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对快消行业而言，直播是一个绝佳的打开品牌声量和消费者认知的窗口，而耐销企业，多利用直播赋能自家经销商，多维疏通从企业到用户的链路，从而提升效益。如今，直播在传统企业以及中小企业应用覆盖率达到 60% 以上，互联网企业以及大型跨国企业覆盖率均保持在 80% 以上。根据艾媒咨询数据显示，2020 年中国企业直播市场规模达到 90.8 亿元，预计 2025 年中国企业直播行业的企业用户将达到 270 万家，市场规模将达到 260 多亿。企业直播指以专业级的直播技术为基础，通过SaaS、PaaS和aPaaS等软件服务和相关增值服务，深入各个业务场景，为各行业的企业客户提供直播服务。简单的坑位费、ROI只是直播1.0时代的关键，如今的直播承担更多，例如，获取新客户和销售线索，让直播数据支撑决策，实现数据、用户、业务全连接。不只是简单的销售。然而，作为企业，“道理我都懂“，但还是想不明白/捋不清楚——我真的需要做直播吗？快消品可以做我知道，耐消也可以？用户决策链路长也适合做直播？该选择公域直播还是私域直播？做直播需要关注哪些点？或者，“我用户不多，需要做吗？”本周二，我们邀请了 微吼营销云事业部总监 詹晓宇 就企业直播和私域的话题进行了一次深度交流，他认为，ToB也好、ToC也好，也无论企业大小，我们应该重视的是企业是否能在直播当中找到相应的价值。而至于企业该选择公域直播还是私域直播，企业可以通过考量哪一种比较符合短期收益，哪些比较符合长期规划，互相配合。这也是微吼一直在做的事情。詹晓宇告诉我们，微吼从创立至今一直根据市场和客户需求进行迭代，如今他们已经进入精细化运营的阶段，也即直播技术+运营解决方案，深入企业内部、行业探索更可能性，制定更加贴合的直播方法，例如，为企业平衡好私域与公域直播的作用。
这也恰好与我们本次大会的主题「泛私域」相似，泛私域也即指私域泛行业化，品牌企业需要根据行业与企业自身特点构建私域模型——而微吼则是正在为企业打造他们专属的直播模型，制定更加精准对标的打法。 建立模型往往需要抓住具有根本性影响力的本质性问题，微吼目前已经为40万+行业标杆及企业客户提供了接近3000万次企业直播服务，覆盖科技互联网、金融、医疗、快消、汽车、地产、教育等数十个垂直行业。相信他们应该可以回答这一问题。7月13日，微吼营销云事业部总监 詹晓宇 将会在2022大湾区私域流量大会上进行分享，演讲主题为《企业直播开启私域增长的黄金时代》。今天这篇，算是大会前的预热，我们跟詹晓宇老师聊了聊企业直播和私域，其中有聊到一些比较有意思的话题，例如，公域直播和私域直播该如何选？又例如，詹晓宇提到他遇到不少企业都认为自己“没有私域”...至于怎么做、为什么，不妨在文章中找答案（访谈原文超20000字，文章篇幅有限，仅呈现部分精彩观点）——
弯弓Digital 2010年开创企业直播赛道，2019年重新布局产品结构，微吼如何用不同产品服务企业客户的？
微吼 詹晓宇 经过12年的产品打磨，微吼形成了以SaaS、PaaS、APaaS三类直播平台为基础的，技术+产品+运营的直播服务体系。
企业直播从诞生之初只是线下活动的延伸和补充，微吼一开始是做线下线上联动的线上会议、线上展会，当时用户需求相对单一，我们只需要基础的SaaS产品就能满足客户的基本需求。 13年~16年这几年则是在打磨我们的直播产品，这时期的客户同样也有阶段性变更，我们根据用户的需求又打磨了直播营销和直播培训两大服务场景。
17年之后，越来越多企业的入局，意味着用户的需求变得更加多样化，为了更加贴合的那些多种多样的个性化的直播需求，我们布局了PaaS和APaaS平台，开始进行个性化直播平台的定制服务。
到了2019年之后，数字化转型的浪潮到来，在新冠疫情的加速催化下，直播几乎成了所有企业数字化转型的必然选择，但是怎么直播，如何利用直播的方式更好的赋能企业营销和培训，成为大部门企业在开始直播后面临的难题。也是这个时候，微吼开始了在直播咨询和直播运营上的重点布局，我们不仅为客户提供产品和技术，还提供全方便的直播解决方案，直接赋能企业的营销增长。 弯弓Digital 目前微吼在哪一个行业的渗透率比较高呢？ 微吼 詹晓宇 微吼主要服务六大行业，还有两大场景。六大行业指的是互联网科技、零售快消、汽车、地产、医疗和教育，两大场景是指营销和培训，在微吼，培训场景则是企业内部的培训，教育机构的学习平台教学等等。但营销不仅仅是直播带货。比方说，品牌相关的直播发布会、峰会等等，还可以是连接供应链上下游订货会，类似这种从客户品牌方到经销商，经销商到终端客户，都是跟营销相关的。 弯弓Digital 微吼在这些场景中、行业中扮演的是一个什么样的角色呢？在这些行业里面微吼扮演的角色是一样的吗？ 微吼 詹晓宇 在不同的市场环境下，哪怕是同一种行业的客户，同一种同一种行业的企业，诉求也会有差异的。最早期的时候，SaaS产品基本上能够满足大家的需求，当时我们的客户群体也没有那么复杂的数据可以采集。随着大环境的发展，客户开始建立一些小程序、公众号或者是APP，那么他们就需要做更多个性化的功能，上升到定制，那么微吼也同步提升了自身的服务质量，例如去做一些咨询，去理解客户企业的一些整体的运作模式，去贴合他的角度，去做更多的一些工作。在期间，微吼可能是匹配企业营销策略的参谋者，有可能细化营销内容的规划者，也有可能是他们线上优质内容的设计实施或者是生产者这样的角色。在不同的企业里，需要我们扮演不同的角色。也就是说，微吼会根据企业的需求以及他们的一个行业特征去给他们定制产品。有一些企业本身的发展还不是十分深度的情况下，你给他做很完整的规划，他可能也没有这么大的人员和精力投入，导致最终也达不到他想要这种效果。在一些工作流程上面来说，行业跟行业之间的跨度还是蛮大的。 弯弓Digital 微吼在此前的一些报道中表示「企业直播是私域黄金时代的最佳营销手段」，微吼企业直播如何赋能私域？ 微吼 詹晓宇 这几年不同的行业、不同的企业都在讲私域，实际上不同的行业，它对企业直播要求会有程度上的差异。有些公司可能会因为行业的特性更加适合做公域性质的直播，他所获得的价值收益会更大，有些企业会更加贴近私域直播，更加容易取得价值。举个例子，普遍来说决策时间越短、干扰决策因素越少的，相对来说会更合适公域（直播）。比方说To小c的日用品、服装、消费品等等，因为决策时间短，消费者通过视觉，感官，看完之后觉得价格合适，可能就会下单。比方说To大C，像移民，理财，需要很深的咨询，要了解财产情况、移民诉求这类较为隐私的问题，就很难通过直播快速的决策。又比方说，ToB企业里可能会涉及到三四个部门的决策人...决策流程长、需要考虑因素多，很难通过直播就下定论，这类型企业在公域上做直播，投产比很难达到很明显的效果，但这类企业的客群会非常聚焦。但私域就很合适。企业可能自己有获得过一批线索，或者通过做活动的形式，通过渠道、通过销售拉更多线索进来了，需要有更多的内容需要输出给目标客户群体，教育、培育这部分目标客户群体。那这样的话，在他的决策因素有非常多的情况下，更加适合做私域。一个企业它私域跟公域是不是对立的角色也不一定。有很多企业内部他是做公域直播，同时也做私域的直播。但是各自侧重点会有会有不一样。 弯弓Digital 公域直播跟私域直播最大的差别是什么？已有公域平台直播之后，企业为什么还要去搭建自己的私域直播平台？ 微吼 詹晓宇 不能简单地理解直播为直播带货。决策因素比较少的行业，比方说消费品、零售、服装等等，做公域可能会更好。但是他们做私域直播吗？其实也有，因为他在那个公域当中他确实是直播卖货，就是很快速的去收割。但是他们做私域直播，有可能他不一定是直接面对的是最终端的用户。我举个例子，比方说我们现在在做的像嘉实多汽车机油这种客户，他们做直播是为了给他们300+经销商赋能，分销商涉及到可能会涉及到2万家、3万家的这种分销门店。他们做直播是为了把他们这些产品的特征、销售的培训以及价格政策快速下达到经销商、分销商那里去，这种也是私域直播，只是跟传统意义上所理解的直播带货有差异。再举个例子，比如一些社区的健身房。他们可能会组织跟附近的小区物业或者是业主的一些社群，发起线上教学或者健身陪练，通过这种方式来发展和培育用户。他是私域的话，他确实是自己的私域的社群，但你要说他是公域的话，他用的又是视频号这种公域的平台。界限有时候不一定特别明显，只是说用哪种方式能够发挥它更好的价值。To B也好，To 大C也好，无论企业大小，我们应该重视的是企业是否能在直播当中找到相应的价值。就像我们前面所说的嘉实多的例子，嘉实多直播做客户培育的话，比起一对一或是线下沟通，它的覆盖面会更广，所以它的价值点主要是在培育和促单。至于它是公域还是私域，企业可以考量哪一种比较符合短期收益，哪些比较符合长期规划，互相配合。
弯弓Digital 您觉得私域直播的运营逻辑，或者“最佳的私域直播链路”应该是怎么样的？其中最重要的一环会是什么呢？ 微吼 詹晓宇 我所理解的最重要的一环其实是要理解企业经营的本质和运作逻辑，直播并不是一招百用的。在软件行业，直播这种线上的形式，有一部分是替代了一些线下会销的一种模式。软件属于强培育客户的行业，需要去输出很多的线下的会销或者是去组织更多的那个现在沟通和交流。这类型客户做直播可以跨时间空间，买更多的线索进来，邀请更多的客户那个目标客户群体进来。因为客户参与的话，要找到当天有空的时间去到那个地方去才能听得到他的会销，直播可以更大范围的圈定目标客户群体。但是他跟线下活动又不完全冲突，线下沟通交流可以更深入。这是一种前后衔接作用，相互补充。但如果我们再去换另外一个行业去想，比方说微吼服务的一个一线手机品牌，主要是通过给他们的20+直营店，7000+的加盟店，以及3大运营商的中间渠道培育和提升他们的服务能力，而这些动作就跟我们前面所说的软件行业完全不一样。企业经营的本质和运作逻辑很重要。 弯弓Digital 基于微吼长期服务客户的经验而言，品牌企业现在在私域运营遇到的一个最大的问题，您觉得是什么？ 微吼 詹晓宇 我现在当中现在碰到的客户当中碰到的最大的问题就是他们不知道自己的私域在哪里。举个例子，我们接触的很多企业都觉得自己没有私域。我们一般说私域是微信域，但有些企业没有做，就认为自身不存在私域，然而实际上他们有很好的一些资源，是可以去让他掌握私域的一些链路的。比方说我们服务的企业当中，像一些全球知名度已经比较高的运动品牌，他们有自身的APP，粉丝量、下载量非常大，它天然就存在私域路径，只要企业把直播这个事情执行下去，利用自身的粉丝量和池子，就能做到转化，没有太多的这种流程或者是逻辑去处理。但是有一些企业本身做APP是非常不容易的事情，但他可能会有很好的经销商资源或者是门店资源，例如酒水行业，企业觉得自己离中前端的实际买卖的很远，用户跟经销商跟品牌之间会隔着很多层，能做私域嘛？能。企业可以通过直播，向手握资源的经销商赋能，教他们如何销货等等。企业在做私域直播的时候，并不需要执着于一定把这些客户弄到自己的池子里，关起来门来做销售。对这类企业来说，他们最大的出货点还是通过中间的经销商，只要把从企业到经销商到用户的链路疏通了，同样也能够获得相应效益。詹晓宇老师将会在7月13日下午进行分享，分享主题为《企业直播开启私域增长的黄金时代》，届时，现场还会有微吼提供的直播服务，7月13日，广州见。
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