管理就是解决问题：一个目标，七个步骤

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转自：赢销力微信公号

美国总统杜鲁门曾在自己的办公桌上，放了一个牌子，牌子上写着“Book of stop here”。什么意思呢？问题到此为止！

他用这句话来提醒自己，承担自己该肩负的责任，不要把问题扔给别人。

这句话，同样适用于我们的企业管理者。

一个目标：解决问题，提升个人价值。

管理的本质就是解决问题，管理者存在的价值就是解决问题。

那么，解决问题应该有怎么一种逻辑思维和流程呢？

七个步骤，培养你的逻辑思维和流程管理能力。

一、端正态度，正视问题

出现问题很正常，没有问题才是最大的问题。所以，面对问题，管理者一定要保持平常心、探索欲、责任感、积极性等，这是解决问题的软实力，如果心态不好，对解决问题没什么好处，只能让问题更加糟糕。对待问题，要做到三个不放过，这样才能真正解决问题。

1、没找到原因不放过 

2、没找到责任人不放过 

3、没找到整改措施不放过

二、明确差异，找到问题

明确差异，本该怎样，现在如何，这样发现和界定问题。如何明确差异，有九个切入点。

1、通过与基准对比发现问题（有具体数值）

2、通过与标准对比发现问题（好的方案应该满足几个条件，没有具体数值，但有评判条件）

3、通过那些让你感到苦恼和困扰的事情发现问题（比如，加班太多、身体太累为什么？工作效率低，或者工作量大，提高效率还是增加人手等等）

4、通过对他人的影响发现问题（比如，当同事前期做市场调查时有偏差，你的策划方案就会出现问题，最后结果也不会让领导满意，倒推一下，为什么领导不满意，你做得不够好？数据不准确——同事的问题）

5、通过公司整体情况对比发现问题（比如，公司全年销售额上涨30%，而你的个人业绩只涨了5%，连GDP都没跟上，问题出在哪里？）

6、通过与公司其他部门对比发现问题（比如，你的部门离职率比其他部门高、成本比其他部门高等等）

7、通过与其他公司对比发现问题（比如，同为新媒体行业，粉丝数接近的情况下，人家篇篇10W+，你的只有8、0万，就差那一口气，为什么？）

8、通过跟客户聊天发现问题（比如说，公司产品有哪些不足，最了解的不是你，而是客户，你需要满足的是客户的需求）

9、通过与过去对比发现问题（比如，去年部门总业绩3000万，今年只有2700万，是管理的问题还是员工的问题，还是薪酬福利激励政策有问题？）

三、系统分析，找到原因

发现问题之后，就要分析，为什么会出现这样的问题。

方法一：鱼骨图法 1、找出问题的可能性所有要因，2、逐一对要因进行分析

方法二：图表分析法 1、将涉及问题的因素整理 2、列出相对应的因果关系 3、分析数据，找到关键因素 4、通过关键因素看与问题的因果关系

四、逻辑思考，建立解决问题的思维框架

1、结构化思维（确立目标，资源分析，制定计划）

2、金字塔思维（明确问题，并分析可能的原因；针对各个原因，找出针对政策；任务分派到个人，验证假设；结合实际情况，调整对策）

3、逆向思维（方位逆向、属性逆向、因果逆向、缺点逆向、心理逆向）

五、脑洞大开，找到问题最优解决方案

找出最有效最实际的解决方案，才能解决问题，有10个思路可以借鉴：

1、消除 解决当下的问题，让问题消失。

2、避让 绕开问题，暂时避免问题蔓延。

3、转用 把你的问题变成别人的问题，例如，养鸡场、养猪场的粪便，对农场来说是问题，但对农民来说是肥料，卖给农民就行了。

4、借鉴 看看有没有类似的问题发生，或者借鉴同行的经验。

5、变更 比如你任命了一个新主管，一段时间业绩不行，先换了他再说。

6、扩大 比如说你开了一家水果超市，没几个顾客，扩大影响力，把广告多发几个小区。

7、缩小 比如说，你的门店距离库房较远，运输费比较贵，影响发货，你可以缩小距离。

8、代替 比如说，你公司的优势在于研发，销售渠道不行，那就把销售外包或者借助互联网。

9、颠倒 比如说，下属老等着你做决策，影响效率，你可以给下属一些专业领域的决策权。

10、组合 比如说，手机和相机结合成了拍照手机，一个问题可以抽调优秀员工来组成团队解决。

六、落地执行，解决问题

找到了最优方案之后，马上执行，这样才能解决问题。但是这个过程中，管理者要注意几个问题：

1、执行方案要有步骤，分清轻重缓急

2、解决问题由易到难，先出一点小成果

3、一定要多沟通，避免执行有偏差

4、简化执行流程，提升执行效率

5、给问题一个最后期限

6、节点跟进和监督指导

七、复盘工作，总结经验

解决了问题并不是就没事了，一定要做好复盘工作，总结经验，以后碰到这类问题就可以顺手解决了。

将成果和经验固化有四个方法：

1、对一些规范化、易吸收的内容，可以将工作方法作为正是的标准公布

2、对一些不容易掌握的内容，可以以培训的形式让员工掌握

3、将管理团队的方法制定成标准，分享给各级管理者

4、彻底推广新的、正确的管理方法，比如从同行那里学来的先进的方法，可以提升团队效率，那就要学习。

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编辑 | 徐冰冰  审核 | 谷林

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