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刘红英被炮轰背后:一场“策划”失败的发布会

燕志华 网络舆情和危机公关 2022-11-23
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燕志华
日前,郑州举行疫情发布会,作为基层代表的刘红英书记在发言时,因为动情讲述了自己错过女儿十八岁生日成人礼的事情,结果引来炮轰。
对于一个社区工作者来说,这是难以承受的难堪。本来,作为基层代表走上全市的疫情发布会,想来是做了辛苦的准备的,甚至还是有一定的荣光的,但是未料遭遇如此结局,尴尬是难免的,接下来要面对邻里和网络什么样的闲言碎语,都是可以想到的。网络上流传她的一些辩解的场景,我们希望大家能够理解她的精神压力。
大疫三年,社会的方方面面都在承压。经济的不景气,人们生活境遇的不如意,会导致更多网民上网寻求情绪发泄;那些处于严格防控状态中的百姓,有的还祸不单行遭遇变故。随着今年重大节点会议的闭幕,人们对于防控政策的改善又有了新的期盼,各个地方尤其是那些被隔离的市民,对于地方的“一刀切”或者过于严厉的防疫政策,内心是带着不小的怨气的。
在这样的形势下,无论是内蒙古还是河南郑州的发布会,都是在“风口浪尖”举行的活动,本身坐在了火山口上面。两地都有过一段时间的“静默”,怨气怒火是难免的,任何一个疏忽都会导致危机,遭受火山爆发般的网络指责。
从这个意义上说,两场发布会上的两位女干部,在某种程度上是这种愤怒情绪宣泄的牺牲品。一个因为豪华的装饰品,一个因为“共情”的失败。在网民严厉的挑剔的视角下,都受到了更为苛刻的评价。即便是一个经验再丰富的发言人,在这个时间面向公众进行言说,内心都会面临着巨大的压力。
其实作为发布会的组织者,何尝不了解这种风险呢?人们常常抨击一些制度的不完善,批评很多做法的不近人情,认为一些领导和百姓生活有所隔膜,但是常常忽视了这一点:组织内的工作人员绝大多数都是聪明人和明白人。但是他们迎着风险而上,坚持履行职责,也算是一种难能可贵的做法。
上面说了这么多,绝不是为内蒙古的李少莉和郑州的刘红英进行责任的开脱。相反,她们也为自己的过失付出了代价。但愿她们能渡过这一关。疫情之中,无论是群众,还是她们,都不容易!
但是,需要指出的,郑州这场发布会,将所有的炮火集中到刘红英身上并不公平。毕竟,她只是基层做实务的社区工作者,不要指望她有多么高的公众素养和理论水平,更何况,她只是整个组织严密的发布会上的一个工作人员,受命于背后的会议组织者的指挥。此外,可以想象到的是,她的发言材料应该也是经过相关人员审核过的,是被认为安全的、可以公开的材料。但是,在这种情况下依然出了问题,那就不应该认为是刘红英的个人素养问题,我们还需要对此进行全局的审视,并从整个发布会的高度来评价此次活动的成败得失。
我们知道,一场发布会从酝酿到组织,再到最终举办,背后是相关部门和工作人员的辛勤组织和各种策划,需要发布哪些内容、哪些人员可以出席,都在组织和策划的范畴之内。刘红英作为一个社区工作者被推到主席台,并最终站在聚光灯下,应该是这种策划的结果。
每一次发布会,都应该被视为一次官方严肃的公共行动,所有细节都应该纳入组织者的审核和把关之下。无论是内蒙古发言人的着装,还是郑州刘红英的发言材料,都应该成为集体策划和协商的一个成果。但是她们都获得了非常负面的网络评价,意味着发布会的失败,以及背后组织者策划的失败。这应该成为一个教训。
当我们知道每个发言人都处于万众瞩目和众目睽睽之下,都在聚光灯下接受检阅,尤其在今天的疫情防控形势下,不少网民会用放大镜寻找可能的差错,就知道这种发布会风险重重,不容有失。每个细节都应该被关注到,都应该事先排演,每个可能的风险点,都应该首先受到来自内部的严格挑剔。
但是,从今天的事后复盘来看,内蒙古发言人的豪华装饰,郑州发布者文字材料的“出戏”,都轻松突破了风险把关这个关键的关口,在未能做到深思熟虑的情况下,活动仓促上阵,个体沦为炮灰。
所以,我们需要透过网民对于发言人个体的激烈批评浪潮,看到事件背后的本质,那就是活动组织和策划的失败。个体受到炮轰,组织得以身退,但是这不能成为幸运,它只是侥幸。
发布会的组织者对于发言人,应该如同导演对于演员,即便后者是明星,也需要按照剧本和策划来提出相应的高要求。即便内蒙古的发言人身份是局长,但是她一旦作为发言人,就需要被提醒着装要考虑社会影响,以及疫情特殊时期的公共形象。
对于郑州发布会的刘红英来说,其文字材料应该受到更为严格的把关,和更为审慎的推敲。虽然说,发言材料中穿插个人的生活感受是非常值得肯定的细节,这会带来共情的效果。但是共情的材料是不恰当的,结果起到了反效果。
发布会的组织者应该考虑到,郑州作为中心城市,这两年来因为舆情频发,一直处于全国网民的高度关注之下,此前又刚刚爆发了富士康员工逃离事件,深受质疑(《看待郑州富士康事件的几个视角》);市民在经受了一段时间的严格防控之后,社会情绪处于红线状态;疫情防控状态下,出现了不少悲欢离合的故事,很多情节令人崩溃,在疫情防控的非常时期,人们在社交网络上,很容易接收到那些非常契合当下心境的信息,整个社会的心理处于高度压抑状态。
此时的共情,应该以沉重的心情,向那些受到疫情防控影响的市民道歉,并讲述发生在市民身上的悲伤故事,以百姓作为主角进行共情。
刘红英的共情故事,为何未获理解和谅解,并被严厉批评?就在于她的故事带有强烈的中产的生活方式味道,和那些悲伤的市民遭遇根本不在一个层面,甚至是隔着两张皮。在很多网民看来,你那只是忧伤,而不是悲伤。在被威胁的生命和惨淡的生活面前,忧伤不值一提。
虽说人类的悲欢并不相通,但是发言人却必须和大家息息相通。当你站在聚光灯下的时候,你就已经成了公众人物,你的一言一行,就不再是你自己的了,你需要站在群众的立场共情,感受他们的悲欢离合,而且正确地传递出去。
我们从上面的复盘文字能够看出,两场发布会,表面看是发言人的失败,背后是整个活动组织和策划的失败。我们没有权力要求网民对发言人停止批评,但是希望大家从中获得足够的教训,为更为完善的新闻发布勇敢地再次迈出步伐。
作者简介:
燕志华 博士  
紫金传媒智库研究员/舆情管理顾问

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