组织能力和生态圈组织能力三个层次。

第一层级是供应链组织能力。企业根据供应链战略，通过网络规划，设计并实施和公司发展战略相匹配的供应链运营模型，保证供应链组织能力。互联网下的供应链被打破重组，线下的供应链组织转移到线上。企业通过培养互联网供应链组织能力，建立柔性的供应链体系，实现企业效益最大化。

第二层级是产业组织能力。企业通过与互联网充分融合，跳出传统环境束缚，站在顶端俯视整个产业链。对产业链的发展趋势，规律以及以后需要哪些资源进行宏观把控。前瞻性地进行产业布局和卡位，增强产业影响力。充分利用互联网优势，吸附产业优势资源、增强企业数字化产业组织能力。

第三层级是生态圈组织能力。通过布局生态圈入口，抢占先机，形成强大的生态圈组织能力。以滴滴打车为例，滴滴打车通过提供一体化的出行服务，抢占了与出行有关的一系列消费入口。支付向它聚集，餐饮向他聚集，金融向它聚集，以后有可能保险也想它聚集。

高协同的运营数字化

企业运营数字化可以从绩效评价、研发动力、生产管理、市场策略、人力计划与招聘对策等维度进行。这些维度不是单独作用于企业运营，而是通过相互协同的方式共同影响企业发展。比如对研发、生产管理、市场策略和人力招聘等实施数字化评价体系。通过研发动力的数字化来促进生产管理、制定市场策略、改变人力计划等等。通过打造高协同的运营数字化能力，充分挖掘企业潜力，发挥企业最大价值。

4高敏感组织智商及供应链数字化

组织智商其实是对组织智能的一个测度，而组织智能是指一个组织进行自觉地认知、学习，并提升自己能力的一种人工智能。放到企业中具体是指企业收集和处理内外部信息，通过群体思考和学习，进行有效决策并正确实施方案计划的能力，通过对世界500强企业的战略进行深度解读，我们发现，企业只有打造顶层设计式战略才能促进组织智商的形成。

在企业供应链的层面上，要对供应链进行物流、信息流、资金流的三层面管理，使三者能够协同运作，才能大大提高企业对自己的顾客反映感知能力和外部信息觉察能力。在本节我们主要介绍高敏感型组织智商的特点，以及供应链数字化的内涵。

高敏感型组织智商的特点

高敏感型组织智商有三大特点：市场敏感性、组织虚拟性、过程集成性。

第一大特点是市场敏感性，是指供应链具有从最终市场获取实际需求信息，并对其做出迅速反应的能力。以前，由于受种种客观条件的限制，企业很少从终端消费市场来直接获取企业所需要的各种信息，比如顾客的实际需求信息。在当时的情况下，企业一般只能靠历史销售数据来进行市场需求预测，并以此来指导企业的采购、生产和销售等活动。市场需求一旦有什么风吹草动或发生一些异常情况，企业往往不能对其做出快速反应。但是，随着现代通讯技术（如GPS技术）、信息技术（如POS技术）和网络技术在企业中地广泛应用，供应链上各节点企业直接从最终市场获取客户实际需求信息并对其做出快速反应的能力已大为增强。

第二大特性是组织虚拟性，是指供应链中各企业通过信息技术连接起来，组成暂时性的虚拟网络动态联盟，共享资源，优势互补。一旦联盟目标实现，联盟即解散。组织虚拟性的程度大小主要取决于系统集成技术等信息技术的运用程度。在传统的实物供应链中，信息在供应链中逐级转换和传播，转换过程复杂，容易发生扭曲，引发牛鞭效应。但随着因特网和XML（可扩展标记语言）的广泛应用，供应链上各节点企业能够直接依据同一信息源进行商务决策和反应行动。这样，供应链上各节点企业通过关键信息共享，突破了传统供应链时空上的限制，与相关利益共同体联接成动态联盟，形成高效率的虚拟化组织，对市场的变化做出迅速反应。

第三大特性是过程集成性，是指传统企业出于对资源的直接控制所实行“纵向一体化”战略。这种战略反映在物流管理上，最典型的便是从原料采购、成品制造到产品分销都自备库存。在比较稳定的市场环境下一般可以取得明显的规模效益。但在竞争加速、市场需求迅速变化的今天，企业继续沿用传统的思维模式，必将难以适应竞争的需要。事实上，每个企业的资源和能力毕竟是有限的，不可能在所有业务领域都具有竞争优势。因此，企业要突破传统的“纵向一体化”模式，向“前向一体化”和“后向一体化”扩展。通过资源外向配置，寻求联盟伙伴，将自己不具竞争优势的业务外包，使企业变得更有柔性，增强适应外部环境的能力。

过程集成就是根据市场的变化情况，以企业核心能力为基础，通过资源外用的形式，将供应链中的业务活动过程分解为相对独立的环节，然后再重新组合成具有一定功能、联系紧密的新系统。过程集成需要各方互相信赖，达成共识，形成一种彼此之间依赖性比较强的“扩展企业”。

供应链数字化内涵

在竞争日趋激烈、市场需求更为复杂多变的数字化时代，有必要将敏捷化思想运用于整条供应链管理。其实质是优化整合企业内外资源，提升供应链响应客户需求的速度。同传统的一体化供应链观念相比，敏捷性供应链有着显著不同的内涵。具体体现在以下五个层面。

第一个层面是战略目标。传统管理思想的灵魂是高成本、低效率，而这一思想的理论假设是认为消费者偏好更多地倾向于价格和质量。一体化供应链管理没有摆脱传统企业管理思想的束缚，其主要战略目标依旧是质量和价格。而敏捷供应链观念则顺应时代潮流，将战略目标定位于及时反映客户的多样化需求。

第二个层面是资源观念。一体化供应链管理仅仅强调对企业内部资源的充分利用和挖掘；敏捷供应链从扩大生产的概念出发进行上下游的延伸，将上游的供应商和下游的客户囊括到企业的战略规划之中，实现企业内外资源的最佳配置。

第三个层面是供应链驱动方式。依赖传统生产组织方式是很难真正实现以需定产的，因为缺乏即时按单生产的能力，一体化供应链管理只能按照从供应到生产再到销售的方式进行生产，结果造成各个环节库存的大量堆积。通过敏捷制造技术、信息技术及并行工程技术，敏捷供应链成功地实现了按客户需求定产的订单驱动生产型组织方式，大大降低了供应链堆积的库存量。

第四个层面是组织机构构建。新型组织机构是新战略所必需的，通过虚拟组织的构建来实施敏捷供应链，也就是说基于战略一致性的前提下，若干相互关联的厂商构筑成一个动态联盟。这种虚拟组织与传统的实体组织相比，具有超组织性、动态性、网状组织性这三大特性。超组织性是指虚拟组织不一定是一个独立的法人实体，而是为了特定目标或项目由相关结点企业形成的联盟。动态性是指虚拟组织不是一成不变的，当市场需求或组织目标发生变化时，原先的组织即刻解体。网状组织性是指虚拟组织改变了传统的等级分明的金字塔结构，允许信息横向传递与交流，使信息利用更为充分及时。

第五个方面是与结点企业的关系。一体化供应链是在企业的概念框架下，仍旧是把客户当成一种服务对象，把供应链商看成是讨价还价的利益竞争对手。敏捷供应链超越企业边界，重新定位与上下游结点企业的关系，在共同利益的基础上将供应商看作是合作伙伴，把客户看成是一种能够为企业创造价值并且能够使产品增值的重要资源。

企业实行敏感型组织智商供应链战略的一个重要竞争优势就在于速度，最快地满足消费者的个性化需求，及时提供顾客所需要的产品和服务。在传统企业运作方式中，从接受订单到成品交付是一个漫长的过程。但敏捷供应链增加了企业对市场反映的灵敏度，通过供应链上多个合作企业的信息共享，可以全方位地对市场情况做出响应。同时，由于各个企业都专心于自己的核心优势，可以减少产品的生产与物流时间，可以使得供应链实现即时生产、即时供应和即时销售，将消费者的定货提前期降到最低限度。

5高动态组织智商及产业链数字化

传统的组织架构，是层级式的、权责分明式的，这就使得企业的运作能力完全取决于上层核心领导的构建能力，而非基层个人的原创能力。在一个高动态型、高交互型的组织智商中，企业通过大量的个人之间的联系不断构建针对不同项目的圈层，最后形成在产业当中几个生态圈交互组合的一种组织智商。而这种组织智商早已突破传统意义上企业内部的组织智商，演变成了整个生态圈的组织智商。

在国内众多企业中，华润是对产业链组织智商管理的典范。近些年来，华润借资本优势大肆并购，打破行业自然整合的节奏，快速成为产业链的链主，掌握了产业链的主导权，谋取高于行业平均利润率的回报率，并左右行业发展方向。

华润在分析自身特点的基础上，建立了6S管理体系，其目的是使华润的管理模式与集团股权复杂和业务繁多等具体情况相适应，由管理法人企业转到管理主要业务与资产上来。由分别多元化管理，转变到各自专业化管理上来，最终通过行业整合，推进集团和利润中心发展战略的实施。处于移动互联网时期下的企业，需要拓宽视野、突破传统思维惯性，跳出自我边界，用产业组织者和控制者的思维审视自己的产业链，塑造自己的产业链思维，构建企业的产业链战略。从而让企业成为产业组织者，拥有产业控制权，进而夺取定价权。企业从产业链层级上进行组织智商管理，有利于促进区域性市场的良性、畅通互动，促进地区间资源的优势互补。

6高远见协同型组织智商及生态链数字化

高远见与高协同

图组织智商图

组织智商能够依据外界需要来实现自我突破与改进。这就相当于个人的语言已经超越了界限，上升到全语言层面。此时，整个组织集中精力，利用来自过程和来自新思想、新技术的先导性试验来定量反馈信息，从而实现了对过程的持续改进。为了预防缺陷出现，组织有办法识别出弱点并预先针对性地进行自我加强。达到此等级的企业能在短期的循环和阶段中有效地学习，并让创新后的知识在企业内部的迅速传播。

透过组织内部若干个决策者之间的大脑联网，事实上是有可能超越天才的、个人的创业型企业家的这种战略思考。而组织智商的形成过程是可以通过类似培训、研讨，学习型组织建设，刻意进行哲学方面能力的培养等等这样一些有序的方法获得。组织智商最终把一个大脑管多个大脑的旧管理方法转变为多个大脑一起思考、一起解决问题、共同提高的新管理方法。把专家、教练的能力复制到其他人身上，其他人的提升又反过来提升专家、教练的能力与经验，并不断把这些知识、经验进行固化及内部消化。

组织智商式生态链互联

图生态链价值网络图

在企业生态链中，成员包括核心企业、消费者、市场中介、供应商、风险承担者等，在一定程度上还包括竞争者，这些成员之间构成了价值链。不同的链之间相互交织形成了价值网，物质、能量和信息等通过价值网在联合体成员间流动和循环。价值链上各环节之间是价值或利益交换的关系，或者说更像是共生关系，多个共生关系形成了企业生态链的价值网。对企业生态链进行组织智商管理有利于生态链的共融，促进生态链上各利益具体的和谐共生。

对生态链内的利益相关者进行控制力建设，打造生态系统的组织智商，强化以企业自身为核心的生态系统圈，以生态链战略为统领，明晰产业链核心环节，进行企业的产业链卡位设计和结构设计，构建以技术、资源、特色关系、标准为主的控制力，强化对产业链的整合，形成控制能力。

图生态链升级

企业从现有的生态链进行升级，通过结构性缺陷再审视、生态功能与角色再定位、超级掠夺模式再设定的过程，实现企业的生态链价值网升级，最后通过生态边界再设计构建企业未来生态链。与此同时，互联网为资源全球配置提供了可能，打破了行业边界，为生态链的重构升级提供了条件。

企业以模式升级与创新为核心，进行全生命周期监控与管理，通过系统规律经营最大化捕捉战略机遇并建立系统思考与模式示范及创新，打造系统化的商业智能，建立战略能力的自动循环与升级。

图生态链系统层次

生态链系统的共同愿景是设计系统思考机制，打造系统化的商业智能，同时通过管理模式、商业模式、产业模式的示范应用与优化升级，加速系统循环，实现自我学习与自我提升，全面提升生态链系统的核心能力与战略能力。最后通过生态系统的成员与能量更换，建立良好的生态边缘环境，不断吸引新元素，剔除生态不和谐因素，促进生态链的升级循环，促进生态链系统的链主与参与者、参与者之间形成良性互动。

7达到的最终价值与效果

价值型数字化要达到的最终价值和结果是形成人工智能、打造大脑联网式组织智商、实现组织的深度创新。

人工智能

人工智能是形成组织智商的基础，是对人的意识、思维过程的模拟。人工智能不是人的智能，但可以让组织能像人那样思考、也可能超过人的智能。放到企业层面，人工智能就是人作用于企业里面的一种智能。未来的企业，它本身会有它的人工智能，也会自我运转。当然人也会作用于企业，呈现人机一体化的特征，在这种情况下，企业有可能会呈现一个无法想象的，远远超越人的一个智能，这种新型组织智商的探索也正在进行当中。

大脑联网式组织智商

在价值型数字化下的，打造大脑联网式组织智商，是为了让企业更灵敏地面对内外部环境的变化，以做出正确的决策。它需要高层的积极支持，更需要一套组织框架的支撑。这种组织设计一方面可以适时地推进知识库、企业思想库的建设，另一方面可以最终推进大脑联网的实现。为了使大脑联网更有效果，企业必须让专门的人来具体负责企业的知识库、思想库建设，完成企业内部知识的获取、转移和使用。

组织深度创新

组织智商形成后，能够为企业带来全新的发展，进而使得企业能够发现新的商业模式，重视对商机和客户的大规模关注。从而企业就可以依靠自身力量，引发战略转型和更新组织运作形式。

组织智商具有自我突破性，当认识到组织不足时，本身组织可以形成一种推动组织化深度创新的力量，促使组织内部人员产生一种共识，这种共识能够保证变革的开展，修正缺陷，一起共同来完成。

荷韵白万纲先生作

媒介型数字化

现代生活中，各种报纸、杂志、门户网站等成为了人们获取信息的重要渠道和方式，广泛存在于生活的方方面面。随着全球数字化的不断深入，世界的阶层划分将越来越多，圈层的划分也将越来越细。为了打通各个圈层之间信息交流障碍，而形成的媒介型企业也将成为未来企业数字化发展的一个重要方向。这将是传媒、文化、生活服务类企业数字化的最终目标，其核心是在所有可能的系统之间做好互动和融合。

1聚合为王

要想成为一个媒介型数字化企业，人气以及流量的聚合是企业发展的首要条件。没有聚合，消费者就不会把企业当成是媒介。我们所有人，都害怕未来的发展是无序的。人从内心里面渴望有序的这一特点，促使企业一定要为用户提供资讯和媒介上的安全感。即用户可以通过企业平台，获得全媒体、全资讯，这也是所有媒介所共同努力的方向。

图聚合为王

例如旅游媒介平台去哪儿网，必须让我们感觉到所有的旅游因素都包含在里面。尽管很难完全做到聚合，但是至少要让消费者感觉到遗漏不多或者遗漏的都是比较差的，从而在消费者心目中树立起品牌。如果，当消费者想要获取某类资讯时，首先想到的就是该企业的媒介平台，那么该企业将会获得源源不断的流量和数据。

去哪儿旅游网作为中国创办最早、规模最大、技术最成熟的旅游搜索媒介之一，致力于为消费者提供最及时、最准确、最合适的机票、酒店和旅游信息，为客户的出行提供快速、准确的参考方案，帮助旅行者找到性价比最高的产品和服务。

为了能够扩大平台媒介的影响力，吸引更多的流量，去哪儿网聚合了近乎所有与旅游相关的产业，去哪儿网凭借着其强大的聚合功能，在2014年做到了很多个第一。截至2018年，去哪儿移动端用户已经达4.6亿，同比增长86.1%。旅游APP下载比例如下图。

图旅游类APP下载排名

2互动为王

聚合为王的实质就是内容为王。依靠丰富内容的聚合，吸引消费者流量导入平台。流量是媒介型互联网企业发展的基础与根本。做好这点以后，下一个层级就是要发挥互动功能。

图互动为王

企业的互动功能不单单是指企业与消费者的互动，还包括企业与机构的互动、与其他企业之间的互动、与各种群体之间的互动、与各种论坛的互动。没有互动，就没有新资讯产生，也就没有新的聚合点产生。聚合点刚开始可能是按照大而全的原则，后来则是按照消费者的价值原则，即根据消费者的需求进行同构型构造。消费者需要什么，企业就针对消费者进行同构。同时，关注消费者所关注的领域和事件，忽略消费者所不关注的事项，为消费者量身打造出一个适合自己的互动圈层。

互动为王的意义在于为企业的聚合指出一条路，使得企业能够更好地、更有机的聚合。另外，互动能够产生价值，因为互动可以留下用户的使用痕迹，从而可以发掘出更多的资讯、数据等信息资产。互动还可以产生感情，产生对消费者的黏性。

因此，媒介型互联网企业的互动不能仅限于浅层次的媒介与个人的简单互动，而是要逐步深入，促使登录到同一媒介的每一个人之间还能发生价值互动。最终使得个人与个人、个人与媒介、个人与圈层、个人与论坛、个人与社区之间的多层次资讯互动、价值互动以及行为互动的多向互动关系。最后就会产生创新互动及社交互动。

2015年的红包漫天飞，终于成全了一场声势浩大的全民社交娱乐。尽管许多平台发出的红包规模可能极其庞大，但自娱自乐的用户最乐此不疲的却是具有社交功能的红包发放平台。在此基础上结合在线支付等金融手段，就可以直接兑现巨额的收益。从这种意义上讲，2015年的红包，通过社群关系角度研判，将数字化平台结合广告用户的撒钱升级为用户自组织的社交方式；从市场角度讲，从传统的品牌宣传发展成为在线支付和互联网金融的狂欢。

生态圈为王

达到与用户的强互动之后，下一个层级的目标就是构筑互联网生态圈，即创造消费者的互联网生活。现在，人类的生活可以划分为现实的物质生活以及宗教等精神生活两个大的层面。但是在未来，可以预测到未来数字化生活将成为人类社会的第三种生活方式。事实上，后两种生活会高度聚合，而且最后反过来会整合现实生活。也就是说，最终消费者只有一种生活，就是互联网生活。三种生活越来越聚合，这就是互联网生态圈的最大特征。

图生态圈为王

因为生态圈本身是活的、扩张的、有机的，它自动会引发媒介型互联网吞并一切的属性。互联网企业与生俱来的排他性，使得它根本不可能有第二媒介的存在，所有的人都只会崇拜权威媒介。因此，一旦形成了生态圈为王，企业必然会产生一个向下兼并的效应，所有比它次级的生态圈全部会被整合，形成一个唯一的媒介型互联网生态圈。

例如，奇虎360依托6亿PC用户、7亿手机用户的大数据积累，以及多年积淀的互联网安全技术，360将自身的云服务能力、大数据平台技术、在线营销平台、APP开发能力、开放芯片组等资源等进行全面垂直整合，打造一个开放的完整智能家居生态系统。

此番360入局智能家居市场，已吸引了海尔、老板、奥克斯、希盟、咚咚音响等数十家品牌加入。为进一步完善智能家居生态链，360还将针对有发展潜力的智能家居企业，累积投入百亿资金，让所有的合作伙伴都能够在生态圈中一起成长，实现整个智能家居全产业链条的共融共生。

“就当前智能家居行业状况而言，传统厂商希望在自有智能产品体系内实现互联互通，互联网企业的生态同样难以兼容竞品。因为一旦兼容竞品，自身利益很可能会受到损坏。” 周鸿祎指出，360智能家居生态圈致力于打造真正的开放平台，能够让更多不同类型和不同品牌的产品实现互联互通，只有开放共赢的生态链，才能推动整个智能家居行业健康而快速的发展。这也是360致力于打造智能家居生态体系的最终目标。

可以预见的是，在360智能家居战略正式启动之后，智能家居平台生态之战无疑将进一步加剧。随着开放的不断扩大和优势的凸显，360将吸纳更多的合作伙伴加入，为整个智能家居产业链创造繁荣的生态体系。

4互联网入口

据相关学者介绍，数字化入口是指人们在从事网上活动时，开始选择最为频繁的一种途径。用户需求、上网习惯以及行为模式决定着数字化的入口。互联网大佬们占据入口初衷就是要抓牢入口，抓牢用户。回顾来看，数字化的兴盛于抢夺“入口之战”分不开，微软和网景就以浏览器为争夺的入口，而后互联网领域里出现了很多占领入口的成功巨头，例如，阅读入口被雅虎占据、邮箱入口被Hotmail占据、搜索入口被谷歌占领、网购入口被亚马逊占据、社交入口被facebook占领。

在中国也大体如此，但却多了很多入口的升级。例如马化腾、周鸿祎等把工具也做成了入口，包括腾讯、360、搜狗拼音、迅雷下载。它们通过工具掌握人群，再诱导人群进入各自更有商业价值的入口，比如浏览器、搜索引擎、视频网站等。事实上，这也意味着中国互联网业者不断理解入口，特别就创造价值来说，领先全世界一筹。

图信息入口之争

新的入口竞争将会聚焦在电视端、车载、可穿戴设备等领域。乐视制造超级电视、小米盒子抢占电视端入口，滴滴打车和快的打车争夺车载端入口等，都是现在互联网企业在争夺入口。同时，后台关于“网络管”跟“内容云”的布局是大家看不到的，这是背后的较量。但是所有的这一切，都是为了抢信息入口。归结起来，所有之争都是信息入口之争。因为争到信息入口，即争到企业利润点。

互联网入口包含三大属性，一是赋权性，二是塑造加工性，三是智慧再组织性。

第一大特性是赋权性。入口越大，赋予登陆入口消费者的权利越大。例如，消费者在登陆谷歌看到的资讯和登陆百度上所看到的资讯是不同的。因为，谷歌是一个全开放式的入口，而百度则是一个半开放式的入口，很多信息受到国家的管制，设立一道防火墙，使得信息无法全部呈现在消费者面前。如果在北朝鲜，消费者登陆入口所被赋予的权利更少，很多信息根本无从查找。

甚至在完全竞争的市场和行业当中，消费者所赋权力也有很大区别。比如说去哪儿网上比价的深度，就比携程比价的深度要大了。这是因为携程是为自己服务的，不会把过低的、便宜的价格曝露出来。不难看出，作为旅游信息提供的入口，去哪儿网赋予了消费者更多的权利。这也是去哪儿网能够后来居上，逐步逼近曾经的霸主携程的最重要原因。

现阶段，互联网入口依旧存在着深度不够的问题。包括现在的搜索引擎，仍然不够便利。因为，无论是竞价排名还是真实的搜索排名都可以伪造。同时，很多音频、视频、图片仍然无法完全检索，模糊得无法描述的概念等也无法被消费者搜索出来。即使存在点评功能，事实上，也不是权威点评，而是一种基于普通大众的浅度点评，很难做到精确。

第二大特性是塑造加工性。这种特性指的是门户以及入口型媒介对于信息的加工和异化行为。由于互联网时代存在着海量信息，任何门户型或者入口型媒介都不可能涵盖所有信息。这些媒介型互联网企业会通过入口有意识的对信息进行筛选和加工，主观选取符合自己价值观或者对自己有利的信息进行传播，从而对消费者的观念和行为进行有意识的引导，从而达到控制舆论，打击对手的目的，这种做法有时候甚至能够影响到社会的价值趋势。

第三大特性是智慧再组织性。当媒介的门户、入口吸引大量的消费者对其进行持续的关注以后，入口本身会变成一个超大的、具备组织智商的接口，自己产生知识和智慧。门户智慧化、入口智慧化后，将入口与入口进行智慧互联，会反向来组织和控制整个数字化世界，乃至现实世界。

5引爆数字化

媒介型数字化企业的最终目的以及最高境界就是引爆互联网。创造新的生活方式，推动新的社会趋势，造就新的社会热点以及打造新的个体娱乐方式。这种创造主要体现在两点：其一是创造新的生活方式，让消费者从物质消费转向精神消费；其二是创造新的娱乐方式，让消费者的娱乐方式实现从现实世界到虚拟仿真世界的转换。

第一种创造是对消费者生活方式的改变。传统社会的消费是物质的消费，人们将所挣的钱主要花在消费物品上。然而，随着媒介型企业数字化转型的不断深入，消费者与不同商家的信息链缩短，消费者对于追求旅游、电影等精神消费的成本不断降低，这就使得整个时代开始慢慢出现精神消费井喷的状态。

国家旅游局官网信息也显示，2015年春季假期，受人民币汇率上升、签证便利等有利因素影响，出境游人数继续增长达到519万人次，同比增长约10％，其中大年初二中国出境游客数量达到峰值。电影市场同样火爆，认证为第三方票房统计机构的“电影票房”微博称，大年初一，中国内地共放映电影14.5万场，观影906万人次，票房累计达3．56亿元人民币，超2014年6月28日的2．78亿元，创内地单日票房新高。

第二种创造是虚拟现实对于消费者娱乐方式的改变。虚拟现实并非新兴的技术，上世纪80年代由美国VPL公司创建人拉尼尔提出，只是受限于芯片技术发展，尤其是移动计算的滞后，导致设备体积难以缩减，成本高昂，从而没有大面积推广。虚拟现实主要应用于工业设计制造、军事航天的模拟训练、地理测绘合成街景等领域。常见的如军队中的虚拟实境跳伞训练、虚拟实境飞行驾驶训练和工业仿真设计。最为人熟知的可能就是早年广为宣传的数字圆明园了，该项目通过虚拟现实和增强现实技术，将复原的圆明园数字影像叠加到现存遗址之上。

虚拟现实塑造一种空间感，可以凭借电脑模拟打造三维空间的虚拟世界，通过视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者能够及时、无限制地观察三维空间事情，产生一种身临其境的感觉。

因此，媒介型数字化的企业要不断创造新的生活方式，把握用户需求的变化，注重用户体验，掀起新的社会热点话题，实现加速数字化。例如，在激烈的数字化竞争下，中国联通于2014年12月24日成立首个独立化运营子公司“小沃科技有限公司”，以综合性应用平台“沃商店”客户端、垂直游戏运营平台沃游戏客户端、线下应用分发渠道联通手机服务站、以及专注于家庭娱乐的V乐游戏大厅等业务为主，消费者可以在“沃商店”里自由选择，灵活选择适合自己的业务类型，实现娱乐方式的多样化。在互联网企业冲击下，联通面临“管道化”的发展危机，必须将管理市场化、业务数字化作为未来发展的主要方向，并且要加快改革的步伐，将自身传统业务的发展与数字化相结合，才能实现管理体制轻资产化，营销思维数字化。

荷韵白万纲先生作

功能型数字化

功能型就是以功能实现为主要目的的数字化形态。物联网、智慧城市、虚拟世界等组织所展现出来的都是功能型互联网形态。在这种形态里面，企业将会作为主要的推动者和运营者，把物业、设施、机械、交通工具、生活及商业设施、社区城市组织成一种更强大的功能团，从而把数字化的功能属性发挥到极致。

产业不再作为划分企业形态的标准以后，按照数字化形态来划分企业的属性将会成为新的标准。许多相互关联的机构将会共同组成一个个的互联网功能团。

对于功能型数字化形态来说，每一个企业都不可能独自构筑整个功能团。只有通过不同组织之间的互联互通，每个组织本身的连接，才能将这种形态打造完善。并且企业需要通过联通、功能、智慧、高互动、高人工智能、人工智能自组织这六个层级，才能够完成功能型互联网形态的构筑。

1 联通

最简单也是最基础的就是形态内的组织之间要互联互通。没有互联互通，很难构筑功能型数字化形态。将人与人、人与物、物与物联通，把原有的物理界限破除掉，这样就会使得所有的信息联网，实现组织之间的信息流动、数据流动。一般来说，联通层级只需要数据的收集，很少有进一步的需求。这些数据往往可以直接拿来就用，不怎么需要更深刻的分析。在这一层级要做到的就是，通过联通将原本很难收集的、分散的数据聚集起来，来为以后的大数据运用奠定基础。有了大量的数据之后，才能进行进一步的分析来帮助决策。并且联通作为最基础的层级，也是目前应用最广泛的功能型组织构建手段。

最常见的例子莫过于“天眼工程”，在各个社区的入口、大厦的入口、城市的路口安装上各种各样的监控摄像头，组成了密集的监控网络，就像天上有双眼睛一直在看着地面一样。这就是将遍布的摄像头进行了联通，联通起来的摄像头将收集到的数据实时传送给公安部门，最终成为公安部门惩治违法犯罪行为的重要证据。

在“天眼工程”里，我们可以认为是监控设备提供商和公安部门结成了一个互联网功能团，两方共同推动了这一工程的实现，两方共同承担了这一工程的运营。设备提供商视出售并维护设备获得收入，公安部门通过这种联通带来的数据更好地展开自己的工作，其中交通违章的数据还给公安部门额外带来了不菲的收益。

物联网的初级应用就是属于联通层级，很多制造业企业正在运用不同的技术实现联通，来提升自身的管理水平。2011年，海天味业通过使用“物联网技术”，使用通讯网络联通原有独立的包装设备，建立与企业ERP系统全面对接的智能包装生产线管理系统。同年，海天味业大力应用无线射频识别及条码识别技术，完成立体仓库入库、出库及库存调拨的全程管理自动化，提升供应链和物流的运作效率。

2014年，大数据精益化管理推进海天味业发展不断增速。四五个工人作业的生产线实现高度自动化，效率也比原来提高了一倍。现在，海天味业拥有10余条大数据管理系统下的生产线。在大数据管理系统后台，汇总不同的生产数据，实现运行数据清晰公开，例如，一个零部件出现问题，大数据管理系统下都能够及时发现并报警。

2 功能

第一层是简单的联通，联通会收集到大量直观的数据，有的直观数据可以使用，有的需要进一步的加工才能发挥更大的威力。那就需要达到第二层级的功能层级，要深入到数字化世界，获得足够多样化的数据，通过数据共享，数据背后的挖掘分析，才能产生。

图功能层级应用

只有多种物与物之间的广泛的功能实现，才能使得它产生可调度、可调配、可比较、可优化的智能。GPS现在应用已经非常广泛，基本已经成为智能手机的标配，人们依靠GPS得到更加准确便捷的交通路径。GPS之所以能够计算出更好的一个交通路径，依靠的是广泛、多样的数据支持。如果没有天上的卫星的实时定位，没有实时路况的信息，没有各种交通线路，基本数据以及数据之间的运算，GPS绝无可能规划出最优的路线。只有每一个环节的功能得到实现，GPS才能真正发挥其强大的作用。

另外一个例子就是大楼里的电梯。以前的电梯是一个电梯一个按纽，淘气的孩子可以八部电梯按八次，然后八部电梯先后都到了，都打开，不仅不方便真正有使用需求的人，也会造成很大的能源浪费。但现在电梯都联网了，所有电梯只接受同一个指令，所以从节能效果上要好得多，这就是功能的实现。

以上提到的都是一些简单的功能实现，而一些目前非常火的概念，例如智慧交通、智慧医疗、智慧城市以及智能工厂等等，都是复杂的功能实现。作为长期的愿景，随着联通的深入，功能的逐步强化，这些概念正在逐步实现。

3 智慧

随着功能复杂程度的不断上升，组织会产生智慧、产生自主判断，可以实现自我管理、自我优化、自我调整，智慧电网就是其中一个经典的应用。

图智慧电网的应用

电力具有不可存储性以及难以追踪性，而电力的使用又具有波峰波谷的特点，如何在两方面达成平衡一直以来都是难以解决的问题。智慧电网通过智能电表的大范围应用，将用户与电网联通，获得每个用电户的用电信息，分散在各家各户中的智能电表，共同组成了一个超级大脑，总结每个用户的用电习惯，并进一步管理整个供电网络的电力消耗。

智慧电网的直接目标是消除用电峰值，具体手段主要有两个：移峰填谷和限电。

移峰填谷是通过价格刺激来分散供电高峰期的电力需求，是比较温和的手段。让企业和消费者了解用电高峰期的真实发电成本，当启用高成本的电力时，电力公司简单地将高出的发电成本转移给消费者。这种动态的定价机制可以大幅减少对峰值电力的需求并提高整体发电效率。

移峰填谷毕竟是一个相对被动的手段，如果用电量达到了电网承载的极限，就只能使用限电这一手段。传统思路来看，限电一般是在用电高峰期削减大型用电单位的供电量，常见的就是削减工厂的用电量。如果有了智能电表，那么就可以实现指定的设备和设施关停，以维持基本设施运行的方式来代替全面的短期停电，那么工厂就可以分阶段关闭生产线以减少由于设备空转而造成的损害。

这样的智慧电网就是数字化功能团达到智慧层级的经典应用，它既提高了用电的效率，又降低了公共事业管理部门的运营压力，同时也可以使发电企业的运营更加平稳。

这种采用分散式的方式，使无数个体智能聚在一起，最终形成超越一般水平的力量，这正是凯文·凯利在《失控》中提到的重要理论。这种思想不应只停留在工具层面，还应该影响到组织管理层面。“经营之神”稻盛和夫提出的“阿米巴经营”就是这种思想的体现。在前数字化时代，企业可以选择这种经营方式，也可以选择传统的经营方式，但在数字化时代，企业如果还使用传统的经营方式，将会很难转型成为数字化企业。

图分散式的智慧组织形态

早期的凡客在内部组织规律上，没有遵循分布式的“内部组织”规律，迅速膨胀成为巨型的垂直化组织，员工一度达到一万多，高速发展之后是连续的挫折。到2014年，凡客不得不进行抛物线式的裁员，仅保持300左右的员工。同年，韩都衣舍似乎汲取了凡客的教训，开始用阿米巴组织来经营电商。垂直型组织是“命令执行“的管理模式。而互联网时代，企业组织需要处理海量信息，这就使得单兵作战能力变得更加重要，这就需要把每个员工变成独立的小蜜蜂。换句话说，必须提升每个员工独立处理信息和决策的能力，才能够实现对外部环境的应对。

4 高互动性

高互动性的层次

高互动性代表了互动的广度更高、互动的深度更深、互动的层面更高。高互动意味着包含人与物、物与物、物与系统、系统与系统之间的深层次互动。人和冰箱对话、人和空调对话，这叫人与物互动。冰箱和空调对话、冰箱和橱柜对话、汽车和红绿灯之间对话、汽车和大厦之间对话，这叫物与物互动。汽车和城市的互动、手机和平台的互动，这是物与系统互动。最后是系统与系统之间的互动，例如北京与上海之间的互动。

图互动性的层次

Google推动多年的无人驾驶汽车项目就是对高互动的典型应用。在车顶上安置一个激光测距仪，来提供精细的 3D 地图数据，然后自动汽车会把激光测到的数据和高分辨率的地图相结合，做出不同的数据模型，以便汽车能够识别障碍，遵守交通规则。另外，在汽车的前后保险杠上有四个雷达，用于探测周边情况；后视镜的附近有一个摄像机，以检测交通灯情况；一个 GPS、一个惯性测试单元、一个车轮编码器，用来确定位置，跟踪其运动情况。

自动驾驶汽车依赖于非常精确的地图来确定位置，因为只是用 GPS 技术会出现偏差。在自动汽车上路之前，Google 的工程师会驾车收集路况数据。因此，自动汽车能够将实时的数据和记录的数据进行比较，这有助于它将行人和路旁的物体分辨开来。自动汽车也必须具有某种智能。比如在交通灯变绿色的时候，汽车开始拐弯，但这时有路人走过，它将会让路。另一个例子是，在十字路口的时候，它会根据规则让其它车先过，如果其它车辆没有反应，它将往前行进一点，以表明自己的意图。

高互动性的影响

首先，高互动性会使设备与人之间形成一个更新的关系。比如说故宫博物馆有这么多的藏品，我们这一生也看不完，有很多也不让我们看。如果把故宫博物馆所有的藏品，都进行虚拟化，我们甚至可以在网上用手指触摸到它原有的那种脉络。当然我们也可以利用科学技术，还原画作刚诞生的面貌，我们甚至可以看到它自创造十年、二十年、五十年、一百年、六百年以来变化的每一个层次，这就是高互动性。

其次，高互动性将会给工业体系带来一场革命。在高互动性下，智能工厂中“人”的作用会被进一步的弱化。因为机器之间可以交流，可以进行数据共享。数据的流通不再是从机器到人再到机器，而是机器直接与机器之间的交流。机器之间的直接对话使工厂的智能程度进一步加强，工厂的运营效率也进一步提升。如伊梅尔特所说：“如今在全世界有数百万种机器设备，从简单的电动摩托到高尖端的MRI（核磁共振成像）机器。有数万种复杂机械的集群，从发电的电厂到运输的飞机。有上千种复杂的机器网络，从供电网到铁路系统，这些网络把机器和它们的集群联系起来。这是一个庞大的物理世界，由机器、设备、集群和网络组成，能够在更深的层面和大数据、数字分析相结合。这就是工业互联网革命。”

最后，高互动性最终会产生一个低成本、高流畅、高安全、高舒适性以及高服务性的社会。例如，在未来可能就是一群驴友在山上遇难的刹那，运营商就能知晓，运营商知晓的刹那，一个高马力无人机即可启动。当然在驴友踏入那片土地之前，地图已经提示他们，这个地方多少驴友被困，其中多少遇难，多少被救，用什么方式救的，通常救的时间是多少等等，这就是未来产生的高互动性。

5 高人工智能自生性

高人工智能自生性，就是在实现了功能性、智慧性之后，在高互动的基础上，继续强化传感器之间的数据交换、分析和挖掘，或通过远程指挥通讯。长期目标是系统本身形成学习能力，构成一种人工智能。比如说人回到家里，自动会形成最舒适的光环境，自动会形成物对人的服务。厨房会根据房主的喜好和身体状况，自动生成菜谱，给他做好菜等等，这都属于高人工智能自生性。

图高人工智能自生性

人工智能除了设计的时候带有目的性，安排性以外，还有一些学习的能力，有自生性智慧的能力。比如屋子会逐渐学会如何把主人服侍好，城市会学习如何自动管理。未来城市规划，既有人工的第一次规划，也有城市人工智能对不合理的路段，不合理的设计的报警、提示。我们做了一个新的商业区的设计，把这个规划放到虚拟的沙盘上，虚拟沙盘报警，揭示可能产生的风险，这都是高人工智能自生性。

高人工智能自生性的学习能力可以实现“悄无声息”的改变人们的生活，提升人们的生活品质。这一层级的市场非常广阔，这也是为什么2014年Google公司会斥资32亿美元收购一家智能家居公司NEST。当时这家创业公司还只推出过两款产品，其中一款产品智能温控器可以智能的控制房间的温度，并且很有希望成为未来房间内的智能家具中心。

NEST的智能温控器是一个直径5、6厘很小的圆形盒子，一般挂在每户人家经过最频繁的那面墙上。此外，可以使用电线将其和家里的中央空调、无线路由器连接，这样便可以在NEST上或者手机上查看和控制室温了。它最与众不同的功能便是无论身处何地，在手机或者电脑上都可以观察和控制家里的温度。那么，以上所展示的仅仅是联通层面的应用，而高人工智能更大的功能是他可以智能记录用户使用规律，自动调节温度。

智能温控器可以记录不同时间段室内温度高度、暖气烧的时间、用户离开、回来的时间，还可以通过数据分析，完成跟人相似的学习过程，以更好的服务用户。例如，一旦有人经过它，阻碍了它的传感器，它便会亮一下，在后台记录下用户在家的时间，同时还可以与此时的温度设定进行结合。这就是一种学习能力。

高人工智能自生性的前提是需要一大群的智能设备互联。我们可以想象一下具有高人工智能自生性的办公室，办公室里面有上百个物品对自己、对彼此、对人都有一个大概而模糊的意识，每个物品都会记录下自身的使用记录，根据这些记录来推测用户的使用习惯，再通过物品之间的信息交互，最终形成一个“私人订制”式的办公室，人将会被电脑的智慧所包围。

6多层次人工智能构建与自组织

多层次讲的是整个社会经过功能化以后，在各个不同的层面都会产生不同层次的人工智能系统。在个人和穿戴设备之间，会产生互动。一个人的身上所有的穿戴设备，产生一个最微观层面的人工智能；进一步到人所在的环境，商业空间、生活空间，会产生中观的人工智能；再到一个小区、一条街道、一个大厦、一个城市，产生一个宏观的人工智能。这种由宏观到中观到微观，就形成了一个千层饼式的人工智能。

图多层次多维度人工智能构建与自组织

对于人工智能来说，不能光强调它的自组织，还要强调其中的设计特征。未来的社会就是低于政府的社区，里面包含大量的群和联盟。一个人的生活圈子，就有多层次的组织共同组成，其中就有政府、社会、企业、机构、个人，机构就包含非盈利组织，居委会，或者是大厦管理者。

这些机构以及个人，一方面会用最新的理念、趋势和远见去构建人工智能，构建人工智能无外乎是围绕着数据采集、数据交互、通讯方式、后台与前台的互动、设计物与物之间的通讯协议等；另一方面还要通过设计，使多层次、多维度之间的人工智能实现互动。整个系统产生智慧，产生学习能力，甚至产生进化能力，使系统的能力越来越强大。例如，海尔集团推出了Uhome的智能家居，实现家居生活的智能化，搭建智能平台，将家庭内有线网与无线网结合起来，通过设备传感将信号传递到网络设备中，设备可以根据传达的信号智能化识别，进而实现家居的人性化控制，从而实现了隔空智能化操作，实现了物联网、互联网与实际家居生活的结合。整个智能系统的建立较为复杂，也是一个长期的过程，需要在发展过程中注意将智能家居与消费者需求相结合，海尔需警惕单纯为了智能而智能的现象。

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