谷琶视点||徐凌：热线管理中公众导向型政府回应模式的有效建构

       现代大学教育之发展，瞬息万变。而社会国家及宇宙太空事物，无时不在变动之中。故培育人才，如何以适应社会之需要，如何以改进社会之事业，以达到社会福利之最高标准，大学教育之责任重大也——陈炳权（广州大学创校校长）

论热线管理中公众导向型

政府回应模式的有效建构

徐凌

     政府热线管理是我国当今政务改革的重要方面，而政府热线管理中对公众诉求的有效回应，已成为衡量政府热线管理成败的重要环节。为此，本文将政府回应研究引入政府热线管理这个具体应用场域,尝试性探讨新型政府回应模式的有效建构与现实转化问题。基于对政府回应的国内外研究,本文从政府回应主体、回应客体、回应机制、回应能力、回应渠道和回应资源这六个维度对G省G市的政府热线管理展开个案分析:在总结出政府热线管理中传统政府回应模式的不足并进行成因分析之后，通过"概念解读—理论依据—流程再造—模型建构"的一体化设计,实现政府热线管理中公众导向型政府回应模式的有效建构。

【文章来源】《中国行政管理》2020年第10期

【项目来源】教育部社科项目“生态型责任政府的模型建构及其现实转化研究”

【作者简介】徐凌，广州大学公共管理学院副教授，中国政务研究中心执行主任

编辑|肖文正

编审|廖令剑

监制|林曼曼

视点2020

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