吴建民谈外交 | 交流没有“技巧”（下）

  作者：吴建民

  1939 - 2016 

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1959年毕业于北京外国语学院法语系；1965年到1971年曾为毛泽东、周恩来等老一辈党和国家领导人担任过法语翻译；1971年成为中国驻联合国首批代表团工作人员。

在50多年的外交生涯中，历任中国常驻联合国代表团参赞，中国驻比利时使馆、驻欧共体使团政务参赞，外交部新闻司司长及发言人，中国驻荷兰大使，中国常驻联合国日内瓦办事处和瑞士其他国际组织代表、大使，中国驻法国大使，外交学院院长，中国国际关系学会常务副会长，全国政协外事委员会副主任、国际展览局主席等职。

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“每一分钟都是计划好的”

人际交往是带有目的性的，需要考虑效果，也有个时间利用率的问题。谈话时把问题讲清楚，向对方传达了你想传达的信息，你高兴，我也很高兴，这就是“效”，有效果，有效率。

我从国外工作回来，发现国内举行国际会议时，有一点我不大满意。我们把外宾万里迢迢地请来，在早上开会。一个人精力最好的时候就是早上了，可是我们经常是在早上精神最好的时候介绍主席台上的人，有时候10个，有时候8个。每介绍一个人，就把全部头衔都念一遍，而其实很多头衔大家都知道。介绍到某个人，站起来，大家鼓一下掌。我注意观察了一下，介绍到第四五个时，掌声已经不热烈了。最好的时间应该用在刀刃上。

江主席参观波音公司并访问工人家庭

1993年11月，江主席参观波音公司。我当时在外交部新闻司工作，就随行并作了发言人。我发现，波音公司特别会利用时间，开始致辞的时候，没有很多“尊敬的”，就说了“江主席”或“主席先生”。介绍完之后，不用翻译，请公司会讲中文的华裔高级雇员介绍，很清楚。陪同参观时，这些华裔高级工程师也是用中文介绍。

最后吃饭是便餐。在江主席面前搭了一个“三脚架”，对主席说“您请吃饭，请边吃边听”，还拿着一张表在看，说：“我们波音公司，从1972年开始和中国合作。当时你们买了我们10架飞机……”我感觉，他们把每一分钟都利用得很好。

果然不出所料，后来，波音公司当时的总裁菲利浦·康迪特来北京，我们一起吃晚饭，聊起那次访问，我说：“你们安排得非常好。”他回答了一句：“我每一分钟都是计划好的。”

听和说的辩证

“听”，凡是有听力的人都会听，但把“听”放到交流学的范畴中来，并非每个人都会“听”。

交流分主体和客体，主体对客体的感官施加影响，客体就会做出反应。这里认真听对方讲话非常重要。约翰·马克斯韦尔在《领导人21品质》（The 21 Indispensable Qualities of a Leader）中列了一条：“优秀的聆听者有更惊人的领导力。”领导者要善于听下属讲话，认真听人家讲话，是尊重客体的表示。

有一位地方上的大企业家到北京拜访某经济部门的副司长，向他汇报公司的情况。在整个谈话过程中，这位副司长看都不看他一眼，一个劲地在抽烟。谈完话之后，这位大企业的负责人心里很不快，事后对我说：“我们也是人啊！”

如果你是领导，下面的人来汇报工作。你一边摆弄手机一边听，下属心里会高兴吗？他会想：“我来给你汇报，有些话也不用全讲了，讲了你也没听进去啊。”有时也许你是在认真听对方说话，但是你眼睛不看对方，也会让人以为你没有在认真听，同样会心里不舒服。

说和听是辩证关系，有来有往，才能交流得好。别人在向你阐述某个问题时，往往由于某些原因，有些地方没有讲透，或者有些精彩的思想没有完全表达出来。如果你能适时发问，对方会觉得你不仅认真听他说话，而且听进去了，听明白了，对方会很高兴地把他的一些好思想向你作进一步的阐述。

中国官员在对外交往时，有的人很善于学习，脑子里有一堆问题向对方请教。出现这种情况，外方会很兴奋，谈话也很投机。还有些官员，就满足于把自己该讲的讲出去就完事了，他们提不出问题，或者敷衍了事地提一两个“大路货”的问题。对方得出的印象是，你对他讲的兴趣不大，也问不出什么问题来，谈话的兴致就会大打折扣。

让一步，敬一分

一位香港朋友告诉我，有个年轻人求职时去面试，时间定在下午3点钟。他去的时间在2点15分左右，这个时间是合适的。中午这个时候坐电梯的人不多，他进电梯的时候就他一个人，等他进去后抬头一看，电梯外迎面大概三四米的地方有一位女士向他招手，让他等一等。这个年轻人心急，没有等她。他上去到了10楼公司的办公室，工作人员告诉他主考官很快就到，请稍等。过了几分钟，主考官进来了，就是刚才那位女士。

我们在公众场合若留心观察，会发现上下电梯有人很注意礼让，有人会推开别人往前冲。虽然他们没有说话，但是这两种做法马上给人造成完全不同的印象。人与人之间进行接触时，特别是不相识的人初次见面，你是否注意礼让至关重要，能反映出你的个人素质。

让，很有学问。马路上开汽车，你让一下，让别人先行，你才有更大的空间。如果谁也不让，就没有任何空间，僵在那里，谁也动不了。有些人走起路来横冲直撞，既不打个招呼，也不说声对不起，目中无人，不会让人，别人会觉得他莽撞、无礼，对别人不尊重。

会谈时让对方先讲，也是一种“让”。外交部每年要接待很多代表团来访，中方在与对方进行会谈时的一般做法是：主人在致简短的欢迎辞后，请对方先讲。这种做法反应较好，体现了对对方的尊重和重视，对方也乐于先讲。

我在外交生涯中也遇到过这种情况。我去访问一个国家，与对方进行会谈，对方一上来就劈头盖脸给我讲了一大通，讲的时间很长，也不了解这些话是不是我想听的，然后再请我讲。当然，中国人是有耐心的，对方这样做，我也得耐着性子去听，但心里多少有一点不快。

多交流，中国需要，世界也需要

我搞了一辈子外交，观察中国，观察世界，与中国人交流，与世界交流，越来越感觉到交流的重要性，真是中国需要，世界也需要。我和赵启正共同写了一本书——《交流使人生更美好》。这本书采取的是对话形式。书出来之后，各方反应很好。

2012年12月，我们两人在上海与不同高校的学生进行了两整天的对话。参加对话的有中国学生，也有外国留学生。对话的主题是，他们读了《交流使人生更美好》一书有何感受？还有什么问题？

我们的对话非常开放、活跃。学生们问了各种问题，甚至包括带有点隐私的问题，如为什么在大学里谈恋爱总是失败？我们也根据自己的人生经历，坦诚地讲了自己的想法。

对话之后我们俩深深地感到，交流太重要了。今天中国社会很多问题，家长与子女问题、邻里关系问题、领导与被领导问题、同事之间的问题，很多都是由于交流不畅引起的。如果懂得一点交流学，设身处地地为对方想一想，可能情况就会不一样。

中国与世界的关系也是如此。世界大变化，中国大发展。世界变化的深度和广度、中国发展的速度，都是人类历史上没有先例的。中国块头这么大，崛起的势头如此之猛，人家当然会感到担心、忧虑，甚至恐惧。面对这种情况，最好的办法还是交流，摆事实，讲道理。

世界上当然有一些对中国居心不良的人，但是我们要坚信人民是好的，世界上好人居多数。我们讲的人家一时不理解也不要紧，不要老去批评人家。我们要讲好中国的故事，用事实说话，慢慢地，对方就会理解了。

我真诚地相信，交流会使人生更美好，交流也会使世界更美好。

- END -

文字 |《吴建民谈外交》（本书出版于2015年）

作者 | 吴建民    图片 | 网络

编辑 | 走近外交 玄一

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