音频节目·社科一分钟 | 数字化建设，不能忽视数字信任

原文 | 《哈佛商业评论》：数字化建设不能忽视数字信任

编译 | 钟丽丽

图片 | 网络

新冠疫情迫使世界各地迅速发展数字化建设。学校支持在线学习，大量工作变为远程办公，许多行业的自动化进程加快，许多国家建立了追踪接触者、Covid-19检测、政府救济分发和疫苗接种推广的数字系统。这种数字化的发展证明了技术能为社会做出巨大贡献，但值得注意的是，人们对这些工具的信任也呈现出脆弱的一面。

要建立对数字系统的信任，首先有必要了解当今时代人们如何信任或不信任其数字生态系统。为此，一项大规模研究从经济数字环境的安全性和可信度、数字用户的体验质量、用户对数字环境的信任程度，以及用户实际使用数字工具的程度四个方面探索了全球范围内数字信任的差异。最终得出的结论是：衡量用户信任最重要的指标是用户行为。在其他三个指标类似的情况下，用户完成给定交易的次数越多，就越能推断出他们对系统有足够的信任，愿意参与其中。

要如何才能建立数字信任呢？

首先，数字信任不是单一的。随着经济体建立起更值得信赖的数字环境，用户的标准可能也会提高。

其次，一个可信的环境可能同时是高度数字化和稳定的。研究证明，安全的数字环境和用户的高度信任态度与数字化程度和稳定性都有关，而数字势头发展强劲的经济体往往拥有不太安全的数字环境，其用户往往有更大的隐私担忧。 

再次，成熟、稳定的经济体和经济欠发达但快速增长的经济体都能建立起数字信任。例如，像许多欧盟国家这样的高数字化、低发展势头的经济体一直走在数字融入和数据隐私法规的前沿，用户在数字生态系统中有更大的信任度。而低数字化、高发展势头的经济体，如越南和印度尼西亚，一直热衷于采用新技术，用户们对这些数字工具的接受程度也较高。

最后，高度的数字演化和发展势头相结合，产生了活跃的用户。这些消费者也愿意尝试新技术，对数字摩擦也更宽容，从而更有可能进行数字体验。

虽然政府和机构非常重要，但用户本身也可以在培养对集体数字生态系统的信任方面发挥重要作用。

文章原载于社会科学报第1748期第7版，音频为社会科学报“思想工坊”融媒体出品，未经允许禁止转载，文中内容仅代表作者观点，不代表本报立场。

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