三角兽CTO亓超：人工智能语义技术是如何「解歧义」的｜Xtecher人物

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Original 2017-01-17 左左 Xtecher

自然语言理解永远面临歧义的挑战。「这本书是黄色的。」那这本书是「黄色的」，还是「黄色的」呢？

深耕NLP近二十年的亓超，相继被阿里、腾讯、微软、百度聘请，成为了少有的BAT+微软「通关」的工程师。如今身份切换到创业者，他希望在语义技术方面有更大的突破。

「倒一杯啤酒倒急了，这个泡沫肯定会有，」亓超说，「泡沫总会有散去的那天。我们要保证的第一件事，就是泡沫散去的时候，我们还在。」

作者｜左左

编辑｜甲小姐、欧拉拉

网址｜www.xtecher.com

微信公众号ID｜Xtecher

「您好，我是亓超（qí chāo）。」

和Xtecher初次联络时，亓超很细心地将自己并不常见的姓氏拼音一并发送过来。这是一个很少出现在大众视野中的人，但他所创造出的产品，你一定会知晓。

2014年，微软推出第一款人工智能伴侣虚拟机器人「微软小冰」，引发业内和市场热议，亓超是当时研发团队中唯一一位负责核心算法的工程师；2015年，亓超又参与研发了百度在人工智能领域战略布局的重锤产品——人工智能机器人秘书：度秘。

同他的华丽履历形成鲜明对比的，是他匆忙随意的穿搭。黑色宽松的西裤加上灰色略瘦的T-shirt，衬衫角凌乱散落在外面。几缕发丝搭在眉前，仿佛在控诉主人那争分夺秒的睡眠。

毋庸置疑，亓超是NLP领域最优秀也最幸运的工程师之一。无论是微软小冰，亦或是百度度秘，都开创了里程碑式的先河——但即使是这两款非常令人瞩目的产品，都没有达到亓超心中最理想的目标，他希望能够冲破局限，走出属于自己的路。

创业一年

去年，人工智能迎来新一波上升期，他觉得时机到了，思虑再三后，亓超决定出来创业，不再做抱着大树的藤蔓，力图在自己的构思中将语义技术做得更为透彻。

随即，他和在百度结识的伦敦大学博士后王卓然碰了一下，两个人想法不谋而合，王卓然不但爽快答应，还拉来了中学同学——连续创业者，且拥有十年市场经验的马宇驰。以三人为核心的团队雏形就此搭建完毕，实力雄厚且方向互补：CEO王卓然在任务驱动的多轮对话技术上有扎实的理论，CTO亓超在开放域聊天方面有丰富的实践，COO马宇驰在对外公关和市场运营上有深厚的经验。

左起：CEO王卓然，CTO亓超，COO马宇驰

决定创业后的第一个问题来了：公司起个什么名字好呢？

「我们一共三个人，就叫三角兽吧。狼群够所向披靡吧？可也会遇到难啃的骨头。我们的团队要聚合多样化的人才，我们希望建造一片广袤的森林，让更多不同种类的兽类贡献出不一样的力量。」

对于一家技术公司的第一年而言，三角兽是幸运的。

成立于2016年2月份，占尽了「天时、地利、人和」。前几年，NLP领域几乎不为人所知，也鲜有人看好，直到2016年3月AlphaGo一夜成名，人工智能领域突然被引燃，资本和企业都对此显示出极大地兴趣。

2016年4月，三角兽获得了洪泰领投、天善资本跟投的1000万天使轮融资；8月，又完成由君联资本领投，赛富亚洲跟投的2000万元Pre-A轮融资。短短五个月时间，三角兽就获得了3000万的投资。在资本寒冬的2016，这个成绩令人羡慕不已。

语义技术最大难点：解歧义

三角兽涉足两个自然语言处理的细分领域：

第一，开放域聊天。不限定人机交流的领域范围，可以任意聊天，就像斯派克·琼斯导演的电影《她》那样，男主人公西奥多可以和机器人萨曼莎无话不谈——亓超之前参与的微软小冰就属于开放域聊天的范畴。

第二，任务驱动的多轮对话，亦叫垂直领域的多轮对话。与前者的区别在于，它是带有目的性的，譬如去餐厅点餐，机器人会向用户推荐最受欢迎的特色菜，目的是为了完成点餐的这项任务，属于有任务功能的意象对话——百度度秘就属于多轮对话的范畴。

这两者本质上的区别是多轮对话追求「最短路径」，希望越快越好，开放域聊天则是越长越棒，而这两个领域，都离不开一个最为基础又颇具难度的技术——语义技术。

什么是语义技术？比如你对机器人说「拜拜」，则证明你要走了，语义技术就是要识别出用户说话的表象、行为和意图。

亓超坦言，「NLP最大的难度归结到一点就是——解歧义。」

无论是语法分明的英文，还是博大精深的汉语，所有的自然语言都有很大的歧义。

NLP解歧义有五个层次：

1.切割词语。以词语的形式，把一句话或者一段话隔断分离。

2.解词性的歧义。同样的一个词，在不同上下文中可能会有不同的词性的标注。例如：抽屉没有锁。「锁」既可以作名词，指实体的「锁」；也可以作动词，表示动作「上锁」。

3.做句法的分析。这个词语处于什么位置，是主谓宾还是定状补？很多话一旦到了句法的层面上，就会出现好几种解释。

4.理解语义。对于大多数人而言，语义上的歧义更容易被关注到。「这本书是黄色的。」那这本书是「黄色的」，还是「黄色的」呢？

5.进行语境分离。非常常见的例子是，纵使恋人之间聊天，也往往因为对语境有着各自不同的理解而触发「世纪大战」。

这五个层次，每往上一个层次，「歧义空间」就会愈大。

传统NLP的做法是，人工扩大库、人工设置匹配，一层一层地手动标注去解歧义的问题。但是很显然，这条路既难走又不是可正向循环的发展方向。

面对这些问题，三角兽采用了深度学习的方式，用不同的向量去代替片段文章，再利用这种矩阵进行语义的理解和计算。

对此，亓超向Xtecher给出了自己的思考：

「机器喜欢的是数字，擅长的事情是存储和计算。当人去看向量的时候是一堆数，而机器却能做到赋予其不同的数值，从而分析出两个句子、两个词语之间的距离。进而利用距离去判断语义。」

功力不俗

2016年，AI的火爆不但使得整个行业飞速发展，也推就了很多弊端。这个高技术门槛的领域，混杂了一些噱头公司，利用炫酷的demo鼓吹无法具备的技术，对技术非常执着的亓超对此感到担忧。

「胡乱的吹捧后，一方面体验不到真实产品，另一方面会拔高合作方与用户的期待值。一旦预期无法被达到，人们会极度地失望，我们非常担心这种事情多了以后，会对AI领域起到负面作用。」

亓超告诉Xtecher，虽然市场中有很多杂音，但三角兽主要以to B业务为主，所以并不会刻意包装营销自己的技术来吸引潜在合作方的眼球。他们所希望的，是将现阶段的技术完全暴露出来，使之得到一些反馈，从而将技术进一步优化。

面对人工智能的泡沫，亓超是乐观的，「倒一杯啤酒倒急了，这个泡沫肯定会有，但任何泡沫也都是有干货的。随着泡沫慢慢地消除，剩下的就是干货。」

三角兽的坦诚使得很多合作方更愿意和他们合作。虽成立不久，却已拿下了一些行业内有名的客户：

锤子新一代手机Big Bang功能的核心算法模块；Rokid机器人聊天系统；威马汽车车载前装音乐和导航模块……此外，三角兽还有一些项目正在推进合作的过程中，其中包括百度和腾讯这样的大企业。

虽然小试牛刀就已经在业内有很好的反响，展望关于三角兽的未来，亓超希望能做到两点：

第一，把目前领域的技术更新至愈发完美，并且要做好任务工具化和开发者工具化；

第二，不光和人工智能相关的企业进行接触，还希望能将NLP推进到人们的日常生活中去。

「人工智能的技术在我看来，就像是电一样，它能驱动很多事情的发展。电在刚被发现的时候控制得不太到位，到现在依然没有被完全控制，但这并不妨碍它在日常生活里应用。所以，若要等到AI技术变得完美时再去运用是很不现实的；正确的方向是，AI必须在日常生活中逐渐广泛应用，才会获得更多的反馈及驱动力去进行技术迭代。」亓超对于还在初期发展中的AI是这样认为的。

一经问世就大获好评，三角兽的产品效果究竟达到了怎样的水平呢？

亓超告诉Xtecher，曾经有「老司机」调戏三角兽和锤子共同打造出的Big Bang，输入了如下的句子：

「科技处女干事每月经过下属科室都要亲口交代24口交换机等技术性器件的安装工作」

测试出的结果令人大吃一惊，Big Bang非常完美地避开了所有陷阱，足见在语义领域三角兽的功力的确不俗。

随着团队规模不断扩大，亓超在人才筛选上表现得十分谨慎，他有一套自己的招人方式。

「不看出身」，做NLP领域的人本身就很少，亓超不在意员工原来做过什么，他更在意的是员工将来会做什么。

亓超认为，作为一家创业团队，寻找有共同理想的成员是非常重要的。三角兽不会用高薪挖人，但在薪资上绝不会亏待团队，「纯靠情怀是不靠谱的，我们会比BAT的薪资向上浮动一层，每个人都要吃饱肚子，三角兽一定得保障大家的生活质量。」

目前三角兽团队成员近三十个人，在「九九六」工作制度下，每一位成员仍可以将热情与心血倾注，因此形成了一个坚实又牢固的团队。

三角兽团队

前传

很多技术大牛的天资都在童年时已经显现，但亓超回忆起自己的童年，就说了两个字：普通。在高考时，亓超考入到辽宁科技大学的计算机系。他对这个专业一无所知，仅凭着年少时的热血，就一头扎了进去。

他当时并没想到，这一扎，真就深深地埋下了根。

进入计算机系后，亓超非常努力，疯狂地汲取每一个知识点和细节。逐渐，他的作业成了同学效仿的模板，即使是院系竞赛也能屡屡拔得头筹。慢慢地，他爱上了计算机。

2004年，亓超在辽宁科技大学读硕士时接触到了NLP（自然语言处理）领域。当时，他做了一个有关句法分析系统的课题，跟着导师去NLP基地实习；2007年，他硕士毕业，进入佳能语音团队做基础NLP工作，正式迈开了职业生涯的第一步——彼时的NLP领域跟现在相比算是无人问津的冷门行业，但亓超却抱着对它十分的热爱，从未气馁过。

「确实是非常喜欢，根本没有考虑过额外的方向。」

一步一个脚印走过，之后的亓超相继被阿里、腾讯、微软、百度聘请，成为了少有的BAT+微软通关的工程师。

不得不说，「小冰」的开创是亓超生命中的一个重要节点。谈到「微软小冰」时，亓超的目光闪出温情。

「产品可能做着做着，和人就分不开了。」彼时，原本亓超在自己的岗位上做得顺风顺水，突然有一天，老板对他下达了关于「小冰」的任务：做开放域聊天的机器人。

当时市面上只有一款苹果智能语音助手Siri，可以向苹果用户提供信息，但开放域聊天的伴侣机器人可以说是史无前例，没有任何经验可以借鉴，太难了。

亓超一下就懵了，这个东西没接触过，怎么做？时间紧、压力大、没人、没积累，旁人避之不及时，亓超接下了这个烫手山芋，并带着团队硬着头皮往上冲。

「一般我不会在第一次就Say No，我会先做再去说，理清自己的思路之后，去更好的判断到底能不能做、能做到什么程度。」

这个从不Say No的工程师愿意去挑战，愿意去相信一切无限的可能。就这样，他摸着石头过河，带领着团队开创了国内第一个人工智能伴侣虚拟机器人——「微软小冰」。

「有的时候会开玩笑地和别人讲，我看的语料，比很多人看的书都要多。」亓超笑言。

亓超相信，做一个产品，首先你自己要变成一个产品。在做「小冰」的过程中，每一次小冰的回复他都能清晰地知道它的来源，甚至不用看都能够猜到，它的回复是什么，又是基于什么样的原因产生出这样的回复。

小冰面世之后，引起了市场的热议，微博上每隔一个时段，就会诞生一批最新的使用反馈。亓超守在电脑前不断刷新微博，不愿放过每一个网友对小冰的评价。

这个伴侣机器人对亓超来讲，就像自己的孩子。产品初期反馈较差，团队在不断摸索的过程中，发现问题——研究问题——改进问题，这些步骤反复轮回。看到小冰一步步朝着正方向往前走，亓超得到的是异常的开心和满足。目睹自己养育的小孩一点点成长了起来，这是他最大的收获。

随后，亓超被百度聘请做「度秘」这款任务驱动的多轮对话产品。由于百度希望度秘打通百度糯米、百度外卖一条线，因此当时的度秘定位更加注重O2O。你可以询问它附近有哪些好吃的餐厅，也可以让它回答你近期热映了哪些电影。相比于小冰，度秘的情感性更少，目的性更强。

在经过两次深厚的经验积累后，亓超对于整个行业和专业都有了更进一步的认识。开始做三角兽之后，他终于不再用单个产品的形式来做NLP，而是站在技术提供方的角度帮助更多产品达成不同的使命。

作为一家to B公司，三角兽还将在春节前后推出SDK接口与API接口。三角兽希望跟合作方不断沟通，将其打磨的尽量完美，去除排它的功能从而推给非标杆用户，使得非标杆用户通过利用三角兽的SDK接口和API接口，快速具备NLP的能力。

对于亓超来讲，通过现在的工作方式能够使得NLP技术的运用更为广泛，也能让他收获更多的成就感。

虐心的快乐

工作之外，亓超有一个令人羡慕的家庭。

温柔娴熟的妻子和一个四岁的儿子是他工作的动力来源之一。不论工作再忙，他都会抽时间与儿子进行「男人+男孩」式的对决游戏，周末陪妻子去影院看一场电影。

提到妻子，亓超举手投足之间全是温情。「快二十年了，遇到她之前甚至想都没想过，能有这么单纯的人。这都是电视剧里才会出现的呀。」多年积累的默契，使得妻子对亓超的创业极大的支持。无论是原来在大企业带团队，亦或是现在的创业，亓超一直都战斗在一线。「上午十点左右到达公司，晚上一两点回家。」但是善解人意的妻子对此并不多言。

得到了家里的认可，亓超在创业中能够没有后顾之忧的施展拳脚，也更具理性的耐心。

「很多人在看了《她》之后都对人工智能寄予了美好的期盼，希望它们能给人带来心灵上的温暖和慰藉。这正是三角兽在做的这个事情，但目前还只是相对比较初期的一个阶段，它是一个逐渐成熟的过程，后期空间是很大的。」

「每一个产品都像是自己的孩子，为什么你这道题还不会？养育孩子的过程中，我感觉虐心，但虐心也快乐着。」在一次次「虐心」中，三角兽的产品愈发成熟智能起来。

亓超认为，人工智能技术的真正落地在产品中，而不是只用于描绘未来。他将带领三角兽怀揣着万一可以改变世界的小小情怀，将人工智能技术的边界向前推进。

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