是什么驱动着当今的品牌忠诚度【臻 · 消费】周刊 | 024
【臻·消费】栏目第024期
Morning《What drives brand loyalty today》译读
编辑 | Ethan
该调查于2018年8月1日至5日在全国2202名成年人中进行。在网上开展，并根据年龄、种族、民族、性别、受教育程度和地区对数据进行加权，以接近成年人的目标样本。全部调查结果的误差幅度为正负2个百分点。
可靠性
驱动消费者忠诚的最重要的因素是品牌的可靠性。
想想你忠诚的品牌或产品(意味着即使有其他选择，你也经常从他们那里购买)，你认为以下因素对你的忠诚有多重要?
即使对可支配收入较高的消费者来说，道德和伦理因素也不那么重要。
你是否将下列词语与你所忠诚的品牌或公司联系在一起?
高收入人群往往更忠诚于品牌。
千禧一代更喜欢尝试新产品。
下面哪个陈述最接近你的观点，即使两者都不完全正确?
忠诚是如何丧失的，65%的消费者已经不再购买他们曾经忠诚的品牌。为什么?
以下哪个是你不再购买你曾经忠诚的品牌的主要原因?
人口统计数据显示:
以下哪个是你不再购买你曾经忠诚的品牌的主要原因?
各行业的忠诚度
消费者最可能和最不可能对品牌忠诚的行业。
对于每个类别，消费者都有三个选择:我忠于一个品牌，我从一系列品牌中购买，或者我不买这个类别的任何东西。下面的数字反映了购买同类商品的忠实消费者的百分比。不买这类商品的人被排除在外。
消费者更可能对手机制造商忠诚，而不是电脑制造商。
在18-29岁的人群中，只有26%的成年人对音乐流媒体服务忠心耿耿。
在特朗普的选民中，有18%的人忠于一家啤酒公司，而在克林顿的选民中，这一比例为18%，不过，克林顿的选民对葡萄酒品牌的忠诚度略高一些。
30%年收入10万美元以上的成年人对航空公司忠心耿耿，而这一比例在所有成年人中仅为19%。
忠诚的品牌
我们询问了6600名消费者，让他们想出一个他们忠诚的品牌，并说出他们第一个想到的品牌。这些品牌是根据被提及的次数排序的(括号中显示)。
智能手机行业是如何锁定忠实消费者的，大多数智能手机用户都忠于某个品牌。尤其是千禧一代。
在那些忠于某个特定品牌的用户中，最重要的决定因素是手机的功能。
以下哪个因素是你忠诚于智能手机制造商的原因?选择所有应用。
哪些特性重要呢?
65%的消费者说操作系统非常重要，64%的消费者认为是储存空间，55%的消费者认为是相机质量。
在智能手机用户中，62%的人计划在明年购买一部新手机。大多数将从同一家制造商购买，消费者更关注他们品牌的新产品。
你有多大可能从你现在拥有的同一家制造商购买下一部智能手机?
多数(39%)的消费者甚至不会考虑一个以上的品牌。
想想你最近一次购买智能手机，你在购买之前考虑了多少家制造商?
你对公司新推出的智能手机关注多少?
如何影响忠诚度
如何影响产品品牌忠诚度？对于每个产品，都有两个单独的测量方法——都是用来衡量忠诚度的。首先，表示对某个品牌忠诚的消费者比例。其次，不管有没有其他选择，有多少成年人表示他们会寻找自己的偏好。
从这个图表中我们可以得出两个结论:
1. 即使对于比较相似的产品，品牌忠诚度也有很大的差异：购买剃须膏和除臭剂时考虑的购买因素非常相似，但这两种产品的品牌忠诚度却有显著的差异，分别为24%和61%。
2. 品牌忠诚度往往转化为购买行为（但并非总是如此）：对于上面列出的平均产品，37%的消费者忠于一个品牌，27%的消费者会在不考虑替代品的情况下从一个品牌购买。
这意味着每4个忠实于品牌的消费者中，大约有3个人甚至不会考虑买其他东西。
是什么决定了忠诚个人护理CPG(Consumer Packaged Goods) ?
对忠诚的顾客来说，质量比价格更重要。以下哪个因素是你忠诚于个人护理品牌的原因?请选择所有适用的。
订阅新贵会抢走忠实客户吗?
看看在线剃须刀订阅公司是如何影响市场忠诚度的。
用户在切换之前是否忠诚?在转向订阅服务购买剃须刀的消费者中，31%的人表示，他们在转向之前曾对另一个品牌保持忠诚。
这个基数能增长吗?在没有使用过这些服务的消费者中，26%的人对使用这些服务感兴趣。而74%的人目前对此不感兴趣。29%的人表示，如果他们知道这样可以省钱，他们会更感兴趣。
消费者最需要的订阅服务:37%的消费者对洗发水的订阅服务感兴趣，36%的消费者对除臭剂的订阅服务感兴趣。
小结：
1、建立忠诚的关键是可靠性。
90%的消费者表示，他们把“可靠”这个词与他们所忠实的品牌联系在一起。这是决定忠诚度的一个最重要的因素，在整个行业都是如此。
2、当被问及对哪个品牌忠诚时，三分之一的美国人会选择沃尔玛或亚马逊。
我们询问了6600名消费者，让他们选择自己最喜欢的品牌，并说出第一个想到的品牌:1262人选择沃尔玛，854人选择亚马逊。
3、向最好的人学习：智能手机行业已经锁定了忠诚度。
在未来两年内可能购买新智能手机的消费者中，大多数(61%)很可能从他们目前拥有的同一家制造商购买。相比之下，计划购买新车的人只有31%。苹果(Apple)和三星(Samsung)都是品牌忠诚度被提及次数最多的品牌。
4、网络颠覆者会抢走忠诚的消费者么？
调查结果是肯定的。
我们以剃须刀市场为例进行了测试。其中一个重要发现是:31%曾使用在线剃须刀订阅服务的人表示，他们在转向这些服务之前对某个剃须刀品牌很忠诚。
5、公司道德不是建立品牌的主要因素。
在四个不同的消费者类别中，企业道德在决定忠诚度时的重要性排名靠后。例如，只有23%的忠实于智能手机的消费者表示，公司的良好价值是一个因素。相比之下，71%的人认为手机的功能很重要。
--THE END--
信息来源：Morning《 What drives brand loyalty》， 后台回复“臻消费”获取完整报告。
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【臻 · 消费】
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【DTC Talks】
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什么是DTC品牌投资加速营？
哲略资本携手飞马旅借鉴美国DTC品牌经验，率先投入数千万资金给首期入营的10席早期优秀消费品新锐品牌，后辅以极具实操价值的投后加速计划。品牌营前期将会通过正式投资流程遴选并投资入营项目，投后将会以实操为核心，邀请成功的新消费品牌创始人、上下游产业链资深从业人士、专注消费领域的资深投资人以及消费品行业内专家等与新锐品牌创业者一起，通过最佳实践分享、课后深度思考、小饭局、Demo Day等形式，助力新锐品牌打造、互联网传播、优质渠道连接、新营销工具运用、财务数据增长、专业投融资对接等加速成长，使创业团队在品牌、产品、营销、渠道、设计、技术、资本等方面多维度提升，帮助初创企业实现从0到1再从1至100快速增长。
我们在寻找什么样的对象？
1、新消费品项目，致力于打造新一代全球知名中国消费品牌；
2、行业品类不限，如食品、饮料、美妆、个护、母婴、日用、服饰、家居等各细分领域新品牌，均可成为入营标的项目；
3、项目阶段，原则上成立3年内且月销售额小于100万元
4、精简SKU，最好不多于5个；
你将会得到什么支持？
1、资金支持：50-500万元投资；
2、实操经验：实战型导师从产品研发、品牌建设到销售体系搭建等全方位专业知识；Expertise和经验Know-how；
3、优质渠道：精准、高效、低成本的渠道对接；
4、协作社群组织：搭建行业专家、投资人以及所有入营创始人的品牌精英社群；
5、资本市场服务：提供后续融资辅导服务及专业FA，Demo Day闭门路演。
如何申请加入首期品牌营？
申请方式一：
扫码进入报名链接，填写初步资料。工作人员会在2个工作日内与您联系沟通项目具体情况。
申请方式二：
提供含创始团队背景及从业经历详细介绍、经营现状等项目情况的商业计划书（BP）。
BP资料请发至info@philotegy.com。