优秀作业丨21 爱传播新闻评论训练第25期

实务小天使爱传播新传考研 2023-03-28

题目

21爱传播新闻评论训练 | 第25期

优秀作业

注：

1）优秀作业也不是尽善尽美的，建议各位童鞋一定要辩证吸收；

2）优秀作业展示的目的在于仅仅只是给大家一个相对较具有参考性的标准，不代表绝对。

“狗不理”标榜商家本位，终成“人不理”

（评论的标题观点鲜明，比较新颖，不错）

今年9月，狗不理包子王府井店在消费者对其包子发表不满的言论后，发文称其为不实言论，已报警处理，引发网友一众不满。狗不理包子该家的反应行为可以作为一次完全失败的公关案例，无论是从其应答态度，或是后续处理，丝毫不见企业奉为圭臬的消费者本位思想，反而充满着商家依靠消耗品牌价值的自我本位的行为。（首段内容写得还不错，内容安排合理，符合评论的要求，表扬！）

狗不理包子店价不配味，危机意识淡薄。（这个分论点还可以。）狗不理包子店在大众点评中收录的15年语录里，高频的关键词是“服务不佳”，高达531条，内容多为价格偏高不合理。狗不理包子售卖包子的价格比普通同类食品高出不少，依靠其传承下来的名声依然吸引了不少消费者，但结果往往是大失所望，众多消费者认为狗不理包子价不配味。作为一家老品牌，在遇到消费者的负面评价时，不仅没有及时调查事件、反思问题，反而表现出不承认不担责的强硬态度，这本身就是一种缺乏经商头脑的思维。

狗不理包子做出的失败公关，本质上是对消费者本位的淡漠，作为一家企业，不学会走下台阶与消费者对话将成为未来经营的致命打击。（能够从现象中挖掘到其本质，体现了你的思考，继续保持。）无论是从狗不理官方的报警行为，还是后续删博“跑路”行为，处处彰显狗不理从自我角度思考问题，而未从消费者的角度反思自我，一味消耗品牌声誉和价值。其若依旧保持对消费者评价的忽视和对品牌价值危机的轻视，不仅过去15年的负面评价无法成为警示，未来15年、20年也无法唤醒沉浸在商家本位思维中的狗不理。

作为一家已经积载声誉的企业，其应该学会的就是如何维系与消费者的关系。从产品上看，努力将产品做到尽善尽美，符合消费者的既有预期；从服务上谈，保证好的态度是基本要求；从经营理念上谈，将消费者摆在第一位，是每一家企业不容许破坏的原则，逆顾客而上终将自食其果。（这一段写得很棒，逻辑清晰。）

狗不理包子店的行为已经为市场企业敲响警钟，在当下市场资源丰富的时代，打造极致服务才是企业构建竞争力的护城河。商家本位的思想早已过时，树立消费者为先的思想方可得市场。狗不理包子店，及时止损，才能留住“人”。（结尾段字数控制得比较到位，而且重申了自己的核心论点。）

分数：46/50（标题5/5 论点10/10 主体13/15 结构13/15 结尾5/5）

总评：这篇评论写得很棒，每一部分都符合评论的要求，特别值得表扬的是主体部分，不仅思路清晰，而且道理论证很到位，说服力比较高，继续保持！总体而言整篇评论的结构很完整，字数控制得也很好，不错！希望你可以保持好心态，相信你一定可以上岸的！！加油！！

公益批改

质量为上：百年老店也不该“倚老卖老”

【标题很好，可以看出你的观点】

近日，一位博主发布探访狗不理包子王府井总店视频，称其所售包子难吃，价高不合理。店家表示该视频侵犯餐厅名誉权，称“邪不胜正”。此举遭到网友纷纷吐槽，随后餐厅删除声明，账户也被注销。狗不理包子作为一家传承百年的老店，在消费者形成的良好口碑是其经营优势，但不该是“倚老卖老”的资本。【引论段没问题，先陈述事实，再给出观点。】

就此事而言，视频博主作为普通的消费者在网上发布视频对自身消费体验进行评价并无任何不妥之处。但店家一开始坚决否认，强硬地要求视频创作者的公开道歉，甚至威胁“报警”的行为未免有“店大欺客”之嫌。店家面对服务质量问题，应该解决问题，并道歉改进，但是狗不理包子不仅不进行自我反省，反而选择处理发现问题的人，这样的行为未免让消费者心寒，也不是经营的应有之义【这句话也是个病句哈~】。

【再说这一段的问题哈，就是你没有一个清晰的分论点。你全段其实和首段表达的内容是差不多的。】

俗话说，顾客就是上帝。，对于餐饮业这样的属于服务行业，决定消费者最终去留的一定不是商家的声誉，而是提供的产品与服务。狗不理包子存在百年，不可否认其百年的品牌本身便会吸引许多消费者前来，但如果服务不佳，消费者“打卡”过后便不会再来，新的消费者毕竟是有限的，而以往的消费者也被服务劝退，商家的长期经营何以为继？【你的总论点不是“质量为上”嘛？既然这一段提到了“提供的产品与服务”，但是后面为什么只说了服务，没说产品质量呢？】

再者，“百年老店”的形象并不会长盛不衰。狗不理包子传承百年，与其良好的口碑与品牌形象是分不开的。但先辈留下的口碑总有一天会消失殆尽，狗不理包子如今在网络存在许多差评，而经过互联网的迅速传播，势必会对其品牌口碑产生不良的影响，日积月累，百年好店的形象不再，又能如何吸引消费者呢？【这一段说的是口碑。主体部分有三段，但是都没有提到你的论点吖~】

无论是什么老店或是新店，质量与服务永远是成功最重要的东西。海底捞不到三十年的历史便迅速火遍全球其优质的质量与服务功不可没【提到海底捞其实还是服务比较有说头。】老店传承下来的口碑给企业当下的发展无疑创造了良好的条件，但这并不是“倚老卖老”的资本。须知，水能载舟亦能覆舟，欺骗消费者终将自食恶果。【结尾部分通过别的例子进行升华，但是选取的例子要能够反应你的总论点的哈~】

分数：31/50

论点：10/20

语言：7/10

结构：7/10

标题：7/10

评语：从你的标题来看，立意在“质量为上”这个角度，其实是很不错的，但是你的全文并没有从这个角度切入。其次你全文都没有跳出原材料这个事件，整篇文章都在批判这个店家做的不对，这样的处理是没办法论证你的论点的。因此你应该确定好你的论点，从你的论点下笔，分论点也是如此。其次你要注意一下语病和标点符号使用问题哈~而且你的全文没有什么其他的例子，除了结尾提到的海底捞的例子，但是这个例子放在结尾升华也不是很合适。

加油！

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